和顺物业供电局服务方案梦彤样本.doc

目 录前 言 1第一章 物业服务企业介绍 2第二章 管理方法3第一节 服务方案3第二节 服务承诺 5第三章 资源设置 7第一节 人员配置及岗位设置 7第二节 职员培训 9第四章 费用测算10第五章 应急预案13第六章 物业移交事项44附件： 一般住宅小区物业管理服务二级标准45新全部供电局专题秩序维护方案49 成全部和顺物业营业执照、资质证书复印件57前 言承蒙成全部电业局新全部供电局厚爱，提供给成全部和顺物业服务为贵局供电所、变电站和家眷区等系统物业服务机会，我企业深感荣幸，同时也清楚其责任重大。传统物业管理以往强调是公共区域管理，因为那时候，管理者基础上面正确物业全部是产权分散物业。伴随单一产权物业日益增加，物业管理范围有了改变。和此同时，越来越多机关和集团企业主营业务并非房地产，而因为本身使用需要而拥有不动产。对这些单位（或企业）来说，假如有一个专业管理企业为她们管理这些不动产，使她们能集中人力和物业来发展主营业务，同时又能确保不动产稳定和收益是十分必需。正是在这么形势下，才有了此次我企业和贵局继“电力大厦”以后更广泛深入合作。供电所是贵局在新全部区各区域管理和服务窗口，而变电站则是电力系统中关键生产系统，在整个电力供能运行中占相关键地位。在该物业介入过程中我企业一直本着两个理念，一是将坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。我们将以最大程度为贵局排忧解难为己任，作好安全管理，加强品质监控，用良好管理和真诚服务，达成贵局和物业服务企业双赢。其次着手现在、放眼未来。不仅把双方合作做为以后长久合作关键开始，以此作为以后发展基础，而更看重是双方未来更深层次、更长远、更广泛合作。我们殷切期望合作双方能够携手并进，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。以下即是针对本物业所制作物业服务方案，不足之处敬请谅解。第一章 公 司 简 介成全部和顺物业服务有限责任企业，是一家俱有独立法人资格，并取得国家物业管理二级资质物业服务企业，成城市物业管理协会会员单位，是一家拥有二级资质物业服务企业。企业推行现代企业管理制度，实施总经理负责制。一九九九年成立以来，前后对成城市新全部区“万家和花园”、“谕亭苑小区”、“万家和新城花园”、“英伦世家”、“香城国际”、“香洲南亭”、“水沐天城”、“桂湖移动商城”、“和顺置业（集团）”实施了物业管理，并取得良好业绩。企业所管辖“万家和花园”前后被授予“成城市物业管理优异住宅小区”、“四川省城市物业管理优异住宅小区”、“安全文明小区”等称号；“万家和新城花园” 在年被评为“成城市物业管理优异住宅小区”等称号。之前对“新全部供电局电力大厦”服务和管理中，也和贵局建立了良好合作关系。企业理念：精细化管理，亲情化服务管理要求：全方面质量管理、全员质量要求、全过程优质服务管理目标：管理无盲点、工作无差错、安全无事故第二章 管理方法第一节 服务方案一、物业情况简述新全部供电局物业关键分为原有电力大厦总部、新增辖区15个供电所（新繁供电所、龙安供电所、清流供电所、斑竹供电所、龙桥供电所、新民供电所、马家供电所、军屯供电所、新全部供电所、龙虎供电所、石板滩供电所、泰兴供电所、三河供电所、木兰供电所、大丰供电所）、11个变电站（马家变电站、桂湖变电站、万和变电站、繁江变电站、三河变电站、龙桥变电站、龙虎变电站、河屯变电站、石板滩变电站、大丰变电站、工业东区变电站）、4个家眷区（娃娃堰家眷区、西街家眷区、状元街家眷区、大件路家眷区）、2个库房（大件路库房、娃娃堰库房）等几部分，物业组成比较复杂，除常规公共区域管理和设施设备维护外，安全保卫工作是该物业管理中重中之重。二、服务方案在市场竞争日益猛烈今天，作为专业管理企业，若要在市场竞争中胜出，就必需走扩大再生产、提升规模效应道路。而对于一个含有相当规模管理企业，科学管理手段是不可少。我企业重视内部规范管理及人才培训，并制订完善管理体系，签订培训及奖励制度、内部提升制度等等，努力争取提升工作效率及团体战斗力。1、制订完善管理体系依靠企业十年来管理经验，结合承接物业部分性和专业要求，制订完善管理体系。包含建立对人员筛选和培训考评制度，对各岗位工作职责和岗位要求、对各项管理和服务步骤、对多种表单使用统一和规范等，和优胜劣汰、奖惩分明激励制度等。2、组建专业化物业服务团体我企业将选择含有专业知识、丰富实践经验和管理能力工作人员组建项目服务中心，为贵局提供专业规范服务。尤其是秩序维护部门，将严格以“身体健康、爱岗敬业、遵纪遵法、工作作风良好、无违法统计，含有一定文化修养和政治素质，含有有效预防和处理治安时间能力”为人员审查和录用标准，同时将对分配到各区域值守人员进行相关知识专业系统入职培训，到时将由我企业和贵局共同考评合格后才准予上岗。3、建立培训和考评体系除入职培训外，我企业还将建立对变电站和供电所等秩序维护值守人员教育、学习、培训工作制度，每个月最少组织一次系统培训。使值守人员能立即了解和其相关工作信息，增强其责任感，提升个人素质和业务水平。另外，对她们将施行考评奖惩管理措施，定时对值守人员在岗遵纪履职、行为表现等进行考评评价，最少每六个月组织一次规章制度、工作职责、相关工作常识、安全技术规范、设备操作使用等方面考试，并依摄影关要求，进行奖惩。经过培训和考评体系，督促值守人员学习和熟悉本职员作相关知识和技能，不停提升其职业素质。4、派驻专员专车督察体系（1）我企业品质督导部将派驻专员负责供电局服务品质督察工作，并配置督察专车。（2）每七天最少一次对供电局各变电站、供电所岗位工作进行监督检验工作。关键督察内容为：对所辖供电所和变电站监控设备、变电设备、消防、安全技术防范设备状态和运行情况进行检验，和对值守人员在岗遵纪履责、治安巡查、进出登记、安全技术防范设备操作使用统计等和办公场所文明情况进行管理和监督。（3）督察工作每次最少三人同行，严格检验，并作好督察统计，检验人和被检验人签字确定，督察统计一式三份，各点位值守处、督察小组各留存一份，另一份每个月月末汇总上报至贵局管理部门立案。(4)企业总经理每个月最少一次，对供电局各变电站、供电所岗位工作进行监督检验工作。（5）每个月月末对督察情况进行汇总并通报。第二节 服务承诺一、服务标准依靠高素质物业管理人才，利用ISO9001管理手段，以饱满工作热情，一丝不苟工作态度，为业主（用户）提供细致、周到、满意服务。达成物业区域内环境优美，秩序井然，建筑物、设施设备状态良好、正常使用、可靠运行，安全技术防范规范，各项服务完善、质量一流，物业住用人在管理区域内安居乐业管理目标。二、服务内容1、公共管理服务事项是业主（住户）按物业服务规范所享受常规性服务。关键包含：房屋建筑本体共用部位维修、养护和管理；共用设施、设备维修、养护、运行和管理；帮助维护公共秩序；保洁服务、绿化养护管理等。2、特约服务（有偿服务）它是为满足住户特殊需要而提供物业增值服务，物业企业将以最优惠价格和最好质量，业主提供特殊服务。如：业主自用部位维修、更换、检验；资产托管：代租、代售业主物业；家政服务；绿化租赁、养护服务；业主财产看护（如：机动车、非机动车车辆看护）等等。 3、突发事件应急处理建立以企业总经理为总指挥，各职能部门抽调专员明确分工，进行安全保卫、警戒、交通管制、现场信息公布和供给协调突发事件应急小组。针对供电局管理辖区内发生偷窃、抢劫、破坏，群体性堵截、围攻、冲击生产办公场所，设备设施故障，住户水、电、煤气发生器故障，水浸、防盗报警系统误报、自然灾难等异常情况。确保发生突发事件或异常情况下，能快速、果断进行处理，保护贵局系统物业和职员财产安全。三、服务标准及质量电力大厦物业服务标准参考原电力大厦物业管理委托协议约定内容实施。娃娃堰、西街、状元街、大件路等4个家眷区物业服务标准参考国家二级标准实施。（见附件一详则）供电所、变电站、库房等关键以安全保卫为管理关键物业项目，参考我企业制订专题秩序维护服务方案内容实施。（见附件二详则）第三章 资源配置第一节 人员配置及岗位设置为确保新全部供电局物业项目高品质物业服务水平及服务人员素质，为业主营造安全、友好、优美、舒适、方便小区居住环境，并为下属各供电所、变电站提供秩序维护安全保障，我企业确定该项目人员配置及岗位设置以下：一、人员配置：序号部门职务人数岗位职责备注1项目部经理1全方面负责小区日常管理工作，协调各部门之间关系，对物业服务质量进行监督、审核，依据业主满意度和企业要求对物业服务作出改善，负责编制本物业工作手册和各类计划。2工程部维修工1立即处理业主零修、急修，做好多种设施设备（非电力系统）维护和保养，确保其正常使用和运转。3秩序维护部秩序维护员251.负责管理区域秩序维护和设施设备巡视工作；2. 负责各大门岗位控制，进出人员、车辆管理；3. 利用技术手段监控防区、道路、接听业主电话、消防安全工作；4. 停车场车辆秩序维护3班倒4护卫702班倒5环境部保洁员11楼道、庭院、扶栏等公共部位清洁保洁6累计108二、组织架构：成全部和顺物业服务有限责任企业总经理和顺企业服务品质督导部和顺企业突发事件应急分队供电局项目部行政、人事（培训）支援新全部供电局物业督察专员财务支援秩序维护部工程部用户服务中心秩序维护支援环境部 工程支援环境支援第二节 职员培训在项目接管前，本企业将对职员进行系统培训，形式包含：入职培训、上岗前培训、在职培训。培训内容包含：电力安规相关条款（常识），值守场所防火、防盗报警系统操作，使用和发生问题后汇报程序，各类常规灭火器材事业、消防报警判定和处理早期火灾方法，护卫巡视相关要求和关键部位巡视步骤，所配警械使用方法、治安报警程序和处理治安事件方法，秩序维护值守人员需完成各项统计、值守现场规范用语等，和项目情况介绍、新全部供电局介绍、企业文化、管理制度、职业道德及质量意识、日常工作程序、安全操作规程、物业法律法规、礼仪礼节及风俗习惯、小区突发事件应急处理程序、职员手册及企业各项规章制度等。培训目标在于加强或改善职员行为或表现，提升管理人员素质、技能及管理水平，使其能胜任其岗位工作，达成岗位要求，为广大业主提供尽善尽美服务。第四章 费用测算一、人员配置明细序号项目人数职责1局本部电力大厦1经理21维修工38秩序维护员46护卫59保洁6库房大件路、娃娃堰6护卫7家眷区状元街、西街4护卫82保洁9供电所新繁供电所2护卫10龙安供电所2护卫11清流供电所2护卫12斑竹供电所2护卫13龙桥供电所2护卫14新民供电所2护卫15马家供电所2护卫16军屯供电所2护卫17新全部供电所2护卫18龙虎供电所2护卫19泰兴供电所2护卫20三河供电所2护卫21木兰供电所2护卫22大丰供电所2护卫23石板滩供电所2护卫24变电站马家变电站5秩序维护员25桂湖变电站4秩序维护员26万和变电站4秩序维护员27普河变电站4秩序维护员28三河变电站4护卫29繁江变电站4护卫30龙桥变电站4护卫31龙虎变电站3护卫32河屯变电站3护卫33大丰变电站3护卫34石板滩变电站3护卫108二、月费用测算根据国家相关法律、法规及我企业资质等级、服务标准，现在初拟新全部供电局物业服务费收费标准按人员配置实施包干制，1656元/人月，其中包含职员工资、福利、日常耗材、服装费、管理费、税费等。具体收费包含项目以下：序号项目人数工资标准（元/月）金额 （元/月）备注1人职员资135003500经理2113001300维修工3315954785保安领班422139530690保安570120084000护卫61750750保洁领班7106506500保洁8社保37300111009综合险711601136010意外保险108100/1290011服装费11000/2442管理人员12251300/241354保安1370800/242334护卫1412600/24300保洁、维修15物料耗材10840432040元/人月16税金月服务费7%12520按108人，1656元/人计17管理费1-7项和17项之和8%11523职员工资+税金187278贵局每个月需向我企业支付物业服务费累计187278元。费用支付方法：按月支付。职员服装由我企业提供式样，由贵局确定后我方提供。必需警械等物资由我企业提方案，由贵局配置。第五章 应急预案第一节 突发事件和应急处理概述突发事件，是指忽然发生、造成或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响或威胁地域经济社会稳定和政治安定局面，有重大社会危害需要立即处理危险、紧急事件。依据突发事件发生过程、性质和机理，突发事件可分为四类：1、自然灾难，关键包含地震灾难、水旱灾难、气象灾难、地质灾难、生物灾难等。2、事故灾难，关键包含各类治安、消防安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。3、公共卫生事件，关键包含传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，和其它严重影响公众健康和生命安全事件。（针对供电局物业管理实情，此项可忽略）4、社会安全事件，关键包含恐怖攻击事件、群体性事件，涉外突发事件等。为确保发生突发事件或异常情况下，供电局各网点值守人员能快速、果断进行处理，保护贵局财产安全，特制订本突发事件应急预案。本预案适适用于供电局管理辖区内发生偷窃、抢劫、破坏、设备设施故障、住户水电煤气发生器故障、水浸、防盗报警系统误报、自然灾难等异常情况，和群体性堵截、围攻、冲击生产办公场所等突发事件应急处理。我企业秩序维护部负责组织职员进行突发事件处理方法培训，并建立以企业总经理为总指挥，各职能部门抽调专员明确分工，进行安全保卫、警戒、交通管制、现场信息公布和供给协调突发事件应急小组。突发事件发生时，我企业将即时和贵局责任人联络，听从贵局责任人指挥及督导组织应急小组人员进行现场支援及处理工作。第二节 供电局地震灾难应急预案第一条 地震灾难是群灾之首，它含有突发性和不可估计性，和产生严重次生灾难，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏和山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表破坏和海啸。因地震破坏还可能引发一系列其它次生灾难，包含火灾、水灾和有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成灾难。第二条 地震根据其破坏性可分为：通常破坏性地震、严重破坏性地震。通常破坏性地震，是指造成一定数量人员伤亡和经济损失地震；严重破坏性地震，是指发生6级及以上地震或造成严重人员伤亡和经济损失地震。第三条 地震灾难预防注意事项：（一）危险物品不要放置在高架上，吊灯及吊起来盛物架,要尽可能增强强度，玻璃容器或器皿应放置在盛物架下面；（二）燃气炉要牢牢靠定,并注意检验是否漏气，燃气开关及燃气器具开关,不使用时或下班前应确定关闭；（三）厨房等用火区或其它易发生火花火种周围,不得放置易燃物；（四）应养成拔掉插头习惯，在不使用电器具(如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等)时,应切断电源；（五）楼梯及走廊等通道上,不可堆放物品，随时保障安全通道、出入口通畅；（六）随时关注国家地震估计机构公布权威信息，做好防范方法；（七）注意报警系统、消防设备保养；第四条 供电局发生地震灾难时紧急方法：（一）地震灾难发生时，供电局项目责任人或企业总经理应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；（二）控制中心应立即开启报警装置，并经过广播呼叫，通知建筑区划内全部些人员地震灾难发生，并通知相关注意事项和紧急自救方法：1、请大家保持冷静并立即熄灭火源；2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生；3、应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等）护住头部等身体关键部位；4、建筑物内人员应就近寻求建筑物坚固部位（如：卫生间、承重墙拐角处等）进行躲避； （三）供电局秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，根据“只出不进”标准，预防不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼； （四）供电局共用部位、共用设施设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备运行；（五）地震稍微平息后，控制中心应立即经过广播通知建筑物内人员立即撤离。秩序维护员组织建筑物内人员有序疏散到空旷地带（如广场、马路等地方），不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等周围。并逐一排查有没有些人员滞留建筑物内或被困电梯内。第五条 地震灾难发生后紧急方法：（一）地震灾难发生后，供电局项目责任人或企业总经理立即召开紧急会议布署抗灾救援相关工作；（二）企业立即组织人员对人员伤亡情况和建筑区划受灾情况进行统计，并立即上报所在地街道办事处、乡镇人民政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求；（三）立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检验；对受损设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备震损情况以书面形式通知业主、使用人；（四）立即设置警戒岗，对建筑物（尤其是受损）进行隔离，在未经政府权威部门公布相关安全信息前,尽可能劝阻任何人试图返回建筑物内；（五）灾难发生后，企业应和政府相关部门保持亲密联络，立即搜集政府相关部门公布权威信息，并立即向建筑区划内业主、使用人公布，预防谣言传输；（六）发生严重破坏性地震时，应增加供电局设施设备检验、环境维护、消杀灭害等工作频率，预防次生灾难发生；（七）主动抚慰供电局业主、使用人情绪，亲密关注人员身体情况，尤其是老人、小孩、孕妇、伤残人士、和患有心脏病、高血压者；（八）严重破坏性地震发生后,通常会出现一系列社会问题,企业应该加强防范。第六条 余震期紧急方法 （一）经过网络、电台、电视等渠道，搜集防震避震、自救互救常识和政府公布余震估计信息，并立即以书面和广播形式通知供电局建筑区划内业主；（二）在条件许可情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供供电局业主、使用人及职员使用。在选择临时安置区位置时，应尽可能考虑不要占用通道、出入口；（三）在供电局临时安置区，设置零时服务点，由秩序维护、用户服务、环境维护人员组成，为业主、使用人提供力所能及服务，抚慰业主情绪，维护人员集中区域公共秩序和环境卫生，以减轻大众恐慌；（四）做好次生灾难防治，建筑区划内常见地震次生灾难关键有：1、有毒气体、液体泄漏；2、水电气供给管路断裂；3、传染病疫情；4、公共秩序短时间内失控；5、偷窃、抢劫等事件多发。第三节 供电局气象灾难应急预案第一条 气象灾难，通常包含天气、气候灾难和气象次生、衍生灾难：天气、气候灾难，是指因台风、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大风、沙尘、龙卷、大（浓）雾、高温、低温、冻雨、霜冻、结（积）冰、寒潮、干旱、干热风、热浪、洪涝、积涝等原因直接造成灾难。气象次生、衍生灾难，是指因气象原因引发山体滑坡、泥石流、风暴潮、森林火灾、酸雨、空气污染等灾难。第二条 气象灾难预防：（一）应注意定时排除灾难天气时可能带来安全隐患，加强对建筑物外立面监控巡查，加固或移除高处可移动物体和悬挂物（如广告牌、店招等），对高大树木等进行加固；（二）提请业主、使用人注意关好门窗，检验门窗玻璃、空调外机等是否牢靠，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或窗台上；（三）夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地下车库等区域排水设施疏通频率，清除排水沟、排水管、水渠内垃圾，确保排水通畅；（四）定时检验避雷设施，室外供电线路等；（五）贮备足够沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具；（六）经过广播、电视、网络等路径亲密关注气象改变和政府相关部门公布预警信息。依据政府相关部门公布气象灾难预警信息，立即以书面形式通知建筑区划内业主、使用人做好防范方法。第三条 供电局发生雷雨、暴雨灾难应急预案：（一）雷雨、暴雨灾难发生时，供电局项目责任人或企业责任人立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；（二）控制中心应立即经过广播呼叫，通知供电局建筑区划内全部些人员，并提请大家关好窗户，尽可能不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下区域活动等相关注意事项； （三）组织人员对供电局建筑区划内地势低洼区域（如：地下停车场等）用沙袋等物资进行加筑处理，预防雨水灌入；（四）供电局共用部位、共用设施设备维护员应亲密监视共用部位、共用设施设备使用情况，发觉问题立即处理； （五）供电局秩序维护员应加强对各出入后、通道口控制，预防不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域巡查，排除安全隐患；（六）雷雨、暴雨灾难发生后，应立即组织供电局设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检验；对受损设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备受损情况以书面形式通知供电局业主、使用人；（七）立即组织环境维护人员对供电局积水、沙土、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；（八）雷雨、暴雨灾难造成洪涝、积涝等，在积水退去后，应对供电局建筑区划各区域进行消杀灭害，预防疫情发生；（九）灾难发生后，企业应和政府相关部门保持亲密联络，立即搜集政府相关部门公布权威信息，并立即向建筑区划内业主、使用人公布，预防谣言传输；组织人员对供电局建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求援；第四条 供电局发生大风、沙尘灾难应急预案：（一）大风、沙尘灾难发生时，供电局项目责任人或企业责任人立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；（二）控制中心应立即并经过广播呼叫，通知供电局建筑区划内全部些人员，并提请大家关好窗户，尽可能不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。 （三）组织人员对供电局建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固； （四）秩序维护员应加强供电局建筑区划巡查，对存在安全隐患部位，应立即进行隔离，严禁人员靠近； （五）供电局共用部位、共用设施设备维护员应亲密监视共用部位、共用设施设备使用情况，发觉问题立即处理；（六）灾难发生后，应立即组织设施设备维护人员对供电局共用部位、共用设施设备进行检验；对受损设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备震损情况以书面形式通知业主、使用人；（七）组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾立即进行清理；（八）灾难发生后，企业应和政府相关部门保持亲密联络，立即搜集政府相关部门公布权威信息，并立即向供电局建筑区划内业主、使用人公布，预防谣言传输；组织人员对供电局建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求援；第五条 大（浓）雾灾难应急预案：（一）发生大（浓）雾灾难时，供电局设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面能见度；（二）提请供电局业主、使用人注意出行安全；（三）加强供电局建筑区划内道路交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或设置警示、指示标志；（四）秩序维护员应加强对供电局各出入后、通道口控制，预防不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；（五）加强对供电局公共区域巡查和公共秩序维护，排除安全隐患。第六条 高温、干旱灾难应急预案：（一）发生高温、干旱灾难时，应在供电局建筑区划内显著位置张贴温馨提醒，提请业主、使用人注意防暑降温；（二）设施设备维护人员应加强对供电局共用部位、设施设备检验，尤其是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，预防应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故；（三）用户服务中心贮备必需防暑降温药品，供供电局建筑区划内业主、使用人及企业职员使用；（四）对不耐高温共用部位、设施设备采取降温方法，预防损坏。加强对绿化带浇灌养护，预防植物干涸枯死；（五）高温天气利于细菌滋生，应加强对供电局建筑区划消杀工作，预防疾病、疫情传输；第七条 雨雪冰冻灾难应急预案：（一）发生雨雪冰冻灾难时，应在供电局建筑区划内显著位置张贴温馨提醒，提请业主、使用人注意防寒抗冻；（二）设施设备维护人员应加强对供电局共用部位、设施设备检验，尤其是屋面、给排水管、室外供配电系统等；（三）用户服务中心贮备必需防冻伤药品，供供电局建筑区划内业主、使用人及企业职员使用；（四）加强供电局建筑区划内道路交通疏导，提请车辆、行人小心慢行，关键区域增设岗位或安全警示标志；（五）对不耐低温冰冻共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可依据实际情况采取热水、蒸汽方法，预防损坏。必需时，相关设施设备可暂停运行使用；（六）加强建筑物、树木、室外设施扫雪除冰工作，预防建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；（七）雨雪冰冻期结束后，应对供电局共用部位、共用设施设备进行仔细检验和维护，确保其正常运行。第四节 供电局治安事故应急预案第一条 建筑区划内常见治安事故关键有：打架斗殴，抢劫，偷窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，有意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规行为。第二条 建筑区划内治安事故处理，应遵守国家相关法律法规，治安事故相关责任人员应由公安机关或政府其它机构处理。企业应该加强对职员法制教育，在处理治安事故时，不能有违法行为。第三条供电局治安事故预防： （一）企业应和供电局建筑区划所在地派出所建立良好关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制； （二）常常在供电局建筑区划开展法制宣传教育，提升公众法制意识，营造文明遵法小区环境； （三）加强对供电局建筑区划公共秩序维护，严格实施凭证出入、来访人员登记制度；（四）提升警惕，发觉有可疑人员或迹象，立即汇报公安机关，并追查到底；（五）加强对供电局秩序维护员法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定认识，在正当情况下推行公共秩序维护职责；（六）常常对供电局秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体协调性和灵活性,增强攻防击打能力。第四条 打架斗殴事件应急预案（一）打架斗殴事件发生后，供电局秩序维护人员应快速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；（二）如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向，应该立即向当地公安机关汇报；在条件许可情况下，对当事人采取正当手段进行控制；（三）供电局控制中心应经过监控系统对当事人进行监控，并通知巡查秩序维护人员注意其动向，预防当事人逃逸，并按要求保留监控录像；（六）疏散围观人员，严禁无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，方便公安机关对事故进行调查；（七）打架斗殴事件造成人身伤害，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；（八）现场人员应如实反应情况，主动配合公安机关对事故进行调查；（九）在得到公安机关许可后，方可对事故现场进行清理；（十）对事故进行具体统计，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸收经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五条 偷窃事件应急预案：（一）若发觉犯罪分子正在供电局实施偷窃，应该立即当场抓获，采取正当手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理；（二）假如偷窃行为已经发生，应立即汇报公安机关，并对供电局建筑区划各出入口、通道进行严格控制，预防犯罪分子逃逸；（三）对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并汇报或移交公安机关处理；（四）偷窃事件发生后，应在供电局现场设置警戒线，疏散围观人员，严禁无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，关键是保护犯罪分子经过通道、翻越窗户台阶等，方便公安机关对偷窃事件进行调查；（五）如是入室偷窃，室内无人，应立即通知供电局业主赶到现场；（六）现场目击人员应如实反应现场情况，主动配合公安机关对事故进行调查。（七）在得到公安机关许可后，方可对事故现场进行清理；（八）对事故进行具体统计，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸收经验教训，杜绝类似情况再次发生。第六条 抢劫事件应急预案：（一）若发觉犯罪分子正在供电局实施抢劫时，应快速阻止。在阻止犯罪同时，应注意本身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼叫，呼叫周围秩序维护员和群众前来帮助，抓获犯罪分子并立即报警；(二) 如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸方向，并立即组织人员进行堵截和报警， 同时呼叫控制中心，经过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警；(三)对供电局建筑区划各出入口、通道进行严格控制，预防犯罪分子逃逸，并阻止无关人员进入；(四) 在供电局事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等候公安机关调查取证；（五）抢劫事件造成人身伤害，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；（六）警方未勘查现场或现场勘察未完成，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关许可后，方可对事故现场进行清理；（十）对事故进行具体统计，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸收经验教训，杜绝类似情况再次发生。第七条 有意伤（杀）人事件应急预案：（一）如发觉歹徒正在供电局作案，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，快速报警和上报企业。（二）造成人身伤害，应立即通知周围医疗机构，对伤员进行救治；（三）在供电局事发区域设置警戒线，保护案发觉场，疏散围观人员，严禁无关人员进入，歹徒留下凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留痕迹、物证，等候公安机关调查取证；（四）对供电局建筑区划各出入口、通道进行严格控制，预防歹徒逃逸，并通知监控中心亲密监控各个区域，监视歹徒行踪；（五）登记目击者和事主情况，立即向目击者和周围群众了解案件发生、发觉经过，并做好统计；（六）现场人员应如实向警方汇报案发觉场情况，帮助公安机关破案；（七）警方未勘查现场或现场勘察未完成，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关许可后，方可对事故现场进行清理；（八）对此次事故进行具体统计，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸收经验教训，杜绝类似情况再次发生。第八条 供电局建筑区划内其它常见治安事件及处理方法：（一）在供电局建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和具体住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。处理方法：亲密注意其举止，必需时可采取监视、盘问和劝其离开等方法。（二）发觉身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理方法：核查其携带工具用途，如用途不明，约束起来并送所在辖区派出所。（三）携带物品繁多（如电视、音响等珍贵物品），又无任何证实。处理方法：临时将人、物扣留，待其出具可靠证实后放行。如无法出具任何证实，即送交派出所。（四）在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。处理方法：立即设法拦截，问询验证，如属偷窃、抢劫财物，送交警方处理。（五）自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁自行车背走或提走。处理方法：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。（六）机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理方法：暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。（七）碰到秩序维护员即转身远离或逃跑人。处理方法：设法阻截，用对讲机通知相关大门岗、巡查岗执勤人员帮助将其擒获。（八）低价出售物品，和实际价值相差较大。处理方法：临时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。（九）长时间一个人独处不离开。处理方法：问询是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要具体盘查。（十）发觉天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击方法，监视嫌疑人行动，如发觉作案，则将其擒获并扭送警方处理。第五节 供电局消防安全事故应急预案第一条 建筑区划最常见灾难是火灾，火灾是指在时间或空间上失去控制燃烧所造成灾难，是最普遍地威胁公众安全和社会发展关键灾难之一。燃烧三要素： 可燃物、助燃物及着火源。防火关键方法： 控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。第二条 火灾依据物质燃烧特征，可划分为A、B、C、D、E五类。 A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往含有有机物质性质，通常在燃烧时产生灼热余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾；B类火灾：指液体火灾和可熔化固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾；C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾；D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾；E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质火灾。第三条 依据公安部6月26日下发相关调整火灾等级标准通知，火灾等级标准分为尤其重大火灾、重大火灾、较大火灾和通常火灾四个等级：尤其重大火灾，指造成30人以上死亡，或100人以上重伤，或1亿元以上直接财产损失火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或5000万元以上1亿元以下直接财产损失火灾；较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以