名鼎水阁水疗中心11月份营销策划活动方案样本.doc

名鼎水阁水疗中心11月份营销策划活动方案
依据现在企业经营管理情况及结合现在入场人数情况、平均人均消费情况、和各经营销售项目标数据分析，从用户入场人数、保健、理疗、搓背和其它经营项目标营业数据全部没有达成理想效果，从常规情况来看，人均消费还有大幅提升空间，营业销售额保守估量最少还能分成20%以上，但究其原因还是出现在多个方面：
其一，内场推销不够，服务员及管理人员主动推销意思淡薄，缺乏目标量化管理要求和意识，现在工作仅停留在接待用户层面上，而且还有接待不到位，服务不主动情况出现，基础上80%用户处于自然消费情况下，推销工作停留在被动局面上。
其二，会员管理和开发工作没有得到很好落实，其原因是没有专门部门及人员负责该项工作计划、组织和实施，另外，作为企业会员用户没有享受到会员服务及待遇，和一般消费用户没有真直观上区分，这对会员发展造成极大阻碍。
其三，内部消费项目创新不够，服务细节不够。企业已经营近4个多月了，对于发展不好项目没有得到立即处理，用户对已经失去信心及爱好项目没有立即创新改变，没有新亮点去吸引用户消费欲望，比如说：简餐对于销售不好项目没有合理取缔，没有推出新适应用户需求餐品，比如说现在处于天气比较冷，现销售粉面及炒饭轻易冷，用户不喜爱，应该推出适合一个人食用精品小锅仔餐品项目，既能保持用户食用餐品温度，又能上用户喜爱，处理用户担心。再比如保健项目：有些项目已经陈旧，用户关键是因为房间才被迫消费该项目，也就是说用户不是因为喜爱保健项目才来消费，而是想要在这个房间休息才被迫消费该保健项目，因为已经出现了用户进房间后，叫保健师来签一个单而不需要保健师做按摩情况，这么保健师在没有为用户服务情况下，还能照样能够拿分成，保健是倒是愿意，但我们用户没有得到实际意义上消费价值。然而时间一长，企业在用户心里就会失去亮点，造成用户流失。像这么创新还有吧台、水区等也是能够更新，现在天气逐步进入冬季，我们现在冷饮料已经不适应用户需要了，应该考虑增加热饮项目，比如说热奶茶系列等部分热饮项目，适应天气改变及用户需要。水区搓背区比较冷，应该考虑保温方法，或改变服务内容，从细节上为用户照想。
其四：作为刚刚经营起步企业，企业营销活动处于停止状态，没有销售活动开展，没有有效营销活动组织安排，就不能集聚人气，人气即才气，这是自然道理。具体11月份营销活动组织策划方案在后面会一一说明。
其五：要调整好以上问题，使其达成良好经营营运状态，增加企业经营利润，就必需从以下多个方面着手做好管理调整：
1、坚持二线无条件服务一线管理思想。因为后勤工作正常立即跟进到位，是保障一线经营管理工作正常开展和增创经济效益坚实后盾。这里关键表现在两个方面：（一）后勤物资管理及人员协调保障工作。（二）人力资源补充贮备培训保障工作。但这两方面工作组织开展，必需要指定专员负责。首先：因为现在后勤物资管理及人员协调保障工作上出现问题是物资采买申购，多个人员在负责，没有具体人员进行跟进，一天能办好事情要拖到两天、三天甚至更长时间才能办好，责任不明确，最终拖延影响工作正常开展，却找不到责任人，也没人去追究，造成一线无限期等候。职员食宿后勤问题没有具体人员跟进处理，职员提出困难及后顾之忧没有立即得到有效处理，对职员留在企业安心工作稳定性产生很大影响。其次：人力资源招聘、补充、贮备和培训。工作要开展，不仅仅是需要人来完成，而且还需要含有岗位工作条件人来完成，加上作为服务行业人才流动量大特殊性，更显得人力资源工作关键性。就现在企业需要处理人力资源问题就已经很困难，从这次收银人员补充不难看出这一点，但这不是招不到人原因和理由，是因为这块工作现在处于停止状态，没有看到有什么计划去落实实施，没有些人负责安排、监督、落实、跟进，所以迟迟没能处理，现在人员招聘靠就只是自然被动应聘，没有主动实施。现在进入冬季，转眼就要进入年关，依据我工作经验，部分酒店、餐饮、桑拿服务行业企业在这个时候因为没有做好准备工作，给冬季年关经营管理调整工作造成了很大影响，因为很多职员全部想回家过年，会提前提出辞职要求，在合理情况下，又不能不一样意，自然会造成用人困难局面，工作人员少，何谈提供好服务呢？其实，从去年企业筹备期，我们面正确招聘困难就是最好证实，所以，对于人事管理招聘工作，应该从现在开始就要做好安排，做好人员贮备工作。
【谈到这里，我着重说一点，期望方总和姚姐不要责备于我才好。我只是不想看到企业还是这么继续混混沌沌发展，一直理不上路，这只是对企业管理工作开展现实状况一点见解，但并不完全是这个原因。针对上述部分问题，作为方总和姚姐，你们肯定是老板，你们产业或工作不仅仅只是名鼎水阁，你们没有太多时间和精力来照料企业，有很多时候对下面工作开展情况你们不是很清楚，可能在听取部分汇报上会做出部分不太适应经营管理需要决定，还有事无巨细事情全部要等你们来做决定才能开展工作，那下面工作人只有等到你们有时间了才能给你们汇报，才能去实施开展相关工作，不然对部分能够立即实施开展工作全部不敢轻易做决定，这么管理方法在一定程度上造成了管理和实施效率降低，工作计划开展缓慢。现在已经出现这么局面，今天这个找你们汇报一点，明天那个找你们汇报一点，这么对企业来讲，没有整体统一计划经营管理，没有统一计划方向和发展目标，想到那里做到那里，整体缺乏统一协调和指挥性，企业发展没有一个计划蓝图，到最终还是一片散沙。】【对于出现这个问题，我个人提议是：方总和姚姐能够依据你们自己对企业管理想法和要求，大致分成几块，每块指定专员具体负责，明确各块责任人权责尺度，权力责任分块管理，最终集中到你们这里做决定。比如从大方向方面说：大经营管理方针集中在方总这里决定处理，全部后勤财务决议汇总集中在姚姐这里决定处理。从细节方面说：你们把企业管理分块指定具体责任人后，每个月需要和指定各块责任人集中一个时间开一次会，听取和汇总各块责任人对30天工作安排计划讨论和审批，和下达你们任务指令，并检验各块责任人上月工作计划实施完成情况。对工作计划任务实施不到位责任人进行处罚，对完成计划人给嘉奖。这就是我下面想要讲效益量化管理模式，向管理要效益，层层管理，层层负责管理方法。这么模式优点在于统一一个中心点，各块围绕这个中心点辐射为各条直线管理，达成统一指挥，分工合作，整体划一效果，关键表现是，“谁主管谁负责，谁当班谁负责，责权分工明确”。出现问题，这个部门或分块最高实施领导完全负责，受到连带处罚。做出成绩，最高责任人一样能够受到嘉奖。这么既能加强管理人员主动管理责任感，又能形成各块责任人之间相互团结和竞争。做出成绩拿奖励，做不出成绩只有被处罚或被淘汰。】。以上提议还请方总和姚姐考虑，但有说到不是之处，还请方总和姚姐能原谅。
2、一线经营管理部门坚持“向管理要效益”标准，即效益分部产值量化管理模式。即给部门最高责任人合理要求目标产值总任务，各部门责任人向下级管理人员分配目标产值分任务，具体能够细分到每个班组、每个区域目标产值任务，形成目标产值数据化管理。各部各班目标明确，工作才会有方向，有压力才会有动力。明确天天要做工作内容，不用鞭策自己也会找事情做，不然，完不成任务，面临就只有处罚和淘汰。这里谈到量化管理，还有多个方面内容，比如说：职员流失率控制、职员违规违纪量化控制、成本节省量化控制等等全部能够数据化管理，超出合理要求标准，就用数据进行考评，进行嘉奖和处罚。
3、建立质检工作小组。能够直接向方总负责，负责对各部门工作计划落实实施完成情况、各部门各级管理人员工作情况，各部门工作人员仪容仪表、工作纪律、考勤、服务质量、成本节省、环境卫生、消防安全等方面工作进行监督检验，把相关检验情况根据要求时间以工作汇报形式上报到方总处。对出现检验情况，经过方总审核后，能够责成质检小组进行调查处理，立即对表现优异或违规违纪情况做出处理决定。
4、提升管理人员管理能力
1、 现在企业管理人员存在管理水品整体偏差，工作主动主动意识较低，责任感缺乏，管理经验少，见识不够宽广，文化低，写作能力几乎为零，部门工作无计划、计划。总体出现吃老本、闭门造车工作状态，对于桑拿现在发展新信息了解不多，自然缺乏创新管理意识，大大减弱了企业在市场上竞争能力。管理层因整体工作能力不高，垂直管理体系未得到真正实施，实施力较低，造成企业整体运行未进入轨道，程序混乱，人心不稳或消极抵触。
2、 要提升管理人员工作能力，能够从以下两个方面着手：
第一：作为长久计划，定时每个月或是每三个月组织一次管理人员培训学习课，从部门经理到基层管理人员均要参与培训学习，经过教授、讨论、相互沟通，取长补短方法共同提升管理层管理水平和能力。同时还能够准许一线基层优异服务工作人员参与，做好管理人才后背培养保障工作。经过这么方法还能增强管理阶层人员相互沟通，和团体团结和凝集力。
第二、定时有计划组织管理阶层人员分批到管剪发展很好同行企业参观学习，吸起优异成功企业管理成功经验。同时也能愈加快掌握桑拿企业市场动态信息，有针对性对企业发展进行创新改革，以适应和增强企业在市场竞争中社会地位和实力。
其六：管理调整方案提议就谈及以上四点，下面就11月份将要实施营销计划活动方案做以下安排：敬请方总、姚姐立即给提议和意见，立即审批，抓紧时间进行具体营销策划活动组织实施工作。
依据现在企业经营管理存在情况，暂做以下四个方案：
一、 保健培训老师在10天内推出新保健项目，并培训保健师合格。针对推出新保健项目做部分营销活动，其目标首先是为新项目大力做好宣传工作，其次关键是做好企业会员维护管理工作，以求稳和留出定有消费实力会员用户，让会员用户感受到被企业尊重。
具体操作：
1、新保健项目出台后，企业会员能够凭会员卡无偿优先享受新项目标一次，营销部用户经理跟进做好会员用户回访工作，并亲自向会员用户表示企业心意和对会员用户重视。同时，搜集对新项目标回访资料，进行改善，以达成项目推广市场价值。
2、由营销部用户经理搜集统计前期办理会员卡登记用户电话号码，并足一电话进行联络，宣传推广消息。
3、会员凭自己会员卡由用户经理或前厅大幅帮助登记后，并给安排新项目标无偿体验。
另外：针对企业会员，需要另外定做会员衣服，衣服颜色和一般用户要有区分，表现会员尊贵，满足会员用户面子。但对不需要会员衣服会员能够发一般客衣。这个很有必需，因为从会员用户出了解到，有很多用户很重视这么要求，应该满足。
二、 会员消费积分豪礼回馈活动
具体操作：会员消费积分，每消费1元人民币积1分，十二个月内累计消费积分满0分、30000分、50000分、80000分、100000分会员，企业给消费回馈豪礼，礼品待定：能够是奖励无偿消费指定项目、现金、有一定价值纪念品等等。十二个月后积分清零，重新进行积分累计。
其目标是长久稳定留住大批忠实会员消费群体。走以开发会员消费群体为主体经营路线。这是一个长久性营销活动。
三、 幸运100%大抽奖活动
具体操作：
1、 目标在于制造消费气氛、保持用户对企业消费新鲜感，吸引前来消费用户注意力，制造人气。保持客流低峰时能有效增加客流量，并处理分流客流高峰期因包房、大厅接待不下，流失用户。
2、 活动时间，每七天一次，选择常规接待中一周里面客流量较少一天开展。具体时间定在白天10：00以后——晚上22：00以前进行。
3、 抽奖条件：在活动时间内，用户凭消费结账小票单个手牌消费满100元以上无偿抽奖一次。
4、 制作挂挂型抽奖券，以确保抽奖活动真实性。
5、 奖品设置：袜子一双、门票、指定无偿保健项目按摩一次、贵宾卡一张、面值500会员储值卡一张。每七天会员卡设置一张、贵宾卡设置5张、指定无偿保健按摩项目10个、门票50张，袜子若干双，足够一天活动时间用。
6、 活动由前厅大幅负责落实监督实施。用户凭满足抽奖条件小票由大幅进行登记后，用户才能进行抽奖。所发出奖品大幅必需如实登记，并和财务及库房进行交接。
四、 销售门票
具体操作：
1、 其目标关键在于长久保持企业基础消费用户群，稳定消费人气，满足工薪阶层及中老年用户，将这部分用户集中在白天进行消费，增加白天洗浴客流量，让利后能提前收回现金。
2、 销售门票控制：用于销售门票最高让利10元，如买10张送2张，买20张送5张、买30张送8张，买50张送15张。
3、 所销售门票，必需是专员专管，门票上面必需该三个章：财务专用章、企业公章、指定专管人员用章、用于销售门票必需设定要求号段。财务做好销售统计，收银做好收款统计，财务、收银、用户共同在收据上签字后确定销售成功。
4、 销售出去门票使用：销售出去门票含相同票面价值30元，能够用于抵扣免门票消费项目金额，但不免门票消费不能抵扣，只能作为浴资使用。
5、 用户消费用票时，当班大幅须同使用会员卡、贵宾卡、等其它打折方法一样，现场签字、用户当场签字生效，不然视为大幅和收银有舞弊行为，追究其责任。
6、 销售门票必需通知用户在使用期限要求使用期内使用，过期无效作废。销售门票使用期是暂设定为30天。
7、 销售门票使用时间段为：白天8：00以后——晚上20：00以前进场，以开牌时间为准，不在此时间段不能使用此票。

刘相亭
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