电子商务概述教案省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

大连理工大学出版社新世纪高职高专教材编审委员会新世纪高职高专教材编审委员会 组编组编（第四版）（第四版）第1页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社上一页下一页返回目录电电 子子 商商 务务 概概 述述章章第第第2页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.了解了解电电子商子商务务基本概念基本概念2.了解了解电电子商子商务结务结构模型构模型3.了解了解电电子商子商务发务发展基本情况展基本情况电电 子子 商商 务务 概概 述述章章第第第3页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社伴随互联网络技术和信息技术日臻成熟，互联网络规模伴随互联网络技术和信息技术日臻成熟，互联网络规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网络应用已经逐步日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网络应用已经逐步进入了社会各行各业，与人们日常工作和生活紧密地联络在进入了社会各行各业，与人们日常工作和生活紧密地联络在一起。互联网络技术在全球广泛使用，标志着人类社会开始一起。互联网络技术在全球广泛使用，标志着人类社会开始进入进入“网络经济网络经济”时代。时代。电电 子子 商商 务务 概概 述述章章第第第4页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.1 电子商务产生与发展电子商务产生与发展从从20世世纪纪年代中期年代中期兴兴起起电电子商子商务务浪潮，已浪潮，已经经开始引开始引发发世界世界各国高度重各国高度重视视，从，从发发达国家到达国家到发发展中国家、从各国政府到国展中国家、从各国政府到国际经济组织际经济组织、从企、从企业业到普通消到普通消费费者，无一不被卷入者，无一不被卷入电电子商子商务务浪潮中。浪潮中。电电子商子商务发务发展已成展已成为为不可逆不可逆转发转发展展趋势趋势。第5页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社早在早在1839年，当电报刚出现时候，人们就开始了利用电子伎俩进年，当电报刚出现时候，人们就开始了利用电子伎俩进行商务活动，当买卖双方贸易过程中意见交换、贸易文件等开始以莫行商务活动，当买卖双方贸易过程中意见交换、贸易文件等开始以莫尔斯码形式在电线中传输时候，就有了电子商务萌芽。伴随电话、传尔斯码形式在电线中传输时候，就有了电子商务萌芽。伴随电话、传真、电视等电子工具诞生，商务活动中可应用电子工具深入扩充。真、电视等电子工具诞生，商务活动中可应用电子工具深入扩充。20世纪世纪80年代，计算机和网络技术发展，构建了电子商务赖以存在环境，年代，计算机和网络技术发展，构建了电子商务赖以存在环境，并预示着未来商务活动一个发展方向，人们提出电子商务这个概念。并预示着未来商务活动一个发展方向，人们提出电子商务这个概念。1.1.1 1.1.1 电子商务产生电子商务产生第6页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.1.1 1.1.1 电子商务产生电子商务产生电子商子商务产生必然有以下几个基本条生必然有以下几个基本条件：件：第7页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.酝酿起步起步阶段段2.迅速膨迅速膨胀阶段段3.稳步步发展展阶段段4.高速高速发展期展期1.1.2 1.1.2 电子商务发展阶段电子商务发展阶段第8页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社总体概况总体概况联合国国际电信联盟年初向外界公布数据显示，全球互联网用户总数已经到达20亿人，手机用户数量也到达了50亿人。据国际电信联盟在网上公布统计数据显示，预计互联网用户总数在底时候就到达了20.8亿人，一年前同期为18.6亿人。预计手机用户总数在底时到达了52.8亿人，一年前同期为46.6亿人。当前全球总人口已经超出68亿人，换句话说，现在每3个人中就有1人为网民。Internet Retailer公布数据显示了全球电子商务发展态势，如图1-1所表示。1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况第9页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况图图1-1 全球电子商务销售额预测全球电子商务销售额预测第10页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况第11页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图1-2 -美国电子商务零售交易额及增加率1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况1.6%18.8%13.7%11.3%9.7%8.7%8.1%交易额亿(美元)增加率（）第12页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社欧盟电子商务销售规模到达813亿美元。Forrester同时预测欧盟电子商务销售规模到年会增加到1336亿美元；欧盟17国网络购物用户规模将从2.75亿增加至3.03亿，如图1-3所表示。1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况第13页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况图1-3 -欧盟电子商务交易额及增加率预测第14页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社我国电子商务发展过程可分为四个阶段：我国电子商务发展过程可分为四个阶段：第一阶段第一阶段:1990-1993，开展，开展EDI电子商务应用阶段。电子商务应用阶段。第二阶段：第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展，政府领导组织开展“三金工程三金工程”阶段，为电子商务发展打阶段，为电子商务发展打基础。基础。第三阶段：1998-进入互联网电子商务发展阶段。第四阶段：至今，我国电子商务进入了务实发展阶段。1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况（1）电子商务在中国发展）电子商务在中国发展第15页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社依据中国互联网信息中心提供数据，截至2012月底，中国网民数量突破5亿，到达5.13亿，整年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，到达38.3%。，从互联网普及率升至10.5%开始，网民规模迎来一轮快速增加，平均每年普及率提升约6个百分点，尤其在年和20，网民年增加量靠近9000万，如图1-4所表示。网民网民1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况（2）中国）中国电电子商子商务现实务现实状况状况第16页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图1-4 中国网民规模与普及率1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况网民数互联网普及率40%25%10%35%30%20%15%5%0%7.2%8.5%10.5%16.0%22.6%28.9%34.3%38.3%万人第17页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社截至年12月底，中国网站数量为230万，网页数量为866亿个，比同期增加44.3%。国家在加大互联网领域安全治理力度后，中国网站数量下降，而整体质量得以提升，在此基础上，年网站数量重新开始稳步回升，如图1-5所表示。网站网站1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况第18页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图1-5 中国网站数量改变情况1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况万个万个第19页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社据中国互联网信息中心数据显示，年中国网络购物市场交易规模延续高速增加态势，而且网络购物用户规模稳步增加，深入带动网购市场快速发展。如图1-6所表示。电电子商务应子商务应用用1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况第20页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图1-6-年中国网络购物市场交易规模注：网络购注：网络购物市场规模为物市场规模为B2C与与C2C购物网站市购物网站市场规模之和，其场规模之和，其中暂不包含付费中暂不包含付费树枝子产品下载、树枝子产品下载、航空客票交易，航空客票交易，网络代数费等商网络代数费等商品交易规模。品交易规模。1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况网络购物交易规模网络购物交易规模(亿元亿元)增加率增加率()占社会消费品零售总占社会消费品零售总额比重额比重()7.7%0.3%0.6%1.1%2.0%2.9%4.3%5.3%6.5%8.6%26.8%28.3%32.5%53.1%67.8%75.3%105.2%128.8%112.9%第21页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社中国网络中国网络购物用户规模购物用户规模增加主要受益增加主要受益于三方面原因：于三方面原因：1.1.3 1.1.3 电子商务发展现实状电子商务发展现实状况况第22页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.2 1.2 电子商务基本概念电子商务基本概念所谓电子商务所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行商务活算机技术、网络技术和远程通信技术所进行商务活动。动。1.2.1 电子商务电子商务定定义义第23页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社电子商务能够使掌握信息技术和商务规则企业和个人，电子商务能够使掌握信息技术和商务规则企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成当地从事系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成当地从事各种以电子方式实现商业贸易活动。从应用和功效方面来各种以电子方式实现商业贸易活动。从应用和功效方面来看，能够把电子商务分为三个层次或看，能够把电子商务分为三个层次或3S，即，即SHOW（展示）、（展示）、SALE（交易）、（交易）、SERVE（服务）。（服务）。1.2.2 1.2.2 电子商务主要功效电子商务主要功效第24页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社电电子商子商务务与与传统传统商商务务相比含有相比含有显显著特点，表著特点，表1-1，表，表1-2和和图图1-7分分别说别说明了明了电电子商子商务务特点，特点，电电子商子商务务与与传统传统国国际贸际贸易方式易方式运作方式比运作方式比较较，传统传统商商务务通信方式与通信方式与电电子商子商务务通信方式比通信方式比较较。1.2.3 1.2.3 电子商务特征电子商务特征 第25页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社序号序号基本特点基本特点综合特点合特点1书写写电子化、子化、传递数据化数据化高效率高效率低成本低成本极方便极方便无无时限限无空限无空限2没有店面租金成本没有店面租金成本3没有没有库存存压力力4很低行销成本5经营规模不受模不受场地限制地限制6支付伎俩高度电子化7便于搜集客户信息8尤其适适用于电子信息产品销售表表1-1 电子商务特点电子商务特点1.2.3 1.2.3 电子商务特征电子商务特征 第26页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务I 交易前准备商品信息以纸面为主商品信息以纸面为主以网络为主商品信息公布II 贸易磋商过程贸易磋商过程口头磋商或纸面贸易口头磋商或纸面贸易电子信息电子信息III 协议签定与执行经过纸面签定协议经过CA签定电子协议IV 资金支付支票和现金两种方式支票和现金两种方式方式：网上支付（信用卡、电子支方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）票、电子现金、电子钱包等）表表1-2 传统贸传统贸易方式与易方式与电电子商子商务务运作运作过过程比程比较较1.2.3 1.2.3 电子商务特征电子商务特征 第27页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图图1-7 传统商务通信方式与电子商务通信方式比较传统商务通信方式与电子商务通信方式比较1.2.3 1.2.3 电子商务特征电子商务特征 邮件、报纸等传统邮件、报纸等传统商务通信商务通信单项传送单项传送仅传送信息，成本高仅传送信息，成本高I Internet上商务通信上商务通信 双项传输双项传输可传送货物和服务可传送货物和服务可支持货币，成本低可支持货币，成本低第28页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社（1）普遍性）普遍性（2）方便性）方便性（3）整体性）整体性（4）安全性）安全性（5）协调性）协调性1.2.3 1.2.3 电子商务特征电子商务特征 第29页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.3.1电子商务概念模型电子商务概念模型 1.3 1.3 电电 子子 商商 务务 系系 统统电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动普通抽象电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动普通抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、商流、描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素组成。资金流、物流等基本要素组成。第30页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社电子商务交易主体，指以营利为目标，借助电脑技术、互联电子商务交易主体，指以营利为目标，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并所以而享受权利和负担义务法网技术与信息技术实施商事行为并所以而享受权利和负担义务法人、自然人和其它组织。人、自然人和其它组织。1.3.1 1.3.1 电子商务概念模型电子商务概念模型 第31页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社所谓电子市场就是指所谓电子市场就是指EC实体从事商品和服务交换场所，它由实体从事商品和服务交换场所，它由各种各样商务活动参加者，利用资讯与通讯技术，经过网络连接各种各样商务活动参加者，利用资讯与通讯技术，经过网络连接成一个统一经济整体。成一个统一经济整体。1.3.1 1.3.1 电子商务概念模型电子商务概念模型 第32页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社指电子商务实体之间所从事详细商务活动内容，比如指电子商务实体之间所从事详细商务活动内容，比如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。1.3.1 1.3.1 电子商务概念模型电子商务概念模型 第33页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社电子商务中任何一笔交易，都包含着几个基本电子商务中任何一笔交易，都包含着几个基本“流流”，即信，即信息流、商流、资金流、物流。而电子商务发展也是围绕这四流展息流、商流、资金流、物流。而电子商务发展也是围绕这四流展开。众多对策和办法是为了顺利实现四流运转而设计。所以，从开。众多对策和办法是为了顺利实现四流运转而设计。所以，从四流角度，我们能够得出一个大电子商务框架，如图四流角度，我们能够得出一个大电子商务框架，如图1-8所表示。所表示。1.3.1 1.3.1 电子商务概念模型电子商务概念模型 第34页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图图1-8 电子商务总框架电子商务总框架1.3.1 1.3.1 电子商务概念模型电子商务概念模型 第35页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社信息流。信息流既包含商品信息提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，信息流。信息流既包含商品信息提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包含诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包含交也包含诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包含交易方支付能力、支付信誉等。易方支付能力、支付信誉等。商流。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品全部权转移运动过程，详细商流。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品全部权转移运动过程，详细是指商品交易一系列活动。是指商品交易一系列活动。资金流。资金流主要是指资金转移过程，包含付款、转帐等过程。资金流。资金流主要是指资金转移过程，包含付款、转帐等过程。物流。物流作为四流中最为特殊一个，是指物质实体（商品或服务）流动过程，物流。物流作为四流中最为特殊一个，是指物质实体（商品或服务）流动过程，详细指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。详细指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。1.3.1 1.3.1 电子商务概念模型电子商务概念模型 第36页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社电子商务系统框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系电子商务系统框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系各应用层面和众多支持条件。这些条件是电子商务发展基础，各应用层面和众多支持条件。这些条件是电子商务发展基础，离开了这些条件，电子商务就是空中楼阁。该框架整体上可分离开了这些条件，电子商务就是空中楼阁。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱，如图为三个层次和两个支柱，如图1-9所表示。所表示。1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 第37页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图1-9 电子商务系统框架1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 第38页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社网网络层络层是是电电子商子商务务硬件基硬件基础设础设施，是信息施，是信息传输传输系系统统，包含，包含远远程通信网程通信网（telecom）、有）、有线电视线电视网（网（cable TV）、无）、无线线通信网（通信网（wireless）和互）和互联联网网（internet）。）。网网络层络层提供了信息提供了信息传输线传输线路，路，线线路上路上传输传输最复最复杂杂信息就是多媒体信信息就是多媒体信息，它是文本、声音、息，它是文本、声音、图图像像综综合。合。（1）网）网络层络层（2）多媒体消息）多媒体消息/信息公布、信息公布、传输层传输层1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 第39页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社这这一一层实现标层实现标准网上商准网上商务务活活动动服服务务，以方便交易，如，以方便交易，如标标准商准商品目品目录录/价目表建立、价目表建立、电电子支付工具开子支付工具开发发、确保商、确保商业业信息安全信息安全传传送方法、送方法、认证买卖认证买卖双方正当性方法。双方正当性方法。（3）普通）普通业务业务服服务层务层1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 第40页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社（4）公共政策、法）公共政策、法规规和安全、技和安全、技术标术标准准1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 第41页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图图1-9所表示标志出了电子商务系统框架，这就如同计算机发展七大层一所表示标志出了电子商务系统框架，这就如同计算机发展七大层一样，网络层可经过有线电视、无线电视工具提供商务信息传输线路；消息样，网络层可经过有线电视、无线电视工具提供商务信息传输线路；消息/信信息公布、传输层分别处理了系统内部信息公布和系统外部信息传输；普通业息公布、传输层分别处理了系统内部信息公布和系统外部信息传输；普通业务服务层负责对高级电子商务应用提供服务，如身份确实认、信息加密技术务服务层负责对高级电子商务应用提供服务，如身份确实认、信息加密技术等。到了电子商务全方面应用阶段，参加者们就能够摆脱技术问题，顺应个等。到了电子商务全方面应用阶段，参加者们就能够摆脱技术问题，顺应个行业流程，直接进行很简单技术操作，便可实现全方面电子商务应用，如图行业流程，直接进行很简单技术操作，便可实现全方面电子商务应用，如图1-10所表示。所表示。（5）电电子商子商务应务应用用1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 第42页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社图1-10 电子商务应用1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 第43页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.4 1.4 电子商务对当今社会影响电子商务对当今社会影响1.4.1电子商务对社会经济影响电子商务对社会经济影响 1.电子商务将带电子商务将带来一个全新金融业来一个全新金融业2.电子商务给传电子商务给传统商务和贸易带来统商务和贸易带来巨大冲击巨大冲击3.电子商务给商电子商务给商务环境带来改变务环境带来改变第44页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社政府负担着大量社会、经济、文化管理与服务功效，在调整市政府负担着大量社会、经济、文化管理与服务功效，在调整市场经济运行，预防市场失灵带来不足方面有着很大作用。电子商务场经济运行，预防市场失灵带来不足方面有着很大作用。电子商务发展对政府管理行为提出了新要求，电子政府将伴随电子商务发展发展对政府管理行为提出了新要求，电子政府将伴随电子商务发展而重视电子商务对经济发展主要推进作用，依据环境改变而改变其而重视电子商务对经济发展主要推进作用，依据环境改变而改变其管理行为。管理行为。1.4.2 1.4.2 电子商务对政府影响电子商务对政府影响第45页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社详细表现在以下三个方面详细表现在以下三个方面1.政府政策导向2.政府机构业务转型3.政府机构在安全认证中权威作用1.4.2 1.4.2 电子商务对政府影响电子商务对政府影响第46页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社3.改变了企业营销管理改变了企业营销管理1.改变了企业组织结构改变了企业组织结构2.改变了生产作业管理方式改变了生产作业管理方式1.4.3 1.4.3 电子商务对企业影响电子商务对企业影响 第47页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社电子商务对消费者生活方式影响能够说是多方面，主要表现在以下方面。电子商务对消费者生活方式影响能够说是多方面，主要表现在以下方面。1.信息获取方式改变信息获取方式改变2.购物方式改变购物方式改变1.4.4 1.4.4 电子商务对个人影响电子商务对个人影响第48页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.5 1.5 电子商务人才结构电子商务人才结构当今社会已步入信息时代，人才成为经济发展主要原因，当今社会已步入信息时代，人才成为经济发展主要原因，伴随网络经济时代到来和电子商务迅猛发展，社会对电子商务伴随网络经济时代到来和电子商务迅猛发展，社会对电子商务人才也提出了新需求。所谓电子商务人才是指既掌握当代信息人才也提出了新需求。所谓电子商务人才是指既掌握当代信息技术又通晓当代商贸理论与实务，能经过电子方式来进行商贸技术又通晓当代商贸理论与实务，能经过电子方式来进行商贸活动一个复合型人才。活动一个复合型人才。第49页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.电子商务人才实务性特征电子商务人才实务性特征2.电子商务人才复合型特征电子商务人才复合型特征3、电子商务人才多元化特征、电子商务人才多元化特征1.5.1 1.5.1 电子商务人才特征电子商务人才特征第50页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.5.2 1.5.2 电子商务人才类型电子商务人才类型第51页上一页下一页返回目录大连理工大学出版社电子商务快速发展，使整个社会对电子商务专业人才需求日益迫切。其中，电子商务快速发展，使整个社会对电子商务专业人才需求日益迫切。其中，中小企业已经成为高校毕业生主要就业渠道。我国中小企业数量占全国企业总中小企业已经成为高校毕业生主要就业渠道。我国中小企业数量占全国企业总数数99以上，在繁荣经济、增加就业、推进创新等方面发挥着越来越主要作用，以上，在繁荣经济、增加就业、推进创新等方面发挥着越来越主要作用，是推进国民经济发展主要力量。伴随市场竞争程度加剧，很多中小企业都面临是推进国民经济发展主要力量。伴随市场竞争程度加剧，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存团境。电子商务为中小企业提供了辽阔市场空间，企业能够发展壮大甚至生存团境。电子商务为中小企业提供了辽阔市场空间，企业能够利用互联网与全球企业开展有效沟通，开拓国际市场；电子商务能够降低交易利用互联网与全球企业开展有效沟通，开拓国际市场；电子商务能够降低交易成本，提升交易效率；电子商务能够使中小企业在信息搜集、技术开发、物流成本，提升交易效率；电子商务能够使中小企业在信息搜集、技术开发、物流管理等方面得到外部支持，极大地提升竞争力。当前，越来越多中小型企业开管理等方面得到外部支持，极大地提升竞争力。当前，越来越多中小型企业开始觉醒，认识到电子商务对企业生存发展主要作用，主动准备开展电子商务。始觉醒，认识到电子商务对企业生存发展主要作用，主动准备开展电子商务。1.5.3 1.5.3 电子商务人才总体需求规模电子商务人才总体需求规模第52页大连理工大学出版社本章结束本章结束第53页