公司起重机械安装、维修质量保证手册样本.doc
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1、上海新电环境工程起重机械安装、维修质量确保手册(依据TSG Z0004-编制)第A版12月16日公布 12月18日实施起重机械安装、维修质量确保手册编 制:审 核:批 准:0.1目 录0.1目录0.2企业介绍0.3质量确保手册公布令0.4质量确保手册管理0.5范围、引用标准及术语和定义1.1.1质量方针1.1.2质量目标1.2质量确保体系组织图1.3职责权限1.4管理评审1.5支持性文件2.1质量确保手册2.2程序文件2.3工艺方案和质量统计2.4质量计划2.5支持性文件3.1文件控制3.2统计管理3.3支持性文件4协议控制4.1销售协议4.2采购协议4.3营销部应制订协议控制程序,要求4.4
2、支持性文件5设计控制现在无该程序6材料、零部件控制6.1采购过程6.2材料零部件验收控制6.3材料标识及可追溯性6.4材料、零部件存放于保管6.5材料、零部件入库、检验控制6.6材料、零部件领用和发放控制6.7材料代用6.8支持性文件7作业(工艺)控制7.1工艺准备7.2工艺文件及方案编制7.3工艺文件及方案保管7.4工艺文件及方案发放7.5工艺实施7.6工艺文件及方案修改7.7工艺统计管理7.8工装管理7.9支持性文件8焊接控制8.1焊材管理8.2焊工管理8.3焊接工艺评定8.4焊接工艺管理8.5产品施焊管理8.6产品焊接试板8.7焊缝返修8.8焊接设备管理8.9支持性文件9无损检测控制10
3、检验控制11.1安装前检验准备11.2进货检验11.3过程检验11.4最准检验和检测数据管理12计量器具、试验和检验仪器控制13设备控制14不合格品控制15质量改善控制15.1内部质量审核15.2质量信息处理15.3支持性文件16人员培训控制17实施特种设备许可制度要求企业介绍 上海新电环境工程创建于,为上海市电力企业集体全部制企业,注册资金1000万元。企业关键从事环境工程及机械维修安装等运维项目,多年来在上级领导部门支持关心下,环境工程和机械维修安装工程施工安装等配套服务上,取得了良好成绩。尤其擅长于起重机械、电梯等维修、安装保养项目。在环境工程和机械维修安装工程中,企业严格落实“用户满意
4、高标准,科技应用高水平,施工安装高质量”企业宗旨,按ISO9001:对质量体系管理进行细致过程控制。企业现有多名高级工程师参与技术工作,不仅完成很多常规运维工程,而且在部分探索性工程中累计了经验,取得了效益。我企业在近发展过程中,承接了大量维修项目,在大力开展业务同时,主动提升维修水平。企业不停致力于环境工程和起重机械、电梯维修安装工程,提供按时按质服务,完成了电力企业内部多项维修、安装项目工程。现在,企业经营工程施工工作有序进行。企业职员在李明总经理率领下刻苦敬业,各项业务蒸蒸日上,企业生机勃勃,全体职员团结一致,坚持“信誉第一、质量为本、用户至上”方针,并热忱为企业和社会各界服务。0.3质
5、量确保手册公布令本手册依据:起重机械安全监察条例、TSG 特种设备安全技术规范TSD Z0004-及ISO 19001质量管理体系要求,结合本企业管理实际编写而成,是我企业起重机械安装、维修质量管理主体文件。本质量确保手册明确了企业遵照特种设备安装、维修质量确保体系基础要求,说明了企业质量方针和质量目标,要求了质量确保体系范围和任何删减合理性,确定了各部门和人员职责和权限、为质量确保体系编制程序文件引用、质量确保体系过程之间相互作用表述。质量确保手册是本企业实施质量管理总要求,是实现质量方针和质量目标纲领性文件,也是全体职员开展质量管理活动行为准则,表现了企业对用户承诺,它既适适用于企业内部质
6、量管理,也是对外部作为企业质量确保能力证实。经评审认定,本质量确保手册符合特种设备安全技术规范及国家相关法律和要求,同时也符合本企业实际。本质量确保手册自同意颁布之日起,企业全体职员务必认真学习,严格遵照实施。此 令 总经理:同意日期:二零一零年十二月十八日0.4质量确保手册管理1 职责1.1 办公室负责组织编制质量确保手册,并负责手册发放、更改、换版和保管;1.2 质量确保工程师负责协调组织编制、审核质量确保手册并落实实施;1.3 企业法定代表人负责同意质量确保手册。2质量确保手册管理2.1 质量确保手册分“受控”和“非受控”两种状态,受控手册上加盖“受控”印章,并填写受控编号, 每次修改和
7、换版,必需跟踪控制。非受控手册只做编号,概不进行跟踪控制。2.2 受控手册发至部门经理以上干部和职能部门人员,非受控手册经质量确保工程师同意、办公室登记后,可向关键用户和相关部门发放。向特种设备行政许可判定评审机构发放质量确保手册必需是受控版本。3 质量确保手册修订和换版3.1 质量确保手册更改应经质量确保工程师审核,法定代表人同意。办公室负责将质量确保手册更改 情况填写文件更改通知单。若为划改,由办公室指派人员按文件发放/收回记录表上相关持有 者手册上按 3.3.1 条要求更改,也可统一印制更改页发至各受控质量确保手册持有者,将作废页收 回并在文件发放/收回记录表上统计。3.2 凡包含各章节
8、更改或换页,在质量确保手册修改一览表中作好统计,更改应在对应更改处填写 1、2、3、n 次更改序号,并在页首右角写明“第几次修订”。3.3 如经过五次以上更改、更改内容很多而影响版面时、质量确保体系标准变更时、企业组织机构或产品发生重大改变时,应给予换版。换版后,其版本号由第 A 版变为第 A 版,依这类推。本质量确保手册经改版,所以定为质量确保手册 第 A 版。3.4 手册更改换页或换版后,收回作废文件必需加盖“作废”印章。办公室保留一份,其它经质量确保 工程师书面同意后,可集中销毁。4 质量确保手册使用和保管4.1 质量确保手册有效版本持有者应妥善保管手册,预防损坏、丢失,任何人不得私自涂
9、改或复印,若 损坏,应报办公室以旧换新。若丢失,应报质量确保工程师同意后,由办公室补发,并追究相关人员 责任。4.2 质量确保手册有效版本持有者如工作变动时,应将手册交还办公室,办理退还手续。0.5范围、引用标准及术语和定义1范围1.1 本手册适适用于本企业起重机械安装、维修质量确保;1.2 企业质量确保体系覆盖了 TSG D-、 TSG Z0004- 全部要求;1.3 企业质量确保体系覆盖了企业全部和质量相关部门、车间、仓库和人员。2引用标准下列同意所包含条文,经过在本质量确保手册中引用成为本手册条文。本手册公布时,所表示版 本均为有效。全部标准全部会被修改,使用本手册各方应探讨使用下列最新
10、版本可能性。GB/T19000- 质量确保体系基础和术语 TSG D- 起重机械安装、改造、维修许可规则TSG D- 起重机械安装、改造、维修试验规则TSG Z0004- 特种设备安装、改造、维修质量确保体系基础要求TSG Z0004- 特种设备安装、改造、维修许可判定评审细则3术语和定义本手册采取 GB/T 19000- 标准中术语和定义。管理职责1.1质量方针和目标本条叙述了我企业质量方针和质量目标,并由法定代表人同意。1.1.1 质量方针 精心策划,精心施工,向用户提供满意工程。服务用户,连续改善,为企业发明良好效益。1.1.2质量目标科学管理,文明施工,确保项目质量稳定提升 ,使全过程
11、一直处于受控状态,确保起重机械安装、改造、维修质量符合国家规范标准,用户满意,提升市场竞争能力,拓宽企业生存空间。一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00诚心服务用户,满足用户要求。总经理: 日 期:12月18日1.2 质量确保体系组织(下页图一 安装维修体系图)总经理(法定代表人)管理者代表(质保工程师)文件和统计责任人人员培训责任人质量验证责任人材料质控责任人工艺质控责任人设备质控责任人安装维修责任人协议责任人计量责任人各部门质量确保体系对应专业责任人图二质量管理体系图总 经 理管理者代表技 术 部安 全 部工 程 部办 公 室营 销 部1.3职责权限1.3.1 法定代表人(
12、总经理)1) 负责国家方针政策和法律、法规落实实施;2) 对企业产品质量安全负全责;3) 任命企业管理者代表、质量确保工程师;4) 同意质量确保手册、企业质量方针和质量目标;5) 主持召开总经理办公会,确定企业管理机构;6) 支持总经理建立质量确保体系,为质量确保体系实施和有效运行提供所需资源。1.3.2 管理者代表1) 全方面领导企业日常工作,向全体职员传达满足法律法规要求及用户满意关键性;2) 对企业质量工作和产品质量负责;3) 负责企业质量确保体系建立;4) 负责程序文件(管理制度)同意;5) 负责各部门、各岗位人员任免;6) 对企业生产、经营全方面负责;7) 主持管理评审;8) 为质量
13、确保体系实施和有效运行提供所需资源9) 支持质量确保工程师和各专业质控责任人开展工作,确保质量确保体系运转有效。1.3.3 质量确保工程师1) 帮助总经理制订质量方针和质量目标,建立、实施、保持和改善质量确保体系;2) 负责本企业质量确保体系各系统工作,对各系统工作根据质量确保手册要求进行监督、检验;3) 组织落实、实施相关特种设备法律、法规、标准、技术要求;4) 严格不合格品控制,建立健全内外部质量信息和处理系统,审批不合格品处理;5) 定时组织质量分析、质量审核,帮助总经理组织管理评审;6) 坚持标准,行使质量否决权,保障和支持质量确保体系工作人职员作;7) 对质量确保体系人员定时组织教育
14、和培训;8) 组织编制程序文件、作业指导书和相关标准,其中包含质量统计、汇报,并经过质量确保体系落实 实施;9) 对各部门工作质量和产品进行抽查,对违反相关要求作业活动有权责令其改善或停止工作;10) 审签产品质量证实文件。1.3.4 各专业质控责任人各专业质控责任人质量职责和权限按“各级人员质量职责”中相关要求要求实施。1.3.5 各部门质量职能各部门质量职能按“各部门质量职能”相关要求要求实施。1.4 管理评审管理者代表应按“管理评审控制程序”策划时间间隔(通常每 12 个月内进行一次)评价质量管理体系, 以确保其连续适应性、充足性和有效性。评审应包含评价质量管理体系改善机会和变更需要,包
15、含 质量方针和质量目标。应保持管理评审统计。1.4.1 评审输入管理评审输入,应包含以下方面信息:1)内部审核结果(质保工程师);2)用户反馈和服务效果(营销部);3)过程业绩和产品符合性(技术部、安全部、工程部);4)纠正和预防方法情况(质保工程师);5)以往管理评审跟踪方法(质保工程师);6)改善提议(质保工程师和各专业质控责任人);1.4.2 评审输出管理评审输出应包含以下方面相关任何决定和方法:1)质量管理体系及其过程有效性改善;2)和用户要求相关产品改善;3)资源需求。 管理评审提出改善方法和资源需求决议,质保工程师应制订和实施相关方法,并进行跟踪,确保体系连续改善。1.5支持性文件
16、1.5.1 各部门、人员质量职能1.5.2 各级人员质量职责1.5.3 管理评审控制程序2 质量确保体系文件企业质量确保体系文件包含:质量确保手册、程序文件(管理制度)、作业(工艺)文件、统计(表、卡)等。图:2.1质量确保手册质量确保手册是企业最高层次质量确保体系文件,是确保质量确保体系有效运行和连续改善纲领 性文件,最少应包含以下内容:(1)术语和缩写;(2)体系使用范围;(3)质量方针和目标;(4)质量确保体系组织及管理职责;(5)质量确保体系基础要素、质量控制系统、控制步骤、控制点要求。2.2 程序文件程序文件是描述实施质量确保体系要素所包含各职能部门活动文件;质量确保体系经过文件形
17、式进行表述,各系统全部有程序文件,使其有法可依,有章可循,确保各专业系统得到有效实施和控制。文件清单见“附录 1”。 办公室负责编制质量确保体系文件控制程序2.3 工艺文件及方案和质量统计2.3.1 工艺文件及方案是描述现场作业或管理用具体工作文件,如工艺卡片、操作规程、试验规程、检验卡片/ 规程等;工艺文件及方案应符合企业产品特征,满足质量确保体系实施过程控制需求。 工艺文件及方案制订、审批、修改按技术/工艺文件及方案控制程序实施。2.3.2 质量统计是质量运转凭证和质量证实、追溯依据,质量表格应满足企业产品质量控制需求; 统计应标准化、文件化,具体要求以下:1) 企业名称及统计编号;2)
18、幅面以 16K 或 A4 为标准,可按整数百分比缩放;3) 篇幅大小一致;4) 有多联统计应说明每一联发送部门;5) 必需时,应说明统计传输路线;6) 采使用方法定计量单位。 质量统计制订、审批、修改按“统计控制程序”实施。2.4 质量计划企业制订和落实实施能确保产品质量质量计划,在质量计划中对各专业质量控制点(包含审核点、 见证点、停止点)进行合理配置;每个控制系统应包含:(1) 控制内容、要求;(2) 过程中实际操作要求;(3) 质量控制系统责任人员和相关人员签字要求。2.5 支持性文件2.5.1 技术/工艺文件及方案控制程序2.5.2 统计控制程序3.1文件控制3.1.1 质量确保手册管
19、理质量确保手册管理按第 0.4 章“质量确保手册管理”实施。3.1.2文件管理办公室编制 质量确保体系文件控制程序对质量确保体系所要求文件给予控制,技术部编制技 术/工艺文件及方案控制程序对企业全部技术文件、工艺文件及方案进行控制;企业文件文件应包含:质量确保体系 文件、技术文件、工艺文件及方案、外来文件、统计表(卡)等。具体要求:1) 文件编号、版号、修改状态标识等由办公室按文件控制程序要求进行;2) 文件和资料公布前,应由授权人审核和同意,确保文件和资料适用性;文件审核、同意按下 表实施:文件名称审核同意质量确保手册总经理法定代表人(总经理)程序文件质量确保工程师管理者代表工艺文件及方案各
20、部门责任人质量确保工程师质量统计各质控责任人质量确保工程师3) 文件发放时,应做好签收和统计,确保各部门使用全部是最新受控版本;文件发放应由相关 授权人同意;4) 对文件更改和现行修订状态做好标识和统计,以利于识别和区分;文件修改,应按相关要求 进行审批;5) 文件使用人应确保文件保持清楚,易于识别;6) 企业引用外来文件(如法律、法规、安全技术规范、标准、型式试验汇报、监督检验汇报,分 供方产品质量证实文件、资格证实、用户资料等)应给予标识,对其发放进行控制;其中安全 技术规范、标准应购置正式版本;7) 对作废文件按相关要求进行处理,应加盖“作废”印章,预防作废文件非预期使用;若因任何 原所
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