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品牌服装市场推广方案样本.doc
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1、童话品牌服装推广(一) 企业介绍“童话小说“品牌是深圳市雅莱实业主导产品,自年成立至今,本着让儿童健康成长心愿,致力于儿童用具事业发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体品牌经营模式,并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等关键部门。(二) 品牌背景产品定在6岁左右年纪层儿童,以上选择优质全棉面料,确保做工精细,尽心呵护孩子稚嫩肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳颜色为主,用以引导孩子主动、乐观、向上心态。在产品设计方面,吸收日本文化中清新,雅致简练美,结合中国“祖国花朵”之天性,编织新一代锦绣漂亮童话小说。“童话小说”自创建以来,凭借独有品牌风格和精工细致质量,适中价位,得到了广
2、大用户认可和喜爱。(三) 品牌文化“童话小说”品牌在不停发展成长过程中,也在深深关注着儿童成长。经过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼卡通形象,传输和推进着爱童、育童文化理念。(每个导购员全部必需熟悉雪孩子小说)二、 发展计划、“童话小说”自上市以来,不仅在深圳各大商场、儿童用具专业市场如:太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等设有专柜,而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。、企业理念1) 品牌口号:可爱、精细,你我童话小说!2) 品牌文化:表现人间真、善、美!
3、3) 经营理念:团结、创新、主动、进取!4) 经营目标:稳重求进,实现双赢!5) 经营定位:以(身高cm)儿童服装为主中高级综合性儿童用具经营企业。三、 专卖店日常工作步骤、营业前1) 人员出勤,清洁店内卫生;2) 特卖标志放置;3) 新进商品陈列;4) 入口处是否清洁;5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;6) 卖场灯光是否控制合适;7) 收银台零用钱是否准备;8) 前一日销售报表是否已发出;9) 准备好营业所需多种票据;10) 准备好零用钱(每台收银机每日零用金应相同)11) 了解当日促销品及促销品价格;12) 打扫负责区域内卫生(包含地面、货架)13) 检验备用工具(剪刀、皮尺)14)
4、 查阅交接班统计;、营业中()店长(专卖店)1) 货物是否丰满?是否需要紧急补货;2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;3) 牌是否脱落;4) 卖场中是否有污染品或破损品;5) 是否进行中途存款;6) 价格卡和商品陈列是否一致;7) 交接班人员是否正常运作;()收银员(专卖店略)1) 为用户做结帐及商品入袋服务;1) 、收受用户现金时,需口述“收您元”,“找您元”,“请您收好”;案例以下:一天黄昏,一个年轻人到店里购物,拿了一张元钱给收银员找,当收银员准备给她结帐时,她忽然说:“等一下,我有零钱给你”。于是,收银员把元还给她,并取了她零钱,等结完账,她对收银员说:“你元还
5、没还给我”,见收银员满脸迷惑,她又补充了一句“你看,就是那一张。”收银员即使不太相信,见她如此肯定,只好拿出元给她,还给她道一声“对不起。”到晚上结帐,收银员发觉营业款少了元,仔细想来,毛病出在这一青年身上,其实,这种案例发生次数不少,在此处提出,期望引发大家注意,以避免无谓损失。同时要加强对收银员唱收唱付教育,尤其像归还她元时,应让她确定一下;、在收到用户纸钞时要注意辩识现金真伪;、当用户使用非现金支付时(折价卡),应确定是否有效;、退回商品需退回付款时,应填写退款单;、装袋服务,要依据用户购置量、物品大小、厚度、物品类别入袋;、在包装货物前,主动请用户检验货物;重视包装货物;诚恳及礼貌把货
6、物递给用户;有礼貌地向用户道别。2) 收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,向店长说明去向立即间,如在离开前有些人结帐,收银员不得离开。案例:营业立即结束之时,店里用户稀少,收银台前也冷清很多,此时有位中年男子在收银台前购物结帐,收银员按标签打价,当打到冷冻商品时,发觉标签失落,该收银员即进入专场查询价格,离台时间大约分钟,当收银员回到岗位时,发觉那位中年男子已不知去向,收银机票箱也打开着,放在左侧票面为元营业款全部被盗,损失余元,这个案例告诉我们,收银员放松防范意识违反收银作业纪律,离开收银台机器不上锁,就有可能造成重大经
7、济损失。()导购员1) 巡视负责区域内货架,了解销售情况;2) 依据销售动态立即做好补货上架,做好清理,整齐工作;3) 帮助用户做好服务,回复用户问询,接收用户提议;4) 注意卖场内用户行为,有礼貌阻止用户不良行为;案例:店内被人偷窃常有之事,只是常常在商品被偷以后,除非有监控录像,或当场抓住,不然是极难有结果,有一天,正当门店生意较忙时,一位新职员看到一位先生偷洗发水,放入口袋,问店长怎么办,于是店长带着新职员去处理,碰到这种事情时,最关键是处理时不要伤害客人,所以,当这位先生来到收银台前结帐时,店长以最自然态度,对这位先生说:“先生,你洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬,把洗发
8、露拿出来让店长结账,店长还趁这个时候和这位先生聊天,让气氛缓解下来,让一切全部和日常一样,碰到偷窃事情,怎样圆满地处理是关键,像当初店里有很多用户,不要轻易下“你偷东西”结论,若没有处理好,造成冲突,门店形象会受有损害。()待机,所谓待机,就是商店已经营业用户还没有上门或临时没有用户光临之前,导购员边做销售准备,边等候接触用户机会;1) 正确待机姿势:将双手自然下垂,轻松交叉于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺直,朝前,站立姿势不仅要使自己不轻易感觉疲惫,而且还必需使用户看起来顺眼;2) 正确待机位置:正确待机位置,是站在能够照料到自己负责商品区域,并轻易和用户作初步接触位置为宜;3) 待机
9、工作:在待机时间内能够检验展区和商品:整理和补充商品等其它准备工作。4) 时时以用户为重,一旦有用户有所求,就应立即放下手中工作,来迎接用户。5) 不正确待机行为有:、躲在商品后面看杂志、化妆。、聚在一起聊天,喧哗嘲笑。、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。(动作散慢、无神)、吃零食。、专注整理商品,无暇注意用户。、营业后()店长(专卖店略)1) 是否仍有用户滞留;2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;3) 当日营业现金(指银行关门后收入)是否全部锁入保险柜;案例:一天晚上,天下着大雨,门外漆黑一片,此时,商场营业已结
10、束,收银员均在收银机前做当日营业款清点工作。这时,只听有些人敲门,值班师傅问“什么事情”?门外人答:“因肚子饿想买点点心”。在取得值班长同意后,值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后,挑选了二只八宝饭,到2号收银机处付款,而此时,值班长收好1号收银机营业款后也到2号机收款,当该人付款出门后,值班长忽然发觉刚收好1号机营业款袋不见了,内存1号机当日营业款一万余元,当值班长和值班师傅追出门外,寻求该人时,哪里还有些人踪迹。我们能够分析,该人在进商场前并无偷窃念头,但当她购完物付款时,发觉1号收银机营业款恰好放在2号机柜面上,而且收款所用袋子,恰好是商场给用户包装袋。而且此时值班长注意力全部
11、集中在点验2号机当日营业款上,给那人可乘之机,顺手牵羊,窃为已经有,而在出门时值班师傅一看是商场袋,根本不会怀疑,值班长大意,造成了重大经济损失。4) 当日盘点5) 填写销售日报表,并传真至总企业()收银员1) 整理各类票据及当日促销券;2) 结算当日营业额3) 整理收银区卫生,4) 帮助其它工作人员做好营业后工作;()导购员1) 负责打扫区域内卫生;2) 检验劳动工具;3) 认真填写交接班统计;4) 进行当日盘点;四、 仪容、仪表及服务礼仪营业员上班时:服装上统一整齐,身体上健康卫生,仪容上自然温馨,举止上友好得体。、服装统一整齐1) 按规范统一着装,不得穿要求以外服装上岗;2) 做到洁净、
12、整齐、笔挺;3) 工装纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚;4) 胸卡戴在左上胸公分外(上衣口袋居中位置)5) 工装衣袖口、衣领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,以免显得鼓起;6) 常换洗工装,不得有污迹,衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;7) 穿黑色低跟皮鞋,肉色长统袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞;严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它要求以外鞋类上岗;8) 非工作需要,不得将工装转借她人,更不许可修改制服;9) 不准许戴手镯、手链、大耳环,只许可戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;、身体健康卫生1) 勤剪发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲,不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满
13、脖尘灰、满手污秽;2) 口腔保持清新,上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味食物;3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西;4) 不准随意剔牙,抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;5) 果断不许可随地吐痰;、仪容自然温馨1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上态度形象;2) 头发梳理整齐,不可有头屑,过肩头发要束起来,前端不可过眉;3) 营业员要化淡妆,涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外指甲油;5) 必需微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽略随行儿童;、举止友好得体1) 立:固定站姿迎送用户,应毕恭毕敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;
14、双脚自然分开和肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不可扭斜,头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;2) 坐:营业时间一律不准坐,但在其它需要坐下场所时背挺直,貌端庄,无用户时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤动,不得跷二郎腿,更不可伸直叉开;3) 行:步伐轻捷稳重,容颜舒展和悦;头不低,腰不拘,周旋快速随应酬需要把握。4) 说:用一般话接待客人,如遇讲粤语客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待,当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理,请英语流畅同事前来接待,用礼貌文明用语接待用户。5) 听:认真倾听,对听到内容可用微笑、点头等做出反应,不
15、可面无表情,心不在焉;不可似听非听,表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人话语,更不可甩袖而去。6) 看:面向客人,眼光间歇地投向客人,不能无目标地东张西望,左顾右盼,斜视、冷白眼、严禁上下打量、审阅。7) 递:在给用户传输商品、物品时应双手递交。五、 紧急事件处理1) 电脑系统出现故障(略)2) 火患3) 停电4) 对忽然患病用户,假如发觉危急病人,立即通知商场管理人员。5) 抢劫:一旦发生抢劫事件,为了安全问题,职员必需切记下列几点:、首先避免人员伤害;、保持镇静;、观察并切记匪徒穿着、高度、脸部特征和声音等特征;、应设法立即报警,提供情况包含,案发时间、匪徒样貌、匪徒逃走方向、描述匪车车
16、号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)、案发后,关闭店门,保护现场,等候警务人员前来处理;、立即向直接上级部门汇报情况,听从指示;、立即向授权人汇报情况;案例:某店财务人员,上班后将隔天营业款万余元整理后准备向银行存款,早晨时许,财务人员将营业款装进布质拎包和柜组长(女)二人上银行存款,二人离店很快,忽然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中存款包,财务人员本能地用双手紧抓包,拼命挣夺,二人同时高呼:“有些人抢钱!”几经较量,因财务人员拎包时在手上挽上一圈,劫犯一时无法抢去,同时经呼叫后,路上行人开始注意,在这么情况下,歹徒发觉形势不利,放弃抢劫,夺路而逃。)仔细介绍安全常识灭火器使用、报警器使用、报
17、警电话、周围派出所电话。)经由测试,检验新进人员对“安全”了解程度。六、 产品知识1、常见面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常见面料为棉毛;棉:特征;质软而且坚韧,吸温力强,可抵御高温,漂白及碱性染料和洗剂,但光泽不强,弹性力差,轻易起绉,缩水及易燃。毛:特征;手感温暖,回弹力强,隔热性能良好,吸湿力强,热水中洗会严重缩水,不易燃,轻易被虫驻,常常磨擦会起毛粒,长时间洗水会令羊毛僵化,不能还原。2、通常纤维混合情况;3、标识识别(提问)标识符号关键是指示客人怎样洗涤衣物,以达最好洗衣效果,因为每类物全部有其洗涤方法,包含缩水、褪色、染色及损坏等。4、量体知识(实战)5、污损妙法:(也可提供给购物用户
18、,单独文件)七、 导购员认识1、导购员自我认识案例:有一天,一位用户去一家商店买裤子,她拿起选好一条裤子问服务员,“有没有我穿号码”“没有”,用户为了挽回颜面,又问了一句“请你找一找”,“跟你说了,没有,我们要下班了”,用户悻悻地走出商店。案例:一天,我看到某商场外正要打折,但此时天已经黑下来,没有多少时间能够选购了,可是过几天我立即要出差,错过这个机会多可惜呀!于是,我走了进去,挑了一堆东西要试穿,一看表,快9点了,算了,我把衣服拿出来,一位店员问道:“试得还合身吗”?“你们快下班了,就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道,那位店员说:“绝对不会,您放心试吧,我们和收银员全部会等您。”“真吗
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