公司保安部管理制度汇编样本.doc
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1、第九篇 保安部管理制度第一章 保安部岗位职责 第一条 保安部管理职责范围 1、认真实施部门经理指示,努力完成总经理、副经理、主管、部署各项任务。 2、制订健全各项安全保卫制度方法,主动推行安全保卫岗位责任制,并督促实施、检验落实。 3、开展安全和法制教育,不停提升职员对做好安全保卫工作认识。 4、加强企业内部治安管理和防火管理,维护企业治安秩序,确保来宾人身和财物安全。 5、帮助公安机关查处治安案件和侦破通常刑事案件,帮助国家安全部门侦查包含国家安全案件。 6、帮助公安机关查处破坏事故和治安案件。 7、确保宾馆关键和要害部位安全。 第二条 保安部经理岗位职责 1、全方面负责保安部工作,负责对消
2、防中心、电视治安监控、背景音乐、录像放影领导、指挥、检验、 督导和考评。率领本部门职员按时完成企业下达各项工作任务。 2、负责制订酒店各项安全保卫方法和制度,并督促实施、检验落实。 3、制订保安部工作计划,并组织实施。4、认真落实安全工作“谁主管,谁负责”标准,帮助公司各部门,把消防、治安、安全工作要求列入各项工作岗位责任制之中,并和各部门签署消防、治安、安全责任书。5、负责组织调查酒店内发生治安案件和客人投诉案件,作出妥善处理,并向总经理汇报查处结果。 6、勤检验,督导下属认真落实各岗位职责, 确保企业范围公共场所保持良好治安秩序。 7、依据“预防为主”标准,开展以“七防”(防火、防盗、防抢
3、、防骗、防破坏、防泄密、防治安灾难事故)为中心安全教育、法制教育和安全大检验。 8、加强对珍贵商品、物资、现金、票证“三管”要害部位安全管理,加强保卫值班和门卫工作,严格实施管理制度, 堵塞漏洞,预防事故发生。 9、常常检验企业设置防火系统,组织和领导义务消防队,做好预防火灾事故发生。 10、组织本部保安分工协作,搞好岗位业务专业培训,提升保安业务素质。 11、定时或不定时组织酒店全体职员,进行消防安全和治安防范管理知识培训,提升全体职员安全防范知识。 12、配合公安机关、国家安全部门和其它相关部门对违法犯罪行为调查取证,并常常保持亲密合作关系, 以确保需要时得到全方面配合。 13、负责对部门
4、职员选拔、教育、培训、奖惩、计划生育和全方面质量管理等管理工作。 负责对本部门主管及以下人员业绩考评、职务聘用及解聘。 第三条 保安主管岗位职责 1、立即、正确传达落实企业决议,认真完成部门经理部署各项任务,直接对部门经理负责。 2、负责组织实施保安部工作计划,立即总结工作并向上级汇报。 3、负责对保安人员工作考评,做好对保安人员各项工作督导、检验、管理。 4、统筹安排好各班岗位,帮助领班处理疑难问题,并主持处理酒店发生通常纠纷案件,受理来访来客通常投诉。5、督导本部领班落实各项工作任务,负责对领班、保安劳动纪律、岗位职责、工作规范考评,按要求行使对保安员处罚权。6、勤巡视、常检验,督导保安员
5、认真落实保安岗位职责。主动开展保安业务培训和考评工作,提升队员业务素质。7、掌握保安员工作表现、业务水平和思想动态,做好思想教育工作,研究分析存在问题,提出改善方法。第四条 保安员岗位职责 1、热爱本职员作,努力学习保安业务知识, 不停提升本身素质和保安工作业务水平。 2、服从命令,听指挥,自觉遵纪遵法,遵守企业各项规章制度、劳动纪律及保安人员各项工作守则。 3、勇于和多种违法犯罪分子作斗争, 主动纠正多种违法违章行为,主动配合公安机关开展工作。 4、配合做好“七防”工作, 认真做好对火灾及治安灾难事故预防和扑救工作,主动处理各类突发事件。 5、认真维持酒店内秩序,把好酒店各个出入口, 立即清
6、赶“四种人”及各类闲杂人员,排解各类纠纷,合理安排车辆停放, 确保酒店良好治安和交通秩序,经营正常运作。 6、文明执勤,主动为客人排忧解难, 主动热情解答多种问询,坚持使用敬语服务。 7、执勤中发觉可疑情况,立即控制并立即向领导汇报。 遇有突发事件要快速赶到现场,听从指挥,帮助工作。 第五条 消防中心职责范围 1、落实“预防为主、防消结合”方针, 广泛开展防火宣传教育,并负责对全企业职员进行消防业务知识培训。 2、制订多种防火安全制度,督促各部门落实落实防火安全方法,负责调查了解违反消防要求原因, 并提出处理意见向保安部经理和主管副总经理汇报。 3、负责检验企业各部位防火安全情况及多种消防设备
7、、设施、灭火器材,发觉隐患,立即督促相关部门进行整改。 4、负责将天天和每七天企业消防情况写书面汇报,交主管、 保安经理和副总经理。 5、负责调配补充消防灭火器材, 并会同相关部门定时进行消防设备检测、保养、维修,立即排除消防设备故障。 6、负责二十四小时监视消防、闭路电视、防盗报警信号, 发觉火警、火灾及其它问题时,要立即向保安部经理及副总经理汇报并提出处理方法。 7、负责管理企业义务消防队,制订关键部位灭火作战方案, 并负责组织演练。 8、负责帮助对企业新建、改造工程消防设施呈报审批工作。 9、负责企业动火部位安全监督和进酒店施工单位施工期间消防安全和动火管理。10、帮助作好关键接待任务期
8、间安全和保卫工作。第二章 安全保障制度 第五条 治安管理制度 一、企业内部治安管理即要参考境外酒店管理经验,又要果断落实市公安部门相关旅馆业治安管理相关要求,把治安管理和优质服务有机地结合起来。 二、入住登记管理 1、前厅部要有专员负责接待客人入住登记工作,天天24 小时当值。 2、凡入住本酒店外国籍客人、 华侨和台港同胞一律凭有效护照、回乡证、身份证、旅行证等证件登记入住。3、中国客人入住必需凭本人有效身份证或军官证、士兵证等登记入住。4、“住宿记录表”由客人填写表内所列内容, 并由负责接待服务员验证无误后, 开具“开房通知单”给客人到前台收款处预交房租。 5、贵宾入住则在贵宾进房后,同接待
9、单位工作人员代为办理。 6、长包房客人,应在租房协议上注明住客人数及其基础情况,客人第一次入住要在前厅部办理入住登记手续,如需换人入住,要立即到前厅部办理更换手续。 7、旅行团及会议客人入住手续,统一同旅行团陪同或会议会务代办。 三、客房治安管理 1、客房楼层设服务台,台班服务员关键任务是做好服务,掌握客情,保障来宾安全。 2、台班对刚入住客人,凭前厅部开房通知单、前台收款处房租预付单并查验证件后对号开房。 3、住客每次外出回房时,将住客每次进出时间做好统计。 4、卫生工进客房搞卫生时,应把工作车放在门口,不得关门。搞完卫生要锁好房门才能离开,须做好统计。 5、住客不得携带易燃易爆物品、枪支弹
10、药、管制刀、匕首等入房。一经发觉应阻止并立即报保安部前往处理。 6、住客不得在房间内从事赌博、吸毒、嫖娼、卖淫等违法活动,一经发觉,立即报保安部会同公安机关处理。 7、住客办理退房手续时,当班服务员要第一时间入客房进行安全等检验,异常情况或客人遗留物品,要立即通知前台收款处并汇报部优点理。 8、对晚上没有回来住宿客人,当班服务员应做好统计及交班。当客人回来时,应主动问明情况,记载在册,并提醒客人如外出住宿要事先知会。若超出二十四小时未见客人回房,应立即报保安部。 四、对来访客人管理 1、凡住客本人引带来访客人, 应礼貌地请来访者按公安部门要求填写“来访来宾记录表”并查验来访者证件, 统计进出时
11、间。 2、凡没有住客引带来访客人,要问明情况,取得住客同意,并凭有效证件办理好来访登记手续后,才能许可来访者进入客房。 3、当住客不在客房时,如住客本人没有立字交办,不得让来访者进入客房。 4、来访人因事需在客房留宿,必需按要求持证件到前厅部办理加宿入住登记手续。超出二十四小时不办手续又不愿离房间,要报保安部处理。 五、餐厅治安管理 1、餐厅在正常营业期间治安管理由各餐厅主管、领班负责。 2、各餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序。 3、对正在用餐客人, 迎送员和服务员要提醒客人保管好随身携带物品,以防她人顺手牵羊偷走财物。 同时服务员要留心观察客情,预防不法分子混入进行偷窃、诈骗活动。 发觉可
12、疑人员和事故苗头,应严密监控,立即汇报。 4、如遇餐厅服务员和客人发生矛盾,但未组成治安案件,餐饮部门根据层级管理标准进行处理。客人之间发生争吵,首先要劝导隔离,一旦发生斗殴,要立即上前阻止,如有扩大之势要立即报保安部,派人前来处理。 5、餐厅如相关键任务或大型宴会、酒会,保安部须派保安员在门口负责维持治安和秩序。 6、客人用餐完成,服务员应立即提醒客人带走行李并检验有否遗留物品。 7、遇有部分客人有意逃帐、白吃,通常由餐饮部经理自行处理,必需时也可报保安部帮助处理。 七、对拾遗物品管理 1、在企业范围内,不管任何地方拾获任何物品, 全部必需立即交到保安部处理。 2、客房部职员拾获遗留物品,须
13、交由台班登记并转交保安部。其它部门职员拾获遗留物品,须交由主管或领班,并在当班时间内交到保安部。 3、保安部在接到拾获物品后,应立即填写“遗留物品记录表”一式二份,写清楚日期、房号、拾获地点、物品具体情况、拾获人所在部门及姓名等。一份交拾获者,一份连同遗留物品一起存入柜内,并将资料填入遗留物品登记册上。 4、全部遗留物品者必需锁在保安部储存室,珍贵物品和通常物品要分开保留。珍贵物品(如珠宝、钻石、相机、手表、 手提电话等)经过查阅在宿记录表了解客人住址等方法,写信或电话通知客人认领。通常物品保留时间三个月,如无人认领, 则由保安部列册上交公安部门加以处理。5、如客人回来认领遗留物品,须说明遗失
14、物品内容、时间、地点等,由保安部核实并检验认领人证件,请客人在认领单上署名后如数交给客人。如珍贵物品,还需留下客人证件号码及联络地址。八、对三管要害部位管理 1、管钱、管物、管有价票证部门(班组)是三管单位。 凡能影响全局安全部位均为要害部位。三管要害部位由保安部依据情况确定后建档管理。 2、凡被列为三管要害部位,应建立必需警卫守护力量、加强值班巡查、设置必需技术防范方法。如多种报警设备、多种加固保险装置、多种监视控制设施。 3、凡被列为企业一级三管要害部位,非该处工作人员及其上级主管,未经相关领导同意者不得入内。其它因工作需要经同意后进入人员,要由该部门工作人员统计。 4、凡在三管要害部位工
15、作职员,要忠于职守,责任心强,认真学习技术、安全生产应急方法和消防知识,熟悉并严格遵守操作规程和工作守则,实施安全岗位责任制,主动做好“七防”工作,对安全负担责任。 5、一切要害部位,严禁携带易燃、易爆等危险品进入或储存。 6、消防设施、器材要加强管理,严禁挪作她用。报警装置和系统要常常检验,确保完好。 7、要常常组织职员学习保密制度、财务制度、仓管制度等,并严格遵守。发觉漏洞要立即整改。 8、对机械设备、线路管道、仪表阀门、开关等,要建立定时维修制度,坚持班前班后检验,做好交接班登记,确保安全生产。 9、保安部要会同相关部门,定时对三管要害部位安全岗位责任制、企业要求实施各项治安管理落实情况
16、进行检验。 九、对企业职员治安管理 1、企业职员必需自觉服从保安人员根据企业要求,对任何职员携带离酒店物品实施检验。 2、职员带公家物品出门必需有放行条, 保安员有权检验任何职员携带离酒店物品。 3、职员在酒店内各项活动均要严格遵守职员手册相关要求,保安员在各自工作岗位范围内,有权纠正职员多种违章违纪行为。 4、在工作时间和工作场所内不得进行娱乐活动,严禁在企业范围内打扑克、麻将等一切变相赌博活动。 5、职员更衣室、工衣柜及值班宿舍,严禁放置易燃、易爆、珍贵物品和现金。职员自己保管衣柜钥匙。如遇特殊情况,保安部及所在部门领导三人以上在场,有权对职员工衣柜进行检验。 6、职员上下班要按要求出入门
17、口进出; 上夜班职员自行车和进酒店保管摩托车,要按要求路线行驶,按要求停放在指定车棚内不得乱停乱放。 7、职员凡拾获客人遗留物品,一律要立即如数上交保安部。拾获黄色淫秽书刊、画报由保安部经理收缴,任何人不得私自处理,严禁私拿和传阅、复制。 十、对外来车辆管理 外来车辆管理工作由保安部负责。 1、严禁一切装有易燃、易爆物品车辆进酒店停放。 2、酒店内多种指示牌要清楚清洁,并放置在显眼地方。外来车辆停放必需听从保安员安排,不得违章占道乱停放, 不得在酒店内鸣喇叭。 3、停放车辆司机和客人离开前,必需将车上行李物品带走自行保管,并锁好门窗。 4、严禁出租车在酒店内停放,若有特殊情况(如客人包车到店开
18、房进餐等)须经保安部登记。 5、酒店内严禁外来车辆兜拉客人。 6、如发生两车碰撞事件,由司机将车靠边自行协商处理, 不得阻碍店内交通。 十一、对施工单位和工程人员管理 外来施工人员由雇用方负责管理,企业保安部负责监督、检验本制度实施。 1、全部施工单位工程人员,必需遵守企业各项规章制度。 2、各施工单位应对工程人员做好必需审查工作,进场前将名册送企业保安部,办理好相关手续,并接收安全和法制教育后方能施工。 3、工程人员必需遵守国家户口管理条例,非本市户口(包含来自境外施工人员)需在企业范围内居住,全部必需在进场前凭身份证办理入住登记手续。 4、施工人员进场施工,一律要佩戴由保安部统一核发胸牌(
19、临时工作证)。进出酒店要自觉接收保安员检验,带出酒店物品和基建材料(私人物品除外),一律凭雇请部门责任人签发放行条方可带出。凡有证不戴、无证进场、使用过期证件、冒用或借用她人证件等均属违反管理行为。 5、施工人员要注意仪表仪容,不得赤脚、不准穿背心、 拖鞋在接待部门(楼层、大厅、商场、餐厅等)行走坐立。为严格实施企业相关要求和施工要求,按指定路线、区域行走、活动和运输物品。对来宾要礼貌、礼让。未经同意不得行走北大门,不得私自进入客房区,不得使用客用设施及本企业职员福利设施。 6、注意安全,谨慎操作若有损坏企业及客人财物、设施要追究责任,赔偿损失。 7、施工人员不得在施工和住宿地点接待亲友、留宿
20、客人, 不得赌博、打架滋事,必需时接收相关安全部门检验。 8、施工单位及人员要严格实施企业安全管理要求,注意防火安全,严禁在施工现场吸烟、乱丢烟头火种,不准乱拉电线和生火。在收工前,要清查施工现场,对易燃、易爆物品要专员负责管理,领用制度要严密,使用要严格遵守操作规程。 9、违反以上要求者,将视情节按治安管理处罚条例和消防监督条例进行处罚,直至拒绝相关人员进场施工。所属施工单位若私自行使,将责成该单位责任人限期整改,不然将上报总经理取消施工协议。 10、长包房车辆进入酒店,要服从车场保安人员指挥调度,停放车辆要办理停放手续。 十二、对合作、租赁单位管理 1、凡进入本企业场地经营或和本企业合作、
21、租赁企业或个人,全部必需和本企业签署治安安全、消防安全管理合约书, 制订具体安全管理制度,根据“谁主管,谁负责”标准, 管理好自己经营场地。 2、各合作或租赁单位,要组织各自聘用职员和用户进行安全和法制学习,教育她们遵章遵法,遵守我企业各项相关制度和安全方法,服从我企业保安及保安人员管理。 3、各合作或租赁单位,必需按要求设置防护器械和消防器材, 并选出安全人员和义务消防员,有条件应自建保安组织,管理好自己经营场所。 4、各自管理经营场所一旦出现治安纠纷或突发事件,要立即和保安部取得联络,沟通协作,妥善处理。 5、各合作或租赁单位必需配合保安部和相关部门,对各经营场地进行各项安全检验,发觉隐患
22、,要立即进行整改。 十三、对长包房(写字楼)管理 1、凡长包房在签署定时租赁客房、写字楼合约时,须将该用户责任人或联络人名单、联络电话提交给销售部,方便联络。 2、长包房固定人员限额。许可12人留宿值班。凡留宿人员均须办理入住手续,留宿人员增加或变动时,该用户责任人或联络人应先将情况通知客房部和所在楼层,并陪同该员到前厅部办理入住手续。 3、纯属作办公用(房间不设床)长包房,该用户须将办公人员名单报客房部和所在楼层;办公人员超出深夜12 时或需临时入住时,(每房限住12人)须到前厅部办理住宿手续,不然按违章住宿处理;办公人员不得自带卧具到房内住宿。 4、除该用户已定在馆留宿或办公人员外,来访人
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