写字楼创业街物业管理服务方案样本.doc

成全部SBI创业街物业管理服务方案

成全部SBI创业街商务楼为成全部东创投资企业修建集办公、商务、休闲一体高级商务写字楼。楼盘坐落于成城市温江锦绣大道99号，建筑面积33000M2,楼高28层（其中地下停车场2层），有商务会所及职员食堂。为了提升楼盘档次和愈加好地为SBI创业街及商务用户服务，该楼盘引进成全部众和为物业服务酒店式物业管理模式，定会取得经济效益和社会效益双丰收。为此，我们制订了详尽物业管理服务方案。
第一部分、成全部众和为物业服务介绍
一、 介绍
使命
我们拥有一支经验丰富专业队伍，每一位组员均本着务实进取精神，向用户提供全方面、适宜服务。我们秉承以人为本标准，具体了解每一位用户目标和要求，融合创新理念，制订最符适用户需要专业方案。
我们
众和为物业服务来自不一样专业背景管理人员深谙管理之道，糅合传统和现代理念，在引进、吸收国外优异物业管理知识和经验同时，重视将其同本国、当地实际相结合，为用户提供优质物业和设施管理服务。
我们专业人员在实践中积累了丰富经验，熟悉不一样地域各类物业和设施运做，结合个类用户不一样要求，为不一样地域公营机构、企业自用办公楼、工业园区和高端开放型物业，提供切实专业咨询及管理服务。
提倡
把知识、技能、尊严和发展带给组员；把爱心、服务、价值和利益带给用户。我们管理和服务以人为本。
利用优异物业综合管理系统，运行二十四小时用户服务、沟通平台，定时发行企业内部行业调研刊物，建立现有用户和潜在用户所需资料库。我们管理信息化。
因应不一样地域不一样类型用户服务要求，融合创新理念，制订最符适用户需要专业咨询及管理服务，并依据项目发展情况，适时向用户提供预见性发展或风险性汇报，我们服务人性化。
取得ISO9001服务质量认证，拥有楼宇智能化监控系统(BMS)，楼宇综合智能化系统 (IBMS), 优异感应停车管理系统 (Active Proximity Card System), 车牌判别管理系统 (License Plate Recognition System)及优异消防管理系统，并随时准备更新优异各项系统。我们技术智能化。
完整企业组织架构，严谨透明财务制度，完善培训系统，主动进取拓展队伍，每一位组员全部有强烈使命感和社会责任感。我们企业规范化。
企业文化
企业关键价值观
诚信为首、敬客敬己；
尊崇专业，纪律为本；
技术保障，创意领先。
企业愿景
成为中国领先地产管理者和服务者，以专业经验和科技创新手段发明综合性投资开发最大回报。
企业使命
经过参与并控制开发过程提供高素质专业服务、权衡投资各方利益以提供高质量最终产品，从而取得高增值收益。
物业管理服务
物业管理关键在于日常监管工作，我们专业队伍将以快速、高效反应及优质服务给您或您用户带来方便和最大收益。除去日常清洁、安保、维修和保养工作，我们一样致力于维护和用户关系，以应对用户随时改变要求。二十四小时用户服务、沟通平台运行，是用户投诉、要求或紧急情况有力保障。

服务包含：
安保服务 会所管理
保洁及废物处理 停车场管理
绿化服务 物业保险管理
环境保护 健康安全管理
维修服务 公共关系管理
顾问服务
在地产开发和推广过程中，我们为开发企业提供整套物业管理策划方案服务，包含帮助地产开发企业制订物业管理政策，建立物业管理队伍，确定为用户提供服务内容，和售后物业管理阶段顾问工作。
服务包含：
评定物业设计方案 制订设施管理方案
制订管理预算 财务管理
制订管理方案 监察及评定管理运做
成立物业管理企业 培训物业管理人员
筹组物业管理队伍 维修保养
租赁管理服务
我们专业租赁管理服务，能让用户无须浪费宝贵资源和多出行政工作时间。在帮助用户处理租务问题同时，确保用户资源分配更见成效。

服务包含：
衡量预算 租约续期
新租个案 提早退租
联络租客 维修事宜
财务管理
资源更新服务
我们为用户提供设施及设备长远更新计划，确保用户物业在资源组合方面和时俱进。计算设施和设备预期寿命同时，衡量设备寿命和其它相关组合设备更换所牵涉成本。为资源更新成本提供年度财务预算，列作计算楼宇管理费开销一部分。
服务包含：
设备寿命周期成本分析 设施及设备审查
设备测试及检定 项目管理
设施管理服务
我们设施管理，凭借本身广泛业务合作关系网，能够让用户抛开烦琐事物困扰，让用户只需专注于本身关键业务。
行政支援服务
人力资源贮备及管理 办公室用具及茶水间用具采购服务
邮件派送及传输服务 临时前台或茶水服务管理
行政服务 外派雇员房屋租赁管理服务
物业服务
清洁服务 灭虫服务
安保服务 礼仪服务
绿化服务 物业及设施维修保养
能源管理 环境保护
三、管理标准
1、服务理念
业主满意是企业兴盛之本，企业兴旺是职员利益保障，只有首先让物业主人满意，得到社会认同才能最终让我们自己满意。
2、服务总则
满足业主需要，向市民提供良好服务，是我们服务工作总方针，业主要求就是我们行动最高命令。对业主使用人服务遵照七项标准：
A .亲切主动 B .礼貌热情 C .标准制度 D .高效美观 E .谦虚周到 F .服务到底 G .个性服务
在实施管理过程中要牢靠树立十大观念：
A .安全观念 B .服务观念 C .服从观念 D .营销观念 E .成本观念 F .参与观念 G .科技观念 H .法制观念 I .细微观念 J .人才观念
四、管理标准
利用科学手段、理论、技术对现有人才、财力进行最好组织、指挥、监督、千方百计发明卓著绩效是本企业至上目标。有效管理制度是本企业工作运行确保基础。“团结、公正、严格、民主、平等”是企业管理工作指导，企业秉乘：
1、层级管理标准
企业各级实施层级负责，每一位职员全部只接爱一位上级领导，但须接收间接上级和企业授权人员检验。
2、分工负责标准
各级管理人员和职员对上级安排工作依据工作岗位职责所要求工作需要认真负责到底，并对工作结果负担不可推卸责任。
3、责权利连带标准
各级人员责任、权力、利益连带生效，即每一位职员固定享受完成职责所需要对应权力，而且，其完成工作质量，效率和符合相关要求情况将直接表现在其个人收入，掌握升降任免中。
4、命令服从标准
各级人员须严格地、不折不扣地实施上级命令，更不得借故讨价还价拒绝实施其直接上级或上级授权人命令。
5、封闭循环标准
任何工作者将指定责任到具体个人，明确具体要求和完成时间。对很规工作，接收职员必需按时汇报，以取得时间和指导，并依据上级指示调整自己工作。
6、奖优罚劣标准
每一级职员工作结果全部必需接收其上级定时定量考评和评定，企业对完成工作任务优异者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。
7、工作协作标准
服务不出任何纰漏，永远确保企业在业主面前完美形象，每一位职员必需根据“企业一盘棋”标准，处理好个人、来宾、职员之间和和其它班组及部门间工作协调。
8、特殊授权标准
任何一级人员全部必需接收企业授权人员和部门工作检验和指导。
五、经营标准
　　塑造企业文化品质，发挥锦江酒店式物业管理之专长，发明更大经济效益和社会效益，树楼盘品牌。
六、财务控制标准
　　相关财务制度，将由财务总监、经理、副经理洽商协定而成。如有特殊开销时，经开会讨论后，会由总经理呈递汇报分析，由董事会决定进行。
　　总经理及财务总监应以已同意之管理预算案为最终标准，控制全部支出。
七、保密标准
凡企业职员在聘期内对企业所提供和职员所取得一切技术及专利情报等属严格保密内容。
八、安全管理标准
企业实施谁主管，谁负责安全保障制度，保护用户和企业全体职员生命财产安全是我们每一位职员应尽责任。
九、管理提醒
1.优异企业管理是一个优质价值关键组成要素，是一企业产品牌成为优异关键确保。
2.规范优质管理不仅能确保业主和使用者有一个高品质生活环境，而且能增强投资者社会信任感和消费信心，建立其在公众中良好形象，加强在市场中长远竞争力。
3.管理是一个完整系统工程，从计划设计开始到物业建成投入使用后管理工作正常运行，有若干步骤组成。
4.管理应致力于发明高素质发展空间，经过专业化管理企业采取规范化管理模式、利用现代管理科学和优异技术，为业主和来宾提供专业化服务；坚持共管式管理和文化营造，提倡新型生活工作方法。
5.突破初级管理模式，给予文化艺术方面有偿或无偿服务内容，增加经营创收业务，使企业增强自我生存竞争能力，从而形成良性循环。
6.管理人员选拔和培训应依据工程进度和管理过程分步到位，为使管理工作能够一开始就正常运作而且尽早趋于成熟，在对职员进行了全方面专业培训后，还应该在教授指导下进行数次实战演练，方便立即纠正错误。
7.职员应该树立正确立体服务工作观念，即简单机械工作不能简单化，机械化，而是需要人格化，艺术化。
8.管理全部文本应在开业前准备完成。
9.管理文本是大厦内职员和来宾之间行为约定，其条款必需符合国家和地方政府相关法律、要求。不然，将被视为无效。
10.在大厦内消费过程中，价格是一难题，高了客人不来，低了企业难以长久承受，同时还要考虑当地人心理承受能力，要设定合理收费标准，关键是要尽可能地计算出正确成本开支。
11.完工时，管理企业要求投资商移交全部设备委托保修保养法律文件。
十、经营和管理理念
管理是一个特殊行业，其运作方法关键有两大类，一是对物管理，二是对人服务。对物管理要靠专业知识、规范程序、严格标准、高效技能；对人服务要含有现代观念、高尚情操、严谨作风、求实精神。相比这下，对人服务比对物管理更关键。最大程度地满足客人需求，是服务技能最本质表现，也是对服务水平最直接检验。服务性、经营性、规范性、配套性、针对性是管理关键特征。
经营和管理是企业工作关键，企业成败在于对经营和管理谋略认识和操作。企业指导标准是：
（一）、坚持“来宾第一，服务至上”宗旨，使自己一切工作全部以满足来宾需要为前提。"一切工作全部是为了用户满意”是我们工作质量基础是非标准。
（二）、经营和管理坚持三个“上帝”标准。市场为上帝——以市场信息确立饭店产品优化集合；用户为上帝——以用户满意程度诠释楼盘管理绩效；职员为上帝——以职员忠诚态度赢得市场真心回馈。时刻把握市场变动脉搏，顺应市场规律。
（三）、“危机经营”策略。管理者只有不停地主动寻求本身不足，居安思危，居优思前，才能在自己不停完善和不停进步中保持领先。
（四）、“不停创新是企业生命，是新生命灵魂”。市场在不停地发生改变，竞争者在不停地以创新和提速吸引客人，大家消费观念在不停求新、求奇、求特，用户需要新口味、新气氛，职员需要新环境，企业需要新风范。创新是企业生命力支撑点。
（五）、企业经营成败关键是产品质量。服务和客人消费过程、消费环境全部是产品组成要件，用数字化、数据化约定每一产品步骤形成齿轮互动关系。
（六）、管理，就是在混乱中建立秩序。使每一个部下工作条理清楚，每个人各司其职、各尽其责、永远是管理人员最为基础工作。
（七）、赏罚分明、执法公正、争功让过、廉洁自律、严管厚爱、尊重每一个人优点，耐心培养永远是管理人员必备条件。
第二部分、大厦物业管理服务内容
一、基础服务
1. 房屋建筑、公共设施管理、养护和维修（外墙面、承重结构、地面等）；
2. 设施设备运行管理、养护和维修（电梯、消防设施设备、照明系统、上下水道、落水管、水泵、天线等）；
3. 大厦区域内公用设施及场所、隶属建筑物管理、维护（人员和车辆交通管理、机动和非机动车辆在区内行驶及停泊、进出道路、沟、渠、池、井、化粪池疏通清运等）；
4. 负责和物业相关全部工程图纸、资料和完工验收文件管理；
5. 公共绿地、花木种植、养护和管理；
6. 维护正常公共秩序及关键区治安保卫和消防工作；
7. 大厦建筑物公共区域内、外全部环境、门前三包区域日常清洁、保洁和垃圾搜集清运。会所、电梯间、茶水间、地毯、木板、石材清洁、抛光打蜡及垃圾清理，达成整齐光亮无污迹；
8. 大厦外墙面石材、玻璃清洗；
9. 代收代交水、电、气费用及其它杂费。
二、专题服务
1． 建筑物大型设备、设施系统大中修、更新、改造服务；
2． 大堂、会议厅等场所礼仪接待服务；
3． 设施设备需大型维修或更新时，由我方负责和生产厂家联络，经业主审核同意，办理维修或更新事宜，其费用从维修基金中支付。

三、特 约 服 务 项 目
服务分类
服 务 项 目
秘书式商务服 务
代办中国外旅游 代办邮递 代订报纸杂志

各类票务服务 文书处理 中外文翻译

复印、传真服务 代办电话申请 承接商务会议

承接联谊活动 商务信息服务 物业销售和租赁

代办工商执照 代办税务登记
保姆式家政服 务
代管房屋 车辆清洗 家居保洁

洗衣收送 订、送餐服务 特约上门烹饪

特约上门插花 代办各类宴会 代请保姆、家教

代请钟点工 鲜花贺卡礼仪 代订文娱节目票
第三部分、大厦管理模式、机构、权利和义务
一、管理模式和机构
大厦由成全部众和为物业服务企业实施顾问式委托物业管理。大厦收益归川报报业集团全部，管理企业在《委托物业管理协议》签定后至物业管理筹备期，派一名物业管理顾问进驻大厦作前期物业管理功效设置提议并形成书面文字，管理企业收取1.5万元/月顾问管理费；大厦开业前两个月为物业管理筹备期，筹备期起管理企业派由总经理1名、管理部经理1名、行政部经理1名、维养部经理1名组成4人管理小组进驻大厦工作，筹备期间管理企业收取4万元/月管理酬金；大厦开业后，管理企业收取5万元/月管理酬金；以上管理酬金含管理小组人职员资、福利等，管理期限2年。开业前顾问管理费和管理酬金由报业集团支付，开业后管理酬金由大厦物业管理费和物业管理特约服务创收支付（物业管理费标准须由管理企业测算和制订，房屋租金归报业集团全部）。
二、组织机构关键责任
1、行政部　大厦文件、会议、人事、职员培训、福利等。
2、财务部　收费及其外协、合作、财务统筹管理。
3、管理部　大厦公共联谊活动，节假日庆贺活动策划和组织；业主投诉和纠纷协调。
4、经营部　各经营场所经营行为控制，产品质量。
5、保洁部　大厦内和周围环境卫生清洁维护，公共环境绿化、饰品和公共设施保养和维护。
6、安全部　大厦内及周围环境安全维护、消防、监控和停车场管理。
7、维养部　机电设备、建筑结构、设施维护和管理、住户装修管理。
三、关键人职员作范围
1、总经理
　　总经理必需含有管理行业资深经验和建设部物管经理上岗证，并能和职员进行良好和沟通。其为项目最高责任人，直接向报业集团负责，并实施管理企业决议，其工作范围以下：
l 负责及监察全部管理职员工作表现；
l 处理属下各组别工作汇报；
l 每七天呈交管理工作汇报；
l 审批物业运作支销费用；
l 协调各部门工作配合；
l 定时召开管理工作会议，以传达企业政策和确定工作方针；
l 监管承包商工作质量，如觉察有负差时，采取合适行动纠正；
l 处理紧急事故及跟进投诉事宜；
l 负责主管职员工作考勤；
l 安排已订定保安、清洁、维修工作程序，并在有需要时作出合适调整以配合实际需要；
l 制订年度经营估计指标和设备大、中型维修计划；
l 检讨紧急应变程序，以备发生事故时，当值职员有所依循；
2、部门经理
　　部门经理须向总经理汇报，并实施下列工作范围：
l 监管辖下职员能完成工作指令，安排例行巡检；
l 保安人员紧守岗位；
l 清洁程度保持甲级水平；
l 水、电、气供给正常；
l 盆裁园艺摆设满意；
l 消防走道通畅无阻；
l 发生事故后，第一时间抵达现场指挥，控制局面；
l 以诚恳耐心态度处理投诉事件，跟进和统计事件经过，立即汇报总经理；
l 检验职员出勤启示，调感人员补缺；
l 每日呈交工作统计存档及跟进误差；
l 协调工作安排；
四、管理企业权利和义务
（一）确定经营管理方针、经营水平和服务质量、标准，并报上级企业同意。
（二）负责编制年度经营目标、经营管理计划、财务预算。并于每个月向业主提交上月财务报表和财务分析汇报；每一个会计年度结算完成30天后,提交对目标管理、年度经营计划实施情况及财务决算汇报。
（三）确保所派人员必需是在锦江宾馆从事四年以上管理工作，含有对应理论知识水平，确保能胜任所担任职务者。
（四）负责工作，建立类似于锦江宾馆管理体制和运作体系，和管理规程、管理制度、服务规程和规范,形成适合该企业经营和管理特点书面管理制度。
（五）为大厦制订职员上岗前、后培训计划，负责对管理人员和服务人员业务技术日常培训。
（六）监督和指导广告、销售及业务宣传、推广等各项事宜。在保护业主利益及该委托项目利益前提下，确定经营价格信用政策。

第四部分、住户入住手续及办理程序
（一） 业主（住户）携相关资料到接待服务中心办理入住手续；
1.业主（住户）须提供：《入住通知书》、身份证、近期证件照一张；
2.若业主（住户）委托她人前来办理，除上述资料外，还须提供《业主委托书》和代办人身份证（原件和复印件一张）；
（二） 接待小姐验审业主（住户）所带资料无误后，请业主（住户）填写《业主（住户）基础情况记录表》；
（三） 请业主（住户）签署《入住条约》，一式贰份；
（四） 请业主（住户）按《物业管理收费表》内容交纳相关费用；
（五） 送发《业主入住手则》、《计费手册》、房屋钥匙、并请业主（住户）签收；
（六） 由维养部专员同业主（住户）一道前往验收房屋，填写《验房一览表》，并交回接待中心；
（七） 将业主（住户）相关资料复印入档并输入电脑；
（八） 入住手续办理步骤图：
业主 携带相关资料 接待中心 填表
验房 缴费 收资料 签业主条约
入住通知书
女士/先生：
您好！我们热忱欢迎您入住SBI创业街！

您所（租用）购置SBI创业街 楼 室楼宇，经市相关部门验收、测量合格，现已交付使用准予入住。
（一） 请您根据入住通知书、入住须知办理入住手续，办理地点：SBI创业街一楼商务服务中心。该中心将为您集中办理入住一切手续；
（二）为了您能顺利、快捷地办理好入住手续，请以以下预约时间 前来办理入住手续。
阁下如到时不能前来办理入住手续，请您立即和接待服务中心联络，落实补办措施，联络电话：
特此通知
成全部众和为物业服务
年 月 日

办理入住手续时间预约表
时间

日期
上 午

下 午

9：00—
10：00
10：00—
11：00
2：00—
3：00
3：00—
4：00
年 月 日

年 月 日

入 住 须 知
为避免业主在入住时资料不齐而带来不便，现介绍相关入住办理手续：
1.业主如有时间亲临大厦办理入住手续，请带上：入住通知书、业主身份证（原件）、租房协议和业主近期证件照一张。
2.若业主不能亲自前来办理入住手续，可委托代理人，代理
人除携带以上资料外，还应出具：业主委托书和代理人身份
证（原件）；
3.除携带以上相关资料外，还需缴付各项管理费用，其中包 括：预交三个月物业管理费（ 元/平米）、预收水电费周转金（ 元 ）；如有车位还须缴纳车位管理费（六个月 元/个壹年 元/个）；如同时办理装修申请还须缴纳装饰装修费用（具体内容请查阅物业管理服务收费表）。
业主实际入住日期： 年 月 日
经 办 人：

业主（住户）基础情况记录表
编号： 层 号 填表时间： 年 月 日
姓名： 性别： 出生年月日：
民族： 身份证号码：
住宅电话： 移动电话： BP：
职业及工作单位：
其它情况：

业主（住户）家庭关键组员情况
姓名
性别
和业主 关系
身份证号
工作单位（就读学校）
联络方法
备注

车 辆 情 况
车型
车牌号
车位号
备注

物业企业发给物品内容：
1.《入住手则》一本 2. 《计费手册》一本
3. 房屋钥匙 把 4. 小礼品 一份
业主签收：

验房一览表
SBI创业街 层 室业主 于 月 日在物业企业 职员陪同下进行房屋验收，内容以下：
1． 所购房屋楼层、装修、房号符合协议要求；
2． 所配卫生洁具、小五金齐全、完好；
3． 墙、地砖、基础台面、墙面、装饰台面、吊顶完好；
4． 厨柜、对讲系统完好，门、窗完好；
5． 水管、水阀齐全、完好；
6． 线路、开关、插座齐全、完好；
7．水、电表起数：水表 电表
需整改项目：
1．
2．
3．
4.

业主（代理人）签字：
物业管理企业（代表）签字：
年 月 日

第五部分、财务收费标准及工作程序
（一） 收费管理
1.物业管理服务收费
（1） 物业管理费及代收费用
费用 名称
收费标准
收费时间
收费方法
收费范围
缴费人
备注
物业管理费
依据每户房屋建筑面积每个月 元/M2
收楼之日起计算缴纳
入住时预收3个月以后每3个月至六个月预收一次
大厦内全部住户，空置房屋依国家相关政策按物管费50%缴纳
业主或住户

预收水电费周转金
每户20元/平方

收楼之日起计算缴纳
入住时预缴水电周转金，以后每个月缴纳或预缴
大厦内全部住户

业主或住户

车辆管理费
每车位每个月 400元
车辆停放之日起
预收六个月至十二个月
地下停车场停车业主或住户
业主或住户

代收有线电视费
以电视台收费标准而定
电视台收费之日起
预收十二个月
大厦内业主/住户
业主或住户

（2）装饰装修费用
费用名称
收费标准
收费时间
收费方法
收费范围
缴费人
退款时间
装饰装修确保金

30元/户.平方米

办理装饰装修登记手续时缴纳

支票或现金缴纳

大厦内进行装饰装修住户
装饰装修施工单位
住户装饰装修验收合格后
临时出入工本费

每证5元，每证押金50元
装饰装修验收后结算时缴纳

装饰装修确保金中扣出

全部非大厦正式住户需临时出入者
施工单位临时出入者
退还临时出入证时退还押金
装饰装修管理费
天天10元/户
办理手续时至施工完工验收时
装饰装修确保金中扣出
全部需装修住宅
施工单位

/
消防器具费
干粉灭火器每只80元
装饰装修验收后结算时缴纳
装饰装修确保金中扣出
全部需装修住宅
施工单位

/
建筑垃圾清运费
每户5元/平米
装饰装修验收后结算时缴纳
装饰装修确保金中扣出
全部需装修住宅
施工单位

/

2.物业管理收费、退款程序
（1）业主/住户缴款步骤
业主/住户 接待中心服务员 接待中心收银员 财务部出纳 说明：
1）业主/住户到接待中心办理相关入住登记手续；
2）收款员依据接待员办理记录表格审查应向业主或住户收取费用，收款并开出收款收据；
3）收款员天天早晨11点和下午4点填好内部缴款单到财务部缴款，天天下班前作好当日营业日报表并上报财务部。
（2）装饰装修施工单位缴款步骤
装饰装修施工单位 接待中心接待员 装饰装修监理工程师

企业出纳员 接待中心收银员
说明：
1）装饰装修施工单位到接待中心办理相关施工登记手续；
2）装饰装修监理工程师审查施工单位施工方案，核准后签字；
3）收款员依据接待员办理记录表格和装饰装修监理工程师审查施工方案，向施工单位收取费用并开出收款收据；
4）收款员天天早晨11点和下午4点填好内部缴款单到到财务部交款，天天下班前做好当日营业日报表并上报企业财务部。
（1） 特约服务项目收款步骤
业主/住户 特约服务人员 接待中心接待员

接待中心收银员 财务部
说明：
1）特约服务人员到业主/住户家中提供服务，请业主/住户在服务委托单上签字确定；
2）特约服务人员将业主/住户签字确定服务委托单交接待中心接待员进行登记；
3）接待中心收银员依据登记情况和业主/住户签字服务委托单计算出应收取费用；
4）接待中心收银员打印出收费清单和开出收据或发票交业主收款；
5）按要求时间到财务部交款。
（2） 退款程序
施工单位 装饰装修监理工程师 接待中心接待员 保安部

财务部 接待中心收银员
说明：
1）装饰装修施工单位装修完工后报物业企业装修监理工程师审查；
2）物业企业装修监理工程师审查验收，签属意见后交接待服务中心；
3）保安部将相关手续送交接待服务中心接待员进行登记；
4）收银员依据收到资料计算施工单位应交款项和应扣出款项；
5）财务部审核无误并经领导签字，办理施工单位退款手续。
（二） 营业资金和代收费用管理
1. 收银员要做好每日营业日报表，每日早晨11点前，下午4点前收银员应将营业款项上缴财务部，出纳员清点好每日营业款，立即送存银行；
2. 代收水、电、气、有线电视费用，应立即上缴财务部，出纳员应清点清楚并立即送存银行；
3. 装饰装修施工单位退款必需严格按要求程序办理；
4. 接待服务中心人员不得挪用营业款。
（三） 财务监督
1. 财务部为接待服务中心收款接算和财务管理监督机构；
2. 财务部定时对接待服务中心财务情况进行审计；
3. 收银员业务上接收财务部指导管理，接收财务部考评和审查；
4. 财务部负责监督收银员实施大厦财务制度和工作职责情况。
（四） 收银员工作岗位职责
1. 严格遵守大厦各项管理制度和财务要求；
2. 熟练掌握大厦收费项目，按要求程序和时间向业主/住户发出缴费通知和收取款项；
3. 天天按要求程序和时间到财务部交款；
4. 天天下班前统计出当日营业额，打印或填写出营业日报表，并立即上报财务部；
5. 每个月统计出欠费业主/住户名单和欠费金额，并立即上报财务部，协同抄表员、楼层管理员和业务部门，发出催款通知，收取欠款；
6. 做好业主/住户相关收费，财务方面咨询工作，如遇问题，应作好统计，立即将问题反应到财务部；
7. 做好接待服务中心多种财务报表、单据、文件、档案管理工作，每个月初应将上月多种报表、单据汇总装订成册，并妥善保管；
8. 负责接待服务中心发票、收据管理，做好发票、收据使用登记，严禁将发票、收据交付她人使用；
9. 加强业务知识和业务技能学习，接收财务部监督和考评。

第六部分、业主（住户）装修管理工作程序
（一）业主装修程序
1. 报审
填写出装修审请表
提交装修设计和施工方案
提交施工单位资质证书
2. 办理入场手续
施工单位缴纳确保金
签定相关协议、承诺文件
办理施工许可证和施工人员出入证
3. 施工监管
工程材料入场、垃圾清运
施工过程中违规纠察
4. 完工验收审核
帮助业主审验施工情况
扣出及退还装修确保金
收回施工许可证及临时出入证
（二）物业装修管理程序
业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但必需在国家和成城市相关要求范围内进行，业主在装修五日前必需会同装修施工单位向SBI创业街接待中心进行申请登记，办理相关手续，缴纳装修管理费及确保金（由所指定施工单位缴纳），经审查同意后方可动工，业主在装修完工后，组织物业企业、施工单位进行验收，合格后即可办理退还装修确保金手续。
（一） 装修申请审批程序
装修申请（1业主身份证原件；2装修施工方案；3 施工单位资质证书） 登记查看（装修现场查看、装修承诺、装修方案审查、领取装修管理要求） 装修审批、签署审批意见 缴纳费用（装修确保金，公共楼道维护费、垃圾清运费、施工证照押金及工本费） （证照核发、施工许可证、施工人员出入证） 物业企业存档
（二）装修过程监查程序
监理检验（1业主/装修单位施工过程；2检验施工许可证；3检验是否根据同意方案施工；4检验施工质量） 整改通知（施工单位整改、业主、经营部） 验收合格
（三）证照退款程序
完工汇报（完工退证审批表、装修完工汇报） 验收准备（现场查看、违规统计检验统计） 签字验收（业主签字、物业监理）保安部收证 财务部退款

住户装修记录表
A单位：SBI创业街 层楼 号室
轴线至 轴线（此项购1楼铺面者填写）
住户姓名（名称）：
家庭地址： 职业及单位：
身份证号码： 电话：
B装修承接商名称：
通信地址：
邮政编码： 电话：
责任人姓名： 身份证号：
装修日期：由 年 月 日至 年 月 日
大约天天工作人数：
装修工程项目（请附装修图纸和企业资质证实或营业执照复印件）
1．
2．
3．
4．
5．
住户签署及盖章： 承接商签署及盖章：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

装饰装修工程承诺书
本企业经过协议承接了SBI创业街 层 室房屋装修过程，为了确保装修质量和施工安全，遵守相关要求，在装修施工过程中本企业特作出以下承诺：
1． 遵守SBI创业街物业管理企业装饰装修管理制度，向管理企业缴纳装修确保金及相关费用；
2． 全部进入该楼宇本企业工作人员及装修工人，均佩带由物业管理企业签发有效工作证件，车辆进出、停放听从保安人员指挥；
3． 确保根据经物业管理企业审核图纸施工，赔付一切由此项装修工程对楼宇公共设施设备所造成损失。负担因非法接驳电源或在楼宇公共地方胡乱弃置装修废料违章行为而产生一切费用；
4． 严格监督本企业人员在SBI创业街内多种行为，若有行为不端者，愿依据法律、法规负担对应责任。

施工单位：
单位责任人：
日期： 年 月 日

装 饰 装 修 审 批 表
年 月 日
房号：
业主姓名

电话：
施工单位名称：
施工资质证号：
营业执照号：
有没有施工设计图：
有没有施工方案：
装修日期： 年 月 日至 年 月 日
工期： 天
装修工程项目：
1.

2.

3.

4.

5.

业主（住户）意见：

签字： 年 月 日
装修管理部门意见：

签字： 年 月 日

SBI创业街装修施工许可证

施工区域（房号）：

施工人员数：

开工时间： 年 月 日 完工时间： 年 月 日

办证时间： 年 月 日

SBI创业街装修施工人员
临时出入证 （照片）

工作单位：

姓名： 使用期限：

工作滞留时间为每日７：３０——２０：３０

违 规 通 知 单
施工单位名称： 年　　月　　日 施工房号：
违规情况概要：

违规经济损失认定：

限期整改要求：

备注：

装修监理签字

施工单位责任人签字

装修部门主管总工签字

财务部盖章：

完 工 退 证 审 核 表
　　　　　　　　 年　　月　　日
房号

业主姓名

施工单位

完工汇报书：

违规统计次数

业主意见：

装修监理意见：

施工许可证是否收回

临时出入证实发数

临时出入证实退数