我国酒店奖惩管理制度样本.doc

某中国酒店奖惩条例

一、奖励
1、奖励方法
职员符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报人事部审核，中心经理同意。
奖励方法为：
（1） 通报表彰：在中心一定会议上或书面通知进行表彰。
（2） 发奖品或奖金：一次性给实物奖品或奖金。
（3） 授予优异职员等称号。

2、奖励条件
A、符合下列条件之一者，将酌情给通报表彰。
（1） 在对外接待中，服务（工作）态度好，发明良好社会影响者。
（2） 为来宾提供最好服务，工作主动热心，事例突出，受到来宾尤其表彰、为中心赢得信誉者。
（3） 主动处理通常特殊情况，避免发生较大问题者。
（4） 六个月内受到书面表彰两次以上者。
（5） 拾获客人珍贵财物交出者。
（6） 对改革中心管理，提升服务质量有重大贡献者。
（7） 坚持标准，勇于同坏人坏事斗争，阻止或纠正严重损害中心声誉错误行为者。 通报表彰由各部门经理提出提议，报中心经理同意，给奖励。
B、符合下列条件之一者，将给奖品或奖金。
（1） 发觉较大事故苗头，及进采取方法，预防重大事故发生者。
（2） 为保护来宾生命和国家财产，见义勇为者。
（3） 代表中心参与技术业务比赛、竞赛，和代表中心参与院级以上单位组织文化、艺术、体育等比赛、竞赛取得优异成绩者。
（4） 努力钻研技术，取得等级证书者。
（5） 授予中心级以上优异职员等称号，由中心经理同意给一次性奖金奖励。
（6） 在一些突击性任务或活动中，重大公益活动中，和抢险救灾事件中，表现突出，做出显著成绩，经部门申请和提议，可经中心经理同意给奖金奖励。
（7） 其它有代表性工作中取得优异成绩者。
C、授予优异职员称号条件
（1） 热爱中心，热爱本职员作，模范实施中心各项规章制度和工作程序，工作中扎实肯干，有进取心和奉献精神。
（2） 团结同志、乐于助人，是非明确，伸张正义，在职员中有一定威信。
（3） 钻研业务知识，不停提升业务技术，能胜任本职员作，很好完成工作任务。
（4） 在其它方面对中心和社会有尤其贡献。
（5） 为维护中心利益，保险来宾安全见义勇为，拾金不昧，主动参与社会公益活动。
授予优异职员称号，每十二个月进行一次，给精神和物质奖励，并记入本人档案。

二、纪律处分
（一）处分目标和标准
1、 处分目标：处分是维护纪律辅助手段，其目标在于严明纪律，增强团结，加强集中统一，巩固和提升会议中心职员素质，树立中心良好形象。
2、 处分标准：处分应该坚持惩前毖后，治病救人标准。对一次错误只能给一次处分。
（二）处分项目和标准
1、处分项目 （1） 警告 （2） 轻度过失 （3） 重度过失 （4） 严重过失 （5） 解除协议（解聘） 上述项目依次以警告为最低处分，解除协议为最高处分。
2、处分标准
A、下列行为之一，应该给口头警告： （1） 不按要求时间上下班。 （2） 当班时不按要求着装、修饰，不佩带工牌，衣着不整齐者。 （3） 当班时吃东西。 （4） 当班期间不按要求站立，聚堆闲谈、聊天、打闹、大声喧哗。 （5） 下班后无故在中心营业场所和公共区域逗留、闲逛。 （6） 下班后着工服外出。 （7） 搬弄是非、影响职员之间团结。 （8） 未经同意带亲属好友等参观中心内部设施及使用内部娱乐设施者。 （9） 当班时见到领导、同事、客人不使用礼貌敬语。 （10） 工作或服务效率不佳。 （11） 不服从上级合理指令。
B、下列行为之一，应该给轻度过失处分：
（1） 30天内受到两次警告处分。 （2） 不服从领导或没完成领导交给任务情节较轻者。 （3） 迟到早退累计3次以上（含3次）或矿工半天以内者（按月计算）。 （4） 被客人投诉一次情节较轻者。 （5） 未经同意，使用客房卫生间，出入客人房间者。 （6） 不珍惜中心卫生，随地吐痰，随手乱画、乱扔及有其它不卫生行为者。 （7） 未经领导同意，私自调班或离店者。 （8） 工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机者。 （9） 私用中心用具，情节轻微者（同时按食品零售价5-10倍罚款）。 （10） 因责任心不强、渎职造成100元以上公共财产人为损失者， （11） 当班时脱岗、串岗、闲聊、干私事、打私人电话。 （12） 轻度违反其它中心要求者。 （13） 违反中心服务质量标准及部门质量标准。 （14） 不正确使用中心设备或违反安全制度者。 （15） 违反安全制度，但未造成后果者。 C、对有下列行为之一，应该给重度过失处分： （1） 旷工一天，怠工或拒绝工作。 （2） 当班时睡觉或当班时带有酒气者。 （3） 私自吃、拿客人食品、用具，情节较重者（同时按物品零售价10-50倍罚款）。 （4） 拾遗不报，占为己有者。 （5） 因工作失误，造成客人或中心财物被盗、损坏。 （6） 因维修、保管、供给不善等责任造成工作重大损失和影响者。 （7） 工作中违反操作规程，造成损失者。 （8） 和客人或同事争吵，粗言秽语，编造、传输有损会议中心和职员利益、形象谣言，挑拨关系，无事生非者。 （9） 因为工作过失，造成公共财物损失价值达百元以上，一千元以下者。 （10） 对客人没有礼貌，窥视骚扰客人者。 （11） 公开顶撞上级，不服从指挥者。 （12） 未经同意将消防安全设备或其它设备挪做她用者。 （13） 违反职员浴室管理要求者。（14） 重度违反其它要求者。
D、对有下列行为之一，应给严重过失处分： （1） 连续旷工两天或月累计旷工两天以上者。 （2） 因服务恶劣，引发客人投诉，造成重大影响者。 （3） 未经同意，私配会议中心内部锁钥匙者。 （4） 因玩忽职守、私自离开工作岗位造成千元以上重大损失者。 （5） 欺侮殴打同事、聚众斗殴、酗酒滋事、造成恶劣影响者。 （6） 涂改多种原始统计、账单、单据，从中牟利者。 （7） 向客人索取财物、小费。 （8） 因管理和操作不善，造成食物中毒或造成突发性传染病者。 （9） 泄露中心机密文件、资料或机密者。 （10） 威胁上级，欺侮客人者。 （11） 严重违反其它要求者。 （12） 了解其它职员犯有违法行为，知情不报者。
E、对下列行为之一，应给解除协议处分： （1） 十二个月内记轻度过失累计达三次以上者。 （2） 十二个月内记重度过失累计达两次以上者。 （3） 连续旷工三天以上或月累计旷工三天以上者 。 （4） 记严重过失情节严重者。 （5） 其它违法、违规行为不宜留岗工作者。 （6） 恶意破坏中心声誉者。 注：十二个月内，指从第一次违规之日起满十二个月为止。
3、处分权限
（1） 中心经理有权对各级下属给解除协议以下处分。 （2） 质检组有权给部门主管、领班及职员记轻度过失和重度过失处分。 （3） 各部门经理有权给本部门主管记轻度过失处分，给领班及职员记重度过失以下处分。 （4） 各部门主管有权给本部门领班记轻度过失处分，给职员记重度过失处分。 （5） 各部门领班有权给所属职员记轻度过失处分。
4、处分实施
（1） 处分通常按级实施，上级能够越级给下级实施处分，超越本级权限时要逐层上报。 （2） 分决定应同被处分者见面，当面听取本人意见，并由被处分者在处分决定上签字，被处分者拒绝签字时，要注明情况。 （3） 处分者如对处分不服，可在处分决定宣告后三日内向部门领导、人事部直至中心经理提出申诉。在此期间处分决定一样实施。 （4） 处分决定可采取当面、会议或书面形式宣告，并上报人事部存档。 （5） 受处分者应采取说服教育、热情帮助，不得歧视、打击，更不得欺侮人格。
5、处分经济连带
:经济连带目标在于使职员愈加好遵守中心规章制度，促进各级领导对下属严格管理，提升职员服务质量，保持中心良好形象。
（1） 经济连带类型分为受处罚者、直接领导者和间接领导者三种类型(直接领导者指受处罚者直接上级，间接领导者指受处罚上级直至部门经理)。
（2） 经济连带形式为上连一级，即部属受四处分，其直接领导也要受到一定经济处罚。
（3） 经济连带扣款采取从个人工资中支付措施。部门实施处分，中心不经济连带，由部门按中心经济连带措施对下属实施连带。实施处分者不经济连带。 （4） 受处分者和直接领导者经济连带措施：
受处分人员类别
处 分 项 目
本人扣减金额（元）
直接领导扣减金额（元）
备 注
职员
轻度过失
20
10
1、 中心实施处分由人事部每个月发工资时直接扣除。
2、 部门实施处分由部门领导扣除，并掌握使用，但只能用于部门公益事业。
重度过失
30
15
严重过失
40
20
领班
轻度过失
25
15
重度过失
35
20
严重过失
50
25
主管
轻度过失
30
20
重度过失
40
25
严重过失
60
35