大众4S店管理制度汇编样本.doc

上海大众4S店管理制度一、 职员管理制度l 职员行为规范l 职员着装要求l 考勤制度l 奖惩制度二、 企业各部门步骤l 企业各部门步骤图l 组织机构图l 总经理部门职责l 厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、 人力资源管理制度l 人事管理制度l 职员招聘培训制度l 职员晋升（调动）离职制度l 人员综合评定及评优措施l 人事管理岗位责任制及任职要求l 劳感人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度l 办公室岗位图l 行政（办公室）部门职能l 行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度l 财务岗位图l 财务管理制度l 财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度l 技术部管理制度l 技术开发部设计、工艺文件管理制度l 技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供给、仓储管理制度l 采购部岗位图l 材料采购、保管岗位责任制l 采购协议签署和管理制度l 退还货物管理制度l 库房管理制度十、生产部管理制度l 生产部岗位图l 生产部岗位责任制及任职要求l 产品开发程序l 产品生产工艺过程l 生产部组装质量检验制度l 生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度l 销售网络图l 销售步骤图l 用户投诉处理步骤图l 销售协议管理制度l 销售部成品库管理制度 l 销售部退换货物管理制度l 销售部岗位图l 销售管理制度l 展厅服务工作规范十二、维修服务部l 汽车维修服务条约l 汽车组织机构图l 汽车维修步骤图l 汽车维修管理步骤图l 汽车维修进厂检验制度l 维修业步骤标准l 汽车维修管理制度l 产品监视和测量l 汽车维修完工检验制度十三、零配件管理制度l 零配件管理职责l 零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储l 零配件协议管理十四、信息中心管理制度l 信息中心组织框架l 信息中心岗位设置l 信息管理基础准则l 信息处理程序十五、后勤事务管理制度l 工具、设备管理制度l 环境保护管理制度l 安全管理制度l 门卫管理制度l 保洁管理制度陕西省长安福特汽车4S店职员手册引言您好！欢迎您阅读职员手册。企业每一位职员全部有均等机会立足本职、老实劳动、施展才华，在服务于企业过程中实现本身社会价值，企业期望您成为职员团体中杰出一员，竭尽所能助您成功。本职员手册介绍了企业基础情况及职员权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。公 司 简 介企业人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员全部有大专以上文凭，同时含有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。企业生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。职员行为规范职员行为规范企业严禁以下行为：偷窃；辱骂她人、打架斗殴；出卖或泄漏企业秘密。仪表及日常行为规范：工作时间按要求着装，保持仪容整齐；女性不浓妆，男性不蓄长须长发；不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；不喧闹或嬉戏；使用文明语言，不说脏话；不酒后作业（特情须经许可）；谦和待人，对用户或贵宾热情、大方、讲礼貌；举止和坐姿雅观稳重。其它必需遵守行为规范：安全生产规程生产工艺规程考勤制度要求卫生制度要求奖惩制度要求上述规程或要求请详阅相关文件。职员着装要求(一)着装、仪容和举止1、着装 统一、整齐、得体1.1 服装正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。1.2 在左胸前佩戴好统一编号职员证。1.3 上班时必需穿工作服。1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 1.6 鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。 2.2 男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。2.3 女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。3 举止 文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。3.2 保持微笑,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背和椅背保持一定间隙,不用手托腮。3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职员双膝并拢侧向一边。3.5 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。3.6 不能在她人面前双手抱胸,尽可能降低无须要手势动作。3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。3.8 走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。考 勤 制 度一、企业职员必需严格实施企业工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做和本职员作无关事，更不得无故矿工。有事请假，获同意后才能离开工作岗位。任何人不得私自换岗或请人替岗。 职员上下班时间为（保安人员二十四小时轮换休息）：夏季：早晨：08：0012：00下午：14：0018：00 冬季：早晨：08：3012：00 下午：13：3018：001、 严禁带打卡、打连卡，发觉一次，对代打人警告处分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时间无效。2、 晚于要求上班时间10分钟以内上班（打卡）为迟到；早于要求时间10分钟以内下班（打卡）为早退。有以下情形之一为旷工：A、迟到或早退超出10分钟；B、无故不上班或未打卡；C、请假或请假到期续假未获同意且未上班。3、 上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每个月许可一次在3分钟（含）以内迟到或早退。旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资三倍。连续旷工3天，或年累计旷工15天，给解除劳动协议处理。4、 职员忘打卡，可于当日提供本部门经理（主管）证实，由行政部人事科计算出勤，但每个月不得超出两次。第三次起，按未出勤处理。5、 值班保安天天登记迟到职员名单，报人事科考勤人员用于查对。6、 弄虚作假、伪造考勤，记大过一次，情节严重，给解除劳动协议处理。7、 部门人员日报表作为职员出勤及作业工时依据，主管错报职员出勤情况，依情节轻重给警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时给对应工时工资10倍处罚。8、 请假单应该于事前提交，病假能够在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供对应证实，补办请假手续。病假时间段不计发工资。未经同意缺勤和返回后未完成补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤均以旷工论处。9、 除国家要求假别外，职员整年请事假不得超出20天，病假不得超出60天，超出不享受年休假及评优评先资格。国家法定假日，包薪职员可带薪休假。因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。10、 要求工作时间外上班时间为加班时间，企业激励职员经过工作技能改善提升工作效率，欣赏但不激励职员自愿加班行为。职员自愿加班、包薪人员加班不计算加班费用。11、 确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班，部门经理于加班前填写加班申请单报总经理或副总经理同意，能够视为加班，企业按加班标准计发工资。奖 惩 制 度一、处罚措施 1、违反劳动纪律： （1）迟到或早退一次扣5元，每个月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人日工资；（3）事假扣50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务视其情况或本人工资1050%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥，影响一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序罚款50500元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下扣关键责任人3050%；（2）损失在500元以上扣关键责任人4060%；4、工作不负责任，常常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在500元以下扣关键责任人3050%；（2）损失在500元以下扣关键责任人4060%；（3）损失在1000元以上扣关键责任人5080%，情节严重开除，直至送交政法部门依法处理。5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下扣关键责任人5080%；（2）损失在5000元以上扣关键责任人50100%；6、贪污偷窃、行贿受贿、敲诈勒索和其它违法乱纪行为：（1）100%退赔，直至开除；（2）100%退赔，相关政法部门依法处理。7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响她人工作发觉一次扣5元；（2）上班时间干私活，发觉后除东西没收外，每次罚款5元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发觉一次扣5元；（4）上班时间，在工作现场发觉穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发觉抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发觉动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，不然，若发觉一次5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，不然发觉一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每个月发放一次，班组长负责取领，其它一律不发，特殊情况厂长同意，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其它时间一律不发，特殊情况经厂长同意，方可发给；企业各部门工作步骤一、 办公室、人事（1） 企业全部采购、供给事宜，由供给部负责。（2） 各部门、各岗位在无人情况下，必需指定或委托她人负责。（3） 任何部门应酬事宜，必需向企业总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。（4） 完善及档案存档。 招聘步骤：一般职员：部门申请 人事部招聘 面试 企业规章制度学习 工作岗位培训 上岗管理级： 人事部招聘 总经理面试 企业规章制度学习 作岗位培训 上岗离 职： 一般职员：辞职汇报 部门主管签字 报人事部 工作交接 财务核实 离职管理级： 辞职汇报 总经理签字 报人事部 工作交接 财务核实 离职（5） 财务：监督、检验、寻价（6） 请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供给部：书面汇报 部门主管签字 人事部存档 生产部：书面汇报 班组长签字 车间主任（工段长）签字 生产部经理审批 人事部存档 （7）付款：采购部开付款通知单 申请部门主管签字 总经理签字 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（9）借款：借款人申请 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。 二、 生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划 供给采购生产部安排生产 （2）生产实施情况必需采取书面形式，全部生产变动实施由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时全部要完善手续。 开领料单 部门主管签字 领料开采购申请单 部门主管审批 供给部实施 入库验收 凭入库单一、 办公室、人事（7） 企业全部采购、供给事宜，由供给部负责。（8） 各部门、各岗位在无人情况下，必需指定或委托她人负责。（9） 任何部门应酬事宜，必需向企业总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。（10） 完善及档案存档。 招聘步骤：一般职员：部门申请 人事部招聘 面试 企业规章制度学习 工作岗位培训 上岗管理级： 人事部招聘 总经理面试 企业规章制度学习 作岗位培训 上岗离 职： 一般职员：辞职汇报 部门主管签字 报人事部 工作交接 财务核实 离职管理级： 辞职汇报 总经理签字 报人事部 工作交接 财务核实 离职（11） 财务：监督、检验、寻价（12） 请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供给部：书面汇报 部门主管签字 人事部存档 生产部：书面汇报 班组长签字 车间主任（工段长）签字 生产部经理审批 人事部存档 （7）付款：采购部开付款通知单 申请部门主管签字 总经理签字 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（9）借款：借款人申请 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。 二、 生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划 供给采购生产部安排生产 （2）生产实施情况必需采取书面形式，全部生产变动实施由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时全部要完善手续。 开领料单 部门主管签字 领料开采购申请单 部门主管审批 供给部实施 入库验收 凭入库到财务部结算机修电工钣金漆工内饰设备 组织机构图 总经理副总经理厂 办厂 长保卫卫财务资料技术部销售部供给部检验部生产部计量库 房川东 北市郊县川西川南售后服务部特约维修部内饰漆工钣金电工机修备 件索款赔业务主管车间主任财务统计电工机修钣金漆工内饰 总经理（副总经理）部门职责 实施企业年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 确定企业基础管理制度； 决定企业具体规章制度，组织和完善企业基础工作程序； 按既定模式管理企业，确保企业营销管理工作有序进行； 确定企业内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 决定企业部门级经理聘用或解聘事项； 创建企业企业文化； 确保企业正当经营，确保企业职员安全及企业职员正当权益不受侵犯； 代表企业对外开展商务活动。 坚持标准，秉公办事，不徇私情。 督促直接下属落实职责，常常检验工作进程促进各项工作落到实处。管辖范围：1所属职员；2企业全部区域及多种设备、设施。 厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联络修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不停提升著名度；二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；三、率领全厂职员认真落实实施党和国家政策法令；四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；五、充足发动全厂职员开展以节省原材料提升工效为关键修车活动，立即表彰好人好事；六、充足调动全厂职员主动性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；七、副厂长（厂长助理）代理厂优点理日常工作，认真落实实施厂长决定和安排各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料管理、协调配合工作。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）企业各部门如因工作需要必需增加人员时，应先提出申请，经总经理同意后，由人事部办理招聘事宜；（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续： 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并和原件相查对； 交一寸半身免冠照1张； 填写职员记录表； 办理担保手续。二、职员绩效考评规程：（1）考评内容有遵纪遵法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应含有组织能力和领导能力；（2）考评部门要将职员假、勤、奖、惩随时统计，作为考评参考；三、职员培训实施措施：（1）培训种类：A. 基础培训 管理人员培训 骨干培训 入职职员培训 B. 职务培训 所属部门培训； 财务部培训； 人事部培训； 供给部培训； 生产部培训；（2）培训内容： A.管理人员培训： 管理人员应含有条件： 相关工作知识 精通本职员作管理方法 熟练掌握培训技术 努力培养领导者应含有人格 管理者应含有能力： 管理能力 计划能力 控制能力 亲和能力形成： 尊重她人 同其它管理人员协调能力 了解同事、乐于接收批评 维持正常工作关系： 尊重她人 了解职员特点，充足发挥其专长 把握工作人员心理和需要 公平对待她人、取得她人信赖 妥善处理工作人员和生活中问题（3）培训步骤 新入职职员培训： 明确企业经营目标及方针； 了解企业发展历史、现实状况，在同待业中地位和经营情况； 了解企业机构设置和组织结构； 了解企业规章制度和工作步骤； 了解各部门工作职能； 了解企业文化。职员晋升（调动）管理制度1、 职员含有下列条件者，可取得晋升：1） 在原工作岗位工作满十二个月（不含试用期工作时间），符合德才兼备标准，经部门经理（主管）评定工作表现为优异者；2） 依据相关要求符合晋升条件者；3） 因企业需要，经总经理、副总经理特批其它情形者。2、 部门经理（主管）依据本部门工作需要结合职员综合情况需提名晋升职员时，需填写干部任用申请表交行政部，行政部安排人事科对该职员从“德、勤、绩、能”四方面进行考察，考察合格后在干部任用申请表上签署意见，然后报总经理或副总经理审批。3、 职员晋升时，由人事科公布“人事任命”，办理相关手续，存档立案。经理（主管）级人事任命由总经理或副总经剪公布，人事科办理相关手续，存档立案。4、 企业能够依据工作需要，对职员岗位或职位进行必需调整，在企业职位空缺情况下，职员也能够依据本人意愿申请企业部门之间调动。5、 职员调动可分为职员部门内调动和职员跨部门调动。6、 职员在本部门内岗位变动，由各部门经理（主管）依据部门实际情况，具体安排，并报行政部人事科存档。7、 职员在企业内部各部门之间流动，须由调出部门或调入部门填写职员调动申请表，并由双方部门签署意见报行政部人事科，人事科报总经理或副总经理审核同意后开具调出、调入通知单并办理相关手续。职员调动时间以人事科开具调出、调入通知单时间为准。职员离职管理制度。1、 职员辞职需提前30天提出申请并填写职员辞职申请书，逐层经部门经理、行政经理、总经理或副总经理同意后方可于辞职到期日办理辞职手续。职员辞职申请书须于填写以后三个工作日内叫行政部人事科立案，并由行政部最终确定辞职日期。为确保企业生产稳定性，春节前两个月不予办理辞职手续。2、 职员离职应填写职员离职结切表，并办理交接手续：交接工作完成，接收人应在职员离职结切表上签字确定，经行政部审核后方可认定交接工作完成。3、 当移交事项全部完成，部门经理、行政经理、总经理或副总经理分别在职员离职结切表上签字后，人事科方可知会财务对离职职员进行工资结算。4、 工资结算完成后，人事科将职员离职结切表存档备查，开具放行条，门岗保安给予放行。5、 人事科开具放行条当日，离职职员必需在一名同宿舍职员陪同下搬出宿舍，离开企业。6、 职员连续旷工七个工作日，且未经过任何路径说明理由，视为自动离职。7、 职员一旦被认定自动离职，其和企业一切行为则自行终止，以后全部纠纷和企业无关。人员综合评定及评优措施一、宗旨为激励职员认真遵守企业制度，努力发明劳动绩效，共同实现 企业目标及建设企业健康向上企业文化，特制订优异生产（工作）者、劳动模范评选及奖励措施。二、优异生产（工作）者、劳动模范评选条件1、品德良好，堪为职员之表率；2、认真遵守企业各项规章制度及行为规范，堪称职员中之标兵。3、含有高度责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有具体事迹为证。三、优异生产（工作）者、劳动模范评选和审批命名程序1、优异生产（工作）者、劳动模范每十二个月评选一次。参与劳动模范评选必需连续两年以上被授予并保持优异（工作）者荣誉称号。2、每十二个月年底由各部门组织职员进行评选。评选出优异生产（工作）者、劳动模范由部门出具优异事迹汇报书，呈报行政办。汇报书内容所列事迹具体，有说服力、实事求是，并充足征求职员意见，不得弄虚作假。3、企业行政办对汇报书进行调查、评议，做出评议结论，呈报企业。4、企业经办公会讨论、评审，总经理同意作出授予优异生产（工作）者、劳动模范荣誉称号决定。四、优异生产（工作）者、劳动模范奖励措施及荣誉保持1、被企业授予优异生产（工作）者荣誉称号职员，一次性奖励500800元。2、被企业授予劳动模范荣誉称号职员，一次性奖励8001000元。3、职员在被授予优异生产（工作）者、劳动模范荣誉称号后，假如受到企业警告及以上处分，企业可酌情取消其荣誉称号。4、本措施和公布之日起施行。人事管理员岗位责任制及任职要求一、认真落实实施国家及企业相关劳感人事方面要求。二、随时和局劳感人事处保持联络，领取相关文件资料并立即传达，参与相关会议。三、依据上级相关文件要求和局人事处部署安排，认真完成企业相关工作。四、依据职员出勤情况，提出职职员资、奖金、节假日加班费金额领取人员名单。五、依据相关文件要求，立即完成新进人员转正，做好职员职称评定、技术等级等相关工作。六、完成劳感人事处相关报表和资料管理工作。七、主动宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。劳感人事制度用工制度及工资标准遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合标准，结合本企业实际情况，特制订本制度：一、 依据企业制订发展计划，结合生产任务、计划、招聘、解聘，调整生产人员，并报企业立案。二、 招收职员，须持本人有效身份证，学历证实（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年纪在1835岁男女公民、女职员应有户籍地发给生育证实。三、 本着公平、公正标准，双向选择，企业有权挑选优异职员，职员也可选择有发展企业，但辞职、解聘均需提前一周通知对方。职员辞职需经领导同意，不然按自动离职处理，一切费用概不退还。四、 职员必需遵纪遵法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优异职员实施奖励，也可对违规职员进行处分，处罚直至开除。管理人员实施岗位等级工资制，生产人员实施计件工资制，工资标准如有新变动另行公布。财务管理制度 一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。 二、购进原材料核实做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。 三、立即清理债权、债务，做到资金有效使用，提升经济效益。 四、正确化分量用和生产成本核实，降低生产成本和间接费用、管理费用。 五、正确核实产品销售收入，立即申报增值税和其它税费，以免造成其它无须要麻烦。 六、正确核实产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每三个月进行一次盘存，验收入库时，若发觉质量问题，应立即退货，不合格原材料不能入库。 七、立即提供相关财务信息，便于领导参考并为改善决议提供可靠依据。财务部岗位责任制及任职要求一、严格落实实施国家法律、法规和企业制订财务规章制度。二、负责产值、利润等测算和经济情况分析估计工作，管理并编制总账和报表总审工作，正确立即地提出收支核实和分析资料。三、参与企业经营估计和决议事务，参与确定审查相关经济协议、协议及其它经济文件，审查对外提供会计资料。四、负责组织会计人员进行会计核实、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据正确。五、负责组织上级相关部门对企业财务检验和企业对所属部门财务检验工作。六、组织会计人员按要求立即完成上级交给任务，妥善保管货币资金、会计档案等。七、组织做好企业财务收支计划、控制、核实和分析工作，针对问题提出改善管理意见和措施。八、按时参与各级专业培训，不停提升财务人员专业理论知识和管理水平。九、负责计算、发放职职员资，清理扣回职员欠款。十、负责材料采购请款、转账、报销等工作。十一、主动主动地催收修车拖欠款。十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。技术部管理制度一、遵守国家法律、法规和企业规章制度，严于律己，对违反者按相关要求处理。二、热爱企业，维护企业利益和形象，不做有损企业利益和形象事。三、技术人员围绕企业整体经营决议和管理策略，立即作好技术开发、技术管理计划目标和具体实施步骤方案。四、落实企业质量方针和质量目标，严格实施质量管理体系文件。并保持质量管理体系，落实本部门质量职责。五、主动进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，和安装运行关键点。六、搜集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理。技术文件和资料未经同意不得私自复印、誊录。如有违反，按企业相关要求处理。 技术开发部设计、工艺文件管理制度一、新产品设计方案、具体实施步骤，企业职员不得泄漏机密。二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。三、产品设计图纸、资料、工艺文件借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门责任人签字同意后，到资料室办理手续。四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经同意不得私自复印、誊录。不然追究当事人责任，并给对应处理。技术部岗位责任制及任职要求一、落实企业质量方针，严格实施质量管理体系文件，帮助本部门领导保持质量体系，落实部门质量职责。二、确保编制和提供技术文件、资料和管理要求质量，并对技术文件差错造成质量事故负责。三、依据质量确保要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理，立即处理质量问题。四、负责采取和推广新技术、新工艺、新材料和提升过程控制水平，确保最终产品质量。材料采购、保管岗位责任制一、负责全厂所需物美价廉材料、工具、劳保用具等采购供给工作，尽可能做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新和积压原材料处理工作；三、严格按相关部门提出并经过审批材料计划立即采购发放，尽可能做到一进一出，不积压，做到尽可能降低不应有损失和差错；四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，确保质量和要求，不合格包退包换；五、坚持每个月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实正确立即做出盘点相关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。采购协议签署和管理制度 一、大中原材料批量进货标准上全部应签署采购协议，这么才能确保新采购物资立即性和有效性。一、 和供方签署物资采购协议必需按标准、图样、技术条件要求组织进行。三、和供方签署协议，必需将对应产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验汇报、样品等详尽正确地表现在订货协议或采购订单中。四、A、B类物资应在合格供方名目内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必需报总经理同意。五、不需签署协议或协议原材料，由供给处向合格供方提供采购清单，用电话、传真、信件等方法进行采购活动，并作统计。六、采购协议需经总经理审批后形成正式性文件，由供给处负责保留。库房管理制度一、 供给处每个月依据销售订单制订出车间辅助材料计划，标准件计划等，由车间材料员依据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。二、 其它部门领用材料，必需说明其具体用途，经同意后办理领料单到库房领用材料，供给处应严格把好材料领用关。三、加强对珍贵物资管理工作，对电缆附件、铜排等珍贵物资，必需是天天领用，余料天天入库。三、 库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后正确数据记入原始统计本上，发觉问题，立即汇报。四、 库管员应常常打扫环境卫生，确保库房洁净、整齐。并搞好各项物资标识工作，随时确保帐、物、卡相符。生产部岗位责任制及任职要求一、加强劳动组合及生产计划管理，确保生产计划及销售需要准期实现。管理车间劳动组织纪律，安全文明生产。二、 注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员培养。建立一支技术骨干队伍，主动开展技改技革活动。三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实施有效管理，深化车间核实工作。四、 组织协调外协件生产供给，制订切实有效外协计划，完成生产计划。五、深化基础工作，深入提升人员和工作素质，主动推广新技术、新工艺、新材料在我企业利用。生产部组装质量检验制度一、组装人员须严格根据产品标准和图纸要求检验将进入半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量责任人提出，未得到明确要求之前，有权临时拒绝装配有问题半成品、元器件、附件、标件等。二、根据总装工艺程序逐项安装、逐项检验发觉问题立即处理。三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划。方便立即配置。而且应该定人分工管理，常见工具个人保管，有丢失损坏须立即推行报失、报废手续、并立即补充。四、组装成品后须通知质量检验人员进行总装质量检验，而且做好统计，每台产品或关键安装部位，应有安装人员对号统计立案，方便进行业绩考评，实施质量终生负责制。生产部产品试验规则一、包含元器件、附件绝缘性能，耐压试验和产品出厂试验。二、试验设备须常常检测，安全可靠。试验仪器、仪表须按时校验，确保正确无误。三、严格按产品试验标准、试验纲领，全部做齐出厂试验项目，如部分仪器设备有故障应立即提出处理。四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步”“高压危险”标牌。五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验人担任。六、试验装置金属外壳应可靠接地。七、加压前必需认真检验试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪表开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场。经许可，才能开始对设备加压。八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必需将设备断开，验明无电压，取得同意后方可进行。在测量中，严禁她人靠近设备。九、做完试验后，试验人员在统计单上填写试验数据，并签字。销售协议管理制度 一、销售协议签署应规范化、具体化，字迹清楚、工整。销售协议一式两份，用户一份，另一份企业存档。 二、销售协议中每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必需用大写数字填写，对协议中其它要求，应依据双方约定逐项填写清楚。 三、协议签署后，应按协议要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。 四、协议签署后应立即按片区归档整理。每六个月装订成册，并一道编制索引。 五、对用户负责，对协议内容应作好保密工作，未经领导同意，非签约人无权查阅协议内容。市场部成品库管理制度一、定时盘存库存总量，并统计每个月销量及不一样规格产品销量，看库存是增加、降低还是稳定。二、依据不一样规格产品销量制订订货计划，避免库存过多或断货现象。三、依据市场情况即使调整库存积压较多产品。四、依据不一样时间段，确保用户安全库存量。销售部退换货物管理制度 一、分析用户要求退换货原因。二、如问题出在企业方，全部应无条件满足。而且具体统计下整个事情过程。三、如问题出在用户方，应向用户解释清楚原因直至用户满意为止。四、依据用户退换货具体情况，按要求分别进行退换货销售管理制度一、销售部人员必需遵守企业管理制度，不得以任何理由违反企业制度。二、销售部人员必需珍惜企业财物，对企业配发办公用具设备应珍惜使用，损坏赔偿。三、销售部人员必需随时无条件接收企业对其办公设施检验。四、销售部人员不得在业务过程中损害企业利益，如经发觉，企业将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任处罚。五、市场部销售管理：1、销售业务授权：市场部人员对外签署协议，必需得到企业总经理签字授权，未经授权签字协议。该授权为一对一授权，即是按每一笔协议进行授权。2、销售分成措施：(1) 标准上按市场部人员销售额百分比进行分成。 (2) 销售部人员对外销售价格管理。(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权情况下，私自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，企业有权给经办人员严处直至开除。(4) 销售部人员在销售中，超出企业要求销售价格销售部分，企业按超出部分额度30%（含税）给奖励。(5) 销售部人员按年度签署销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年底核实后由企业总经理给红包奖励。市场部人员未完成销售订额，企业将视情况，给扣罚一定百分比分成或直至解聘。(6) 销售部人员领取销售分成措施。按销售协议总额，回款率达成销售总金额80%时，市场部人员可领取应分成金额30%，回款率达成销售总金额100%时，市场部人员可领取应分成金额60%，余额10%到年底核实后领取。展厅服务工作规范（1）、服务人员在为用户服务时，要做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。使用规范服务用语，应答用户问题时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞用户。用户委托保管物品应愿