物流有限公司-行政管理制度样本.doc
《物流有限公司-行政管理制度样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物流有限公司-行政管理制度样本.doc(38页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、龙桥物流行政管理制度(9月9日修订试行)总 则第一条 为维护企业正常运作,加强科学管理,规范服务,特依据国家劳动法等相关法律法规,制订本制度。第二条 企业提倡“以人为本,唯才是用”人力资源政策,用企业文化凝聚职员,以制度规范管理。第三条 企业激励职员努力工作、勤奋学习、团结互助、开拓进取,要求职员各司其职、开源节流、提升效率、心系企业发展。第一章 职业操守和礼仪一、总 则第一条 企业要求每一位职员关心企业发展大业,忠诚本职员作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,四处维护企业声誉和企业形象。第二条 企业激励每一位职员努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不停提升操作技能,切实规范
2、个人举止言行和遵守规章制度。二、职 责第一条 按时上下班,杜绝迟到、早退。每日上班应提前十五分钟到岗,做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条 工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用企业电话打私人电话;不准会客谈论私事,不准看和工作无关书报、杂志等。第三条 服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可立即汇报。会议做好统计,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待任务,确有困难完成,应立即汇报,不得私自拖延或随意自行处理。第四条 珍惜办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节
3、省水、电、煤气。第五条 电脑专员管理,非经同意不得私自动用。电脑内保留文件,非经同意,不得自行删改。第六条 不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。第七条 不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。第八条 严守企业秘密,不该说不说,不该问不问, 绝对严禁将企业印鉴、资质证实、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关人和外单位。三、态 度第一条 “礼貌”是职员对同事、用户最基础态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,龙桥。”是企业接通电话时必用语。第二条 “精神”是职员必需保持风貌。面对繁忙业务活动,一直要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足良好精神
4、风貌。第三条 “忠诚”是职员对企业必备品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业事业为己任,和企业同呼吸共命运。第四条 “团结”是职员克服困难法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为发明企业内外友好环境而献计献策。第五条 “协作”是职员正常工作前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。第六条 “沟通”是职员促进了解手段。企业职员相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷前提之一,加强和同事、用户联络,可促进企业经济效益取得事半功倍效果。第七条 “效率”是职员按劳取酬根本。提升工作效率,用最小成本取得最大经济效益、社会效益,是企
5、业追求终极目标,也是职员取得丰厚回报基础。第八条 “尽责”是职员为企业服务准则。不管是经营业务还是内部管理,全部应以企业制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。第九条 “威信”是职员表现综合素质尺码。一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层,以赢得她人信赖和尊敬。四、礼 仪第一条 仪容仪表 企业职员着装要求一律以工装为准,并配戴工卡。男士要求:打领带;剪短发不留胡须。女士要求:化淡妆;留齐颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。未领工装职员要求穿职业装。第二条 举止要求1、天天上班应以最好精神面貌出现于工作场所,工作时间内排除一切个人情绪,以主动向上、热
6、情乐观工作态度示人。2、上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先关键点头微笑,相互致意后谈工作。到其它部门办事要先敲门,得到许可后方可进入。进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条 接打电话1、电话铃响两遍后,不管是否专职接待人员,企业职员全部应立即接答:“您好,龙桥!”或“您好,*部”等要求用语。2、来电致意后要婉转问询对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听,则可先答“请稍
7、候!”,然后看该位职员能否接听,如不能则请对方留言,方便回复。3、通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。4、接打电话应努力争取简练,不可闲谈和工作无关事,也不可高声讲话影响她人。第四条 接待、造访1、对光临企业用户全部应主动热情招呼入座,问明来由后,直接回复其问题,或请用户饮茶(水)稍候,以让相关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向用户委婉解释原因并请用户留言方便稍后处理。2、如和用户首次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝用户一方,用双手捏住名片边缘以恭敬姿态递给对方;接用户名片时应以双手承接,并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若和领导一并接待或造访用户时,则应在领导和
8、用户交接名片后再视需要和用户交换名片。3、回复客人咨询和提问时应保持微笑面容,以耐心、热情态度给予专业解答。4、任何职员在接待来访用户时不能谈私事或请用户帮私忙,更不能对用户有超越职权范围承诺和显露出对企业和其它人不满。5、任何情况下全部不能和用户发生争吵冲突。造访用户最好提前约定并做好一切准备,按时赴约,若用户因她故不能按时接待则应耐心等候,而不可随意游逛或吸烟,更不能表现出烦躁情绪;和用户交谈时应尽可能做好统计,告辞时应从容大方言谢,切忌将随身携带物品遗漏在用户处。第五条 面对领导1、接收领导任务和指示时,职员应起身,用纸笔正确统计具体内容;若有不明之处须在领导指示完成后再发问。领导下达任
9、务和指示完成难度很大,应立即请示汇报,不可私自拖延。2、接收领导批评指责,应从企业利益出发,有则改之,无则加勉。若有误会,可事后口头或书面向领导解释清楚。第六条 对待下属1、关心体贴下属,从生活及工作上给帮助,让下属感受到领导关心和集体温暖。2、避免当众批评及喝叱下属,批评谈话尽可能在适宜场所进行。下属不慎工作失误时,不应一味对其求全责备,而应看到她(她)优点和闪光点,帮助她(她)处理问题。3、同事称谓,下级称呼上级应为“姓加职务”,上级称呼下级可为姓加职务,也可直接称呼姓名。第七条 同事相处1、同事之间相处一切从工作为出发点,发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非,更不可飞长流短
10、、挑拨离间破坏同事关系。2、在请求同事帮助工作时,应尽可能使用敬语和谢语;若自行操作有专员管理办公设备或进入特殊要求场所,应事先取得同意,按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。第八条 和会工作 1、按时参与会议,并主动做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听她人讲话,并认真做好文字统计。切忌交头接耳,随意走动;举手起立讲话,语言统一用一般话,讲话时声音响亮,条理清楚,最好理出提要,关键突出,简明扼要。3、开会时不要吸烟,以免影响她人。4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。附:礼仪规范1、在企业遇见贵宾(贵宾):停下问候:“您好”,行欠身礼,并让贵宾先行。2、领导陪同
11、贵客到你处视察参观:起立,问候:“您好”,行点头礼。3、在企业门口遇见贵宾(贵宾):问候“您好”,“欢迎光临”,行点头礼。4、行走中碰到客人问询时:停下,行点头礼,说“您好,有什么能够帮您吗?”或“您好,请问有什么事?”5、天天早上同事间第一次见面:问候“早上好”或“您好”行点头礼。6、和久未相见同事相逢:问候“您好”、“很久不见”。7、常常见面同事相遇:行点头礼。打招呼、致意时,手不要插在口袋里。8、到领导办公室请示工作:先敲门,听到(看到)回应后,进门,行点头礼,离开领导办公室时行点头礼面向领导轻轻关门。9、在企业遇见高层领导:问候“您好”,行点头礼。10、领导到你处检验工作:起立,问候“
12、您好”,行点头礼。11、领导经过你工作岗位时:问候“您好”,行欠身礼后继续工作。12、会议前:会议最高领导抵达会场,全体参会人员起立、鼓掌欢迎,领导向参会人员行点头礼,参会人员集体回注目礼,待最高层领导入座后,就座。13、大型会议(如表彰大会,总结大会,培训讲课等)上台演讲和演讲 后:行鞠躬礼,参会人员鼓掌表示欢迎,感谢。14、大型会议上领奖,受奖时:领奖者向授奖者行鞠躬礼,再接收奖品。15、散会:会议主持人宣告散会,全体人员起立,鼓掌,待最高领导离场后散会。16、小型会议(圆桌会议、例会等)参会迟到者,向会议主持人行点头礼并说“对不起,因*事来晚了”,有事要离开时,应向会议主持人说“对不起,
13、我有*事先走了”,然后向全体参会人员行歉礼。17、迎送客人,在会客室迎接客人:起立,问候“您好”或“欢迎光临”,“很快乐见到您”,并做对应手势,同时说“请坐”,待客人入座后就座。18、请客人用茶时:欠身,做手势,同时说“请用茶”。19、接收对方帮助,表示感谢:说“谢谢”,行欠身礼。20、给对方造成不便或让对方久等:“对不起“,行欠身礼。第二章 办公室管理第一条 企业任何对外或对内服务办公室(场所)均须保持整齐,以免影响企业形象及良好秩序。第二条 企业全体职员全部有保护企业财产责任和义务,不得私自将办公用具带出私用,更不得偷窃公、私财物。第三条 办公用具应以固定形式放在固定位置,遗失办公用具应自
14、行赔偿。第四条 上班时间不得在办公室内高声喧哗、嬉闹,不得交头接耳,谈论和工作无关事情,或随意走动影响她人正常工作。第五条 办公室工作人员一定要保持自己仪表、着装整齐,并以饱满精神和充足信心面对工作。第六条 参与会议要按时。第七条 接待外来人员要热情、礼貌,注意维护好企业形象。第八条 不许可将食物,收音机,随身听等有碍卫生及公务私有物品带入办公室。第九条 任何职员不得将自己亲戚、好友等和本室工作无关人员带到办公室。第十条 各办公地电脑、传真机、复印机、电话等全部要安排专员管理,使用仅限于企业事务。如因违规产生高额费用,由盗用人退还,并处以双倍罚款。第十一条 收发传真必需登记备查;收到传真后,必
15、需在10分钟内递送到相关人员处,并由收件人签字确定,做好相关统计;属于上报签批传真件一定要在申请汇报书或文件左上角写明呈*(名称、职位)。值班时间不得设自动传真,收到电子文档应立即打印、张贴并传达。第十二条 未经许可,不准翻动她人办公桌、柜上或其它地方文件和物品。第十三条 档案材料必需有序地放置在规范位置,分类整理好,并作上标识,方便于查找。属保密性质资料一定要入柜上锁。第十四条 工作过程中要离开一段时间时,应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。第十五条 严禁在工作中谈论其它部门或个人不足,有合理化提议应以书面形式提交给自己部门主管,再依据程序逐层上报。第十六条 工作过程中,自己意见和她人意
16、见发生分歧,产生矛盾,要虚心、冷静地对待,严禁争吵、扭打。第十七条 出入办公室要随手关门,下班时间,出门要关窗、熄灯,关闭空调等全部应关闭电器。第十八条 工作人员不得随意交换轮值次序,确因有一方需交换,应相互协商交接好并上报部门主管审批。第十九条 工作要用心一致,兢兢业业,上级交付任务,要尽可能立即完成,如对分配工作有不满意见,也不得和领导顶撞,以免影响办公室工作秩序及工作人员情绪。第二十条 工作人员要充足发扬团结协作精神,争取最高工作效率。第二十一条 办公室门钥匙须有专员保管,定时开、关。保管人不得将钥匙随意转借她人,如违反要求造成损失或事故,将追究当事人经济或法律责任。第二十二条 办公室部
17、门责任人对室内一切秩序要负起全责,发觉问题要立即纠正、处理。第二十三条 其它细节均列入龙桥企业办公管理规范操作参考标准(见下表)。附:办公管理规范参考标准分类标 准一整理1桌面、台面、抽屉物品是否为最低程度2桌面、台面物品摆放是否整齐3桌子、文件架(柜)物品、通路是否有划分隔间二整理1文件归档有没有实施定位化(日期、内容、颜色)2磁碟(片)管理有没有规范化3需要文件、碟片是否能立即取出(30秒内)4书柜、书架有没有管理责任者5新购置物品有没有要求放置处,并做补充要求6所保管存放物品、资料、目视管理,均能使任何人明知三清扫1地上、桌上是否紊乱,有没有灰尘、破损2垃圾桶是否积得满满3多种管、线是否
18、杂乱无章4墙壁、玻璃保持洁净、有没有破损5窗、墙板、有没有贴挂无须要东西6隔栏上是否放有杂物四清洁1下班时桌面上是否洁净、整齐2下班时座椅是否推靠台面3是否遵照企业穿着服装要求4办公区内私有物品有没有依要求放置5抽屉内是否整齐6地面有没有油渍或水渍五素养1是否遵照企业服装穿着要求、穿着是否整齐、洁净,适合工作环境2仪容、仪表是否整齐(含须、发是否定时修理等)3举止是否文雅,有没有大声喧哗或出言秽语4工作是否主动主动、反应快速,不需督促就能立即完成5是否愿意帮助她人工作,有否团体精神6是否有较强时间观念,按时完成工作任务,不迟到、早退7是否常常窜岗8有没有搬弄是非,破坏团结行为9工作是否有计划性
19、,是否善于总结及检验10对上司是否有敷衍行为11是否勇于负担工作责任,工作失误时是否采取推卸和诡辩方法12能否严于律已,自觉遵守各项规章制度第三章 考勤和假务管理制度(一)、考勤管理1、企业依据行业特点,实施弹性工作制,天天工作八小时。上班时间为:8:3017:30(8:15须到岗,12:0013:00为午餐时间)。2、企业按月考勤,每个月1日至月末最终一天为一个考勤周期。各部门(单位)须于每个月3日前将上月考勤报企业办公室审核和编制工资表。3、企业(部门)实施打卡/签到考勤制度。实施打卡/签到考勤各部职员在工作日必需按要求打卡/签到,打卡/签到统计仅作为上下班统计,不作为加班依据。4、上班时
20、间因公外出办事,须登记外出事由、地点、时间,经部门(单位)责任人签批,每个月随考勤统计交办公室备查。5、 职员正常调动,应将考勤统计带至调入部门(单位)接续。6、满勤界定:61 我企业结合行业特点实施26天工作制。26天是取整年12个月平均出勤天数,不应了解为每个月只要出勤26天就算满勤。62 职员当月满勤是指:当月实际天数减去正常周末轮休天数后出勤天数。(法定节假日期间休息天数按出勤天数核实。)假如因职员周末正常轮休排班或月份大小不一样而引发出勤天数大于或小于26天全部应按满勤计算。63 全部职员每七天应在周六或周日轮休一天,如因生产工作需要不能在周末轮休完成部门,须经所在企业办公室同意后有
21、计划地有统计地安排在周内轮休,严禁连续加班以冲抵平时请假天数。 7、单位责任人级以上人员考勤管理71部长级以上职员因出差时间多,流动性大,采取电子签批形式。个人于每个月2日在企业签批系统“一般申请汇报”栏如实填写出勤汇报表签批完成后由人力资源部汇总考勤和财务部核实工资。72 各级单位责任人:严格带头实施各分企业打卡或签到制度。因公外出无法打卡,由各出差地单位办公室做好统计并由个人于每个月2日如实填写出勤汇报表,签批完成后由人力资源部汇总考勤和财务部工资核实。73 要求:(1)、总经办负责对出差在外中高层管理人员考勤进行跟进和监督。(2)、企业职员要以身作则、加强自我约束,对违反以上考勤要求,一
22、经查实后按企业管理制度之相关要求从重处罚。(二)、假务管理1、法定节假日、休假、请假要求:1.1职员每十二个月享受以下法定(带薪)节假日;1.1.1元旦一天(一月一日);1.1.2农历春节三天;1.1.3国际劳动节三天(五月一、二、三日);1.1.4国庆节三天(十月一、二、三日);12职员每七天周末必需严格轮休一天,当周假要求当周休完,标准上不许可加班,因特殊情况需加班应提前按签批程序提交申请,得到同意后方可加班,不然视为无效加班。13职员请假应填写书面龙桥假期申请表,经相关部门(单位)责任人及办公室按要求程序签批后方可离岗;各司办公室为假务办理机构。如遇特殊情况未能事先请假,应立即通知本部门
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 有限公司 行政管理 制度 样本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。