小区物业管理手册样本.doc

目 录

致 辞 2
×××物管部及其它服务常见电话一览表 3
业主手册 4
前期物业管理服务协议 12
装修守则 28
装修手续办理步骤图 29
房屋装饰装修管理协议 30
业主/住户消防安全责任书 37
业主条约 39
小区管理守则 47
空调安装步骤 63
防台风、暴雨应急预案 65
高层建筑消防预案 69
商住小区管理违章赔偿标准 74

致 辞

尊敬业主/住户：
欢迎您和您家人喜迁×商住小区。作为×××商住小区物业管理人，×××物业管理向您表示由衷祝贺!自此刻起，×××商住小区物管部全体职员将竭诚为您提供优质服务。
×××商住小区物管部全体职员将全方面落实“管理无盲点，服务无挑剔”精神，努力为您营造一个安全、舒适、美观绿色家园．以智能化、全方位服务和管理和您共同发明新生活品质。在此过程中，我们需要得到您鼎力支持和通力合作。
本《物业手册》属指导性质，请您仔细阅读本手册，便于您了解业主权利和义务，并充足享受到小区内各项设施及物管部提供服务。如有疑问，管理人员将尽力为您解答。
您满意是我们不停追求目标!
祝诸位：
安居乐业，万事胜意

×××物业管理

附录：×××物管部及其它服务常见电话一览表

序号
名称
电话号码
序号
名称
电话号码
1
×××服务热线
2687666
2
物业办公室监督热线
*******
3
物业监控室
******
4
会所
*******
5
有线电视报表
2230797
6
有线电视报障
2624990
7
有线电视投诉电话
2624980
8
金视网报装
2206160
9
自来水厂报装
2226967
10
自来水厂投诉
2239047
11
供电局服务热线
95598
12
供局电营业厅
2227477
13
邮政局综合办
2291405
2291308
14
乐华街道办
3387441
3233141
15
煤气企业抢修热线
2260049
16
煤气企业安装
2669777
17
代购车、船、飞机票
2222222
18
明哲居委会
2110664
19
乐华派出所
3399152
3232152
20
匪警
110
21
火警
119
22
抢救
120
23
天气预报
12121
24
交通事故
122

业主手册

一、小区介绍
湛江市×××商住小区在霞山区海滨大道37号，为独立式计划设计，首创粤西地域五星级标准入口大堂和12米间距府前花园小区，极力为业主发明绿、静、美休闲舒适空间。小区总建筑面积近73520平米。，总户数约430户，×××为湛江市××房地产开发开发建设倾心之作，30层高层建筑，顶层为古罗马建筑风格屋顶，在建筑细节中彰显居住品质卓越，让业主在朗阔空间中领悟有高度生活。
小区配套建有商场，节省了您宝贵时间；豪华会所，是您娱乐健身好去处；临近教学设备和教学水平一流幼稚园、湛江一中锦绣华景学校，更是您儿女读书学习好地方。出则繁荣城市，优美观海长廊，入则风景无处不在绿色家园。您会感觉到：无限风光在这里，写意人生在这里。湛江××物业管理×××物管部坚持“管理无盲点，服务无挑剔”服务宗旨，为业主提供细心、周到、高质量服务。×××商住小区实施现代智能化管理，全方面铺设闭路电视监控系统、可视对讲系统、周界红外监控系统、车库智能管理系统、背景音乐系统等，带给您最安全保障和最舒适享受。
×××物管部服务时间：
(1)上班时间：天天08：00～22：OO。
(2)服务中心(2687666)及监控中心(*******)二十四小时热线电话；
(3)服务中心当值时间： 天天08：00～22：00：
(4)会所服务时间：天天08：30～22：00，电话：*******
×××物管部办公地址：湛江霞山区海滨大道37号三楼
邮政编码：524003

二、物业管理
湛江××物业管理×××物管部对本小区实施专业化、社会化、一体化物业管理服务，企业坚持“管理无盲点，服务无挑剔”服务宗旨，为小区住户发明一个安全、温馨、舒适居住生活环境。
×××物管部全体职员将以最热忱、真挚服务和您共建理想家园。
×××物管部有权督促业主/住户遵守相关物业管理法规、制度，并阻止非法使用、更改、破坏房屋及公共设施设备，也有权依法对违章违法业主/住户提出警告和处罚。
三、管理人员
×××物管部职员包含：物管部经理、物管部副经理、管物员、收费员、维修工、安管员、保洁员、绿化工等。岗位配置以“专、优、精”标准，选聘含有高素质、高效率专业队伍。全部工作人员岗位职责明确，不提供任何私人性质服务并严禁收受和索取住户之任何额外赏赐或利益，敬请业主／住户给予监督。
如有发觉本物管部职员有不称职、不廉洁及其它违规行为，期望您立即向本物管部投诉，以期×××物管部物业管理达成更高水准优质高效服务，群策群力共建理想家园。
四、管理费用、住宅维修资金
为方便业主缴交管理费，×××物管部除入伙期间到×××物管部交费外，其它时间收费均采取委托银行转帐方法收费。您需申请并向×××物管部提供指定银行帐号，并确保该帐号有足够金额，便能够完成各项费用托收。业主应于当月十日前缴付该月管理费用，各项费用托收后，×××物管部将向业丰提供相关票据。
住宅维修资金按《湛汀市相关物业管理条例》要求，由业主按月向×××物管部缴付住宅维修资金，其关键用于房屋本体维修养护项目。如业主产权发生变更，所交住宅维修资金按要求不能退还。
×××物管部托收前会发收费通知单通知住户，请业主／住户在每个月10日前存入工商银行户头足够金额。若未能划款成功，您又没有立即补交，×××物管部有权依据相关法律法规和《业主条约》要求采取催缴方法，从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三滞纳金。
管理费关键用途：
l、管理人员工资、社会保险和按要求提取福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域内秩序维护费用；
6、管理企业办公费用；
7、法定税费；
8、经全体业主同意其它费用。
管理服务费不包含业主和非业主使用人人身保险、财产保管、保险费用及住户室内维护及维修。物业共用部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造费用，应该经过专题维修资金给予列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。
五、投诉和提议
欢迎业主/住户随时对×××物管部工作提出合理意见、提议或投诉；有任何疑问，您能够以口头或书面方法通知物业企业和×××物管部。对于您意见、提议或投诉，×××物管部将认真对待，立即给您回复。同时也期望您对我们工作给了解和支持。
业主如有报修、投诉，可拨打用户服务中心电话：0759—2687666
六、装修管理
为保障小区安全、外观统一美观，业主装修须注意以下事项：
l、全部装修须报管理处审核、同意并办理完相关手续后方可进行；
2、装修不得破坏或改变房屋用途．不得私改房屋内水、电、煤气管线和消防设施、智能装置等，不得随意改动门窗，不得装设窗外铁笼、雨棚或任何招牌，冷气机(空调机)需安装在物管部指定位置。
3、全部装修程序，如装修申报、审核、施工、垃圾清运及材料运输等须严格根据管理处统一要求进行；

4、依据市政府相关要求，装修施工单位必需交纳装修确保金，即：业主和装修单位各交纳确保金50％，标准住宅每套￥3000元；商铺100㎡以内(含lOO㎡)每间￥3000元，lOO㎡以上每间￥5000元。如业主自行装修则由业主本人交纳装修确保金；
5、装修时间为正常工作日天天8：00至1 2：00， 14：30至19：00；重大节假日不得施工(元旦、春节、劳动节、国庆节)，周六、周日不得拆打；
6、因装修引发任何其它单位及公共设施设备损坏，业主／住户必需负赔偿责任；
7、为了小区业主安全，装修期间，全部装修人员凭本人有效《临时出入证》进出，无证人员及推销人员不得进入。卸货人员须由业主本人现场担保方可进入。在您进行装修前，请务必到×××物管部进行咨询和办理相关手续。
七、治安管理
×××商住小区除了有强大智能化安防体系保障业主人身、财产安全外，并实施二十四小时安管值班、巡查服务制度。×××物管部建立一支高素质、准军事化安管队伍，以管制各出入口、停车场及严密巡查本小区内各公共地方，随时预备奔赴突发事件现场，以确保事件立即完满处理。为确保安全，尤其敬请业主／住户注意：
l、请珍惜并正确使用室内智能化安防设施，进出大门时请留心入户门锁是否锁好，请教育小孩勿玩弄安防设施，以免造成设备失灵；
2、每单元内装有可视对讲机，住户请确定来访者是否是熟识或亲朋，方可按下开锁键开门让其进入；
3、进入大门时不可让陌生人跟进；
4、教育家人(尤其是老人、保姆和小孩)小心陌生人假借促销或以维修上门服务进入家门行骗、抢劫；
5、如发觉可疑情况，请立即经过可视对讲或紧急求救报警按钮和值班员联络或拨打用户服务中心电话：2687666。
6、因为职责所在，安管人员在必需时会查询进入本小区人士，请您配合，向贵亲友解释此乃加强物业内安全方法；若有失敬及不便，敬请谅解!

八、清洁和绿化
×××物管部设有(或聘用)专业绿化养护、卫生保洁队伍，负责小区公共绿化养护及公共场所清洁卫生和垃圾清运，但仍需业主／住户全力配合，共建×××绿色家园。
应珍惜绿地、各类植物和花卉等，切勿任意践踏、攀爬、采摘。保护环境是一个美好公德。请各位业主／住户于天天06：00—08：00，15：00一17：30将垃圾袋装好放置于垃圾桶内，方便保洁员立即清运。同时小区范围内还设有分类垃圾投放点，以利于环境保护。
为保持小区环境卫生，严禁乱扔乱丢垃圾、果皮、纸屑或其它物品，严禁随地吐痰。
严禁高空抛物等严重影响她人安全及小区环境行为。依据湛江市环境卫生管理条例，对于违反相关要求者，×××物管部有权帮助相关部门做出处罚。
凡在本小区公共场所放养宠物、乱扔烟头、垃圾者，会被物管部给予阻止，严重将收取违约金，违约金将作为本小区环境维护资金，用于小区环境维护。
本小区严禁无证养狗，有证者也应对其行为负责。住户如养其它宠物须采取对应管理方法看管好该宠物，严禁全部宠物在楼梯间、走廊、绿化地等地方随地便溺。如有其它住户对该宠物做出合理投诉，则该宠物须迁离本小区，假如影响她人正常工作、休息或造成不良后果，其主人应该采取有效方法给予阻止，并对此负担一切责任。
九、停车和交通管理
为保持本小区道路通畅，本小区实施人车分流管理，请车主遵照交通信号和标志，按要求路线慢速行驶，停放在指定区域内，严禁停放在交通道路口、绿化地或消防通道上。
全部进入本小区车辆均应听从本小区车辆管理员管理和调度，严禁重型车辆进入小区区域，对违章者×××物管部有权帮助相关政府部门进行处罚或处理。
本小区设置了停车场。仅提供车位有偿使用，不负责车辆保管。在您停放车辆时请您务必将车门、窗锁好。并将珍贵物品带走，以免因您一时疏忽而造成无须要损失。本小区摩托车和自行车实施集中停放管理。
本小区对车辆进出采取车辆管理系统，车辆必需凭卡进出，所以请车主随身携卡。无卡车辆将严禁出入本小区。×××物管部可依据车主需要办理临时卡、月、年卡。
十、智能化设施设备管理
为了保征其正常使用，假如住室内智能化设施设备出现问题时，请立即和物管部联络，切勿私自拆卸。
智能化设施设备包含：
室内部分：楼宇可视对讲系统；家居防盗系统；有线电视。
公共部分：闭路电视监控系统；紧急广播系统；停车场管理系统；智能化物业管理系统等。
十一、水、电、气空调管理
本小区供水、供电管理工作由水、电管理部门及管理处共同负责．为安全起见，提醒各业主/住户注意：
l、小区水、电管线均经科学设计、精心安装，业主／住户不可随意更改。如确需改动，请向×××物管部及相关主管单位申请，并雇请专业人士完成。
2、业主/住户离开家之前，请将自已水、电、煤气开关关好，以免发生意外。
3、若遇断电，请将相关电器开关断掉，以免忽然送电时电流量过大，烧坏设备．
4、若遇忽然断电，业主／住户先可自行检验室内电源开关，如不能恢复请立即通知物管部。
5、每户用电量最大功率请咨询物管部，使用电器时切勿超出最大功率限量。
6、每户卧室和客厅内全部预留了分体空调机位，在空调机位周围预留了电源插座并就近设置了冷凝水排水管。请勿改动。
7、空调室外机支架须采取不锈钢材料，并按管理处统一规格、式样在指定位置进行安装。
十二、消防、防台风常识
为了预防火灾发生及台风来临，各业主/住户应注意以下几点：
l、切勿许可电线负荷过量或将太多电器连接存同一插座，火警、火灾往往因用电负荷过重而引发。
2、请勿在小区内存放任何危险品及易燃、易爆品。
3、火柴、打火机及其它危险性物品应放置于安全地方，避免自燃。
4、严禁在公用通道上摆放神位或烧香。
5、严禁放置杂物阻塞消防通道及楼道。
6、切勿在阳台上堆放易燃易爆物品；严禁向室外抛掷烟头或其它火种。
7、一旦发生火警：
●要保持镇静，业主/住户应先打破火警警钟玻璃，按响警钟，并通知其它住户；
●通知物管部相关人员；
●拔打l l 9通知消防队；
●烟雾浓密时应尽可能帖近地面，并以湿毛巾遮掩面部。只能从消防通道逃生。
8、每当有台风警报时，请各业主采取下列防风方法：
●缚紧轻易被风吹倒物品，把盆栽植物搬进室内；
●关紧门窗，以免被强风吹开：
●勿在玻璃门、窗周围停留，预防玻璃被风吹破后引发危险；
●检验沟、渠，免受杂物阻塞，引发积水泛滥；
●台风过后，若有玻璃破裂，请立即更换；
●如有需要，可向物管部或市气象台咨询相关情况。
十三、公共设施便用
公用设施设备包含楼宇天台、楼梯、走廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、园林绿地、公共照明、给排水、供电、智能化系统、交通管理设施、会所设施等。意在方便业主生活、改善居住环境，请各业主/住户珍惜珍爱公用设施，不可随意更改、破坏，不可在道路、走廊、楼梯及其它公用地方晾晒衣物、储存废物、家俱或杂物等，并请业主/住户和管理处共同搞好这类设施使用、保养、维修等，不践踏绿化地，共同维护好小区环境。
业主/住户须按政府相关要求，本小区内各单元只能做住宅使用(商铺除外)，不能私自作工业、商业或其它用途，不得非法转让、出租、转售及从事非法或不道德活动。
本小区商业网点用于处理居民生活之需，所以其它商业行业分布也有严格百分比，各用户不得随意变更经营项目。敬请按要求使用房屋，严禁私拆私改房屋结构．
十四、会所服务
本小区会所设有健身室、乒乓球室、棋牌室、儿童娱乐室、阅览室等文化娱乐设施。
会所提供有偿服务，具体收费和使用，详见会所管理要求。
十五、入住和搬迁
当您收到“收楼通知书”之日起，请在通知书通知时间内到物管部办理收楼手续。
业主可选择任何时间入住，但为方便着想，请您选择非上下班时间和非节假日、公休期间进行搬运，搬运时请和管理处人员、安管人员亲密协作。搬运期间，请监督搬运人员勿粗心人意，最好将家俱、用具、设备等棱角用柔软物质包装后搬运为宜，以免损坏您物品和公共设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理洁净。
十六、日常服务和宣传
物管部负责管理小区日常服务事务。业主/住户在日常事务方面如有所需求时，欢迎您随时拨打物管部电活。
物管部将以公告、宣传单等多个形式公布各类公告、消息，敬请各业主/住户多留心大堂内各类宣传栏、公告栏等信息。
十七、紧急事项
物管部用户服务中心实施二十四小时值班制度，业主/住户如遇紧急事务或发觉可疑情况，均可向物管部值班室汇报，本物管部会立即给尽可能援助或处理。
十八、有偿服务
×××物管部将向住户提供水、电、门窗安装维修等方面有偿服务，全部价格在维修工修理前向住户提供×××物管部统一报价单．敬请监督。

前期物业管理服务协议

本协议当事人
甲方：×××物业管理
乙方： (业主)

为了认真做好×××物业管理，保障房屋和共用设施正常使用，为业主发明优美、舒适、整齐、文明居住环境，依据《中国协议法》、《物业管理条例》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理措施》等国家、地方相关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致基础上，甲、乙双方就前期物业管理服务达成以下协议。
前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会和物业管理企业签定《物业管理协议》生效时止物业管理。
本物业名称：×××
乙方所购房屋基础情况：
乙方所购房屋销售(预售)协议编号．
口住宅 所处位置： 栋 房
建筑面积： 平方米
口商铺 所处位置： 路 号商铺
建筑面积： 平方米

第一条 双方权利和义务

一、甲方权利、义务
l、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安管、交通等项目进行维护、修缮、服务和管理；
2、依据相关法规和政策，结合实际情况，制订本物业物业管理制度和《业 主条约》、《物业手册》，并书面通知乙方；
3、建立健全物业管理档案资料；
4、阻止违反本企业物业管理制度和《业主条约》、《物业手册》行为；
5、可委托专业企业负担本物业专题管理和服务业务，但不得将本物业 整体管理责任转让给第三方；
6、依据本协议向乙方收取物业管理服务费用；
7、编制物业管理服务及财务年度计划；
8、每三个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；
9、提前将装饰装修房屋注意事项和限制条件书面通知乙方，并和乙方签订 《房屋装饰装修管理协议》；
10、不得占用本物业共用部位、共用设施设备或改变自有房屋使用功效；
11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
12、自本协议终止时起5日内，和业主委员会选聘物业管理企业办理本物业物业管理移交手续，物业管理移交手续经业主委员会确定。
二、乙方权利义务
l、参与业主或业主代表会，享受选举权、被选举权和监督权；
2、监督甲方物业管理服务行为，就物业管理相关问题向甲方提出意见 和提议；
3、遵守物业管理制度和《业主条约》；
4、依据本协议向甲方按时交纳物业管理服务费等费用；
5、装饰装修房屋时，遵守《装修守则》、《房屋装饰装修管理协议》及国家 相关法律法规；
6、不得占用、损坏本物业共用部位、共用设施设备或改变其使用功效。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位，共用设施设备，应先通知甲方，并在约定期限内恢复原状，造成损失，给赔偿；
7、转让房屋时，事先通知甲方，通知受让方和甲方签署本协议；
8、对承租人、使用人及访客等违反本物业物业管理制度和《业主条约》 等造成损失、损害应负担民事责任；
9、根据安全、公平、合理标准，正确处理物业给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环境保护等方面相邻关系，不得侵害她人正当权益；
10、不得私自改变单元物业用途，不可将名下单元作非法不道德或和计划相违之用途。

第二条 物业管理服务内容

三、房屋共用部位维修和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包含基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、其它共用部位等。
四、房屋共用设施设备及其运行维护和管理
房屋共用设施设备是指(包含但不限于)共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵(已办供水移交除外)、供电线路(已办供电移交除外)、照明、消防设施、保安设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用房屋等。
五、环境卫生、绿化
l、负责小区包含楼宇内公共楼道在内公共地方卫生清洁、垃圾清运及 常常性保洁；
2、对小区管理范围内花、木、草地进行定时修剪、施肥，保持绿化物生 长良好；
3、定时对小区红线范围内“四害”消杀服务工作。

六、安管
l、帮助公安部门维护本物业区域内公共秩序，维护小区内车辆及停泊秩序；
2、依据小区实际情况和安全需要设安管岗位；
3．对违反本小区要求行为进行教育、阻止；
4、小区实施二十四小时治安消防、安全防范值班制度，对外来人员进行登记、 问询。
七。房屋装饰装修管理
按《房屋装饰装修管理协议》和相关《住宅室内装饰装修管理措施》(国务院1100号令)进行管理。

第三条 物业管理服务质量
八、房屋外观
l、房屋外观完好、整齐，无私自搭建物、无妨碍市容观瞻；
2、空调安装统一有序，无安全隐患；
3、商铺室外招牌、广告等整齐统一美观、无安全隐患。
九、设备运行
l、确保设备、设施完好，运行正常；
2、设备维护率100％。
十、共用部位、共用设施设备维护和管理
l、共用部位、共用设施设备完好；
2、维修良好，管理规范；
3、按企业签订标准建立专业维修队伍进行维护和管理。
十一、环境卫生
l、实施标准化清洁保洁管理，垃圾日产日清；
2、小区内环卫设备、设施完备齐全；
3、小区楼梯、护栏、走道、停车场等保持清洁，不占用和不随意堆放杂物；
4、每个月进行两次环境消杀。

十二、绿化
l、公共绿化长势良好，修剪整齐美观；
2、绿化管理及养护方法落实，无病虫害，无践踏、破坏及随意占用。
十三、交通秩序和车辆停放
l、车辆按要求位置停放，管理有序，无乱停乱放现象；
2、停车场地整齐，线标清楚。
十四、安管
l、安管和车辆实施一体化管理；
2、实施安管、监控中心二十四小时值班巡查制度。
十五、消防
l、消防设备良好，运行正常，无事故隐患；
2、设备设施运行、保养、维护制度完善；
3、消防通道通畅，有消防应急处理方案；
4、在业主／住户中常常开展预防火灾宣传教育活动。
十六、房屋共用部位、共用设施设备维修和急修
l、建立落实事物助理日巡查制度，发觉问题立即维修；
2、接到报修电话，维修人员15分钟抵达现场；
3、急修不过夜。
第四条 物业管理服务费用
(不包含房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造费用，公
共水电费，垃圾费)
十七、 乙方交纳管理费时间：从发出收楼通知书之日起三个月后开始计费；
十八、 住宅按建筑面积每个月1.36元/㎡收取；
十九、 商铺按建筑面积每个月***元/㎡收取；
二十、 因乙方原因空置房屋管理费收费按相关要求实施；
二十一、乙方出租物业，物业管理服务费用由乙方交纳；
二十二、乙方转让物业时，须交清转让之前物业管理服务费用；
二十三、物业管理服务费用标准按政府相关要求进行调整；
二十四、每个月交纳费用时间：每个月十日前交纳当月管理费。

第五条 其它有偿服务费用

二十五、车位及其使用管理服务费
机动车：l、小区停车场提供二十四小时服务；
2、收费标准：按政府相关要求实施。
非机动车：l、提供固定停放地点；
2、提供对应停放设施，并按物价局文件标准收费。
二十六、有线电视、电话、宽带网
l、由相关业务部门负责安装和收费；
2、维护和维修由相关业务部门负责。

第六条 代收代缴收费服务

受相关部门或单位委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准按政府要求实施。

第七条 维修资金管理和使用

二十七、依据湛江市要求，本物业本体维修资金依据湛江市相关要求每个月按0.20元/㎡。收取；每个月交纳费用时间：每个月十日前交纳当月维修资金。
二十八、本维修资金管理和使用按湛江市相关部门文件实施。
二十九、维修资金不足时，经当地物业管理行政主管部门审核同意，按乙方占有房屋建筑面积百分比续筹。
三十、 乙方转让房屋全部权时，结余维修资金不予退还，随房屋全部权同时过户。
三十一、甲方日常维护和临时维修金额在1000元以下时，由物业管理企业责任人签字支付；用于中修以上工程或维修金额在1000元以上时，须经区住宅主管部门同意后支付。

第八条 保险

三十二、房屋共用部位、共用设施设备保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有房屋建筑面积百分比分摊；
三十三、乙方家庭财产和人身安全保险由乙方自行办理。

第九条 广告牌设置及权益

三十四、乙方设置广告牌需书面向甲方申请，经甲方书面同意并由政府主管部门同意后方可安装；
三十五、广告权益属全体业主，并由物业企业统一管理，所得收入作为管理费补充收入；
三十六、在小区设置广告时，不得影响邻里关系。

第十条 违约责任

三十七、甲方违反协议，未达成管理服务质量约定目标，乙方有权要求甲方限期更正，逾期未更正给乙方造成损失，甲方负担对应法律责任；
三十八、乙方违反协议，使甲方未达成管理服务质量约定目标，甲方有权要求乙方限期更正，逾期未更正给甲方造成损失，乙方负担对应法律责任；
三十九、甲方违反协议，私自提升收费标准或乱收费，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；
四十、乙方违反协议；不按本协议约定收费标准和时间交纳相关费用，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三滞纳金，或停止服务(包含但不限于采取停水、停电方法催缴)，超出六个月不交纳，甲方可向人民法院起诉。

第十一条 其它约定

四十一、为维护公众、业主、使用人切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、帮助公安机关实施任务等突发事件，甲方因采取紧急方法造成乙方必需财产损失，双方按相关法律要求处理。
四十二、在本协议实施期间，如遇不可抗力，致使协议无法推行，双方按相关法律要求处理。
四十三、本协议内空格部分填写文字和印刷文字含有相同效力。
四十四、本协议中未要求事宜，均遵照国家相关法律、法规和规章实施。
四十五、本协议在推行中如发生争议，双方协商处理或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效，向人民法院起诉。
四十六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，含有相同法律效力。
四十七、在签署本协议前，甲方已将协议样本送区物业管理行政主管部门立案。
四十八、本协议自双方签字之日起生效。

甲方签章：×××物业管理 乙方签章：

法定代表人： 委托代理人：

年 月 日

装修守则

第一章 总则

一、为帮助业户装饰装修工程顺利完成，并通知业户在装修装饰过程中应注意相关问题，特制订本守则。
二、任何装修工程均不应影响小区楼字之结构及外貌，业主应将相关装修图纸交×××物管部审核，以确保相关工程不违反相关管理要求。
三、装修工程审批，即使业主在装修前已将装修图纸等资料交×××物管部审核，但这并不表示其装修内容及设计已符合政府相关条例，如属必需程序，业主仍须向政府相关部门(包含消防、计划、城管及环境保护等部门)申请同意其装修方案及相关图纸内容。
四、装修费用：业主在装修前必需向×××物管部交纳装修确保金及装修垃圾清运费，以确保装修施工能按要求进行，且装修垃圾能立即运走。
五、上述及以下所提及业户是包含业主及住户、租户或其它使用人。业主在本小区内有权进行装修装饰范围是指业主本人所拥有自有物业室内部位。

第二章 装修申报程序

一、装修申请
业主如需要对物业进行装饰装修，须于装修施工单位进场15个工作日前到×××物管部办理装修申请手续，签署相关文件，填写《×××室内装饰装修申请书》，仔细阅读、如实填写，并按本守则要求准备好相关装修申请资料。
二、装修申请资料及装修图纸提交
业户办理装修申请具体应提交资料包含以下内容：
l、业主持身份证复印件(业主委托她人，受托人应持有在业主身份证复印件上填写，有业主签字委托书)及l寸红底彩照2张。
2、总体施工方案及所用材料名称、规格(不可用易燃易爆材料)。
3、毛坯房平面图、项目总平面图。
4、土建、水、电平面图及系统图。
5、隐蔽工程图。
6、防水工程施工方案。
7、空调安装平面图。
8、商铺装修必需提交以下资料：
A、《营业执照》(副本)复印件、或经营项目审批表；
B、空调主机位置设置图；
C、招牌(包含隶属照明系统)装修方案、采取材料、施工方法及相关图纸；
D、如商铺夹层装修方案、采取材料、施工方法及相关图纸；
E、如商铺经营包含废水、废气、或油烟排放，必需提交废水、废气或油烟净化处理及排放系统设计施工方案和相关图纸(这类方案必需同时经城管、环境保护或市政等}管理部门审批并取得经过)。
9、装修承建单位资料包含：营业执照复印件(需加盖公章)、装修资质证复印件(需加盖公章)、装修责任人身份证复印件及l寸红底彩照2张等。

三、审批装修申请
l、×××物管部在收到业主装修申请资料及图纸后，将立即进行审阅，并在7个工作日内对装修申请给予批复(包含改建项目标审批及商铺审批时间约为7个工作日)，若有任何违反国家、地方政府、业主条约或本装修守则要求设计及工程，×××物管部将会要求业主更改设计以备×××物管部重新进行审批。
2、审批装修资料及图纸后，×××物管部将返还给业主。如装修工程规模属于消防局监管范围，则业主须将设计图纸自行送交消防部门申请审批，经消防部门同意后，方可向×××物管部申请开工。
3、有任何改动包含公共地方，比如管道或电线接驳装置，业主必需将相关资料、图纸送×××物管部审批，由×××物管部指定承建商进行施工，但费用由业主本人出。

第三章 装修费用

一、装修确保金
所谓装修确保金，是业主应对其雇请施工单位实施有效监管之确保。
在开始装修前，装修施工单位必需交纳装修确保金(业主和装修单位各交纳确保金50%)：标准住宅每套￥3000元；商铺100㎡以内(含l00㎡)每间￥3000元，l 00㎡以上每间￥5000元。如业主自行装修则由业主本人交纳装修确保金。
二、装修出入证费用
为方便装修期间管理，×××物管部对全部装修人员实施发证制度。各业主或装修施工责任人应为全部施工人员办理《装修出入证》，并缴付装修出入证押金及工本费。
装修出入证押金金额为每证人民币伍拾元整(￥50.00)，装修出入证工本费为每证人民币伍元整(￥5.00)，装修临时出入证工本费为每证人民币叁元整(￥3.00)。装修完成后将由业主或装修施工责任人统一办理退证手续(工本费不退)。

三、施工许可证费用
×××物管部对全部工程实施发证制度。各业主或装修责任人应办理《施工许可证》，并缴付施工许可证押金及工本费。施工许可证押金为每证人民币伍拾元整(￥50.00)，施工许可证工本费为每证人民币壹拾元整(￥10.00)。
装修完成后将由业主或装修单元责任人统一办理退证手续(工本费不退)。装修时，施工许可证须张贴在门外，方便检验，遗失须补办。
四、装修垃圾清运费
为方便业主处理装修垃圾，×××物管部尤其安排了装修垃圾堆放点，由各装修单元自己负责将垃圾搬运到指定堆放点，再由物管部统一安排车辆运出小区外，装修垃圾清运费按建筑面积2元/㎡收取。

第四章 装修验收及确保金退还

一、业主对自己全部住宅或商铺单元装修完成须报×××物管部进行装修验收。
二、业主装修完成应提前三天向×××物管部提出初检申请，并预约初检时间。
三、×××物管部工作人员上门进行验收时，业主及装修责任人必需在场，验收完成三方应在《×××装修工程验收书))上签字确定。
四、假如在初检中发觉有违反装修管理要求及不符合国家政府相关要求装修内容，业主或装修责任人必需按×××物管部意见进行整改。
五、经×××物管部初检之日起入住满三个月后进行复检，但必需提前三天预约。初检中发觉问题必需整改完成方可进行复检。
六、验收内容 l、1、房屋装修工程是否根据×××物管部审批方案进行施工；
2、装修施工中有没有影响房屋主体结构及外立面；
3、供排水设施是否按规范施工，强弱电布线是否按安全操作规范施工，装修工程是否存在安全隐患，下水管道排水是否通畅；
4、装修施工过程中有没有污染或损坏共用设施设备，强弱电根本及公用下水管道等；
5、装修施工过程是否对毗连房产造成损坏而损害其它业主利益。
七、复检合格后，×××物管部应在15个工作日内为业主办理退还装修确保金手续，每七天星期三、五为退款日(办公时间09：00—l 7：00)。
八、如该装修单元在装修期间有违章装修，×××物管部将按要求扣除部分或全部装修确保金。

第五章装修施工管理要求

一、总则
业主应严格根据×××物管部或政府相关部门审批装修方案进行施工，如有违反国家法律法规装修施工，业主必需按政府部门要求进行整改或恢复原貌，所需费用由业主本人支付。
二、装修施工要求
1、施工场所：全部装修工程只限在业主自己所拥有物业单元内施工，不得占用公用场所及共用设施设备进行施工或堆放材料
2、楼宇外立面：为保持小区楼宇外立面整体美观一致，任何人不得改变或破坏楼宇外墙结构及外观。商铺招牌、广告设计、施工必需先行申报×××物管部审核，报政府相关部门审批后安装。任何人不得私自设置任何形式招牌、广告；
3、施工时间：本小区内装修施工时间段为正常工作日天天8：00—12：00，14：30—19：00时。如装修单元须延长施工时间，必需向×××物管部提出申请，得到×××物管部批复同意书面意见后方可进行。如有施工人员违规超时施工，×××物管部有权责令其停工并没收相关人员工具及《装修出入证》，甚至勒令其离场；
4、装修期限：业主及施工单位必需在×××物管部批复装修期限内完成装修施工，装修最长不应超出三个月，如需延期必需向×××物管部提出书面申请。
三、装修工程设计及施工限制
l、业主或住户及装修单位装修施工不影响房屋主体结构及外观，包含：不得变动、剔凿承重墙、承重梁、立柱，或在上面