饮料厂质量管理手册样本.doc

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目 录

企业介绍………………………………………2
质量目标、方针、宗旨………………………1
相关确定我厂质量管理责任人决定………3
相关成立我厂质量管理领导小组决定……4
相关授予化验室及化验员独立行使职权决定…5
相关做好质量及技术文件管理工作决定………6
相关建立质量管理体系和过程控制程序决定…7
相关设置兼职质量管理员通知……………8
相关我厂建立质量体系工作介绍…………9
质量管理领导小组工作职责…………………10
质量确保体系框架……………………………12
质量监督管理图………………………………13
质量管理机构网络图…………………………14
不合格产品处理制度…………………………15
质量管理领导小组组长职责…………………16
质量管理领导小组办公室职责………………17
质量活动考评措施……………………………18
厂长责任制……………………………………19
检验人员岗位职责……………………………20
生产质量技术科职责…………………………21
会计岗位职责…………………………………22
出纳员岗位职责………………………………23
材料保管员岗位责任制………………………24
化验室制度……………………………………25
原材料采购制度………………………………26
卫生制度………………………………………27
库管员制度……………………………………28
冲瓶车间制度…………………………………29
作业指导书……………………………………30
灌装车间操作规程……………………………31
包装车间操作规程……………………………32
成品车间操作规程……………………………33

企业介绍

我厂始建于1990年，属私营经济，关键产品为饮料、吹瓶。厂占地面积600平方米，建筑面积400平方米。企业总人数12人，其中专业技术人员3人，现有固定资产（现值）26万元，流动资金5万，年设计生产能力为1500吨，实际年产量500吨，年生产总值30万元，年销售额30万元，年缴税3000元，实现年利润3万元。我厂重视产品质量，一直以用户利益为重，产品受到用户普遍赞誉，为了把质量关，努力提升职员素质，本着为消费者负责标准，生产出令消费者满意产品。
本企业生产设备优异，技术力量雄厚，有健全质量确保体系，齐全检测设备和检测手段，确保了产品质量稳定可靠。
本企业参考QS标准建立了质量体系并落实实施，为广大用户提供优质产品和服务。

质量方针
坚持质量第一，以质量求生存、求发展、求效益。

质量目标

用户满意率98%；
出厂批合格率100%；
按期交货率100%；

质量管理手册管理措施

1.质量管理手册编制要求
1. 编制按《食品质量安全市场准入制度实施细则》要求进行编写。
2. 编制准备工作 编制草案 征求意见 修改 送审
2.1 准备工作：编制小组依据实际工作需要，明确质量手册编写范围，确定起草人。
2.2 编制草案：编制小组依据各部门工作性质，确定编制纲领草案，确定人员、分工起草，确定完成时间，草案完成后交小组汇总。
2.3 征求意见：编制小组将质量手册草案分别送各实施部门和相关业务部门征求意见。
2.4 修改：编制小组依据各部门意见，修改相关内容，修改后形成送审稿。
2.5 送审：编制小组将送审稿交全方面质量管理领导小组最终审定，并由质量管理领导小组组长同意公布。

2．质量管理手册管理
质量手管理册（以下简称手册）是本企业在质量管理活动中工作指南，手册持有者须妥善保管。手册按需要发放，如有些人员调整时，须将手册交回文件管理员.

3. 质量管理手册修订
依据运行和发展情况进行修订。有下列情况之一时，可立即进行修订。
1 手册内容和国家公布方针、政策、文件不相适应时。
2 上级质量部门检验发觉有较多问题时。
3 一些内容不适应企业发展时。
4 手册修订程序可参考编制要求进行。

4. 质量管理手册实施
手册一经公布，必需认真落实实施。

5. 质量管理手册考评
1 手册内容由责任人立即宣贯对应岗位内容，使每个岗位人员悉知对应岗位责任及作业指导书，应定时向全厂各岗位人员进行手册内容考评工作（口试、笔试、操作）。
2 考评70分为及格，≥80分为良，≥90分为优异，考评得分≥90分者，每人每次奖励100元，并作为年底评优异依据之一。考评得分＜70分，可参与补考，补考仍然＜70分，扣该人工资100元，连续三次补考＜70分者，不得上岗，待岗30天，待岗期间不发工资。

质量管理机构图

厂 长

生产技术室
产
技
术
科
财务室
供销室

化
验
室
成品库
原料库
配料室
灌装间
包装间
制瓶间
水处理车间

质量管理职责和权限
1.质量属于全厂每一位组员.各级人员全部必需清楚地了解企业质量方针并坚持落实实施.在厂中,从厂长、车间责任人直至职员,每个人对产品和服务质量负有对应责任.
2.各管理人员全部应遵照质量手册、程序和作业指导书进行质量管理和质量控制,开展各项质量活动和作业,使每个职员确定工作一开始就符合要求.一旦发觉问题,即能采取有效纠正方法和预防方法,预防不合格发生和预防不合格发生. 为给企业用户以切实质量确保,各级管理人员全部应能提供本职员作中满足要求要求有效证据.
3.质量职责和权限
3.1 厂长
3.1.1全方面负责厂经营管理工作,对厂产品和服务质量负全方面责任 .
3.1.2负责落实<<质量法>>及国家相关质量方针和政策.
3.1.3制订厂质量方针,确定质量目标,计划和制订厂发展计划和质
量管理水平.
3.1.4同意、颁布质量手册.
3.1.5委任管理者代表 ,授权她对质量管理体系有效运行和适合性进行
监督检验.
3.1.6对重大质量问题作处理决定，主持管理评审。
3.1.7为满足体系要求,依据需要设置、调整必需部门或专职人员,提供
必需资源.
3.1.8协调技术员质量职责、接口关系,确保质量管理体系有效运行.
3.2 生产责任人
3.2.1负责指派分管范围管理工作,对厂长负责.
3.2.2对分管范围内工作质量负全方面责任.
3.2.3监督检验分管部门质量职责推行情况,主动协调各岗位组织
接口关系,确保质量管理体系正常、有效运行.
3.2.4 负责从营销市埸调研、工艺技术 、采购 、生产制造、检验和试验、
包装、贮存、交付至售后服务各阶段质量确保.
3.3技术员
3. 3.1 主管厂技术管理工作.
3.3.2主持编制厂技术发展计划并制订季度方法计划,经厂长审定后负责组织实施.
3.3.3为开发新产品进行市埸调研和技术论证 ,组织新产品试制和老产品技术改善.
3.3.4 同意产品技术规范、审定产品使用说明书.
3.3.5 负责处理产品生产中微弱步骤和重大问题,向厂长提出必需资源增置方案及质量改善提议.
3.3.6 对不合格品处理进行裁决.
3.4车间责任人
3.4.1 确保质量管理体系连续有效地运行.向厂长汇报体系运行情况.
3.4.2 统一监管质量手册、质量程序和质量统计.
3.4.3 监察各质量职能实施和控制情况;各岗位接口关系协调情况 .
3.4.4 为维护质量管理体系利益,作为厂领导代表,应参与厂和外
部接口活动(如第二方/第三方审核).
3.4.5 指派审核组长,同意审核组,监督内部审核.
3.5 职能/部门
各职能职责和权限详见表1《质量管理职责和权限一览表》.各责任人应对自已所分管职能实施和控制负全方面责任.应按质量程序要求开展和控制职能活动.
表1 质量管理职责和权限一览表
职能
质 量 职 责
负 责
人
职 权

技术
○搜集相关产品技术标准、法规
○制订产品技术规范、生产工艺
○处理生产技术问题，协调各部门技术合作
○工艺技术文件控制，档案管理
○主持制订质量计划
○选择适用统计技术
○参与售后服务

技术员
○确定生产工艺
○确定产品技术标
准、验收准则
○工艺监督
○审批质量计划
文件控制
○质量体系文件控制
技术员

○实施更改、分发控制
设备维护
○制订并实施预防性大修计划，实施定时检验、维
护、保养、实施故障检修，做好各项统计
○建立生产设备台帐
技术员

○确定维修计划

计量
○建立计量器具台帐，内部建标，确定人员/方法水平，实施周期检定计划，复审计量汇报及相关检定统计
技术员
○确定周期检定计划

生产
○实施生产计划
○严格过程控制，实施过程纠正方法
○确定并实施产品标志及相关产品生产各项统计可追溯性要求
○确保搬运、转序安全操作
○不合格品隔离
○参与售后服务

厂长
车间责任人

○组织生产
○不合格品控制

职能
质 量 职 责
负 责 人
职 权

质管
○实施检验和试验计划（包含进货检验、工序间检
验、最终检验及包装检验）
○确保质量计划实施
○分清检验和试验状态
○不合格品处理及采取对应纠正方法
○产品验证
○确保合格产品方可入库、交付
○选择适用检验、质量分析统计技术
○参与售后服务

技术员
○确定检验和试验计划
○不合格品评审和处理

仓储
○依据相关责任人签署单据收/发材料/产品
○定时检验库存品情况
○维护仓储环境、确保库存品安全，预防损坏、变质
○按要求装运，保护材料、半成品、成品及标识
仓库责任人
○拒收不合格品/
检验状态不清
物品

交付
○依据包装指导书外包装，预防产品损坏
○依据协议、企业要求交付产品
○预防运输过程中产品受损、变质
仓库责任人
○同意释放产品
售后
服务
○按协议要求提供售后服务
○按计划走访用户，了解用户意见
○签定用户培训协议

厂长
○确定售后服务计划
○组织服务人员

销售
○了解、明确用户要求
○正确传达用户要求
○确定企业有能力满足用户要求，包含特殊技术要求
○完成协议评审及协议更改评审
○建立用户信息反馈系统；立即妥善处理用户意见反应

厂长
○评审销售协议、
订单或信用证
（L/C）
○签定协议/协