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公司工程部保修管理制度样本.doc
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1、工程回访保修管理制度目标为提升企业信誉,健全完善企业工程回访保修体制,把售后服务工作落到实处,表现企业业主、业主、再业主,用户、用户、再用户经营理念,特制订本制度。2 组织21 企业成立工程回访保修领导小组:组 长:由企业主管生产副经理担任副组长:由企业总工担任成 员:由企业工程部、合约部、财务部、济南事业部经理及企业工程部负责监管回访保修工作人员组成。22 区域企业(事业部、专业企业)应成立工程回访保修领导小组,组长由主管生产副经理担任,没有设生产副经理可由总工担任,小组组员依据情况设定。区域企业(事业部、专业企业)应成立工程回访保修中心,并指定专员(或兼职)负责处理本单位工程回访保修工作及
2、用户投诉相关事宜。3 职责31 企业工程部职责:(1)负责对全企业工程回访保修工作进行监督管理;(2)负责搜集整理各区域企业(事业部、专业企业)年度回访保修计划,并定时搜集其回访保修统计(复印件);(3)接待用户投诉。32 区域企业(事业部、专业企业)回访保修中心职责:(1)每十二个月元月底前,负责编制出本单位(本)年度工程回访保修计划,经本单位回访保修领导小组组长审批后给予实施,并负责将该计划上报企业工程部;(2)定时(每六个月)将本单位实施本年度工程回访保修计划情况上报企业工程部;(3)负责(按计划)组织和实施本单位完工工程回访保修工作,并按要求作好统计;(4)对回访中发觉质量问题及用户投
3、诉立即组织保修;(5)监督管理由原项目部组织实施回访保修工作;(6)公开用户投诉电话(专用电话应列入工程使用说明书或以其它方法通知用户),管理用户投诉,并作好投诉统计。33 项目部职责:(1)项目部要立即和回访保修中心办理“回访保修委托书”,并将工程使用说明书及相关技术资料向回访保修中心移交;(2)立即将保修金交区域企业财务;(3)项目部保留原建制,并在当地继续施工,其完工工程可由原项目部按要求实施回访保修。4 管理内容41 保修范围411 根据业主协议相关要求和建设部第80号令,通常包含:(1)屋面漏水;(2)烟道、排气孔道、风道不通;(3)室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水要求地面
4、漏水;(4)内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。(5)门窗开关不灵或缝隙超出规范要求;(6)厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水;(7)外墙板漏水、阳台积水;(8)水塔、水池有防水要求地下室漏水;(9)室内上下水、供热系统管道漏水漏气,暖气不热,电器电线漏电,照明电器坠落;(10)室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷;(11)钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超出国家规范和设计要求。412 下列情况不属保修范围:(1)因使用不妥或第三方造成质量缺点;(2)不可抗力造成质量缺点。413 通常保修期:(1)地基基础和主体结构工程,为设计文件要求该工程合理使用年限;
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