保洁公司管理制度汇编样本.doc

XX保洁企业管理制度
一、行管制度：
1、上班签到、下班检验早退情况，企业各工作点要设专员清点登记；违者职员每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；
2、上班前要做好多种准备：服装整齐、佩带胸卡、工具齐备，工作服必需确保每七天洗涤一次；上班前下班后要根本整理办公室、休息室、库房卫生；保洁点职员上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元；
3、严格落实各项规章制度，果断服从各级领导安排和指挥，按要求高质量完成领导分配各项工作；全部工作在领导安排后必需立即行动；有事要逐层请示汇报；违反本条者立即开除，只发基础工资，永不录用！
4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不许可吵架骂人之类事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待和共作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者依据甲方要求处罚；在狭窄处和她人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其经过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；不管任何原因，全部不得和甲方工作人员、用户、商户发生口角和争吵，有问题应经过领导协调处理，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要立即归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同偷窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！
5、工作时不许将有损地面工具和物品推来拖去，必需将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；
6、珍惜甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，企业及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必需以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；7、工作时间不许私自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；
8、上班时间严禁打私人电话；发觉一次，视时间长短罚款十至五十元；
9、企业保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求任何个人，企业将给予开除，永不录用！
二、考勤制度：
1、各工作点上班时间依据实际情况确定；星期天节假日依据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示企业后可临时安排；
2建立考勤记录表，有专员负责落实，每个月送企业作为发放工资和奖金依据；考勤表不得复写、誊抄、及她人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按职员基础工资发放后给予开除！
3、全体人员要按要求时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；
4、请假必需写清假条，说明天数和原因，事假每个月不得超出三天，不然当月无奖金，超出五天给予解聘；当月请假条必需和考勤表一起上报，不然算事假；
5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！
6、请病假应持医院证实，不然按事假处理；
7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者给予解聘！
三、奖惩制度：
1、全月无迟到、早退、旷工、及其它违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准以下：工作服洁净并佩带胸卡；地面洁净：无水迹、无污迹、无垃圾；通常能用手摸到部位不得有灰尘；全部垃圾容器垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；无违章纪录。以上七条标准，企业领导和领班员必需严格检验登记，并作为每个月发放工资和奖金依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后免职！
2、提合理化提议并取得良好效益者、工作中受到领导和用户好评及受到新闻单位公开表彰、拾金不昧等，视情给和不一样奖励；
3、夜间加班每小时补助二元，超出零点后补助餐费五元；
4、五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天日工资为天天三十元，如倒休，仍按正常计算；
5、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员工资应在原平均日工资基础上加至和聘用施工人员日薪平等水平；
6、在本企业工作满十二个月后，给探亲假二十天（无工资），补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气车票）；7、领班员以上管理人员要认真听取各方提议或问题反应并立即给予回复处理，发觉拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发觉两次扣发全部奖金解除职务；
8、除上级领导主动了解或本部门领导不予回复外，越级向上反应问题打乱管理秩序任何人员，每次扣奖金二十元；
9、不服从领导而无理取闹者只发基础工资立即开除！
10、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向企业领导提出警告一次，经企业查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月奖金；同一责任职员连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！
11、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基础工资给予解聘！
12、在职员中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发觉一次罚款一百元，发觉两次给予开除；
13、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发觉一次罚款二十元；14、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基础工资，是领班撤销其领班职务；
15、企业全部些人员如辞职，必需提前30天书面申请，不然当月只发基础工资；协议到期前30天，应提前申明是否续签，不然以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动协议给予解聘，通常违章被辞者，只发当月出勤天数基础工资；
16、通常丢点后留在甲方干人员当月只发基础工资，领班也只发职员基础工资，押金一律不退！
17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；
18、注明：通常违章被辞及协议内自辞者，只发基础工资、押金一律不退！

第一章 清洁管理概述
　　在物业区域中，整齐及其所带来舒适和优美，是一个十分关键评价指标。它含有视觉上直观性，会由此直接带来心理上舒适感和美感，所以成为物业区域(楼)文明第一象征和服务水平关键标志。整齐物业区域环境需要常规性保洁管理服务来确保。
　　第一节 清洁管理涵义和标准
　　第一条 清洁管理涵义
　　（一）保洁管理，是指物业管理企业经过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾分类搜集、处理和清运。经过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区全部公共地方、公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提升环境效益。
　　（二）保洁管理重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”含有多发性、传染性和顽固性。比如，随手乱扔多种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，和乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在一些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质提升，需要物业管理企业职员经过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈努力，不然就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而和物业管理宗旨相悖。
　　第二条 清洁管理标准
　　（一）扫防结合，以防为主
　　在保洁管理工作中，“扫”当然很关键，就仿佛天天洗脸一样，不过工作关键并不是“扫”，而是“防”，即经过管理，纠正业户不卫生习惯，预防“脏乱差”现象发生。因为优良物业区域环境造就，是管理者和被管理者相互作用结果，也是管理标准和业户素质不停调适过程。当业户养成良好卫生习惯时，才能真正搞好环境整齐。物业管理企业会同小区组织引导业户主动参与社会主义精神文明建设，从业户基础素质、基础行为规范抓起，其突破口，就是提升业户环境整齐意识，大力纠正多种不卫生习惯。
　　（二）执法必严，直接监督
　　保洁管理相关法律法规，已经出台关键有《中国环境保护法》、建设部颁发《城市生活垃圾管理措施》、《城市新建住宅小区管理措施》，和各地颁布管理实施细则。物业管理企业可依据法律法规相关条文和专业化物业管理要求，制订物业区域保洁管理要求。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必需遵照行为准则。物业管理企业必需做到执法必严，直接监督，碰到有损物业区域环境行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
　　第二章 保洁管理
　　第一节 保洁范围
　　第三条 公共地方保洁
　　这是指物业区域内，楼宇前后左右公共地方，包含道路、广场、空地、绿地等清扫保洁。
　　第四条 共用部位保洁
　　这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间共用部位，包含楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等清扫保洁。
　　第五条 生活垃圾处理
　　这是指日常生活垃圾(包含装修垃圾)分类搜集、处理和清运。要求和督促业户按要求地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或指定垃圾搜集点，不得私自乱倒。
　　第二节 清洁管理制度
　　第六条 明确要求
　　日常垃圾处理专员负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时搜集、定时清运，根据要求工作步骤，推行保洁岗位职责等。
　　第七条 要求标准
　　保洁标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无显著积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是天天普扫二遍，每日保洁；二是达成“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
　　第三节 计划安排
　　第八条 保洁部每日、每七天、每个月、每季至每十二个月工作计划安排比如：
　　时间按排 清洁范围 清洁要求
　　每日清洁工作 辖区(楼)内道路 清扫二次，整天保洁
　　辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等 清扫一次
　　楼宇电梯间地板 拖洗两次，四面护板清抹一次
　　楼宇各层楼梯及走廊 清扫一次，楼梯扶手清抹一次
　　搜集每户产生生活垃圾及倾倒垃圾箱内垃圾 搜集二次，并负责清运至指定地点
　　每七天清洁工作 楼宇各层公共走廊 拖洗一次(关键指高层楼宇，可一天拖数层，一周内确保全部拖洗一遍)
　　天台(包含裙房、车棚)、天井和沟渠 清扫一次
　　每个月清洁工作 天花板尘灰和蜘蛛网 清除一次
　　各层走道公用玻璃窗 擦拭一次(天天擦数层，30天内确保全部擦拭一次)
　　公共走廊及路灯灯罩 清拭一次
　　另外 楼宇玻璃幕墙 每个月或每季擦拭一次
　　花岗石、磨石子外墙拟每十二个月安排 清洗一次
　　通常水泥外墙拟每十二个月安排 粉刷一次
　　第九条 定时检验
　　企业可将每日、每七天、每季、每十二个月清扫保洁工作具体内容用统计报表形式固定下来，方便部署工作和进行定时检验。
　　第四节 清洁管理具体方法
　　第十条 保洁管理具体方法，是指企业为了发明整齐、卫生、优美、舒适物业区域环境所采取行之有效方法和手段。关键有以下四项：
　　（一）生活垃圾分类袋装化
　　日常生活垃圾统一搜集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境质量。
　　生活垃圾分类袋装化有利于提升物业区域文明程度和环境质量。物业管理企业应向业户宣传生活垃圾分类袋装化优越性，要求业户将垃圾装入对应专用垃圾袋内，丢入指定容器或指定生活垃圾搜集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
　　（三） 配置必需硬件设施
　　为了增强清扫保洁工作有效性，物业管理企业将配置和之相关必需硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定定制ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置多种色调，很美观，要求业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时搜集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定垃圾箱。
　　（四）依法处罚及经典曝光
　　对于多种不良卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必需硬性方法，依法按要求进行经济或行政处罚。对于极少数屡教不改者，还能够采取经典曝光方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
　　第三章 清洁管理机构设置及职责划分
　　保洁部设置部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具和物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训保洁员。建立起部门、班组、人员岗位规范、工作步骤、服务标准和奖惩措施，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
　　第一节 清洁工作关键性
　　第十一条 清洁是最基础办公和生活环境
　　清洁既是工作需要，也是生活需要，是用户接触最多一个方面。整齐周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提升工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引发投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整齐工作和生活环境，满足不一样用户要求。
　　第十二条 清洁表现了管理水平
　　通常需对管理工作做详尽考察以后，才能衡量物业管理水平高低。不过，大家往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人影响最深刻。对于环境整齐物业，用户和客大家对管理水平往往给较高评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
　　第十三条 清洁是建筑和设备维护保养需要
　　清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到关键作用。外墙瓷砖、花岗石假如不常常清洁保养，其表面就会逐步受到侵蚀；不锈钢扶手假如不立即清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板假如不常常清洁、打蜡，就会变得昏暗毛糙；地毯假如不常常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面通常见7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好能够增加二分之一以上使用时间。所以，应该从建筑物和设备保养高度、从经济角度来认识清洁工作。
　　第十四条 清洁是一门技术
　　很多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作包含化学、物理、机械、电子等学科知识。不一样建筑物材料需要使用不一样清洁剂，多种现代化清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)操作使用，高层外墙清洁危险性和复杂性等，使现代清洁工作含有相当程度技术性。
　　第五章 清洁器械和清洁用具
　　第一节 常见清洁器械
　　第十五条 清洁器械使用
　　序号 名称 用途 使用方法
　　1 吸尘器 用于地面、墙面和其它平整部位吸灰尘、污物专用设备 是清洁工作中最常见设备之一。吸尘器开启时能发出强劲抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达成清洁地面目标。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有一般型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家俱污物等不一样类型；按功效多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
　　2 吸水机 清除积水专用设备，关键用于吸收地面积水，对于吸收地毯水分加紧干燥也很有效 是大楼管理中不可缺乏清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者因为功效多，较受用户欢迎。
　　3 地毯清洗机 关键用于帮助清洗地毯
　　4 抛光机 专用作地面抛光机器，有一般速度和高速之分 抛光机开启时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达成抛光之目标。适适用于花岗石、大理石等多种平整硬质地面抛光，对于面积大楼宇，尤为必需。
　　5 擦地机 用于地面清洁工作，是最常见清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，经过底盘安装不一样刷子，能够进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。
　　6 高压冲洗机 用于外墙、汽车和其它需高压水冲洗专用设备 开启时能产生强烈冲击水流，达成清除灰尘、泥浆和其它污垢杂质作用。
　　7 扫地车 用作室外地面清洁设备 因为操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，所以很适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方地面清洁。
　　8 自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香房间，会定时自动喷香
　　日常中比较常见工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车和小心地滑标志等。
　　第十六条 清洁剂使用
　　序号 名称 功效 使用方法
　　1 餐具洗涤剂 由多个表面活性剂原料复制而成，不仅对餐具表面油污有极强去除力，而且可用于水果、蔬菜清洗，起到杀菌、去除残留农药作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗涤剂。
　　2 消毒清洁剂 为家庭、餐厅餐具和食品生产用具清洁剂，含有杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗洁净即可。
　　3 洗手液 外观为带色彩粘稠性液体，含有杀菌、留香、除异味功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间常见清洁剂。
　　4 祛臭剂 祛臭剂适适用于清除厕所、垃圾产生臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。
　　5 空气清香剂 能快速除去空气中混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超出40℃。
　　6 全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于多种硬质材料表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，通常依据不一样材料及污垢程度进行稀释。
　　7 除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适适用于浴室、卫生间陶瓷、搪瓷器皿等清洁，能快速、强力地清除水垢锈渍，提升清洁保洁功效 使用时，通常视污垢程度稀释1～5倍使用。
　　8 不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功效。
　　9 玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面含有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。
　　10 除油剂 适适用于多种表面油垢清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
　　序号 名称 功效 使用方法
　　11 高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、多种软垫、室内装饰厚织物使用清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物含水量，缩短干燥时间，成份中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时通常按织物污染程度稀释20～30倍。
　　12 低泡地毯清洁剂 用于多种地毯手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格廉价 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，现在已较少使用。
　　13 地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成污渍含有显著效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。
　　14 静电除尘剂 为透明无色油状液体，用于打蜡地面保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。
　　15 面蜡 用特制聚合物及树脂配制而成表面光亮剂，适适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂作用，有一定防滑性能，本品通常在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保留。
　　16 封地蜡 由水溶性高分子树脂及特殊蜡乳液配制而成 封地蜡作为面蜡底层涂料，对不平整地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜作用，对于走道等人流繁多地面，能提升蜡面丰度，延长使用寿命，通常情况下1Ｌ可施工50m2左右。
　　17 喷洁蜡 由特殊蜡乳液和光亮剂配制而成 喷洁蜡作用是对打过蜡后使用过地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，常常使用能使地面光亮如新，延长面蜡施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，通常2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。
　　序号 名称 功效 使用方法
　　18 去蜡水 去蜡水中含有特殊解链剂，能快速破坏蜡中高分子树脂力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺乏一个品种 使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
　　19 天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少许天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦洁净 轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。
　　20 洁厕灵 用于清洁卫生间陶瓷制品上污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗洁净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
　　21 去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗洁净，注意防潮。
　　第六章 清洁员职责
　　第十七条 室内组清洁员关键职责
　　（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚清洁工作。
　　（二）负责室内公共卫生间清洁工作。
　　（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施清洁工作。
　　（四）负责地下室、天台、转换层清洁及其明暗沟疏通清理工作。
　　（五）对用户违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正。
　　第十八条 室外清洁组关键职责
　　（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面清洁工作。
　　（二）负责室外果皮箱、垃圾屋清洁、清运和消杀工作。
　　（三）定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
　　（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施外表清洁工作。
　　（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。
　　（六）对辖区内违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正。
　　第七章 清洁工作检验标准和方法
　　第一节 检验标准
　　第十九条 目
　　为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检验有依据，和对清洁工作效果有一个客观评价，有必需制订清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法关键内容有：职责、检验标准、检验方法和评分标准。
　　第二十条 检验标准关键内容
　　序号 检验内容 检验标准
　　1 地面 硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有没有污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有没有积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否洁净，绿化牌、庭园灯是否洁净、光亮。
　　2 墙面 瓷片、大理石、砖是否洁净、明亮、无污渍。
　　3 玻璃 玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
　　4 金属制品 梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。
　　5 天花 光管、指示牌、灯罩等设施是否洁净无尘、无蜘蛛网。
　　6 电梯 电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示器、扶梯、梯厅是否洁净无尘，轿箱是否洁净无杂物、污渍。
　　7 洗手间 皂盒、干手器、水箱等设施是否洁净、无损坏，洗手间内有没有异味，便器、洗手盆、尿斗有没有水锈，台面是否洁净无水迹，厕纸是否齐全。
　　8 开水间 检验垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否洁净无异味。
　　9 大堂 烟缸、废纸及垃圾桶内其它脏物是否按要求立即清除，防滑红地毯是否洁净、清洁，接待台、保安亭等设施是否洁净无杂物。
　　10 垃圾清运 垃圾清运是否按时，是否日产日清，清运是否洁净，垃圾清运过程中散落地垃圾是否清扫洁净，是否每七天将垃圾桶内外清洗一次。
　　第二节 保洁员考评细则及评分标准
　　次序 工作内容 检验考评细则
　　1 按时清运楼内垃圾 垃圾桶已满，不按时清运扣3分
　　2 保持垃圾桶外壁清洁 垃圾桶不定时清洗扣2分
　　3 大便池无积粪、黄垢，两侧、底部雪白洁净 不洁净扣2分，不清理扣5分
　　4 小便池无尿垢黄锈、无杂物、雪白洁净 不洁净扣2分
　　5 洗漱池、洗刷台洁净无污物、粘垢，雪白洁净 不洁净扣2分，有污垢扣4分
　　6 地面洁净无积水、无垃圾杂物、无死角 地面不洁净扣3分，有死角扣2分
　　7 墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画 有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分
　　8 每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象 脱岗每次扣10分
　　9 做好上班期间责任区公共设施检验报修工作 不立即报修扣3分
　　10 主动工作、想措施完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不和学生发生争吵。 工作任务完成不好扣2分，和学生发生争吵扣3分
　　11 严格实施作息制度，按时上下班 无故迟到10分钟扣2分超出1小时扣8分
　　12 完成领导交办其它工作 不服从安排每次扣1—3分
　　说明：
　　1、考评结果和保洁职员资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。
　　2、考评工作由公寓服务中心结合宿管站每七天定时或不定时进行检验，检验结果每个月汇总，并以考评汇总为依据对保洁员进行绩效工资发放。
　　3、连续两次考评末位将被淘汰，给予解聘。
　　第三节 消杀管理要求
　　第二十一条 消杀管理要求为消杀工作及监督检验提供标准依据。
　　（一）需要消杀地方立即间间隔
　　① 每个月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次根本消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪统计。
　　② 每七天要求清洁企业对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每七天对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
　　（二）进行消杀活动时应注意事项
　　① 使用高效低毒消杀用具，按百分比配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防方法，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
　　② 大堂、楼层消杀活动通常在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先取得同意后方可进行。
　　③ 对广场外围进行喷洒时，尽可能在顺风处喷洒，以降低对行人影响。
　　④ 依据实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死害虫尸体立即清除。
　　　　 ⑤ 每次消杀后进行检验并统计在《消杀统计表》上，存档。
　　第八章　室外公共场所清洁卫生
　　第一节 清洁工作应急方法
　　对意外情况制订清洁工作应急处理方法，可避免其对物业环境卫生影响，为业主和用户提供一直如一清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和措施》中对应标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。
　　第二十二条 火灾后应急处理方法
　　（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
　　（二）清除地面积水，用拖把拖抹。
　　（三）检验户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
　　第二十三条 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢应急处理方法
　　（一） 维修工快速赶到现场，进行疏通，预防污水外溢。
　　（二） 清洁员将捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
　　（三） 疏通后，清洁员快速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
　　第二十四条 暴风雨影响环境卫生应急处理方法
　　（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员工作，加强和其它部门协调联络工作。
　　（二）天台、裙楼平台明暗沟、地漏由班长派专员检验，尤其在风雨来临前要巡查，如有堵塞立即疏通。
　　（三）检验雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
　　（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗、预防风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打坏玻璃。
　　（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
　　（六）暴风雨后，清洁员立即清扫各责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其它杂物。
　　（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员帮助管理处检修，立即清运、打扫。
　　（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否通畅，如发生外溢，立即汇报管理四处理。
　　第二十五条 梅雨天气应急方案
　　（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
　　（二）在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
　　（三）班长要加强现场检验指导，合理调配人员，加紧工作速度，立即清理地面墙面水迹。
　　（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上水。
　　（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
　　第二十六条 楼层内发生水管爆裂事故应急方案
　　（一）快速关闭水管阀门，快速通知保安和维修人员前来救助。
　　（二）快速扫走流进电梯厅周围水，不然可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
　　（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品如资料、电脑等。
　　（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
　　（五）打开门窗，用风扇吹干地面。
　　第二十七条 户外施工影响环境卫生应急处理方法
　　（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施和小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围清洁工作。
　　（二）立即清理住户迁居时遗弃杂物，并清扫场地。
　　第二十八条 新入住装修期应急处理方法
　　各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后场地立即清扫，必需时帮助住户或管理处将装修垃圾立即上车清运。
　　第二十九条 注意事项
　　（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
　　（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
　　（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
　　（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
　　（五）处理水管爆裂事故要注意预防触电。
　　第二节 公共场地和马路清洁
　　第三十条 确保小区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路清洁。其作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一） 用长竹扫把将道路中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
　　（二） 对有污渍路面和场地用水进行清洗。
　　（三） 雨停后，用竹扫把把马路上积水、泥沙扫洁净。
　　（四） 天天打扫三次，每小时循环境保护洁一次，从早上6：00～18：00，保持整齐。
　　（五） 公共场地、路面无泥沙，无显著垃圾，无积水、污渍。
　　第三节 绿地清洁
　　第三十一条 保持草地和绿化带清洁。作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一）用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。
　　（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，用手捡入垃圾斗内。
　　（三）在清扫草地同时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶。
　　（四）天天早晨、早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环境保护洁一次、保持清洁洁净。
　　（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。
　　第四节 散水坡和排水沟清洁
　　第三十一条 保持排水沟通畅、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一） 用扫把清扫散水坡上泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
　　（二） 用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅。
　　（三） 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水污渍及青苔。
　　（四） 先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检验一遍发觉不洁净地方用铲刀仔细再刮。
　　（五） 目视洁净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。
　　（六）有空调滴水地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟天天保洁在三次以上。
　　第五节 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁
　　第三十二条 保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁。作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一） 雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢清洁保养方法操作。
　　（二） 宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周围全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。
　　（三） 宣传牌、标识牌清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最终用干抹布抹一次。
　　（四） 宣传牌每七天清洁一次，室内标识牌天天清洁一次，雕塑装饰物每个月清洁一次，清洁后检验无污渍、积尘。
　　（五） 注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，预防人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。
　　第六节 喷水池清洁
　　第三十三条 保持喷水池内外洁净清洁。作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一）平时保养
　　地面清洁工天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
　　（二）定时清洁
　　① 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。
　　② 用长柄手刷加适量清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
　　③ 用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层青苔、污垢。
　　④ 排尽池内污水并对池底进行拖抹。
　　⑤ 注入新水，投入适量硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。
　　（三） 标准
　　目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。
　　（四）注意事项
　　① 清洗时应断开电源。
　　② 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
　　③ 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
　　④ 注意防滑，跌倒。
　　第七节 不锈钢清洁、保养
　　第三十四条 保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其它不锈钢制品表面清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一） 先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面水珠。
　　（二） 置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。
　　（三） 然后用无绒干毛巾拭抹。
　　（四） 目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。
　　（五） 上不锈钢油不宜太多。
　　（六） 清洁高大雕塑时应做好安全保护，预防人员伤亡。
　　第八节 化粪池清理
　　第三十五条 确保化粪池通畅。作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一） 用铁钩打开化粪池盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。
　　（二） 把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。
　　（三） 开启吸粪车开关，吸出粪便直至化粪池内化粪结块物吸完为止，预防弄脏工作现场和过往行人衣物。
　　（四） 盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和全部工具。
　　（五） 每十二个月清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬表面全部清运。　
　　　 （六） 清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面。
　　　　（七） 在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，严禁在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
　　　　（八） 人勿下池工作，预防人员中毒或陷入水中。
　　（九） 化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完成后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
　　第九节 垃圾池(箱)清洁
　　　　第三十六条 保持垃圾池、果皮箱清洁。作业程序、标准和注意事项以下：
　　（一） 用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩下垃圾扫洁净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
　　（二） 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。
　　（三） 疏通垃圾池排水道，清洁周围水泥面。
　　（四） 打开水阀，用水全