项目组织架构与岗位职责说明课程样本.doc
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1、项目组织架构和基础岗位说明一、 组织架构:销售经理 : 1现场销售主管(一人):1)销售员若干2)前台接待员一名2用户服务部主管(一人):1)协议管理员一人; 2)贷款员2人;3)物业顾问1人;3文书助理1人4策划外联1人;二、 岗位说明:文书助理岗位说明:直接上级:现场销售主管、用户服务部主管、本职员作:负责处理售楼部日常事务具体工作职责:1)负责本部传真接收和发放、存档;2)负责本部文件打印和部分文件复印;3)负责本部全部信件、包裹邮寄和报纸定阅工作;4)负责填写、办理本部办公用具和采购用具申请和请款,并同时负责发放、保留用具;5)负责通知本部会议,并担当会议接待和统计工作;6)负责对本部
2、全部文件进行归档整理,立档并归档;7)保持办公室整齐;8)负责接洽样板间,负责样板间管理和物品保留;9)完成销售经理、销售主管、客服主管安排其它工作;销售经理岗位说明:直接上级:营销经理具体工作职责:1)对企业下达销售指标担负直接责任,工作上对营销经理负责;2)将总销售收入批标分解下达给本项目销售部,督导其完成任务;3)汇总上报项目阶段性销售总结汇报;4)帮助、指导项目现场销售主管日常管理工作;5)协调本项目内部及本部和其它部门之间具体工作;6)负责本项目销售部相关培训、考评工作;7)完成上级领导安排其它工作;8)特殊用户销售接待、投诉处理和跟踪服务工作;9)负责项目全部销售协议及补充协议审核
3、工作;10)安排、调动销售部及用户服务部开展交屋工作;11)定时负责对销控表和退、换房进行调控;12)对现场销售及客服回款按月上报并立即抽查;13)负责汇总市场调研信息,准备把握项目经营方向,明确项目整体营销方案;14)参与项目广告方案,并提出指导性提议,跟踪公布及效果分析;15)依据市场动态审核确定并调整项目营销方案;16)组织并参与相关人员对项现在期开发计划、设计、户型等提出提议;17)指导销售主管和用户服务主管完成项目销售任务;18)定时主持并参与多种营销会议;19)对项目销售职员聘用有提议权;销售员岗位说明:直接上级:现场销售主管1) 完成项目主管下达销售指标任务,工作上对现场销售主管
4、负责;2) 按程序热情、主动、规范作好现场用户接待工作,经过良好职业风范和周到售前、售中、售后服务展示企业企业形象,树立企业良好口碑;3) 销售成交,催收房款,完成销售收入指标;4) 对于用户提出问题立即协调企业各相关部门给处了处理,实施首问负责制;5) 对已经办理入住手续用户定时进行回访,立即协调各相关部门存在问题;6) 负责各自销售统计及用户分析立档工作,配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作;7) 本适用户服务部作好各项用户服务工作及成交用户上报归档上报工作;8) 负责销售协议签定工作,签定以后立即会签并转交用户服务部;9) 负责办理本项目标抵款房源相关手续;10) 阶段性完成市场调研
5、工作;11) 完成上级领导安排其它工作;12) 围绕本身工作目标不停自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平提升13) 天天填写工作日报表,向销售主管汇报工作情况,定时作工作总结,并能够依据市场信息对下阶段工作进行策划,以提升工作有效性和计划性;14) 完成展会或其它大型公关活动销售配合工作;现场销售主管:直接上级:销售经理具体工作职责:1)负责计算销售部月奖金。2)完成上级领导安排其它工作;3)对销售经理下达项目销售批标担负直接责任,工作上对销售经理负责;4)负责日常现场工作制序和工作次序监督管理;5)充足调动职员主动性,并保持团结协作、优质高效工作气氛;6)负责销售人员考勤、休假安排;
6、7)帮助、指导销售人员日常销售服务工作;8)现场用户投诉处理,特殊用户接待、跟踪服务工作;9)在要求范围内对销售人员有奖罚权;10)协调本部及和外部具体工作;11)负责本项目全部协议及补充协议汇审工作;12)安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作;15) 现场组织督促成交,定时督促销售人员催收欠款,签定协议;16) 负责现场销控表管理和退、换房管理,对房源出入库担负管理责任;17) 每个月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期明细和处理措施汇总。18) 定时负责安排销售人员进行市场调研工作;19) 对售楼员聘用有提议权;20) 定时负责组织售楼员立即总结交流销售经验,加强业务修养,不停提
7、升业务水平;策划外联岗位说明:直接上级:销售经理具体工作职责:1)有责任对本项目营销策划方面工作提出提议,能够抓住时机,多路径、多形式地开展广告宣传工作,不停提升企业和项目标著名度,扩大项目标市场拥有率,工作上对项目销售经理负责;2)负责项目各类广告档案汇总工作及经典广告方案搜集整理工作;3)和策划部配合负责项目标各类公关活动;4)和策划部联络负责项目标整体包装;5)组织内部职员做板报,负责售楼处内部文化宣传;6)负责项目楼书及其相关资料印刷工作;7)完成上级领导安排其它工作;8)对项目营销策划工作要定时做阶段性总结并上交;9)负责统计分析销售员对项目广告和市场信息反馈;10)负责项目广告商抵
8、房工作;11)负责项现在期售楼用具准备工作;12)掌握本项目楼盘结构,功效,卖点等基础情况,能够同各级广告、宣传、新闻部门保持常常性工作关系;13)围绕工作自我学习、自我完善,提升本身业务水平;用户服务部主管:直接上级:销售经理具体工作职责:1)对项目标按揭回款指标及以房抵款指标负责,工作上对销售经理负责;2)对协议登记、鉴证,产权,户口等各项用户服务工作负责,立即协调各部门处理用户提出全部问题和投诉;3)同政府、银行等各相关部门建立并保持良好工作关系;4)配合开发部办理销售前期证件;5)负责用户服务部职员培训和考评工作;6)负责安排用户服务部人员工作和考勤;7)设置投诉热线、意见信箱,立即组
9、织各相关部门传达并处理用户投诉和意见;8)负责项目标面积测绘工作。9)负责项目标多种协议、档案、文件、图纸存档管理工作;10)负责配合策划部组织项目各类公关活动;11)完成上级领导安排其它工作;12)用户信息档案管理及定时分析; 用户服务员:直接上级:用户服务主管岗位说明:具体职责1) 办理按揭贷款及以房抵款手续,工作上对用户服务部主管负责;2) 办理协议登记、鉴证,产权,户口等各相关用户服务工作,对用户提出全部问题采取首问负责制;3) 同政府、银行等部门建立良好合作关系;4) 进行各类用户协议、档案、文件管理工作;5) 完成上级领导安排其它工作;6) 围绕工作目标不停自我学习,自我完善;项目
10、招商员:直接上级:销售经理具体职责: 1)对项目标公建销售及租凭指标负责,工作上对销售经理负责; 2)配合策划部组织公建宣传推广工作;7) 围绕项目标商业或写字间提供营销提议汇报;8) 负责项目标整体公建部分定向招商工作;9) 建立用户档案,挖掘多个资源拓广销售渠道,促进成交;10) 指导、帮助现场销售主管安排销售人员现场销售公建,准备并提供销售答客问及具体市场分析材料;11) 协调内外部之间具体工作;12) 负责对现场销售人员相关知识培训和考评;13) 完成领导安排其它工作;14) 充足调研商业市场,熟悉多种商业公建形态要求,掌握商业公布规律,能够围绕项目商业公建提供营销提议汇报;15) 对
11、项目商业资料、合相同文件管理;16) 负责起草项目商业协议文本并和用户签定协议,组织会签;17) 负责和物业前期合作工作;项目销售经理或现场主管应做到基础日常管理:一) 人员管理:1)销售步骤设定和管理;2)销售会议主持;3)销售考勤管理;4)销控管理;5)销售管理手段(团结协作、促进成交);6)销售纪律制度管理;7)有效激励机制管理;二) 销售部物品管理:1)销售资料管理;2)日用具管理;3)样板间管理;三) 财务管理:1)催、收款事务管理;2)销售协议管理;3)商品房财务制度管理:a定金管理;b保留金管理;c退、换房管理;d抵款房管理;三、项目部门主管包含主管以上岗位人职员作守则:1) 主
12、管以上职员是企业领导关键,一言一行,一举一动全部直接影响到企业事业发展,为了规范部门领导工作作风,充足发挥领导关键作用,特制订本守则;2) 要求部门领导从全局出发,维护企业整体利益,同时安排好本部门工作;3) 忠于企业事业,严格要求自己,四处以身作则,严守企业规章制度,工作上身先士卒,率先垂范,起到模范带头作用;4) 加强本部内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心职员思想动态和生活情况,加强政治思想教育,充足调动全体职员主动性,保持一个团结协作、优质高效工作气氛;5) 主动主动、高风格、高姿态地搞好部门之间协调工作,做到相互配合,团结协作;6) 部门主管有权力、有责任、有利益、有
13、义务,必需处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋私,假公济私、损害企业利益,败坏企业声誉、污染企业风气;7) 常常检验自己工作情况,总结经验,吸收教训,逐步完善自我;8) 加强学习,提升自己业务水平和管理能力;9) 严守企业秘密,不得私自向无关人员泄露企业业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等;10) 约束自己,多作自我批评,尊重她人、平易近人、不拉帮结派,四处以企业利益为重,深入基层,多了解情况,不赁个人主观意志办事,虚心听取她人意见;11) 以上守则期望各部门主管遵守实施;三、 销售部工作步骤、工作纪律、工作制度和制序1、接听电话基础要则:(另附)2、 工作纪律行为规范考评措施和标准:1)
14、 每日基础工作纪律评分汇总(占总评分50%):关键负责由现场销售主管每日现场评分,第二天早会通报全体,销售经理不定时抽查; 2) 每个月底由销售主管组织全体销售人员进行无记名月工作规范评定(占总评分40%);3) 现场销售主管、销售经理对全体职员进行总结评分(占总评分10%);4) 用户服务部及项目其它工作人员对以上评分制度一样适用;5) 以上评分每个月、每季汇总上报;一, 售主管现场评分内容细则:1、 30天上班迟到一次不扣分,第二次迟到扣0.75分,第三次以后每迟到一次扣1分(以上迟到指早上和中午)当月迟到超出4次,扣5分;请假一天扣1.5分,半天扣0.75分,有医生诊疗书病假一天扣0.7
15、5分,半天扣0.4分;不管事例、病假当月积累三天或三天以上,直接扣平均团奖50%;加班半天加0.75分,一天加1.5分;30天内按小时请事假中途外出最多不超出两次,每次最多不超出1小时,每次请假扣0.25分,请假一小时以上按半天算;以上考勤由现场销售主管天天统计,如主管休假,可安排当日值班员统计,特殊情况报销售主管或销售经理审核。2、 在岗期间,严禁在工作区聊天、化妆、打私人电话超出3分钟、阅读无关书报、睡觉、在公众区站、坐姿不标准、喧华、只要在销售现场,不管何时,必需推行销售人员正常职责,以上要求违反一次扣1.5分。3、 在岗期间,禁示串岗、善离职守,不经销售主管同意不得善自调班、换班,违反
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