企业绩效评估体系设计样本.doc
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1、企业绩效评定体系设计绩效评定是一个正式职员评定制度,它是经过系统方法、原理来评定和测量职员在职务上工作行为和工作结果。绩效评定是企业管理者和职员之间一项管理沟通活动。绩效评定结果能够直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等很多职员切身利益。现行绩效评定不一样于传统绩效评定,不在是被动去评定职员过去表现,它是现代绩效管理一部分,绩效评定目标不在是纯粹为了进行对个人绩效评定而设置,也不是为了处罚绩效低劣者,它更深层目标是对一个人相关其工作成绩及她发展潜力总评定,是为了有效地推进个人表现, 引导企业全体职员从个人开始,以至部分部门或事业部,共同朝着企业整体战略目标前进。所以在设计绩效评定体系时,要充
2、足考虑到把企业战略目标及绩效评定体系紧密地扣在一起。绩效评定体系设置应包含以下方面:一、 结合企业实际,建立绩效标准建立绩效标准在整个评定过程中是很关键一环。工作职责明确了该做事情,绩效标准说明其必需达成目标。设定绩效标准目标有二,第一,引导职员行为达成既定工作标准。国际著名教授、美国管理协会会长杰姆士L海耶士曾说过:“假如您切实地和您下属一齐建立起绩效标准,而且说明了您对她们要求,那么即使您从不考评她们,也仍然是桩值得事;困为大多人全部会想做好工作使上司接收。”第二,奠定公平考评职员基准。除非建立清楚绩效标准,考绩常因感觉和主观见解而流于偏颇。不管考绩作业所用方法和表格设计有多好,要做好有效
3、考绩,最关键就是明白阐释主管要求怎样,而绩效标准就是达成此目标最好路径。有效绩效标准乃是依据工作而来,所以每个职员岗位说明书内容就是绩效考评要项,而考评标准应是能够达成、易于了解、明确且能衡量。在以岗位工作职责为基础来确定考评标按时,应注意遵照以下三个标准:第一、和企业文化和管理理念相一致。考评标准实际上就是对职员工作行为、态度、业绩等方面要求和目标,它是职员行为导向。考评标准所包含内容是企业组织文化和管理理念具体化和形象化,在考评标准中能表现出企业在激励什么,反对什么,给职员以正确指导及所努力应达成目标。第二、考评标准所包含内容要有侧重。考评标准所包含内容不可能含概职员岗位上全部工作,为了提
4、升考评效率,降低考评成本,而且让职员清楚工作关键点,考评标准所包含内容应选择岗位工作关键内容进行考评,不要面面俱到,当然,在实际制订考评标准过程中,要做到面面俱到也是不现实,是不可能达成,也是没有必需。实际上,考评关键内容就已经占据了职员大部分工作精力和时间。另外,因为企业性质不一样所决定职员岗位也千差成别,有些职员岗位是极难做出全方面、具体标准,所以,对于难于考评内容要谨慎处理,充足考虑它可操作性和它在职员岗位整体工作中作用。同时,部属或职员应参与制订她们自己绩效考评标准,如此,标准才能订得合适;部属或职员也能受到鼓舞而努力去达成甚至去超越标准。第三、不考评和工作无关内容。绩效考评是对员工作
5、考评,对不影响工作其它任何事情全部不要进行包含。比如说职员生活习惯、行为举止、个人爱好等内容全部不应列入考评标准,假如这些内容妨碍到工作,其结果就自然会影响到相关工作考评成绩。在实际工作中,可能一提起建立绩效标准,首先想到就是能够计量财务指标,比如对经理层业绩评价指标能够选择销售毛利率、销售增加率、经营现金流量增加率、资产周转率;对财务经理评价指标能够选择现金充足率、现金周转率、应收账款周转率、利息保障倍数;对职员达成标准程度给多少奖励。以上年述建立绩效考评标准所指不仅仅是指能够实际计量财务指标,在现代企业管理中,部分非财务性指标原因也不能忽略。在设计企业全方面绩效评定体系时,以下几方面原因所
6、反应非财务指标不能忽略: 1、 经营战略财务指标倾向于过分关注企业经营短期效果,只能反应企业过去。非财务指标强调为取得长久成功而应该采取必需行动。以下将说明企业怎样依据本身经营策略选择非财务指标。 当企业战略需要将新产品加速市场化时,新产品市场份额指标应在年度激励计划中占据较大权重。同时,实施创新导向战略企业应强调那些对新产品发展和未来赢利能力产品关键影响关键原因。比如,美国运通企业在年度激励计划中加进了“创新指标”作为对原计划修正。默克企业则在决定红利指标体系中包含了“对研发能力连续承诺”这一战略目标。而苹果计算机企业在综合记分卡中设计了“关键竞争力发展”指标。采取“质量为本”竞争战略企业一
7、样也在年度激励计划中使用非财务指标,如质量改善目标。富特汽车企业在其针对实施经理年度激励计划中设计了基于售后服务和用户满意度质量指标。利物浦企业(Whirlpool)在激励计划中使用了“全方面质量”指标,它包含缺点水平、产品周期和服务差错率等。 实施质量导向战略服务性企业,需要在绩效评价时考虑给非财务指标更高权重。因为依据一项调查,经理人员认为财务指标只重视产出,而不重视投入,这就有可能会影响到服务质量。国际万事达信用卡企业(Visa International)每十二个月全部要评价持卡会员满意度,并据以计算经理红利比重。2、联络财务绩效和股东价值 财务指标能正确地反应企业经营结果,是财务绩效
8、和股东价值发明标志。实际上,将财务指标和非财务指标相结合才能愈加好地反应企业股东长久价值增加情况。在非财务指标和财务指标之间简历数量联络,能够为评价经理业绩提供科学依据。 财务指标和非财务指标之间存在着内在关联。举个例子,营运资本水平和产品销售成本水平是资本酬劳率关键驱动器。用资本酬劳率(ROC)作为关键财务评价指标企业可能需要同时关注经营性指标(生命周期、总产量等),因为这些经营性指标对营运资本水平和产品销售成本产生巨大影响。大陆航空企业(Continental Airlines)在其管理层和非管理层激励计划中利用了“航班准点率”指标,正是因为这一指标将对航空业收入(经过对用户保持度影响)和
9、赢利能力产生显著影响。 3、行业特征 对公用实业类等受政府管制较多企业,非财务指标比财务指标往往能更正确地反应企业实际情况、这些企业经营受以下两个条件约束:(1)管制特点在于保护公众权益并使广大利益相关人(包含用户和股东)价值最大化;(2)公用实业委员会限制了收费价格,企业所以可能造成政策性亏损。对这类企业,单纯用财务指标评价管理当局工作绩效显然是不够合适。在管理实践中,上述企业可使用诸如用户满意度、安全性、雇员满意度和保持度、服务可靠性等指标来填补财务指标缺点。如在年度激励计划中,西北公用事业企业使用了遍布企业各部门用户满意度指标,而PECO能源企业同时采取了用户满意度和职员行为指标。 行业
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