公司设备处组织研究报告样本.doc
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1、中鋼企业設備處組織研究報告 企碩一乙 林芳在 9141657 一、 中鋼企业設備處簡介二、 外部環境1. 設備處所處外部環境變化所採之實然與應然之方法2. 設備處其利害關係人與組織互動模式3. 設備處部門技術與組織型態三、 設備處內部組織介紹1. 設備處目標、策略與效能評估2. 設備處組織設計向度(Dimensions of Organization Design)3. 設備處資訊科技應用4. 設備處生命週期與控制系統5. 設備處組織結構(Organization Structure)6. 設備處組織文化7. 設備處變革8. 設備處決策步骤9. 設備處衝突、權力與政治行為四、建議一、中鋼企业設
2、備處簡介 中鋼企业設備處屬生產部門,設備處業務範圍為負責生產部門各廠生產設備設計、改善、維護及更新,以期達到生產順暢,提升產能利用率為目標。中鋼自建廠完成以來產能利用率經常維持在110%到120%高水準,近幾年來產能利用率更高達125%,能維持如此高產能利用率設備處功不可沒。中鋼企业成立於民國六十年十二月三日,是國內唯一一貫作業煉鋼廠,成立至今已經過四個階段擴建,至四階擴建完成之實收資本額為新台幣880億元。关键產品:碳鋼之鋼板、棒鋼、線材、熱軋鋼品、冷軋鋼品、電鍍鋅鋼品、 電磁鋼片及不鏽鋼之熱軋鋼品。三十年前建廠之初,中鋼老前輩們和她們黃埔一期子弟兵,就大膽採用當時還是最新科技百分之百連續鑄
3、造製程,並決定中鋼要百分之百電腦化經營,這使得中鋼自開始營運以來,不論國營或民營,全部含有相當國際競爭力。因為採用電腦化經營及最新科技百分之百連續鑄造製程,使得負責維護任務設備處更顯得其关键性,這些先進設備必須有各方面專業能力與技術人員才能做好維護任務,其中也包含極為关键經驗傳承。中鋼另一競爭優勢,是不惜重金所培育人才,她們勇於創新和敬業樂群,在鋼鐵本業及中鋼集團多角化經營上,為企業營運建立成功典範。中鋼在550公頃土地上,以805萬公噸之設計產能,年產粗鋼達1000萬公噸以上,這個土地利用率最高,工廠配置最有效率一貫作業煉鋼廠,近幾年來營運績效被專業媒體如WSD及PAINN WEBBER等評
4、為世界生產力、獲利率最好鋼鐵企业之一。探究中鋼經營成功之要素,不難發現中鋼四大精神貫穿其中: 團隊精神-就是消除本位主義,各單位間充足協調合作,群策群力完成企业目標。中鋼企业範圍那麼大,機器那麼複雜,絕不是某一個人或某一個單位能夠代表中鋼成功,中鋼企业所需要是有機團體,而不是一盤散沙,所以團隊精神在中鋼企业四大精神中列為首位,自有其特殊意義。企業精神-在民國六十五年揭櫫時,其意義就是把公營事業當作民營事業來辦精神,做事要講求效率,用人要做到善善能用,惡惡能去,經營則要不斷追求利潤與成長。现在中鋼企业已由國營移轉為民營,更要發揮企業精神,對客戶提供滿意產品及服務,對社會和社區提供福祉和公益,對員
5、工提供有成長性環境,更要對股東提供滿意報酬。求新精神-就是不以現況為滿足,不斷努力争取改進,不斷求新求變。創新是企業成長動力泉源,做得對、錯是一回事,但一定要有勇氣多創新、多嚐試,只要不是有意或犯法事,做錯了,全部可原諒。另外,中鋼企业基於求新精神發揮,在研究發展方面特別加強,因為不進步就是落伍,在競爭劇烈市場中,唯有不斷在產品、服務方面創新求變,才是確保企業生存之道。踏實精神-就是腳踏實地,勇於承擔,苦幹實幹精神。民國七十四年六月,中鋼企业酸洗冷軋工場發生火災,燒燬了價值六千多萬元設備。事情發生之後,時任經濟部國營事業委員會執行長張鍾潛先生到中鋼企业調查失火經過。其後有一天張鍾潛告訴時任經建
6、會主委,也是中鋼企业前董事長趙耀東先生:中鋼董事長、總經理、副總經理、廠長、控制室、現場等,每個人全部爭著承認是自己錯,這點令人頗為佩服。這就是中鋼企业文化之一,不怕犯錯,勇於認錯。中鋼企业員工從進入企业開始,就被灌輸多做不錯、少做多錯,不做全錯觀念,而且也一向秉持著,不是有意錯,不算錯原則,這些全部形成了充滿精力、鬥志與幹勁風格。二、外部環境1.設備處所處外部環境變化所採之實然與應然之方法設備處所依賴之外在資源環境之變化:設備處顧客就是中鋼企业,最直接影響設備處外在環境就是中鋼企业營運狀況。中鋼企业是现在台灣最大也是唯一一貫作業煉鋼廠,煉鋼廠是经典資本密集工業,在國內處於寡佔地位,所以每季中
7、鋼企业鋼品廠盤價是國內鋼鐵業大事,直接主導國內鋼品市場漲跌。但因國內以往特殊政治環境造就有很多鋼鐵立委,在這些鋼鐵立委運作下國內鋼鐵市場機乎是全球最開放且關稅最低市場,所以中鋼企业無法像台電企业及台塑六輕成立之前中油企业通常,當達不到法定盈餘時只要調高價格就完事;相反中鋼企业必須嚴控成本,以保持在整個國際鋼鐵市場中有極大競爭力才能生存與保有利潤。不过由於各國全部把鋼鐵產業視為工業之母並列為經濟發展关键工業,所以國際競爭壓力大,價格敏感。另外,中鋼企业除了部份石灰石以外絕大原料部份完全仰賴進口、國內政治環境執政黨與在野黨內耗、及大陸磁吸效應導致產業外移、WTO、匯率變動及環保意識抬頭等等,全部是
8、不易掌握原因。在DuncanFramework裡,設備處經營環境能够被歸類於Low-Moderate Uncertainty,也就是說外部影響原因(elements)多,不过相對地各原因本身變動幅度較小。也就是變動方向大致能够知道,不过內容及相關狀況卻不易掌握。就設備處而言,以往從中鋼企业生產部門就可拿到足額業務量供設備處正常運作,而且設備處也一直饰演好維護者角色。但當大環境景氣變差時,各一級生產廠處最有可能檢討就是維護費用,於是設備處在降低維護成本及費用仍需採取必需方法,以適應環境變化。下表係利用課本(Chapter 4)所介紹方法,把設備處外部環境(External Environment
9、)分成10個部份(sectors)進行分析,並討論其應然與實然間差異。Sector不確定性應 然實 然Industry1.開發中國家低成本優勢2.工程外包。1.開發新產品,及高品級鋼種。2.強化維護技術水準。1.除了非方向性電磁鋼片、熱浸鍍鋅鋼板外,其它高級鋼種研發不易,也無足夠國內市場支持。2. 維護技術確實增進不少。Raw Materials礦砂來源全部掌握在外國人手上。應比照韓國浦項鋼廠直接參與國外礦場投資。評估礦場投資之專業人員缺乏,雖曾嘗試,到现在為止仍未真正投資礦場,也沒有進行中評估案。Human Resources操作環境惡劣,員工年齡斷層嚴重平均年齡靠近50,部份工作已顯較難勝
10、任。調整組織結構疏通異動管道,增加誘因。因各單位專業不一样異動困難,或是較難勝任單位環境惡劣,無法吸引優秀新人。Financial Resources外匯進出量大,匯差影響大。設立專責部門,雇用專門人才操作。依循國營時代保守觀念,極少從事衍生性金融商品操作。Market1.鋼鐵景氣低迷時中鋼企业有降低維護成本壓力。 積極朝向備品國產化降低成本。部份機械備品及少數電氣備品國產化相當成功,但多數備品仍因國內產業結構與技術未達標準而無法國產化。Technology四個擴建階段設備來源不一样,技術隨著不一样擴建階段而異,頗有挑戰性。人員訓練應求落實。對50歲高工技術員而言,全新變壓變頻電控有學習上困難
11、,现在這部份負擔偏重在股長與工程師身上。Economic Conditions國際鋼鐵景氣變化不定,影響總體需求。多角化經營分散風險。已成立廿家子企业,但只有少數盈餘,而且子企业營業額不大,除了投資世大積體電路併入台積電股票收入外,其餘對企业貢獻不大。Government美濃水庫建設政策不定,政黨惡鬥導致中下游廠商投資裹足。雇用游說團體,或加強黨政關係,以維護龐大投資利益,增加投資環境確定性。經濟部仍為大股東,游說運作空間小。不建美濃水庫事關總統政見,變更不易。Social culture環境污染,工安事故頻傳,增加社會責難。依据ISO14000環保認證落實環保設備投資,完全杜絕污染外;依据O
12、HSAS18000安衛認證落實工安政策。重工業污染防不勝防,雖已投資許多汙染防制設備,建立嚴密監測系統,並接收環保單位廿四小時監控。花費成本極高,仍無法完全避免污染;雖然一再宣導並對全部工作均定有安全工作程序(SJP),但外包商仍常貪圖方便不遵守安全工作程序規定,所以仍有偶發工安事故。International在WTO規範下,國外鋼鐵品質及價格競爭。提升品質,拓展外貿據點,提升對國內客戶服務品質,提供結構性壟斷B2B系統及不易被替换即時服務,以減少WTO後進口品威脅。外貿據點已经有北美、日本和新加坡三處。對國內客戶有專責技術服務部門,頗受好評。 2. 設備處其利害關係人與組織互動模式ORGAN
13、IZATION TYPEORGANIZATION RELATIONSHIP Dissimilar Similar 中鋼集團子企业:中宇環保企业中鋼機械企业Population Ecology國內工程與機械加工廠商:正在機械企业財榮機械企业Resource Dependence Competitive 國外鋼鐵設備供應商:MitsubishiGustavAllianceP&HInstitutionalism國內零組件製造商:松和鋼索台朔齒輪東元、大同馬達天益聯軸器Collaborative Network Cooperative Resource Dependence:中鋼企业設備處是國內唯一之
14、一貫作業煉鋼廠之設備專屬維護單位,維護績效良好充足滿足中鋼企业各生產單位需求。中鋼企业設備處是國內機械加工場客戶,但相互在Resource Dependence方面卻是相互Competitive關係。雖然同為機械修理維護工廠,中鋼企业設備處與國內機械修理維護工廠組織型式也有相當差異。因為中鋼企业內部維護工程並非是一個封閉環境,國內機械修理維護工廠也可直接拿到中鋼內部工程,當中鋼企业設備處成本太高時也會將工程轉由國內機械修理維護工廠承包。Collaborative Network對國內全部零組件製造商而言,中鋼企业設備處是相當关键客戶;對中鋼企业設備處而言國內全部零組件製造商全部是維持中鋼企业順
15、利運轉幫手。雖然中鋼企业設備處也會在國際市場上比較相關零組件價格而使得雙方間也有Competitive關係,但以長期穩定發展而言,中鋼企业設備處與國內全部零組件製造商雙方仍屬Cooperative關係較為恰當,所以歸為Collaborative Network。Population Ecology中鋼企业鑑於拓展中鋼企业設備處之經驗,並規劃發展國內外之相關業務,成立中宇環保企业,買下台機企业並更名為中鋼機械企业,此乃著重組織相異處與組織群體間所採取方法。A Population是組織集合體,她們進行部分活動,通常有著相同資源需求與類似結果出現,中鋼企业買下中鋼機械企业(原台機企业)及成立中宇環
16、保企业符合此論點。Institutionalism當組織需生產更有效率時,組織間會高度聯結;體制化亦認為組織可從她們利害關係人處取得正当性。尤其當組織意識到需正当生存地位時,企业需好好經營。Mitsubishi、Gustav、Alliance、P&H與中鋼企业有SimilarORGANIZATION TYPE。因為國內零組件製造商並無法承製中鋼企业生產所需之全部零組件,中鋼企业與國外部分設備製造廠商有長期之往來關係,如此以強化雙方組織之應變能力,可謂魚幫水,水幫魚,互盟其利。3. 設備處部門技術與組織型態雖然中鋼企业設備處負責維護中鋼企业生產設備種類繁多,維護包含面也很廣,但依Woodward
17、s Study之三種分類中屬於Group 1之小批量與單位生產(Small-batch and unit production)。茲分別就製造技術型態( Type of Production Technology)、技術複雜度( Production Complexity) 及部門間相互依賴度( Interdependence) 等構面加以分析:1、 製造技術型態( Type of Manufacture Technology)Structure CharacteristicLevelRemarksNumber of management levels4Centralization低主管無法掌
18、控維護中臨時狀況Formalization高維護執行程序作業說明及安全工作程序以明文規範Skill level高維護人員之技術層次高,需長期訓練及經驗累積Span of control低生產現場單位課長管轄範圍約20人, 其它間接部門之課長管轄範圍約5 12人Direct/ Indirect labor ratio中不考慮外包人力約為4:1,考慮外包人力約為7:1Manager/ Total personnel ratio低二級主管以上:2% Amount of verbal communication高維護中臨時狀況多,領班或股長口頭溝通百分比高Amount of written commu
19、nication低Overall structure類似機械式組織 (Mechanical organization)2、部門技術 (Department Technology)在部門技術架構方面,以多樣性(Variety) 而言,設備處維護技術屬高程度;以工作活動可分析性(Analyzability) 而言亦屬高程度,所以設備處在Charles Perrow 技術複雜度( Production Complexity) 構面應屬於Engineering。各部門分析以下:DepartmentVarietyAnalyzabilityFrameworkW60高高EngineeringW61低高Rou
20、tineW62低高RoutineW63高高EngineeringW65高高EngineeringW66低高RoutineW67低高RoutineW68高高EngineeringW6C高高EngineeringW6M高高Engineering各部門之組織特征與溝通型態以下:DepartmentFormalizationCentralizationWorker Skill LevelSpan of ControlCoordinationW60高中中中書面/口頭W61高高中中書面W62高中中高書面/口頭W63高高高高書面/口頭W65高中高中書面/口頭W66高中中中書面W67高中中中書面W68高高高中
21、書面/口頭W6C高中高中書面/口頭W6M高中高中書面3、部門間工作步骤相互依賴性(Interdependence) 依James Thompson三種分類為Pooled interdependence、Sequential interdependence及Reciprocal interdependence,中鋼企业設備處在工作步骤相互依賴性歸類方面屬Sequential interdependence之特征,步骤以下:W67備料W61發包設計、診斷W6X訂規範W62製造、W63修理、外包製造W6X安裝、試車 直接部門 間接部門設備處二級間相互依賴狀況分析及相關管理作為以下:Form of I
22、nterdependenceDemand on Horizontal CommunicationType of Coordination RequiredPriority for location Units Closer TogetherSequential適度溝通排程會議、專案工程高 三、設備處內部組織介紹1. 設備處目標、策略與效能評估1.1.設備處組織目標GOALS中鋼企业設備處Product Quality and ServiceEfficiencyGrowth 組織目標與設計之配適度分析:中鋼企业設備處屬生產部門,設備處業務範圍為負責生產部門各廠生產設備設計、改善、維護及更新,以期
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