工程有限公司企业文化制度样本.doc

广西创新港湾工程
企业文化制度

某管理咨询企业
九月
目 录
前 言 3
第一章 基础理念 4
第一条 企业愿景 4
第二条 企业宗旨 4
第三条 企业精神 4
第四条 企业作风 5
第五条 企业关键价值观 5
第二章 管理文化 7
第六条 管理理念 7
1、合理授权 7
2、监督机制 7
3、管理者角色 7
4、信任管理 8
5、倾听不一样意见 8
6、正确管理 8
第七条 制度理念 9
1、营销管理 9
2、项目管理 9
3、预算管理 9
4、人本管理 10
5、行政管理 10
6、采供管理 10
7、信息管理 10
第三章 职员文化 11
第八条 领导艺术 11
1、公正评定 11
2、立即反馈和培训 11
3、授权管理 12
4、即时激励 13
第九条 职员行为标准 13
1、仪表标准 13
2、语言标准 13
3、工作态度标准 14
4、职员行为礼仪 14
5、接待贵宾礼仪 15
第四章 企业文化建设纲要 16
第十条 企业文化建设目标 16
第十一条 企业文化建设切入点 16
第十二条 企业文化建设关键点 16
第十三条 企业文化建设方法 17
前 言
一只挖泥船成就了一个企业！
一个坚定不移创业者成就了一个企业！
一群吃苦耐劳创业职员成就了一个企业！

追忆往昔，我们有很多优异文化值得总结：
那时候，
我们吃苦在先、享受在后，
我们发挥着艰苦奋斗古老传统，
我们兢兢业业、敬业爱岗、乐于奉献，
我们尤其能战斗、尤其能打硬战……

时过境迁，我们迎来了一个新时代，我们企业迎来了一个新发展时期。
面对挑战，我们准备好了吗？
在向现代企业前进过程中，我们本身是否从“人治思想”迈向“法治思想”？我们本身行为是否以既定制度为准则，从人治走向法治？
我们本身知识素养能够适应这个不停改变时代吗？
我们求知欲能够不停提供学习动力，让我们填补知识结构上缺憾吗？
我们有着最基础竞争意识吗？
我们有着最基础创新意识吗？

做不到这些，我们企业就要停滞不前、原地踏步，甚至倒退。
创业难，守业更难。
第一章 基础理念
第一条 企业愿景
在未来5-时间内，发展成为一个含有一定业内影响力、专业化航务工程企业。
业内影响力：业内影响力不是指企业规模，而是指本企业之于外部市场和外部群体结合程度和影响能力。具体表现在：在特定市场领域，对特定市场影响、对业内人士影响、对用户影响、对竞争对手影响。
专业化：不求全，不求大，针对细分市场，培育业务专业化；技术上、管理上、人才上、项目运作方法上专业化。
第二条 企业宗旨
优质 安全 高效 诚信 服务
优质：企业为用户提供优良工程项目施工质量。1、企业经过优异技术装备来确保工程项目标质量；2、企业经过含有丰富施工经验施工人员来确保工程项目标质量；3、企业经过工程项目施工步骤制度化和质量管理体系，来确保工程项目标质量。
安全：企业规范安全管理制度和安全操作步骤，确保工程项目施工安全、施工人员安全。
高效：企业经过合理施工组织，经过工程项目施工步骤优化，经过对施工人员绩效考评，确保工程项目施工效率。
诚信：诚信是企业和用户合作最基础要求，“诚信永远”是我们行为指南。
服务：“急用户之所急，想用户之所想”，是企业和用户保持连续合作基础。
第三条 企业精神
负责 协作 学习 创新
负责：创新港湾企业要求职员含有高度负责精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对用户和合作者负责就是守信。
协作：在充足发挥职员个人才能基础上，强调沟通和协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体计划。
学习：创新港湾企业提倡比竞争对手学得愈加快、愈加好，比拼知识管理能力，提升职员终生就业能力。
创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是创新港湾企业连续发展永恒专题，创新港湾企业激励职员创新行为，努力营造民主、宽松、友好等有利于创新组织气氛和机制。
第四条 企业作风
明 快 严 实
明：目标明确、责任清楚、信息共享、管理透明。
快：加强协同，优化步骤，快速响应，雷厉风行。
严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。
实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效。
第五条 企业关键价值观
企业关键价值观是指企业期望被全部职员了解、认同和遵守共同行为准则。这些关键价值观包含：制度为本、以人为本、用户至上、追求卓越、至诚至信、连续创新、竞争导向、公平公正。
制度为本。一份《独立宣言》奠定了美利坚合众国立国之基，以后，美国基业长青。创新港湾企业新发展，是以一套系统管理制度为基础。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度”，职员一切行为全部应该以制度为基础，职员行为对错评判标准就是企业制度。
以人为本。“企业即人”。创新港湾企业是由人组成集合体，创新港湾企业无“人”则“止”。创新港湾企业以人为本，一直把人原因放在中心位置，时刻把调感人主动性放在主导地位。在实现创新港湾企业经济价值同时，尽可能地发挥每个人聪慧才智，使职员得到全方面发展。“创新港湾企业靠人”。创新港湾企业运转必需依靠全体职员智慧和力量。人潜力极大，关键在于开发。
用户至上。一、用户永远是正确；二、假如用户错了，参考第一条。每一位用户提出要求，必有其原因。我们不能盲目认为何东西绝对正确，首先要做是看看我们有什么不足，其次再沟通双方前提。
追求卓越。“我们不求最好，但我们永远要追求愈加好”。我们做到第一方面，要做得比过去愈加好；我们做不到第一方面，我们也要努力争取比过去有更大改善。“我们永远在提升”是创新港湾企业共同行为准则。
至诚至信。待用户以诚信、待领导以诚信、待下级以诚信、待同事以诚信、待好友以诚信，“至诚至信”，不管是工作还是生活，全部是创新港湾企业职员为人准则。可能“待人以诚，处事以信”会失却部分短期小利益，但确实是大家之间长久交往和合作基础。创新港湾企业，“诚信自在我心”。
连续创新。“只有不行动，才会不失败”。创新港湾企业激励创新，赞赏变革推进者，许可失败，职员任何创新活动，只要为了提升用户满意度和企业发展，在创新港湾企业全部会得到赞赏并取得所需条件，创新成功职员是企业英雄，创新失败职员决不会受到指责。没有创新，就没有发展。
管理创新是关键创新活动。创新港湾企业强调制度刚性标准，即以制度规制人，制度面前人人平等，制度实施力度永不打折。不过，这并不意味着制度是僵化、一成不变；制度创新一直是创新港湾企业发展历程中极具变革意义之举，以确保企业制度在实施中适用性、可操作性和和企业战略发展相适应匹配性。所以，创新港湾企业激励职员对现有制度大胆提出改善或废除提议，对制度中不利于企业发展和顺应环境改变部分进行大胆“废旧立新”，以确保制度运作效率和效益性。
竞争导向。创新港湾企业实施公开招聘、公开竞聘、竞争上岗等形式人才内部竞争机制，启用优异人才、淘汰不合格人员、防范和消除人员臃肿、结构凝滞及组织老化现象；创新港湾企业会妥善安排和处理新老职员及管理人员交替。
公平公正。“一千个正确判决正面效应，抵不上一个不公正判决所带来损失。”创新港湾企业要求，公平公正地对待每一个人、每一件事。“公道自在人心”。
第二章 管理文化
第六条 管理理念
1、合理授权
创新港湾企业提倡职员工作中发挥主动性和灵活性，职员在负担工作责任同时也要拥有对应权力，所以授予每一位职员在自己工作范围内权力。在授权范围内职员均可自主相机做出决议。
但权力是有限制范围，不存在不受限制权力。权力限制范围即有授权才有权力，只有事先明确才是真正授权，未明确授予权利不属于自己。对于自己权限之权力要求，可向上级申请，得到授权即可行使，未得授权不得行使。
创新港湾企业激励层层授权机制，激励每一层职员发挥自主决议作用，共同参与创新港湾企业管理。权力也是一个工作资源，分配好这种资源是促进创新港湾企业管理一个关键内容。
2、监督机制
没有监督，没有制度约束，“好人也轻易变坏人”。
创新港湾企业强调和重视各项制度制订和实施过程中监督机制形成。在制度制订和修改过程中，注意监督机制设定；在制度实施过程中，注意监督机制宣贯、落实和正式运行。
任何职员接收制度要求下监督，全部是“太阳底下”事情，是光明正大。监督不是怀疑，而是为了预防值得怀疑事情产生，是为了督促每个人踏扎实实地做事和做人。
3、管理者角色
“管理者最关键任务是帮助职员认识和挖掘本身潜力，而不是替换她们工作”。管理者是指创新港湾企业任何对她人工作后果负责职员。创新港湾企业管理基础目标就是最大程度发挥每个人才能，并使每个人才能朝着有利于达成企业目标方向发展。管理者应多以表彰和提出更高期望方法来激励下属追求成功，管理者应成为良好目标制订者、倾听者、信息反馈者和职业生涯教导者。
4、信任管理
创新港湾企业激励职员相互之间坦诚沟通，共同激发创意，相互激励并启发事业成就感。管理者有责任和职员之间建立信赖和信任关系，每个人全部能够坦率直言，无须担心因提意见而影响到自己前途。管理者应该有能力发明出易于沟通气氛和通畅渠道，能够让职员对企业制度有任何疑问或埋怨时，“首先想到是正式沟通渠道”，而不是在私下发怨言。
5、倾听不一样意见
“一分钟倾听胜于一个小时滔滔不绝灌输”。民主管理不是仅挂在口头上辞令，而应确确实实表现在日常管理工作之中。管理者应该多听少谈，“听”是一个艺术，第一线职员掌握信息往往比管理层更多，管理者应激励职员发表不一样见解，而不强迫职员接收，给予职员更多权利和责任，促进职员主动参与管理、自主管理。
6、正确管理
有三个方面含义。一是“制度是创新港湾企业法律”，它代表创新港湾企业尊严，不容侵犯，一经制订即不折不扣实施，从总经理到通常职员无一例外。“在制度面前没有客观原因”，违规即处理；即使制度需要进行修改，修改前制度仍然是创新港湾企业法律，制度修改前违规一样要受四处理。
二是为确保制度实施，每一位管理者要负起更大责任，既是制度实施者，也是制度监督者，除对自己行为负责外，还要对属下管理职员行为负责，“下级违规，上级连带”。
三是为实现正确管理，对每一项制度要制订得尽可能细致，对要求做出明确界定，这要求每一位管理者要对每一项活动含有正确把握，将之完善到制度中去。“建立和完善制度是管理者第一任务。”
第七条 制度理念
1、营销管理
营销管理是创新港湾企业制度化管理中最关键一个步骤。企业推行“营销至上、全员营销”理念。企业营销管理重视于：吸引一批本专业领域营销管理人才，建立一支团结协作、拼搏进取高素质营销队伍，推行一套绩效导向薪酬激励制度，营造一张全方位用户网络。
2、项目管理
创新港湾企业关注项目管理过程中质量、安全、效率和成本原因。企业经过含有丰富经验施工队伍、优异技术、完善质量确保体系，控制工程质量；经过制度化安全操作规范，确保施工安全；经过合理施工组织、施工步骤优化、施工人员考评激励，提升整体施工效率；经过优化设计和工程预算体系，控制工程成本。
3、预算管理
创新港湾企业推行和经营目标挂钩、和绩效考评挂钩全方面预算管理体系，严格控制事前、事中和事后资金支出，确保资金有序流动。企业以经营计划为基础，以资金收支为根本，合理配置财务资源，按制成本和财务风险，建立自上而下，自个体至总体全方面预算体系。
预算编制采取逐层编报，上下互动管理措施，以经营计划为依据，以历史数据为参考，结合企业内外部环境改变及应对策略，达成目标清楚、责任明确、关系协调、资源优化目标。年度预算由企业总经理办公会议审议同意，一经确定，即成为企业内部组织生产经营活动法定依据，不得随意更改，各相关部门必需严格遵照实施。
4、人本管理
创新港湾企业经过系统化绩效考评体系，从多角度考评职员工作业绩和工作能力。考评优良者，企业考虑在薪酬上加以激励，或在职务上加以提升。考评不合格者，企业考虑在薪酬上加以惩处，或在职务上加以降级。
企业广开胸怀，主动寻求外部有为之士加盟本企业。一切以“能者上，庸者下”标准，不拘一格选拔人才。企业人才配置做到优势互补，结构合理，形成协力。
5、行政管理
创新港湾企业行政管理以“高效、精简、务实”为标准。以行政管理步骤优化为基础，以部门职员绩效考评为动力，实现高效管理；行政机构人员设置精简，职能职责到位；一切制度制订和修改全部是从实际出发，删减繁琐之处，明确职责，关注落实，强调反馈。
6、采供管理
创新港湾企业依据年度经营计划和实际需求确定采购计划，统筹安排采购和供给活动。采购计划遵照立即、适用、合理、配套、节省标准，实现最优性价比。企业经过供给商竞标、价格审查、进库验收、质量调查等手段，优化采供链，降低采供成本，确保物料质量。
7、信息管理
创新港湾企业利用计算机技术在企业内部构建统一、迅捷、通畅、高效信息平台，确保各类信息在各层级、各部门之间高效流转和共享。以信息流优化业务步骤，以信息集成提升决议效率，增强企业整体反应速度。
企业网页发挥着宣传企业形象和企业品牌、加强用户沟通、扩大企业影响、寻求市场机会作用。
第三章 职员文化
第八条 领导艺术
1、公正评定
每一位管理者在管理下属时，首要是正确评定下级业绩、态度和能力，知人才能善用。
以下是公正评定行为：
ü 熟练利用企业绩效考评指标；
ü 能够正确地判定职员能力；
ü 对有问题地方寻求潜在原因；
ü 欢迎个人间差异；
ü 不简单地了解她人行为；
ü 观察她人表现，找出那些需要改善或能够强化地方。
以下是不公正评定行为：
ü 依据道听途说或不全方面信息下判定；
ü 对职员能力评价不正确，低估或高估；
ü 结论下得太快；
ü 评定标准和评定目标不相符；
ü 因那些临时性问题过分影响判定；
ü 评价她人时存在个人偏好和偏见。
2、立即反馈和培训
每一位管理者对下属职员要立即进行信息沟通，给培训和指导，促进职员能力提升。
以下是正确反馈和培训方法：
ü 能够认识到应优先考虑职员发展；
ü 花时间培训指导职员；
ü 提供有益发展提议；
ü 帮助职员制订并实施个人发展计划；
ü 激励职员不停进步；
ü 考虑职员提出好提议；
ü 关注职员多种需要。
以下是不正确反馈和培训方法：
ü 不重视对职员培训；
ü 不立即给职员以提议；
ü 想当然态度对待职员；
ü 过于严厉要求职员；
ü 只批评而不指出改善措施；
ü 不把自己技能传授给职员。
3、授权管理
优异管理者是善于分配权力资源人。“一个时钟不用每一秒全部报一次时。”
以下是正确授权行为：
ü 经过授权能够合理分配工作；
ü 监督分配工作进程并立即反馈；
ü 令职员为自己工作负责；
ü 对已分配工作不过多干预；
ü 提供必需资源和支持以确保成功；
ü 解释授权目标；
ü 依据职员意愿和潜质授于不一样工作权限。
以下是不正确授权行为：
ü 怀疑下属或过分挑剔；
ü 工作目标不明确；
ü 不考虑职员能力和意愿就分配工作；
ü 忽略分配工作和企业目标间关系；
ü 过分控制工作进展或控制不足。
4、即时激励
管理者要善于对职员行为表现立即进行激励，激励进步，鞭策后进。
以下是正确激励行为：
ü 能够倾听职员谈话；
ü 能够给职员提出意见并帮助职员扫除前进障碍；
ü 能够认识到批评和表彰效果；
ü 对问题或错误反应不夸张；
ü 能够培养职员自尊和信心；
ü 能够利用多种正面反馈表彰职员和工作表现；
ü 能够在言语之中表示对本部门和组员支持。
以下是不正确激励方法：
ü 说话时讽刺尖刻；
ü 不能够认识到职员需要激励和支持；
ü 不重视职员个人目标；
ü 做出重大决定前忽略职员意见和支持；
ü 设置不现实高目标；
ü 在激励时有拉帮结派倾向；
ü 漠不关心。
第九条 职员行为标准
1、仪表标准
第一条 仪表要整齐、大方。
第二条 养成良好卫生习惯。手脸清洁，头发洁净并梳理整齐。女职员发卡、发带要注意和衣服协调，化装浓淡适宜，不准使用和工作环境不相适宜饰物。男职员不得留长发、胡须。
2、语言标准
第一条 接待用户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬。
第二条 电话处理。电话铃响三声之内须有些人接起，应先应声，用“您好，创新港湾”用语问询，不准用“喂”、“找谁”等不礼貌或不耐烦语气、语言接待来电。接电话时要求吐字清楚，语言亲切，音量适中，需要作电话统计时要认真作好电话统计，并在和对方核实确定后通知相关人员；去找人时，电话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键。
3、工作态度标准
第一条 对贵宾和用户要热情周到。
第二条 必需遵守和用户相约时间，因故不能按时赴约，要立即说明、解释。
第三条 工作时间不要串岗聊天。
第四条 离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明。
第五条 工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗和做和工作无关事情。
4、职员行为礼仪
第一条 坐姿。
女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切忌双腿摇摆不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重合或叉开。
男士：坐姿要端正，双膝可略微分开，双手自然放置，双腿不要左右摇摆。
第二条 站姿。
女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇摆。
男士：站立时基础姿态和女士大致相同，双手自然下垂即可。
第三条 握手。
异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手。握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深，时间过长。
同性之间握手时，通常是以虎口相对为宜，可稍用力，让对方能够感觉到你真诚和热情。
不管同性还是异性之间，握手时全部应本着热情友好，真诚态度，切忌敷衍了事，让对方感到不受尊重。
第四条 眼光交流。
和客人或同事说话时，应用真诚眼光注视对方，和对方进行眼光交流。这么可使对方感觉到你友好、亲切。同时也缩小了相互间距离。
5、接待贵宾礼仪
第一条 接待客人。在为用户或陌生人进行介绍时，应努力争取语言简练明了，意图清楚，尽可能避免使用口头语。在介绍时通常是把主人介绍给客人，把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。在为她人做介绍前，最好让双方事先约好，以免发生时间上冲突。
在进行自我介绍递送名片时，要注意用双手把名片下面按正递送给对方，在接到对方名片时要双手接过，仔细浏览一遍，反复一遍对方姓名、职务等。并要快速记住对方姓名，然后把名片收藏起来，切忌将对方名片随意乱放。在和客人交流时要注意和对方进行眼光交流，声音亲切，语气适中，并在合适时机为客人引导入座。
第二条 迎客。客人乘车前来时，主人要主动上前为客人打开车门，身体在车门打开方向，手要扶住车门上沿，给客人以暗示。等客人下车后要面带微笑和客人握手问候。引路时主人身体稍向前侧身，热情陪行；进入会客厅时主人应优异，然后请客人入座，并热情招待客人。
第三条 宴请。在宴请客人时，应注意座次安排，通常来讲，主人要面对门坐，右边为主宾，左边为副主宾，主陪要坐在主人对面。
第四条 送客。送客时本着礼貌，热情标准，和迎客时行为规范大致相同。但应注意，在条件许可条件下尽可能地为客人准备工具，等客人上车后要目送客人远去并挥手致意后方可离开。
第四章 企业文化建设纲要
第十条 企业文化建设目标
一、总体目标：经过企业文化建设，使创新港湾企业企业文化深入人心；全体职员以企业企业文化为本身行动准则，团结向上，凝聚一心。
二、阶段性目标：
1、 宣贯阶段：经过宣传企业企业文化，让企业职员摆脱旧文化桎梏，从心底开始接收新文化；
2、 实施阶段：经过树立优异经典、抨击反面事例等方法，使企业文化在企业职员中间做到深入人心；
3、 强化阶段：经过定时和不定时强化，使职员行为习惯性地受企业文化主导。
第十一条 企业文化建设切入点
一个好结果往往有一个好开端，一个好开端往往能够事半功倍；所以，把握企业文化建设切入点，是很关键。
结合企业实际情况，以企业新制度体系推进和实施为切入点，双管齐下，来宣贯、实施和强化企业企业文化。
第十二条 企业文化建设关键点
1、企业领导带头，正己先于正人；
2、灌输、灌输、再灌输；
3、刚性为主，强力推行；
4、淡化原有企业文化影响，轻装上阵；
5、从小事做起，小题大做；
6、强化监督。
第十三条 企业文化建设方法
舆论导向法：经过内部舆论宣传，进行造势；
形象重塑法：分析影响形象关键点，重新塑造并扩大宣传；
利用事件法：敏感把握事件时机，进行造势；
行为激励法：强化企业所提倡行为，如节省水电纸等；
造就标兵法：树立正面经典，作为文化及职员行为标杆；
领导垂范法：推进困难比较大工作，领导带头是最有说服力
；
活动感染法：重视活动文化载体作用；
发明气氛法：气氛是形成风气基础，应努力营造宽松、亲情气氛。