大厦员工考核制度样本.doc
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1、西环德圣大厦职员考评制度一、职员日常考评为客观地评价职员日常工作表现,提升企业对职员奖惩正确性,愈加好调动职员工作主动性,特制订本制度。(一) 考评方法企业以部门为单位进行考评,由领班(包含主任、工程量)对职员天天工作表现考评评分1次(综合部分由部门主管直接考评),部门主管每七天审核1次,人事部每个月汇总1 次。企业将依据考评累积成绩奖惩职员。(二) 考评内容考评以考评标准为依据,内容包含通用部分和业务部分。通用部分包含一般职员考评通用部分、领班及领以上职位职员考评通用部分。对一般职员考评通用部分内容包含:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位职员考评通用部分内容
2、包含:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表示能力、团结协调、出勤率等七个方面。业务部分考评以各部门考评标准为依据。(三) 评分百分比天天考评满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。(四) 奖惩1. 处罚当日考评扣分10至19分,扣当月浮动工资20;当日考评扣分达20分,扣当月浮动工资40;当月考评扣分达30分,扣当月浮动工资20(已扣浮动工资不反复扣分)。考评实施连带责任制。(1) 负连带责任范围(注:甲、乙、丙类过失见前奖励制度)。因下列原因之一,职员犯乙类或丙类过失,或因职员过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,企业财物
3、重大损失,等等,该职员直接上级、间接上级直至企业主管领导均应负连带责任。1) 应对职员培训,主管没有培训好,职员工作技能差;2) 主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;3) 主管指导无方或指导不妥;4) 一天内两个职员反复犯一样错误。(2) 应负连带责任,按直接责任人平均被扣金额30扣罚。(3) 管理层等级越高,发觉问题时对当事人扣分分值越高,部门主管加1倍扣分,企业领导(包含人事部检验人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分,不加倍)。(4) 管理层职员如发觉并已处理下属违纪或工作失误,其本人不负连带责任。2. 奖励 符合企业奖励标准,能够按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励
4、和每六个月固定奖励。(1) 即时奖励。职员有出色表现,给部门加分(所加分数能够冲减被扣分数),也能够填写“奖励提议书”提议企业给通报表彰、发奖励金、晋升工资或职位。经人事部核实,企业体育场同意后实施。(2) 半奖励。企业每六个月依据考评职员各界成绩,奖励成绩突出者。1) 优异职员奖。企业结合每六个月例行考评奖励成绩突出优异职员(百分比约占部门人数10),除颁发荣誉证书并通报表彰外,还将给物质奖励。2) 表彰奖。企业每六个月对考评成绩较突出职员(百分比约占部门人数15-20)给通报表彰并颁发奖金。3) 部门成绩突出,该部门奖励百分比可合适提升。(五) 考评步骤1. 领班(包含正副主任、工程师)天
5、天对下属职员做考评评分,在职员考评统计表上填写考评分并说明扣分或加分原因。2. 部门主管每七天核定总分并署名,如有不一样意见应在备注栏中说明。3. 考评职员统计表要每七天交署名确定。被考评人如有不一样意见,也能够在备注栏中说明。4. 领班(包含正副主任、工程师)由部门主管直接考评。5. 部门每个月汇总考评统计表,于21日交人事部。6. 人事部汇总各部门考评分数并提出奖惩意见。职员考评标准一般职员通用部分(30分)项目工作要求分值考评细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务11. 对用户不面带微笑每次扣1分2. 不主动服务每次扣1分3. 见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见
6、到用户或上级领导要面带微笑,主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明11. 不主动问好每次扣1分2. 举止不文明、不礼貌每次扣1分3. 语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应21. 对用户提问不耐烦每次扣1分2. 敷衍用户每次扣1分3. 对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣,保持衣冠整齐11. 不按要求穿工衣每欠扣1分2. 衣冠不整每次扣1分3. 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分职员证职员证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高11. 忘记佩戴职员证每次扣1分2. 职员证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖
7、耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过肩11. 头发梳剪不整齐每次扣1分2. 做怪发型每次扣1分3. 头发盖耳或遮衣领每次扣1分4. 蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处11. 领带不束紧摆正每次扣1分2. 大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜职员统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光亮,鞋带系紧,不穿花袜11. 不穿黑皮鞋每次扣1分2. 皮鞋不洁净每次扣1分3. 不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲,不浓妆艳抹11. 留较长胡须和指甲每次扣1分2. 浓妆艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、不插裤袋,不叉腰抱臂11. 当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1
8、分2. 对人打喷嚏打、打哈欠和伸懒腰每次扣1分三、行为举止站立站立时屹立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉11. 站立时东倒西歪每次扣1分2. 手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身屹立,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚11.坐立时上身不屹立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或相互拉手、搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让11. 行走时左摇右摆每次扣1分2. 和人搂腰搭背每次扣1分3. 对用户和上级领导不礼让每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门3下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品11. 入室前不敲门随意闯进每次扣1分2. 随意翻
9、动室内物品每次扣1分珍惜财物珍惜大厦设施,不损坏企业财物11. 损坏大厦设施每次扣1分2. 损坏企业财物每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,严禁在电梯内喧哗11. 乘电梯不文明礼貌每次扣1分2. 在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在3响之内接答,先说“您好!某某大厦(或某某部)”,要记清楚电话内容和联络方法11. 不按礼貌用语接听电话每次扣1分2. 不记清楚电话内容和联络方法每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚,并立即向上级领导汇报11. 不耐心听用户投诉每次扣1分2. 未听清用户投诉内容每次扣1分3. 对用户投诉问题不做好书面统计每次扣1分4. 对
10、用户投诉不立即跟进每次扣1分5. 对用户投诉不立即回复每次扣1分6. 不立即将用户反应问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导安排,主动配合企业工作1不服从上级领导工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退11. 漏打卡每次扣1分2. 漏签到每次扣1分3. 迟到每次扣1分4. 早退每次扣1分交接班岗位交接班要按时,不得无故拖延,交接班要署名11. 不按时接岗每次扣1分2. 交接班不署名每次扣1分出勤出力要主动主动做好工作,不擅离岗位11. 出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分2. 擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必需按企
11、业要求提前申请,获同意后方可休假,病假不能提前申请事后须立即交回医院病假单并解释原因11. 请年假、事假不按企业要求提前申请每次扣1分2. 当月事假超出3天每次扣1分外出活动主动参与集体活动,做到文明礼貌,遵守11. 参与活动不文明礼貌每次扣1分2. 参与活动不守纪律每次扣1分五、纪律遵守纪律遵守企业各项规章制度41. 遵守制度有偏差,每次扣2分2. 甲类过失每次扣1分3. 乙类过失每次扣2分4. 丙类过失每次扣4分二、抽查考评除各部门对职员每日考评外,人事部门每七天不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包含部门办公室环境卫生、职员考评、职员仪容仪表、职员工作情况、部门工作计划、工作总结,其
12、作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,立即发觉职员工作中问题等。部门评选检验评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分按时上下班,按时打钟卡和签到81. 代打钟卡或代署名,每人次扣3分2. 因迟到早爱累计无全勤奖,每人次扣2分3. 无故不参与企业业务培训,每人次扣2分当值无私自离岗及串岗现象4发觉一次不合要求扣2分当值无打磕睡、睡觉、看报纸、吃零食、吸烟等行为6发觉一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发觉一次不合要求扣3分部门工作共23分部门有工作例会(每个月2次)41. 无工作例会扣4分2. 每个月只有1次例会扣2分3. 会议统计不完全扣2分工作统计完整、整齐、便于查找51. 统
13、计不完整每次扣1分2. 统计脏乱每次扣1分3. 查找不便每次扣1分有周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分有周总结和月总结,有考评和培训小结4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分制服整齐、洁净、上班时间佩戴职员证51. 发觉不按要求穿制服,每人次扣2分2. 发觉衣冠不整,每人次扣1分3. 发觉职员未佩戴职员证,每人次扣2分礼貌用语,无粗言秽语4发觉一次不合要求扣2分行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发觉一项不合要求扣2分上班精神面貌好,立岗姿式规范4发觉一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉,每人扣2分内务共18分办公室物品
14、摆放整齐6发觉一次不合要求扣2分地面及墙壁整齐,无乱贴乱画现象6发觉一次不合要求扣2分办公室下班时,人走灯灭、 窗关、门锁6发觉一次不合要求扣2分加分职员受企业表彰(包含拾金不昧、好人好事等)每人次加2分部门工作成绩突出受企业表彰每次加2分因工作态度认真受企业表彰每人次加5分为企业增收节支提合理化提议被采纳每人次加5分三、职员年度考评为全方面客观地评定企业在职职员工作情况及综合素质,企业每十二个月两次(年中、年底)对全体职员进行考评。具体实施措施以下:(一) 考评目标全方面了解企业全体职员六个月来工作和学习,提供人事决议及管理依据,确定职员培训方向。经过考评,肯定职员所取得成绩,表彰优异,同时
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