公司营销部组织构架与岗位职责样本.doc
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1、如东中农房嘉园房地产开发如东中农房瑞园房地产开发如东中农房丽园房地产开发如东中农房福园房地产开发“中 央 广 场”营销团体目标管理计划草案编制部门:营销部-03-20目 录第一章 营销部组织构架及岗位职责第二章 行政管理措施 行政制度行为规范竞争机制营销部奖惩条例离职人员管理 第三章 业务管理措施 业务步骤业务制度业绩归属折扣管理佣金管理依据如东中农房企业“中央广场”楼盘开发规模之需要,吸纳众多大型房地产开发企业组织管理体系优异经验,营销部特就中农房企业营销团体组织架构、定员定岗、薪酬模式及组织管理措施等提交以下草案,呈请企业领导审定:第一章 营销部组织构架及岗位职责一、营销部组织构架设置企业
2、设置营销部,部门经理在企业分管副总领导下全方面负责企业开发项目标整合推广、销售实施、招商及部门内部日常管理工作,具体率领策划主管、销售主管、招商主管及若干名置业顾问共同工作。陈晓明营销部经理1市场主管1招商主管1销售主管1签约主管1客服专员1签聚会计1置业顾问8销售秘书1招商专员2策划专员1平面设计1凌媛张钰晨于青辰(计划编制20人,现在在岗4人,请企业领导审定)二、营销部部门工作职责(包含但不限于)1、 组织管理及队伍建设 在分管领导直接领导下,建立健全部门组织架构,完善组织管理措施,建立团结有序操盘团体,促进队伍建设高效、务实,并经过对职员培训和学习有效落实“实施力”,充足发挥主观能动性;
3、 以项目开发为契机,以市场为导向,把握项目开发机会点,经过详实市场调研,优异开发理念,专题鲜明楼盘市场定位,科学、完美楼盘计划,高品质楼盘建筑形象和完备智能化配套设施,差异性楼盘营销推广策略和销售实施诉求,走“品质”和“品牌”连续性发展路线,努力塑造地产企业良好社会公众形象, 最终实现地产企业经济效益和社会效益双丰收! 跟进企业开发项目工程进度、质量、形象、成本等有效控制,帮助创建文明施工现场,配合对各项招投标、设备、关键材料采购等建立和完善各项监督、管理机制,确保工程建设成为销售亮点和卖点有力补充; 服从企业财务管理制度,完善年度推广财务预算,严格营销费用控制,有效促进建设资金快速筹集和对融
4、资渠道有效开发; 关键从以下多个方面加强企业内部组织管理:一是依据分工协作标准分别建立健全部门和个人岗位目标责任制,强化职员实施力落实落实,做到“日事日清,日清日高”;二是结合企业发展要求和高于县域经济特色标准制订职员薪酬体系、激励机制、完善业绩考评制度;三是建立职员学习和培训制度,将学习和培训作为一个福利惠泽到每一个渴望提升和进步职员,其中更有必需将忠诚度和团体协作精神作为关键演练内容;四是针对销售队伍推行“置业顾问”机制,经过对从业人员各项专业知识及销售接待技巧等专业培训变革当地销售人员机械推销方法和整体素质低下情况,以崭新销售、接待方法和精神面貌领秀如东地产销售市场;五是严格实施企业财务
5、管理制度,加强科学预算和成本控制;六是完善内部管理机制,建立健全规章制度,确保“政令通畅”、完美工作计划和有效实施。2、 部门工作职责 参与企业开发项目标前期市场调研,提交项目市场定位、产品计划、投资收益分析等策划汇报,确保企业开发项目和市场需求有效接轨; 计划设计阶段,经过对楼市业态定位、物业类型及户型配比等市场调研和对估计用户定向调查,充足综合相关计划设计规范需求,整合建筑肌理功效、消费者吸纳能力和后期运行成本等多方面原因,立即参与设计任务书修订和提炼,合理提报项目计划设计户型配比、交楼标准、细部设施配套、景观设计、灯饰工程等方面提议汇报; 跟踪并配合项目计划设计总平及单体建筑方案反复论证
6、,并从营销推广角度有效掌控设计机构对计划鸟瞰图、局部透视图、渲染图等处理,在确保最大化提升楼盘品质同时为后期宣传准备素材; 市场组依据企业经营发展战略要求,详实掌握营销宣传媒体资料及保持有益沟通和协调,依据项目推广诉求总体目标,科学制订项目全案营销推广策划方案,综合提炼楼盘销售亮点卖点,营造楼盘推案概念,负责产品创意和推广策略制订,坚定项目推广工作有放矢和张驰有度,确保宣传受众对广告推广接纳度有效性和最大化,同时结合项目开发建设分期,严谨务实地制订年度、季度、月度等阶段性推广实施个案,经企业研究同意后严格实施; 销售组全方面了解项目开发分期计划,充足综合在售、拟售等同质化竞争型楼盘市场销售相关
7、情况,结合企业开发项目区位、产品、品质等定位原因,严格制订项目销售策略体系、价格策略体系和分步实施计划,确保楼盘放量合理性和销控管理科学性。遵守销售管理措施,规范销售实施步骤,健全销售数据及档案查对整理工作,立即上报企业销售进展情况,快速实现楼盘销售去化; 签约组做为用户服务主体,在全方面落实签约录入和销售统计同时建立健全售后服务体系,搜集用户资料,办理大小产权证书,催收房屋销售款项,友善接待投诉用户,立即反馈用户意见和提议,分级处理对应咨询和投诉事项; 招商组强化招商团体对商业运作模式探讨,直接参与商业物业产品定位和计划设计,综合各类商业业态经营特色和场地需求进行科学功效分区,制订市场培育方
8、法和具体招商策略,主持招商类宣传资料设计、制作工作,组织招商公布会及实施招商协调等工作;三、营销部岗位工作职责1、营销部经理岗位职责(兼案场经理) 职位概要:服从企业管理,有效实施企业项目开发统一计划和安排,立足于房地产项目策划和市场研究,全方面主持营销部业务及日常事务管理工作,领导营销部完成企业经营战略计划,建立完整经营业务及管理体系,制订楼盘销售计划和销售计划实施方法和楼盘费用预算,处理和市场、销售、招商等相关事务,率领策划、销售及招商人员开展项目推广策划、销售实施、招商等工作,严格销售成本控制,规范销售实施管理,按时完成楼盘销售指标;协调营销部和企业其它各部门及相关协作单位关系,确保销售
9、工作平稳有序进行。 搜集全部相关信息,留心市场发展动态,掌握所辖地域市场动态和发展趋势,并依据市场改变规律,提出具体阶段性营销计划方案,和个案营销工作步骤和细则,立即向企业领导反馈市场信息、销售动态;负责和组织企业营销相关外出调研及市场调查工作,并依据调查结果做出市场调查汇报、项目提议书、项目可行性分析和项目营销策划方案。 领导并带动本项目实现销售目标,经过培训、指导建立一支强有力 销售队伍,确保有效实施销售方案;负责对部门职员进行培训、管理、绩效考评和督导,培养骨干力量和团体精神,挖掘企业所需多种人才,并依据市场改变对置业顾问和营销资源进行动态优化分配。 争取最大销售增加;依据企业政策及工作
10、程序立即处理楼盘发生问题;树立法律意识,确保企业利益;对商品房(预售)销售协议严格把关;开拓市场、监督和帮助置业顾问完成销售任务、房款回笼。 负责市场策划实施和分析估计工作,掌控广告策划及公布具体情况,评定广告推广效果,提出改善提议或研究汇报供领导参考;不停提升本身素质,学习中国外优异策划方案,使企业策划水平不停提升。 建立用户档案,保持和用户沟通;做好销售过程中价格控制和销控管理。负责各项促销活动(展销会等)组织和实施。 定时进行(周、月)工作总结,编写用户情况分析,销售动态分析汇报并提出可行性提议,帮助相关部门对销售前景作估计并提出下一步工作方案,每个月25日向企业报送楼盘销售报表,30日
11、向企业提交本月销售工作总结。 楼盘结算通知单和奖金计算单由楼盘经理在每个月25日前报企业,经部门审核、分管领导审批后,报总经理同意。 协调各部门工作及完成企业交办其它任务。2、销售主管岗位职责 组织置业顾问进行前期市场调查及扫盘工作,帮助售楼资料及传输表单准备。 帮助营销部经理制订销售价格体系。 罗列销讲说辞和答客问范本,帮助营销部经理做好人员培训。 做好销售过程中价格控制和销控管理。 帮助营销部经理落实落实案场规章制度实施,依据人员及销售情况 安排销售部轮番休息表。 监督和帮助置业顾问工作,落实实施销售计划,管理销售步骤,作好每日成交用户登记(大订用户登记、签约用户登记)、天天来访用户电脑录
12、入、销售业务活动统计(每七天来人、来访汇总登记),立即更正销控表、每个月完成佣金结算表。 协调销售小组之间关系,培养团体合作精神。 处理用户接待及销售过程中发生问题,管理用户签约步骤,立即处理签约过程中问题。负责管理售后服务其它相关工作,立即向销售经理汇报工作,责任人员调配,处理现场发生一切问题。 直接将销售中碰到用户问题,广告推广问题,产品问题等立即合理改善提议反馈给营销部经理。 完成营销部经理下达任务、帮助置业顾问完成销售指标。3、销售秘书岗位职责 在销售主管领导下,负责销售中心日常行政事务工作。 熟悉掌握房地产相关政策、法规、基础知识及所售楼盘相关情况。 掌握现代化办公技能,努力提升本身
13、素质,以促进楼盘销售工作。 负责电话接听,电话回访和统计,接收用户咨询,宣传售楼信息。立即安排置业顾问接待用户,作好配合协调、服务工作,并对来访用户及接待情况做具体统计。 立即掌握处理售楼数据信息,作好日、周、月报表和月销售情况统计工作。 负责相关文件、文档打印、复印、整理及归档管理,负责报纸、宣传资料、相关房地产政策法规、广告宣传、评论报道等信息搜集、整理和反馈工作。 负责楼盘业务台帐登记,做到日清月结。负责营销部办公用具保管、发放和登记工作。 负责营销部工作人员考勤工作,安排好工作餐、饮用水、环境卫生、防火防盗等。 做好会议统计和整理并立即分发至各部门。确保会议场地使用整齐。 完成企业及部
14、门经理交办其它任务。4、置业顾问岗位职责 在营销部经理领导下,对上门用户轮换进行一对一销讲接待,负责介绍楼盘情况,对用户进行信息追踪,谈判签署购房协议,催收所负责购房款,切实完成企业要求销售指标。 帮助营销部经理进行市场调查,确定销售计划,制订宣传方案,在销售过程中主动反馈用户意见,立即修正售房方案。 主动参与企业举行各项培训、活动并负责销售员工培训、指导及管理,工作上严格要求,生活上认真关心;既要安排她们工作,又要鼓舞她们士气。 加强学习,不停完善充实自己专业知识及销售技能,认真做好用户来电、来访统计;同时要立即、认真填写工作日志。 服从企业统一领导及管理,帮助办理银行按揭、登记等手续及尾款
15、收取等工作,完成企业领导和部门经理安排其它工作。 5、市场主管岗位职责 负责项目标定位和推广等策划汇报撰写;帮助营销部经理完成项目营销策划及销售计划研拟,确定企业推广战略,并提交企业高层审议;依据年度预算纲领,帮助营销部经理确定年度推广计划/预算,并主持年度市场工作计划确实定工作;主持确定营销部市场组组织管理体系和运行步骤和相关制度,经分管副总审核同意后实施。 依据企业相关经营发展战略,制订年度、季度、月度推广方案及阶段性实施个案; 依据企业相关推广工作要求,实施各项推广方案及方法,8s+r#P%O7e4A8u%aa2、22负责产品 创意设计及推广策略实施,企划文案指导、审核和方向性方案撰写和
16、提报工作; 负责企业形象宣传及楼盘包装,负责广告企业及媒体招标、沟通、协调工作,跟踪、监督广告制作和公布情况,评定推广效果,提供推广策略修正方案,并负责项目外部公共场地相关公关活动组织、策划及实施工作; 熟悉国家相关房地产方面政策和市场行情,负责房地产政策信息和产业相关资讯搜集整理,前期项目从宏观到产品个案到消费者调研/数据分析,留心市场发展动态,掌握所辖地域市场动态和发展趋势,并依据市场改变规律,提出具体阶段性营销计划方案,和个案营销工作步骤和细则; 依据销售计划配合销售现场完成沙盘、模型、看板等销售道具制作,帮助销售渠道及销售数据分析、销售计划调整和销售进度跟催,配合销售团体完成销售任务;
17、6、策划专员及平面设计岗位职责 实施企业及营销部各项计划,完成企业及市场组要求各项任务; 了解行业信息,关注周围项目发展态势并搜集市场信息,定时进行具体市场调研工作,立即把握市场动态,为企业经营决议提供有力数据支持; 企业项目在要求时间内做出广告宣传计划,配合完成营销策划方案,依据整体营销思绪立即完善各类宣传文案编写,帮助市场主管举行多种市场活动; 对项目标公关宣传、广告宣传活动提出策划提议及实施方案; 负责企业CIS系统、楼盘VI系统、大小楼书、DM单、户型折页、沙盘、模型、看板等创意、平面设计及制作; 负责广告文案撰写、和广告企业设计人员充足沟通、广告方案具体细化及认定、广告和企业VI融合
18、、 广告制作全过程监控及汇报、广告制作质量确保、广告实施监督;7、签约主管岗位职责: 帮助营销部经理完成企业下达各项任务,帮助营销部经理建立完整签约客服业务及管理体系; 遵从国家及地方性法律法规要求,服从于企业发展需要,认真负责签约文本及流转表单设计工作,处理和签约、协议立案、协议审核、银行回款、用户资料及协议归档、销售软件录入和管理、各项报表统计、款项催缴、交房入住、产权证办理等工作相关事务; 对所处理各项事务进行分析,就存在问题向上级提出合理化提议; 对客服人员各项业务工作进行指导、监督及支持,立即处理用户投诉接待及解释、处理工作,协调用户贷款、退、换、选房相关事务; 关注和销售及房地产业
19、相关政策法规及相关信息改变; 帮助营销部经理协调签约组内部和企业及相关部门关系,确保签约、客服工作平稳有序进行。8、签聚会计岗位职责: 维护企业正当利益,遵守企业和部门各项规章制度和各项决议, 服从企业及营销部经理、签约主管管理和业务指导; 熟悉销售及签约业务步骤和相关知识,认真实施企业及营销部工作计划,安置完成企业及营销部要求各项任务; 负责正确录入相关合约,实施规范合约文档管理及立案,依据销售进度适时提报日、周、月度统计报表; 严格费用结算、协议审核、用户资料及协议归档、销售软件录入和维护等事务; 负责依据部门销售合约财务条款制订款项收取计划并按期催收各类款项; 负责办理用户银行按揭及住房
20、公积金贷款相关事项;9、客服专员岗位职责:实施企业及签约客服部工作计划,完成企业及签约客服部要求各项任务;熟悉销售及客服业务步骤和相关知识;从事签约审核、协议归档、报表统计、财务处理、款项催收、银行按揭、大修基金收缴等工作相关事务。 实施企业及营销部各项计划,完成企业及签约组要求各项任务; 帮助签聚会计按进度销售款项催收工作; 熟练掌握销售及客服业务步骤和相关知识,认真推行用户咨询及投诉接待、解释、登记、信息反馈及分级上报等工作; 负责“国有土地使用权证”、“房屋全部权证”等大小产权证资料搜集、办理及用户档案整理工作; 帮助签聚会计办理用户银行按揭及住房公积金贷款相关事项; 负责企业、部门和用
21、户之间媒体及书面衔接工作; 配合物业办理公共大修基金收缴工作; 配合物业前期介入及后期交房入住协作工作;10、招商主管岗位职责 参与项目商业物业市场定位决议及商业计划设计工作; 遵照商业项目收益性物业关键特征,深入落实商业物业经营管理和配套服务工作目标,完善各项商业管理制度及管理步骤; 负责项目招商总体布局计划,制订市场引导、市场培育举措; 制订招商实施方案,落实招商措施和具体步骤; 拟制和签署招商入驻协议; 领导小组组员全方面实施招商及管理工作,具体负责招商洽谈,和租买用户联络、谈判、签约等,处理招商工作中其它事宜; 商业秩序维护;阻止恶性竞争,杜绝伪劣商品; 帮助市场组制订项目商业物业包装
22、、推广方案及宣传资料设计、制作工作;11、招商专员岗位职责 参与项目招商总体布局计划,市场引导、市场培育举措措施讨论编制工作; 帮助招商主管落实招商实施方案、招商措施和具体步骤编制工作; 具体参与招商洽谈,和租买用户联络、谈判、签约等,立即处理招商工作中相关事宜; 商业秩序维护;阻止恶性竞争,杜绝伪劣商品;第二章 销售行政管理措施一、行政制度(一)、职员守则为维护企业利益和声誉,保障销售工作顺利进行,待制订本守则。1、 全部职员必需遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益不寻求企业制度之外个人利益。2、 部门职员之间应团结协作,亲密配合,充足发扬集体主义精神,建立良好团体合作关系。3、 待人接物热
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