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广告公司管理制度汇编样本.doc
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1、职员手册(草案)目录引言序言:商海遐思壹、企业梗概贰、理念篇叁、组织篇肆、人力资源篇序言:职员职业行为准则一、职员招聘制度二、职员入职制度三、转正、晋升管理措施四、职员离职管理措施五、考勤管理措施 六、考评评定和激励制度七、培训制度八、职员福利制度九、职业生涯计划十、常规工作管理伍、行政管理篇序言:办公室条约一、安全手册二、采纳企业礼貌规范三、档案管理制度四、保密工作条例五、图书及图书室管理制度六、电脑办公文件管理七、电脑维护管理制度八、车辆使用和管理制度九、印章使用管理制度十、清洁化工作管理制度十一、职员投诉制度十二、职员对话制度十三、文具用具管理要求十四、企业值班制度十五、复印机、传真机使
2、用制度十六、长途电话使用制度十七、会议管理制度陆、财务管理篇柒、项目运作规范及各部门业务管理篇一、项目运作规范二、用户服务部1、操作步骤2、部门架构及介绍3、岗位职责三、品牌管理部部门架构及介绍岗位职责四、创意群(设计企业)操作步骤部门架构及介绍岗位职责五、营销管理部:操作步骤部门架构及介绍岗位职责六、市调和资讯1、操作步骤2、部门架构及介绍3、岗位职责七、行政和财务中心1、岗位职责捌、企业文化篇 采纳内刊品牌和营销 采纳周年纪念营销沙龙周五论坛 周末大小鬼活动文体活动玖、阅读材料 把信带给加西亚时间管理引言这是您职员手册,它能帮助您了解企业理念、管理政策和福利等情况。熟悉这些内容后,您将对企
3、业运作及管理风格有一个更清楚认识。假如您有不明确地方,请向你上司或企业行政部提出自己疑问。现在您就是其中一员了,我们期望您为成为企业一员感到愉快。序言: 壹、企业介绍一、企业名释二、现时企业贰、企业理念篇理念愿景目标企业哲学以德为本,以信取胜! 以德为本:“讲良心”、“负责任”、“求品质”,是以德为本关键。“德”,就是以良知指导行动,正身正人,以身作则,率先垂范;只要有一分耕耘,便有一分收获。 以信取胜:“信守承诺”、“说到做到”、“诚信立业”,是以信取胜根本。“信”,就是讲信用,言必信、行必果、无信不立,我们用人不疑,相互信任,尽忠职守。目标采纳使命 关键价值观成就用户、成就品牌、成就职员。
4、人才观人才是企业最宝贵资源,是企业实现目标之根本。这不仅仅是说说而已,更要做到,“博采众长,广纳贤良”,以宽广事业舞台,留住人才。领导观您是合格领导吗?她或她心胸宽大,而不小气琐碎。她或她才智过人,绝非步步为营。含有魅力和说服力。任何时候全部比一般职员做得更多、愈加好。作决定,也敢负担责任。真诚、幽默。知道热心激励属下工作热情。干任何一件事全部让人放心。职员观您是一个合格采纳职员吗?高尚个人道德标准。有刻苦敬业,不达目标不罢休精神。有过人精力,超越自己,拒绝平庸。喜爱突破传统,尝试新事物改变现实状况。有勇气处理困难,有胆识承受压力。懂礼貌、知情识趣。精益求精,追求完美。服务观优质服务是我们唯一
5、法宝消费者总是正确,而不是用户总是正确。为用户服务不分大小全部要做好。没有做好服务,不收费。当我们收到用户投诉时,我们第一反应是赶快处理,让用户满意。假如我们给用户提供服务前后不一致,用户会解聘我们。我们失败时,用户损失更大!替用户省钱和盈利,是我们服务价值所在。工作观工作六问:你今天工作做完了吗?你今天有新创意吗?你今天过很愉快吗?你今天有自己很满意一件事或作品吗?你今天是处理了什么问题,还是成为问题一部分,需要她人来替你处理?你今天在什么地方有长进?创意观你创意能成为经典之作吗?销售业绩是检验创意是否杰出唯一标准。这个创意经久耐用、感人心弦。是个大创意(bigidea)企业精神以智慧和汗水
6、实现用户翱翔之梦,让不可能变成可能永远是企业精神追求。团体精神没有些人能够独立成功叁组织篇及步骤一、企业基础组织架构图二、组织机构图及岗位设置立法层决议层经营层实施层说明:企业实施行政职务和专业职称结合岗位制度,以专业能力为关键依据评定各岗位专业职称。具体设计见下表:职位说明:各部门依据工作需要和企业人力资源情况设总监或经理1名, 缺位时由上一级或其它部门领导兼任。各部门职位按完全组织功效要求设计,大致以下;一些职级可能存在缺位,也给职员和未来加入者留下一定发展空间: 肆、人力资源篇一、职员职业行为准则1、热爱企业:维护企业之利益和声誉,忠实企业。2、服从领导:工作分级负责,服从主管之工作指令
7、或安排;如有不一样意见,许可保留,但仍应按主管工作指令实施,除非该指令违反当地法律或违反企业规章。3、团结帮助:同事间应相互尊重,相互帮助,团结共事,不搬弄是非。4、自我进取:全体职员务必时常锻炼自己工作技能,以达成工作上精益求精,提升工作效率。5、尽忠职守:办公时间内应全心全力投入工作,不怠慢拖延工作,工作时应全神贯注,不做和工作无关事情。6、严守操行:不贪污、受贿、私自收受佣金、用户馈赠、挪用公款或其它营私舞弊行为。不滥用职权,盗用企业名义在外从事有损企业声誉和利益行为。7、共同利益:全体职员共同努力工作,提升效益,以达相互合作,劳资两利。8、工作准则:各级工作人员处理企业业务,需注意下列
8、关键点:全方面了解情况,加强沟通。落实实施工作(操作)步骤。各项要求需落实一直。合理、节减、有效利用各项资源。合理公正对待事物。三思以后行,集思广益。二、职员招聘管理措施总则 为确保企业人力资源管理科学化、程序化,特制订本措施;二、招聘标准:公开、竞争、平等、级能、全方面、择优; 三、招聘申请:1、由行政部负责估计企业人力资源需求计划,设计人力资源供给和需求多种方案,并负责所需岗位人员招聘工作。2、各部门依据业务发展、工作需要和人员使用情况,提出职员招聘要求,填写招聘申请单,交至行政部,行政部再依据各部门人员编制情况,上报总经办审批,后实施招聘工作。四、招聘实施:1、由行政部依据当次招聘规模,
9、制订具体招聘步骤;2、招聘方法:笔试、面试、实地测试3、招聘路径:企业内部招聘:A、内部提升B、内部调用C、内部选拔评价企业外部招聘:A、人才交流会B、行业协会C、媒体D、网络E、随机招聘(上门求职者);4、行政部依据应聘人数、条件、经选择后,再以电话或以电邮方法通知前来面试;5、初选人员笔试(应聘试题解答) 面试 筛选 填写面试评定表 复选 总经理面试(驻外人员需总经理核准) 确定待遇并录用,(驻外人员需立即提交入职人员简历至行政部)。五、不属于招聘范围职员(借用、实习等),由用人部门提交申请,交行政部初审并上报总经办审批,方可办理用工手续。六、招聘结束后,由行政部负责将应聘人员资料搜集整理
10、,作为人才贮备。三、职员入职管理措施 入职总则为规范企业劳感人事管理制度,特制订本措施。一、职员试用期时间为1-3个月。对表现突出、有业绩职员可予提前转正。二、入职程序(1)录用人员报到时,应向行政部缴验以下证件:毕业证及身份证原件。(2)填写职员记录表,并附上述证件复印件及半身免冠相片、深户担保书或抵押有效证件(一周内提供)及签署保密协议。(3)向新职员介绍企业内网上各部门制度及步骤;(4)新职员到入职部门报到并安排相关事宜;(5)由行政部负责安排新职员入职培训。三、转正、晋升管理措施一、总则1、为给职员提供更宽广晋升空间,同时又能确保晋升人员符合所申请职位要求;2、为能客观、公正、公平实施
11、这一政策,从本年起转正、晋升实施答辩制度,驻外人员参考实施。二、申请答辩资格条件(一)转正1、试用时间为3个月,可接收提前1-2个月转正申请; 2、含有良好职业道德;3、考评85分以上;4、专业人士必需有专业文章发表。(二)晋升1、含有良好职业道德;2、转正后6个月以上或上次晋升6个月以上;3、月考评分数在85分以上;4、年度内无重大差错;5、专业人士必需有专业文章发表。四、职员辞职管理措施 离职总则为确保企业人员相对稳定、维护正常人员流动秩序,特制订本措施。自请辞职:一、职员应于辞职前最少1个月向部门主管提出辞职请求。二、部门主管和辞职职员主动沟通,对绩效良好职员努力挽留。三、辞职职员填写辞
12、职申请表,经各级领导签署意见审批。四、职员辞职申请获准,则办理离职移交手续。解聘:一、试用期间被证实不符录用条件;二、严重违反劳动纪律或规章制度;三、不服从上级安排且在工作期间无工作业绩及表现;四、经济性裁员;五、双方协商解除劳动协议。六、离职员作移交程序:1、清算财务部门领借款手续。2、离职职员应认真具体填写移交工作清单表:3、移交时,部门主管应视实际需要指派相关人员帮助办理点接;4、各级人员之移交事项,应于离职前移交清楚,移交时应会同监交人(直接主管)依移交清单逐项点收清楚,以移交人、接交人及监交人确定无误签章后,并会财务、行政等单位承接人员签章后呈相关主管核准,方视为移交清洁;5、移交人
13、逾期不移交或移交不清楚,除停发未领用工资,监交人并应三日内立即报行政部。七、工资福利结算离职职员领取工资,享受福利待遇截止日为正式离职日期。八、附则 企业辞职员作以保密方法处理,并保持工作连贯、顺利进行。离职手续办理完成后,离职者即和企业脱离劳动关系。五、考勤管理措施一、企业现实施考勤签到制度,本着规范考勤和弹性考勤相结合标准制订本措施。 二、考勤时间:星期一至星期六(早晨8:3012:00;下午14:0018:00)。正常打卡时间是早上上班时间8:30及下班时间18:00。 三、逾期上班时间到班在半小时以内,即视为迟到,如确有原因应在9:00前和行政部沟通。 四、到班时间在上班时间后半小时以
14、上,即视为事假半天。 五、在工作时间内因业务上需要而离开工作场所或早退外出时,应事先报请直属主管核准。核准后在企业留言板上留言以备考勤;如是因私事而离开工作场所,或早退外出时,应办理请假手续,如未报备及未同意者私自离岗,按旷工处理。 六、职员请假,除因病及遇有些人力不可抗拒情形,不能先行报准,可于事后补办请假手续外,其它非经核准不得先行离岗,不然以旷工论。虽经请假而假满不到班且未续假,亦以旷工论; 七、有急病、急事不能打卡者,须在当日或次日内向行政部提供病假证实和补批病、事假单,无证实者按旷工处理。 八、有病假证实和经同意事假,由考勤责任人当日签卡。 九、职员请假期间内如遇有公休日或休假日扣除
15、假期计算请假天数; 十、因公出差填妥“出差申请单”经主管核准后,将申请单交于前台做为考勤凭证; 十一、无故不打卡者,按迟四处理; 十二、加班人员当日加班应填写加班申请单,经部门主管审批后方可加班,并送行政部留底,加班结束后在企业留言板上留言备注,次日考勤签到时间为: 1前晚加班时间为18:00-20:00之间,次日正常打卡考勤; 2前晚加班时间为20:01-21:30之间,次日早晨9:00前打卡考勤; 3前晚加班时间为21:31-23:00之间,次日早晨10:00前打卡考勤; 4前晚加班时间为23:01-00:00之间,次日早晨11:30前打卡考勤; 5前晚加班时间为次日凌晨00:01-02:
16、00之间,次日早晨补休,下午2:00分考勤; 6前晚加班时间为次日凌晨02:01-04:00之间,次日早晨补休,下午3:00分考勤; 7前晚加班时间为次日凌晨04:01-6:00之间,次日可全天补休。 (因加班次日晚到者,须留下联络方法及在留言板上注明) 十三、加班人员在第二天按以上时间打卡考勤,则不计算加班,因客观原因需按正常时间来企业加班时间可进行累计,给调休(十二个月内有效并能够事假充抵),补休时间为累计加班6-12小时可调休半天12-二十四小时可调休一天,24-36小时可调休一天半,36-48小时可调休二天,以这类推。(周六及周日加班也按此方法计算,值班除外); 十四、因加班出现异常考
17、勤,也须由上级主管考勤卡上签字,如当日出差不能返回企业打卡者,次日需部门主管签卡; 十五、对长久驻外人员,考勤以用户方为准,但加班计算方法参考企业考勤进行,加班部分在时间许可情况下,能够进行调休,短期出差人员周六周日计为加班,可申请调休,但不计算其它福利。 十六、迟四处罚:当月迟到在2次而且累计时长不超出20分钟,免于处罚,仅于次日列入迟到名单,迟到在2次以上或累计时长超出20分钟,将给40-200元罚款及通报并于次日列入迟到名单,具体以下:迟到3次或时长达20分钟以上罚款40元,迟到4次或时长达40分钟以上扣罚70元加通报处理;4 次以上或时长达60分钟以上通报批评及扣罚200元处理,屡教不
18、改者以除名处理。(以上处罚不累计) 十七、旷工一天按事假3天工资计算扣罚。 十八、当日考勤次日通报结果,每个月最终一日,由行政部统计考勤情况,并在个人当月考评结果中反应(三)、请假措施1、为规范企业考勤制度,统一企业请假政策,特制订本措施。2、 请假程序填写请假单经部门总监同意后,交行政管理中心立案。超出3日以上假期,须交接手头工作,确保工作连续性。超假期应立即通告请示相关领导审批。加班或公差后补休申报程序同上。3、请假要求 事先无法办理请假手续,须以电话向主管报知,并于事后补办手续,不然以旷工论处。未办手续私自离开岗位,或假期届满仍未销假、续假者,均以旷工论处。请病假须提供医院证实或相关证实
19、,方可视为病假,不然按事假处理。事假三天以内,由部门总监审批。事假超出三天,由总经理同意。如因私人原因请假,可先使用个人补休假日。职员病事假不得以加班抵充。职员1年内病事假累计超出1个月,不享受当年年假。企业中高级职员请假,均须经总经理审批在行政管理中心立案,并统计请假人联络措施,以备紧急联络、维持正常工作秩序。4、 公出补休措施参考考勤管理措施 5、附则 本措施由行政管理中心解释,补充。五、考评评定和激励制度总则全方面了解、评定职员工作绩效,激励职员、提升企业工作效率制订本制度 。二、考评目标全方面评价职员各项工作表现,使职员了解自己工作表现及取得薪酬、待遇关系,取得努力向上改善工作动力。三
20、、考评标准 以公平、公开、公正和主管监督管理和职员自我管理相结合标准。四、考评方法企业导入平衡计分卡进行考评,对职员考评关键分为财务目标、用户目标、管理和学习四大类,在管理中关键结合职位工作工作单进行综合评定,对于中层干部加大对驻外支持考评力度。五、考评时间 企业定时考评,每个月月底职员填写本月考评表,每三个月、六个月和十二个月对考评进行一次综合评定。六、考评内容 详见企业职员考评表。七、考评操作及效力 操作:在考评前,部门责任人或项目责任人和被考评人必需就考评人工作进行沟通,其它参与考评人员依据被考评人参与培训次数、工作单信息、回款信息和用户满意度等进行考评。考评结果通常向本人公开,如被考评
21、人对考评有意见,可将意见反馈给行政部,行政部将依据职员提供情况进行核查,如属实,将调整考评结果,并留存于职员档案。效力:1、和职员工资奖金挂钩;2、决定职员职位升降关键依据;3、和福利等候遇相关;4、决定职员奖励和处罚;5、决定职员解聘。八、激励(一)、奖励机制以精神激励和物资激励相结合,具体分为公开表彰、单项奖励二种。1)、对以下有下列事迹和表现这一职员,应该给通报表彰和单项奖励:工作中主动肯干,认真负责,任劳任怨,在其工作岗位上成绩表现优异者,以勤奋筑采纳事业之基石。在项目实施过程中,严格实施规章制度,认真细致、表现优异,在某一步骤或全盘推进上确保了项目标顺利实现。在调研工作中,认真细致、
22、调研问卷设计科学,访谈质量高,调研汇报真实深入,确保了项目标顺利实施。在用户服务中,以良好职业素养和不遗漏任何一个细节服务精神,赢得较高用户满意度和评价。在用户开发中,勇于开发项目,独立运作大中型用户并取得成功。在项目实施中,以精美创意和作品设计取得用户和消费者认可。在项目实施中,文案构思独特,挥洒创意,组合严密,文体流畅,切入市场反响强烈。设计或文案作品尽现优美创意和深厚功力,代表采纳参与多种媒体举行有权威性评奖活动,并取得奖励。加入团体还未转正,已显示很好潜力,在工作中表现出色。在行政服务工作中勤勤恳恳、任劳任怨,服务出色,主动参与其它项目,以平凡臂膀支持采纳品牌伟业。在管理工作中,提出合
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