企业绩效管理解决方案样本.doc

SAS SPM企业绩效管了处理方案
（SAS中国 江中柱 严雪林）
现在每一个企业全部是在生存在经济运行全球化，全社会信息化环境中。WWW也在激励着全世界发生着猛烈改变。任何一个企业要在这么环境中取得效益，就一定要适应发展改变环境。显然还有很多企业是跟不上时代改变。尽管世界已经发生了根本改变，不过她们还是依靠传统工作模式在工作。不是她们不了解时代改变，她们是没有找到跟上时代改变路径。

在网际、全球化运作经济活动中，压缩了中间步骤。在企业以最低价格取得原材料同时，整个经济活动也全部进入了低利润时代。在这么环境中企业怎样成功地取得应有效益？SAS中国区市场及渠道总监严雪林介绍说，很多成功地利用SASKPI基础上SPM企业实践已经表明，企业要在传统企业文化基础上和时倶进形成新企业文化；要抓住新网络经济速度；要毫不犹豫采取-费用/回报-这么精打细算评价工作模式；要在战略方针上管制住整个企业和伙伴企业组织，用户和供给商；这些要建立在最高层次上和细水长流贯穿企业组织每件事全过程；还要使每个经理人和职员全部能在紧缩时间跨度中快速地进行有效决议。

怎么做到这一切，SAS中国区金融行业咨询经理江中柱先生回复就是SAS企业绩效管理——SPM。它根本效用就是在建立了KPI基础上，帮助你企业建立比之传统业务实践愈加动态有效业务工作模式。SASSPM综合了大量SAS多种智能化软件系统，帮助你在运作整个企业过程中实现SAS所提倡The power to know。

不管企业现在经营好还是不好，中国外多种形式创新使得过去十年中经济产生了巨大增加。也发明了全新经济模式。网络带来了无限商机。但在同时，它根当地改变了很多事情工作模式，象是和供给商、用户、雇员、分析家、股东和公众等之间业务工作模式。网络压缩了业务工作计划制订周期，因为它是直接，更轻易达成，它比来以桌面PC和传真机组成工作模式跨越式地发展了。当今世界天天全部在发生巨大改变。昨天已成为历史，但却是没有一个能看透明天好预言家。明天又是一个完全另外新业务工作模式，是愈加快运行周期。是，按这么了解，一个飞速改变企业才能适应网络时代。她们要表明她们存在于internet上，实施交互式电子商务战略，她们团体能够在内外网上进行相互交流。

网络和网络经济打开了一个新竞争之门，它重新定义了用户期望，而且开启了买卖各方掌握信息无差异新境界。在此过程中，企业不能仅仅习惯于传统时间节奏，原有投入/产出目标和已经建立业务工作方法。因为这么肯定会产生部分问题。

碰到更多问题是：部分企业经营部门往往总是盯着销售指标，而不是着重于在用户关系上建立持久价值；她们花费了大量人力物力，这些企业在做决议时是基于运作费用而不是其能实现关键价值；她们调整R&D投入以产生短期股东价值，甚至是牺牲了长久市场效益。简言之，这些企业在计算其成功是否时，是考虑一个个孤立事件和眼前利益，而不是更大全局和价值，仅看到短暂一时一事而看不到已经经历过全过程感受。这些问题起因全部是因为缺乏有效KPI观察，更缺乏基于KPISPM——企业绩效管理所致。

SASSPM处理方案能够帮助企业在以下领域建立起基于企业整体经营绩效分析和关键业务指标（KPI）之上完整信息视图

l 财务管理 对于全球经济环境下日益复杂财务结构提供有效观察能力，帮助企业了解成本分摊和消耗和相正确赢利收入。避免企业经营盲目性。

l 用户关系管理 帮助企业不仅仅聚焦于提升销售额度和表面市场拥有率，更着重于维系愈加好地用户关系以取得长久有价值忠诚用户。(图)

l 市场管理 帮助企业对市场风险有清楚认识，从而能够从企业高度来考评市场营销策略是否能够经过市场活动而实现，市场推广活动效率和效力怎样等等

l 人力资源管理 在经营中，帮助企业有效决议，使企业保持关键人、主动、创新能力，强化有效组织活力。 企业人力资源系统应该在酝酿决议时要重视无形资产，象是：独特个人技能，内在价值和隐藏着成本等。（图）

l 信息技术管理 企业建立了成功信息系统，不要太久一个企业信息技术架构就到了能支持各项运行功效临界状态。信息系统一定要建设成一个集成整体，仅仅有少许数据共享分隔系统，一定会给企业整体运作带来问题。（图）

l 供给商关系管理 当评价库存和生产期望值时候，当选择优质用户时，帮助企业以建立价值关键性来选择供给商，综合考虑很多改变原因，而不仅仅是费用。(图)

l 质量改善 不仅要按短期效益定义企业成功，还要不停超越，要更重视用户对质量满意度——这是企业能长久繁荣最关键衡量标准。

这些经营活动内容全部能够形成KPI。SAS企业绩效管理就是在次基础上，分析怎样优化运作，使企业保持健康地成长。

企业综合绩效管理能够预防在一个部门成功会压制在另一个部门效益。

甚至是，可能发生一个用户关系管理CRM噩梦：市场部门发明了对一个产品那么多需求，不过制造和实施团组不可能生产出来，结果造成用户恼怒、生气、甚至不满。深入失去了这些用户信任。

或是，IT部门转移了她们关注支持对象，削减对其服务费用。她们不是主动、有效地去支持企业主营业务，而是重视IT部门自己实效。这显然是本末倒置了。或是，因为企业内部各个部门竞争结果，没能最好地使用企业资源使整个企业效益最大化等等……。

人人全部能够看到市场环境变越来越加严酷，相对而言，企业运作、战略和战术全部乏有成熟对策。从企业关键经营运作指标计算到实施企业绩效综合优化管理，SAS将和企业一起建设愈加兴隆、昌盛企业。
可能问题是：
Ø 怎样快速地、智能化地辩识出，并测度企业战略改变后冲击、影响和有益价值？
Ø 你怎样去管理好企业和伙伴企业整个组织、还有用户和供给商，使之朝着同一目标前进？
Ø 怎样对管理者和雇员进行授权，使之在业务限定时间框架内有效地决议？
当今管理者和实施者全部要面对多种多样问题。

显然，面向二十一世纪企业业务步骤必需要愈加地效率化和动态化，以建立贯穿整个组织持久价值体系。用KPI去监测，用SPM去优化管理。

要重新定义企业性能管理基础规范不是一件轻易实现任务，根据以下关键策略实施，就会有明确道路可寻。

将全部运做聚焦于一个战略目标

.com瓦解说明了，光靠大公无私和广告是不足以支持有效益业务项目标，不管是使用了怎样引人注目标视点。事实表明，建立和管理企业范围内战略问题，赢利永远是生死攸关。管理使一个功效单元单独成功是不够，而是期望它和整个组织融为一体。管理是应该建立整个组织范围见解，将全部功效单元联成一体，达成一个更全方面成功，而且褒奖那些对整体组织成功作出牺牲性贡献单元。

在企业改革中要预防发生负作用

在适应网络经济，改造企业文化和企业重组过程中，企业运行和人员工作全部会发生很大改变。比如：将企业一个业务周期压缩以后，要注意企业工作人员是否适应这快速新节奏，这需企业运行人员要能更早、愈加快地识别出难得商机，也需要更早、更快速发觉问题而且得到预警。
企业在减员以后，是否能真正实现增效。企业这时候是运行于相对降低了实际工作职员队伍状态下，这是否会影响队伍士气，企业组织结构巨变后是否会影响企业有效地运作。
上述这些问题全部是要注意预防。假如没有这些深谋远虑，负作用影响会降低企业改革效用。这些还会动摇了投资者、分析家和用户信心，也玷污了企业公众形象。要从长远视角来测度这些反作用对企业经济效益影响。

协调企业内部，强化对外竞争力

多年来，企业一直全部是在竞争环境中运作、成长，而且即使在一个组织中各个部门也是独立运作。她们各自信仰是本部门功效价值，甚至因为追求某个领域效益会其它方面带来损失。尤其在大型组织和企业中更轻易出现这么情况。更不用说那些还存在着内耗企业了。
要成功地立足于当今世界企业就要培育企业整体见解，并要在整体价值链上测度组织和企业性能。要善于放弃局部小利，以争取更大整体效益。要认识到企业对每一个用户关系建立全部是在企业各个部门和之数次接触点上形成。从市场到销售、推行协议、装置安装、一直到深入服务。是企业各个部门运作综合成了一个用户关系。不要在不经意中，让一颗老鼠屎，坏了一锅汤。

搞清楚和协调好企业中多种关系

不能仅仅关注企业中一个又一个事物处理过程所达成水平，更应该关注和管理各个单元之间关系和它们综合起来所达成水平，及过程中改变。不仅在业务处理层次上，而且要关心全方面动态相互关系。比如：对一个企业来说在选择供货商时，是基于最好价格；还是要全方面考虑选择过程中全部可能变数？企业是仅要跟踪销售结果，还是要全方面搞清楚谁是最好用户、怎样激发她们继续购置和使她们成为回头客。企业产品质量是在制造各个步骤、运输、销售和在用户现场综合过程中表现出来。那就是说不仅要关注每个工序所达成水平，还要看其衔接和综合调控效果。

自动优化企业运作

为了使一个企业业务处理过程能不停地改善，就要善于做到在这些过程进程中，不停地自我学习和自我调整。要能做到自动地发觉、得到和共享这些最好实践、工作最好基准和实践中积累有益经验。只有搞清楚企业运作全部内容和多种运作方法历史作用，一个企业才能尽早地识别出成功和失败征兆。而且只有集中整个企业知识，才能协同作出正确决择。在一个成功系统之中，使每一个个体全部能应用企业过去知识作出有效决议，而且要把这些作为一个战略学习循环中一部分。

沟通剪裁好信息

企业中各个部门之间互动要这么来作：提出一个大家全部能明白业务话题方向，全部职员和股东必需明白这么一个见解：每一个个体所提出提议要对整体有所贡献，大家全部必需这么进行相互之间交互作用。企业所需要是能反应企业整体效益水平目标，这对每一个单位和个人全部是最关键、最有意义。

要获取知识，而不仅是数据

日复一日，年复十二个月运作，在企业中积累了大量数据。怎么管理这些数据，怎样去使用它们？企业数据关键是存在于业务处理系统之中。存在于支持业务处理、以E-R结构数据库中。和存在于非结构性文档资料中。显然，它们存在形态全部是不适应分析处理，对企业范围内性能管理最好化运作也是不适应。企业必需建立一个整体全方面业务模型，以将信息集中起来和定义一个矩阵式数据结构，以此来描述过程、功效和组织层次。

深化认识，正确决议

企业中发生每件事情全部有其来龙去脉。浅挖10尺得出“正确”决议，再从1000尺深度来看，可能就是一个错误。从我这个小集团来看是有好效益决议，可能是建筑在相邻部门损失上。可能你是基于项目节省预算来做决议，不过，这可能怠慢了你一个好用户，最终竟然是得不偿失！企业尤其需要这种开阔、综合、和横向观察全视角功效，而且对事物有充足认知知识。由此，才可能有正确决议。

综合这些策略结论就是——一个价值发明框架——SPM。SPM是一个战略，也是一个过程，它综合了企业无形资产，象是雇员发明性能力，用户行为，在组织内部协作能力，和供货商关系是否健康等，而且以它来和原来业务测度体系相结合，形成企业发明价值能力一个实施系统。
这么SPM战略能够经过SAS智能化能力来实现之。SAS智能化能力是包含了数据管理和数据分析和服务一整套处理方案，利用它能够展开现已存在运行数据和系统，给企业创建一个支撑优化运作优越环境。
SPM从观察企业整体绩效KPI入手，层层落实到企业全部层次，而且纵贯全部功效和过程区域，形成对企业整体，包含财务等领域完整指标、绩效管理和控制。
SAS基于KPISPM一定能使企业建立起为愈加强大企业关键竞争能力！