项目质量管理方案分析样本.doc

项目质量管理简答/叙述题：【复习关键】1. 质量管理八项标准？P19【1】以用户为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理系统方法；【6】连续改善；【7】以事实为决议基础；【8】和供给商保持互利关系。2. 进入质量预控基础步骤是什么?/怎样进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象估计造成质量问题原因，拟订质量控制计划， 设计控制程序，制订检验评定标准，提出处理相关问题对策，编制质量制手册等，是一个科学管理方法。它关键包含以下多个方面：（1） 影响原因估计。经过原因分析并参考以往经验等路径，对在项目实施中可能出现影响质量原因加以分析、整理，并绘制成因果分析图。（2） 拟订质量控制计划。一个可行质量控制计划必需有效而经济，为此在制订计划时必需考虑项质量目目标。（3） 设计控制程序。控制程序要求了在项目实施过程中，不一样阶段所需进行质量控制内容和方法。（4） 制订检验评定标准。检验评定标准是判定项目质量情况依据，应依据相关规范；标准；结合具体情况加以制订。（5） 确定对策。依据所估计影响项目质量原因，提出对策，并归纳为对策表。编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制指导性文件。3. 什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包含什么内容？P155控制图：能够用于区分质量波动是因为偶然原因引发还是因为异然原因引发，从而判定项目实施过程是否处于控制状态一个有效工具。依据控制对象不一样，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包含：【1】平均值和极差控制图；【2】平均值和标准差控制图；【3】中位图和极差控制图；【4】单值和移动极差控制图；计数值控制图包含：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺点数控制图；【4】缺点率控制图。4. 简述合格控制类型？P202依据所采取合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定百分比样品作为样本，做经过或通不过检验，符合要求要求给予验收。【2】全检；对产品逐一加以检验，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检验；【4】抽样验收检验。5. 标准化和质量管理有何关系？P245【1】标准化是进行质量管理依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理一直；【3】标准化和质量在PDCA循环中相互推进，共同提升。6. 工序质量控制基础原理和程序分别是什么？P230 叙述题1（1）工序质量控制基础原理是：1采取数理统计方法，经过对工序一部分（子样）检验数据，进行统计分析，以判定工序质量是否稳定、正常；2若不稳定，产生异常情况，则必需采取对策和方法给予改善，从而实现对工序质量控制。工序质量控制基础原理决定了工序质量控制程序。（2）工序质量控制基础原理决定了工序质量控制程序；（3）工序质量管理能够简单归纳为：计划-实施-检验-处理管理控制循环系统。其程序是：【1】确定各控制点质量目标。依据质量方针确定控制点应达成质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制工序，应制订切实可行质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足对应标准，操作者必需首先了解并了解相关标准和规程，并落实到实际操作过程中。【4】作业。作业应在制订标准、规程并进行培训基础上进行。【5】工序质量检验及判定；伴随工序进行，应认真采集反应工序质量数据，并采取对应手段加以处理，进而判定工序质量状态。【6】寻求原因、制订对策。依据工序质量状态判定结果、制订对策：若工序质量稳定，则可继续作业；假如工序质量失控，则应采取因果分析图、排列图等方法寻求失控原因，在此基础上制订对策，改善工序。【7】标准、规程修订。依据所出现问题和采取对策，对相关标准和规程进行必需修订。7. 简述项目进展各个阶段对项目质量影响？P6-P7 P217（此题仅供参考，答案可能不太全方面）（1） 项目概念阶段。项目标概念阶段关键进行项目标可行性研究及项目标决议，项目决议阶段对项目质量影响关键是确定项目应达成质量目标和水平，所以可见，项目概念阶段对项目质量形成是至关关键。（2） 项目开发阶段。项目开发阶段需要界定项目标范围，明确项目标方案，进行项目计划，包含项目质量。项目开发阶段是决定项目质量关键步骤，因为在这一阶段，项目标质量目标和水平将经过对项目标策划、研究、构思、包含和描绘而得以具体表现。“质量是设计出来，而不是加工出来”这句话正确反应了项目开发阶段对项目质量形成关键性。（3） 项目实施阶段。项目实施是根据项目开发阶段所提出要求、计划，将项目意图付诸实现最终形成项目结果活动。只有经过实施，项目才能变为现实。所以，项目实施决定了项目意图能够表现，它直接关系到项目标最终结果，在一定程度上，项目实施是形成项目质量决定性步骤。（4） 项目收尾阶段。项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考评项目质量是否达成预期要求，是否符合决议阶段确定质量目标和水平，并经过验收确保项目质量。可见，项目收尾阶段对项目质量影响是对项目质量确实定和项目最终结果质量确保。8. 怎样进行质量策划？P41 （1）设定质量目标；（2）识别用户-受目标影响人；（3）确定用户需求，开发反应用户需求产品特征。（4）开发能够生产含有这种特征产品过程。（5）设定过程控制，并将由此得出计划转化为操作计划。9. 简述实施质量确保依据？P119 【1】质量管理计划；【2】质量测量指标；【3】过程改善计划；【4】工作绩效信息；【5】同意和审定变更请求；【6】质量控制衡量；【7】实施变更请求；【8】实施纠正方法；【9】实施缺点补救；【10】实施预防方法。10. 怎样控制项目设计质量？P218(1) 设计评审。目标在于评价设计质量，找出问题，提出处理方案；(2) 经济分析。项目设计不仅在技术上必需合理，在经济上也必需合理；(3) 严格遵守设计过程工作程序。要严格根据科学设计程序进行，这是客观需要；(4) 设计跟踪。为了有效控制设计质量，必需对设计进行质量跟踪。11. 连续改善环境需要什么样条件？P293（1）组织最高管理者支持和领导；（2）管理者以身作则、持之以恒和配置资源；（3）发明连续改善质量文化；（4）有明确质量改善目标；（5）营造连续改善内部环境；（6）不停追求更高目标。12.叙述怎样做好项目标实施质量控制？P224 叙述题2【1】项目实施阶段是一个从输入转化到输出系统过程；【2】项目实施阶段质量管理分为事前质量管理、事中质量管理、事后质量管理。事前质量管理内容包含：1技术准备；2物质准备；3组织准备；4现场准备。事中质量管理：全方面管理实施过程，关键管理工序或工作质量；事后质量管理：关键是进行质量检验，验收及评定。【3】项目实施准备阶段质量管理，1技术培训；2严把材料质量关；1原材料（半成品）质量检验。1入库(场)检验关，2定时检察关；3使用前检验关。2原材料（半成品）质量管理。【4】实施阶段质量管理，1质量原因管理；2工艺质量管理；3工序质量管理。工序质量是项目质量基础，工序质量情况将直接影响项目标整体质量。所以，项目实施阶段质量管理关键是加强对工序质量管理。实施阶段质量管理关键任务是：建立能够确保和提升项目质量完整体系，抓好每一步骤质量控制，确保项目质量全方面达成或超出质量标准要求。13.什么是随机抽样？怎样实现随机抽样？P77随机抽样排除了人主观原因，使总体中每一个个体全部含有相同被抽取到机会。这类方法得到质量数据可靠性好，代表性强，是一个科学抽样方法。实现随机抽样方法有多个，但适合于项目质量管理方法通常有以下多个：（1）单纯随机抽样：（2）系统抽样；（3）分层抽样。14.怎样依据控制图形态判定项目质量状态？P181（1）处于控制状态标准，判定项目实施过程处于控制状态标准，可归纳为以下两条：1控制图上点不超出控制界限；2控制图上点排列分布没有缺点（2）控制图上点排列分布缺点。1链，点连续出现在中心线一侧现象；2偏离，较多点间断地出现在中心线一侧时。3倾向，若干点连续上升或下降现象。4周期，点上升或下降现象。5靠近，点靠近中心线或上下控制界限现象。15.质量管理体系中使用文件有哪些？P124 质量管理体系中使用文件有：（1）质量手册；（2）质量计划；（3）规范；（4）指南；（5）程序、作业指导书和图样；（6）统计。16.质量信息有何作用？P2511】是进行决议、制订方针目标依据；2】信息反馈是质量控制最基础手段；3】认识和掌握项目质量规律原始资料；4】考评评价质量基础资料。17.项目质量连续改善应遵照哪些标准？P287 （1）过程改善。项目标全部工作全部是经过过程完成。（2）连续性改善；质量改善是一个以追求更高过程效果和效率为目标连续活动。连续性改善是客观要求。（3）主动改善；改善是连续、无穷，改善机会也是无穷。（4）预防性改善，连续改善关键在于预防问题再发生，而不仅仅是事后检验和补救。18.叙述组织怎样建立质量文化？P262 叙述题3 质量文化建设离不开具体项目组织。每个项目组织全部应针对自己所负担项目任务开展质量文化建设活动，其关键路径包含：【1】努力提升项目和服务质量，塑造企业良好形象。【2】加强质量体系建设，推进质量管理规范化、科学化，促进组织质量文化建设。【3】实施质量文化工程。关键工作为：加强文化工程中“硬件”建设，即文化设施建设，包含质量教育、图书资料等设施；利用组织文化设施开展培训、宣传、知识竞赛等活动，增强质量观念，提升质量管理和技术业务水平。【4】加强组织质量心理环境建设。借助于一些事物或活动而使项目参与者达成良好心理状态，使项目参与者心情舒畅、关系融洽、各尽其能、各得其所。【5】发挥“示范效应”、“威望效应”，将组织良好形象直观地展现在职员面前。【6】加强质量文化交流；引进、吸收优异质量理念、质量管理技术和方法；促进组织质量文化“融合提炼、吐故纳新”。19.影响项目标质量原因有哪些？P7影响项目质量原因能够归纳为：“人、机、料、法、环、测六类原因，即人、机械、材料、方法、环境和测量。（1）人对项目质量影响；人将会对项目质量产生最直接、最关键影响。(2)机械设备对项目质量影响；机械设备是项目实施手段，将会直接影响项目质量。（3）材料对项目质量影响；材料是形成项目标物质条件，是项目质量基础。（4）方法对项目质量影响；采取成熟新技术、新工艺、新方法，不停提升方法科学性和可靠性，是确保项目质量稳定提升关键原因。（5）环境条件对项目质量影响；不管环境条件简单还是复杂，全部会对项目质量产生特定影响。（6）测量对项目质量影响。20. 进行项目质量目标策划程序有哪些？P17（1）分析现实状况，估计趋势。包含对用户需求和期望分析和对用户未来需求估计（2） 明确目标策划输入要求。应依据所策划目标类型明确输入要求。（3）确定质量目标。依据输入要求，充足估量改变现实状况，在此基础确定质量目标。（4）质量目标展开。即把目标细化，利用上下级沟通。21.什么是直方图？直方图有什么用途？怎样利用？P83-85为了能够比较正确地反应出质量数据分布情况，能够用横坐标标注质量特征值X，纵坐标标注频数或频率值，各组频数或频率大小用直方柱高度表示，这种图形成为直方图。直方图绘制步骤：1】采集数据；2】确定组数，组距及组边界值；3】统计每组频数4】绘制直方图利用：【1】观察图形分布状态；1正常型分布状态；2异常型分布状态【2】将直方图和公差（或标准）对比。22.计量工作对项目质量有何意义？P248 （1）有利于对工艺控制，实施计量检测，消除技术隐患，为确保项目质量提供可靠科学依据；（2）有利于节省资源、降低成本、加强科学经济核实，达成提升了经济效益目标；（3）有利提升项目质量并为企业现代化改造和科技开发提供可靠技术基础，推进企业不停进步和发展；（4）有利于提升项目组织本身管理素质，为本组织所完成项目取得用户信任和建立共同语言奠定基础。23.叙述怎样进行质量预控？P219 叙述题4 【1】 项目质量预控就是针对控制对象估计造成质量问题原因，拟订质量控制计划， 设计控制程序，制订检验评定标准，提出处理相关问题对策，编制质量制手册等，是一个科学管理方法。【2】质量预控不仅是在项目开发阶段所要进行质量管理工作，而且也是在项目实施阶段所需要进行质量管理工作。它关键包含以下多个方面： 【3】（1）影响原因估计。经过原因分析并参考以往经验等路径，对在项目实施中可能出现影响质量原因加以分析、整理，并绘制成因果分析图。（2）拟订质量控制计划。一个可行质量控制计划必需有效而经济，为此在制订计划时必需考虑项目质量目标、实施条件、工艺、方法和设备，操作者技术水平，项目投资等，并争取在这些原因间达成最好平衡。（3）设计控制程序。控制程序要求了在项目实施过程中，不一样阶段所需进行质量控制内容和方法。（4）制订检验评定标准。检验评定标准是判定项目质量情况依据，应依据相关规范；标准；结合具体情况加以制订。（5）确定对策。依据所估计影响项目质量原因，提出对策，并归纳为对策表。（6）编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制指导性文件，它包含质量控制方针、依据、组织、方法、程序等多方内容。补充题 （备注：补充题全部是往届考过试题，可不作为复习关键）1怎样应用过程方法处理实际问题？ （1）识别项目所需要过程，明确过程次序和相互作用。 (2)确定每个过程为取得所期望结果所必需开发关键活动，并明确管理好关键过程职责和义务。 （3）确定控制过程运行有效准则和方法，并实施对过程监视和测量，包含测量关键过程能力。 （4）对过程监视和测量结果进行数据分析，寻求质量改善点，并采取方法以提升过程效果和效率。 （5）评价过程结果可能产生风险，后果及对项目质量影响。2.叙述：在项目质量策划中，QFD应用步骤是什么？ 首先，QFD是一个用户或市场要求转化为设计要求，零部件特征，工艺要求，生产要求多层次演绎分析方法。关键有以下多个内容：（1） 将需求和期望语言信息进行交换。立即需求和期望信息转换为简单语言情报，这些语言情报可称之为要求项目。语言信息转换能够经过头脑风暴法，教授咨询法。（2） 要求项目信息转换。要求项目和需求质量是相互对应，一个要求项目可能对应若干要求，需求质量，所以需要经过分析，研究，以确定和要求项目相对应需求质量。（3） 需求质量聚类。要求项目和需求量之间变换现有区分又要联络。这时就需要采取聚类方法将混乱问题条理化，使信息逐步清楚，经过采取KJ聚类。（4） 需求质量关键度确实定，用户质量需求多个多样，并非对用户所提供全部需求全部应该满足，而需要加以分析，找出中点。（5） 质量要求抽取。质量特征应具体明确，含有可操作性，这就需要从需求质量中抽取质量要素，将市场要素变为技术要素。（6） 形成质量表。质量表明确表示了需求质量和质量要素之间对应关系。（7） 质量要素关键度确实定。依据需求质量抽取要素有很多，但并非全部关键。质量管理关键对象应是关键质量要素，所以对质量要素关键度加以确定，是明确项目质量管理关键。3.怎样对直方图进行观察和分析？（1）观察图形分布状态。正常形分布状态。即两侧分布大致对称。异常型分布状态。1偏向型2双峰型3平峰型4高端型5孤岛型6锯齿型（2） 将直方图和公差相比。经过对比能够判定是否能稳定生产出合格品。4. 项目质量控制特点？（1） 影响质量原因多。项目标进行式动态。影响原因也是动态，原因也不尽相同。（2） 质量控制阶段性。项目需经历不一样阶段，所以每个阶段质量控制内容和关键不一样。（3） 易产生质量变异。质量变异就是项目质量数据不一致性它有项目标特殊性决定。（4） 易产生判定错误。因为项目标复杂性，不确定性造成了对项目质量判定错误。项目质量受费用，工期制约。项目标质量不是独立存在，它受费用工期制约。5. 项目质量控制条件？ 依据理论，要实现控制，首先必需满足两个条件：（1） 有合格控制主体。控制主体是指负担控制责任人员或组织。明确控制目标。是指控制主体针对其被控制对象实施控制所达成目标6. 动态控制图阶限和原理作用？ 正态分布中数据落在30之间概率为99.73，在30范围之外数据发生概率仅为0.27，属于概率事件，数据在30之间波动，这是一个正常波动。统计判定可能会产生两类错误，即弃真错误和取伪错误。若控制上下限定为30，依据统计原理可知，出现弃真概率为0.3，取伪概率为5，这两种错误所造成综合损失少，这就是将控制界限定在30出理由，它作用就是对工序或项目活动仔细观察，调查研究，查清产生异常原因，采取方法，消除异常原因，使工序恢复并保持良好状态，避免产生不合格品，真正起到“预防为主”和“控制”作用。7. 平均值，极差控制图绘图步骤？（1） 搜集数据 （2）数据分组 (3)建立平均数R图数据表 （4）计算各组平均值（5）计算每组极差 （6）计算总体平均值 （7）计算各族极差平均值 (8)计算控制阶限 （9）绘控制图 （10）在控制图上打点 （11）标注相关事项8. 判定控制图出现异常标准是什么？ （1）链。点连续出现在中心线一侧现象称为链 （2）偏离。较多点间断出现在中心线一侧称为偏离 （3）倾向。若干点连续上升或下降现象称为偏离 （4）周期。点上升或下降出现显著一定间隔称为周期 （5）靠近。图上点靠近中心线或上下控制阶段现象称为靠近9. 怎样利用相关图进行相关分析？ 分析；判定；研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度方法，就是相关分析法。常见相关分析法有定性分析和定量分析。（1） 定性分析分析法常见散布图法，就是将两个变量相对应数值列出，用点描绘在纸上，观察两变量之间是否存在某种关系，就是散布图。用横坐标表示X；纵坐标表示Y。散布图右以下多个类:(1) 强正相关，即X增加，Y也随之显著增加。(2) 弱正相关，即X增加，Y也大致上随之增加。(3) 弱负相关，即X增加，Y值随之大致降低。(4) 强负相关，即X增加，Y值显著降低。(5) 不相关，即X改变，对Y没有影响。(6) 非线性相关，X和Y之间有一定关系，但不是线性关系。（2） 定量分析法通常采取，相关系数检定和中位数判定法。10. 说明中位数判定法确实定步骤？（1） 绘制散布图（2） 在散布图上画出垂直中位线和水平中位线，使得图上在垂直中位线左右点数相等。（3） 区域编号并统计点数（4） 求对角区域点数之和和总点数。（5） 和中位数检定表比较并判定。11. 质量管理体系基础内容包含什么？（1） 质量管理体系要求和产品要求。因为她们两个是不一样，所以也含有不一样性质（2） 质量管理体系方法。包含系统分析，系统工程和系统管理。（3） 质量方针和质量目标。指出了组织在质量方面方向和追求目标。（4） 质量管理体系文件。帮助项目管理达成最好水平。（5） 质量管理体系评价。既对管理体系适宜性，充足性和有效性进行评价。（6） 统计技术作用。为了提升质量管理科学性和有效性。12. 项目质量连续改善特征是什么？（1） 连续改善是质量改善渐进过程 （2） 连续改善是主动地；主动（3） 连续改善内容是广泛（4） 项目之恋连续改善和相关组织连续改善相关连续改善目标是提升有效性和效率，确保实现预期目标13. 进行连续改善，要转变那些观念？（1）从事后检验到事前预防 （2）从项目到过程再到全过程（3）从部分人员到全体人员 （4）从项目到用户，再到社会和环境需要（5）从连续改善，再到进步