公司控制中心管理制度样本.doc
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1、深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-04名称控制中心管理措施版本C/1第1页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日1.目标规范控制中心工作,明确控制中心职责。2.范围适适用于企业设置控制中心管理处。3.职责责任部门/岗位工作内容管理处责任人负责控制中心工作指导、检验客服责任人(属客服部管理中心)安全主管/主办/班长负责控制中心工作监督、检验控制中心责任人负责控制中心工作具体组织、实施4.方法和过程控制4.1 控制中心内部管理4.1.1 控制中心值班人员要求:必需经过相关消防知识、本管理处消防设备操作、电话礼仪、用户服务技巧等培训,且考评合格,含
2、有处理紧急事件能力,除威登、天景外控制中心人员须持有深圳市消防局颁发消防上岗证。4.1.2 控制中心代班、顶班人员要求:必需经过相关消防知识培训,由部门责任人指定人员担任,代班时间尽可能不超出30分钟,并在中心交接班统计备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间关键事项;控制中心须保留经部门责任人确定可在控制中心代班、顶班人员名单。4.1.3 控制中心是整个管理服务区域控制枢纽,负责对接到信息进行综合处理,立即调度,经过各类通讯设施,立即通知相关人员处理相关事宜,保持通讯联络,传输信息,重大事件立即向部门责任人汇报。4.1.4 帮助受理用户投诉,立即调配人员处理,并做好统计,同时向管理处汇报,立
3、即跟踪处理结果。4.1.5必需熟悉管理服务区域各类人员职责范围,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材部署及其控制范围;了解管理服务区域各类人员天天工作安排及行动去向,并协调处理。4.1.6 经过监视器亲密监视出入管理服务区域人员情况,发觉可疑人员、情况立即通知就近人员监视和处理,并跟踪处理结果;监督安全管理员严格推行物资搬运放行手续。深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-04名称控制中心管理措施版本C/1第2页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日4.1.7 大厦控制中心值班人员接班时,必需检验消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态
4、及原因,检验消防联动柜监控性能及信号灯情况;消防主机报火警必需立即核实,如属误报,立即复位,如属真火警,按灭火方案处理;如属故障应立即通知相关技术人员立即处理。4.1.8 控制中心最少有一个有效方法和宿舍安全员立即联络,以确保在紧急情况下得到支援;必需时通知上级领导或向社会机构求援,同时帮助现场岗位做好现场保护工作,事后立即做好具体统计。4.1.9 任何时间,控制中心值班人员不得让无关人员在控制中心逗留;作好用户资料及企业资料保密工作。4.1.10 荔景中心值班人员天天7:00以前收听新闻及天气预报,按要求时间向各部门发送当日天气预报;荔景控制中心天天22:007:00每隔半小时对各管理处呼叫
5、一次,各管理处于收到荔景呼叫后应立即回复,若某管理处没有回复,荔景中心应经过电话或其它管理处转呼方法直到和其联络上;各管理处于荔景中心呼叫以后15分钟对管理处全部岗位呼叫一次。4.1.11当荔景中心和某管理处经多种渠道无法联络上时,应于次日将此信息通知该部门责任人及企业品质管理部责任人或安委会责任人,并作好统计。4.1.12中心责任人或用户服务主管(属用户部管理中心)每个月对中心夜间值班情况最少进行1次检验,并做好相关统计,安全主管、主办夜间值班期间负责对中心工作情况进行监督考评。4.2 控制中心必备常见联络电话、资料和消防设备4.2.1 控制中心必备常见联络电话:管理处用户联络电话(注意保密
6、、严禁外泄)、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门联络电话和和相关政府部门投诉电话,部门关键设备厂家或保养单位联络电话,企业内部联络电话,常见紧急电话。4.2.2 控制中心须保留相关资料:国务院颁发物业管理条例、建设部颁发住宅室内装修管理措施、广东省物业管理条例、深圳经济特区家居装饰管理要求、深圳经济特区市容环境卫生管理条例、深圳经济特区住宅区物业管理条例、治安管理处罚条例、深圳经济特区消防条例、业主条约、停车场收费标准,有线电视、水、电、煤气、电话收费标准,市相关出租屋管理要求等资料。4.2.3 控制中心须配置防火器材:控制中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池
7、手电筒各一把、消防工具箱一个(内有:市政消火栓专用工具、消防板手、斧头、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个和警戒带、医疗箱及常见医药、深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-04名称控制中心管理措施版本C/1第3页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日防烟防毒工具等),大厦须备有两个或以上消防工具箱,全部消防设施、设备必需保留完好并不得挪做它用。4.3 对钥匙管理(没有控制中心由部门指定专员管理)参见钥匙管理程序4.4 监视系统及红外系统管理4.4.1录像资料管理4.4.1.1部门责任人必需对录像带所录内容进行控制,录制关键部位(出入口和通
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