家园物业部岗位职责样本.doc

总 经 办

1、 总物业经理
职 位：总物业经理
汇报上级：发展商/业主委员会
工作概要：全权负责物业企业日常事物，负责和发展商/业主委员会
协调工作，并实施企业之决议。

关键职责：
1.全权管理物业企业各级职员；
2.审批物业企业运作支销；
3.安排各部门责任人监察职员之工作表现；
4.负责组织管理企业各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施；
5.负责编制物业企业人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会同意后, 负责具体实施；
6.处理物业运作之整体行政工作,诸如审批各部门责任人之工作汇报；
7. 检验物业之保安、清洁、维修程序，并制订提议,由业主代表审核后,进行适 当之调整；
8.督导承包商服务质量,如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道；
9.定时组织工作会议,检验工作表现；
10.定时友善探访住户及相关部门,建立沟通对话渠道；
11.策划教育用户,按需要举行活动以提升用户知觉性及合作态度；
12.定时举行应急演练,使物业职员能常常保持最好状态及熟悉应急之程序,而用
户方面也对管理工作有深入认识,从而建立互让及合作精神；
13.主持制订物业管理企业争创全市优异物业管理及ISO9002认证计划,并付诸
实施；
14.定时向发展商/业主委员会呈报物业管理工作汇报；
15. 定时和发展商/业主委员会代表举行会议检验及汇报物业运作进度。

2、副总物业经理
职 位：副总物业经理
直属主管：总物业经理
工作概要：帮助总物业经理处理物业管理企业各项事务。

关键职责：

1、 帮助总物业经理处理日常事物；
2、 负责对分管物业工程、保安、行政等方面工作进行监督、检验；
3、 协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级职员；
4、 定时和各级职员开会检讨管理进度及跟进各项服务；
5、 对管理企业各项工作，包含用户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定时考评，并提交汇报及提议和总物业经理做检讨；
6、 参与讲座制订企业各项规章制度，及负责节日和政府部门联谊活动；
7、 总物业经理指派其它工作。

物业管理部

1、 物业部经理：

职 位：物业部经理
直属主管：总物业经理
工作概要：在总物业经理直接领导下，负责物业部工作，包含处理用户事务；物业内清洁工作；编排及督促属下职员之工作；定时做出计划安排、工作总结。

关键职责：

1、 实施总物业经理之工作指示；
2、 安排督导辖下各职员之日常工作；
3、 负责用户事务，指导所属职员解答用户咨询，帮助用户处理疑难，处理用户投诉并跟进至事件圆满处理；
4、 巡视检验物业内各项设施和综合环境，以确保：
—任何时间内清洁情况令人满意，且无重大虫鼠危害
—园艺盆栽摆设完好；
—各项设施正常完好；
5、 组织本部门专业管理人员参与物业接管验收；
6、 负责用户二次装修管理；
7、 负责组织、建立和管理住户档案；
8、 不管物业发生任何事件，第一时间到现场，帮助总物业经理进行处理；
9、 撰写对政府相关部门及用户通知、书信及其它文件，并呈交总物业经
理审批签发；
10、负责本部门对外联络工作，组织及安排接待、参观、节日庆典等公关活
动。
11、熟悉防火设施，紧急出口位置及全部紧急情况处理步骤；

12、主持其部门每七天工作会议，检讨工作表现，并汇报总物业经理；
13、每七天做部门工作汇报呈交总物业经理；
14、每个月做部门财务预算和部门工作汇报呈交总物业经理；
15、保持友善态度，协调本部门和其它部门工作关系；
16、总物业经理指派其它工作。

2、接待员
职 位： 接待员
直属主管： 物业经理
工作概要： 接待住户投诉、办理住户入住手续及二次装修管理工作，帮助住户处理疑难，提供优质服务。

关键职责：

1、 接听电话并做好统计；
2、 收发文件、邮件及内传；
3、 熟悉物业企业为住户提供各项服务及收费标准，立即处了处理住户提出
各类要求及投诉；
4、办理住户入住手续，制作装修人员出入证；
5、处理和联络物业部经理、物业助理和住户之间问题，确保信息立即传达；
做好住户提供各类资料档案管理工作；
6、负责通知住户物业企业各项通知、通告；
7、负责每项住户投诉处理情况跟进工作；
8、负责管理住户档案资料等；
9、完成物业部经理交付其它工作。

3. 物业助理
职 位：物业助理
直属主管：物业部经理
工作概要：负责接收用户投诉，协调及跟进各相关部门立即处理用户投诉，帮助
用户处理疑难，提供优质服务，确保用户服务能达成最高水准。
关键职责：

1、 负责住户二次装修管理
2、 整理本部门职员统计，编制本部门各类汇报及会议纪要；
3、 负责管理全部物业用户资料及本部门其它文件档案；
4、 负责本部门物料工具、仓库日常管理及收发；
5、 帮助本部门经理处理当值表，并立即向行政人事部门汇报本部门职员考勤统计；
6、 熟悉使用本部门多种表格；
7、 负责编制其所管理范围内职员轮值表及工作程序，并报物业部经理审批；
8、 定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即和其它部门
联络以补不足；
9、负责管理用户档案资料等；
10、当值期间在物业部经理直接指导下，负责接待各类投诉，处理用户关
系，解答用户疑问，帮助用户处理困难；
11、第一时间处理用户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并处理多种纠纷。
搜集用户意见，立即反馈给企业领导，方便改善企业工作。
12、负责协调管理企业内其它各部门工作，对用户投诉做出立即处理，并跟进至事件圆满处理；
13、如实做好每日值班日志及物别事件处理汇报，呈交物业部经理；
14、实施企业制订之各项工作程序，并依据实际情况提出改善意见；
15、全权处理职权范围内多种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围
事宜，必需立即通知上级主管；
16、 生紧急事件时，帮助物业部经理/总物业经理妥善处理用户关系；
17、 上级指派其它工作。
4．保洁员

职 位：保洁员
直属主管：物业助理
工作概要：负责物业保洁工作，确保任何时间内清洁情况令人满意，园艺盆栽摆设良好。

关键职责：

1、 负责物业保洁工作，确保任何时间内清洁情况令人满意，园艺盆栽摆
设良好；
2、 依据部门经理指派，立即处理相关物业保洁问题；
3、 检验保洁系统上统计是否正常，如有疑点，立即跟进调查，并采取适
当行动修正；
4、 确保按编排时间当值；
5、 遵守物业企业规章制度；
6、 仪容和仪表要符合企业要求；
7、 主动配合上级所提出要求或问题是否已处理或正在处理；
8、 了解用户或上级所提出问题或投诉，然后向物业部经理汇报；
9、 立即将每日工作汇报呈交上级主管；
10、上级经理指派其它清洁任务或尤其任务。

5、园艺工

职 位：园艺工
直属主管：物业助理
工作概要：负责物业园艺工作，确保任何时间内园艺盆栽摆设良好。

关键职责：
1、负责物业园艺工作，确保任何时间内园艺盆栽摆设整齐，生长良好；
2、 依据物业经理指派，立即处理相关园艺问题；
3、 确保按编排时间当值；
4、 遵守物业企业规章制度；
5、 仪容和仪表要符合企业要求；
6、 主动配合上级所提出要求或问题是否已处理或正在处理；
7、 了解用户或上级所提出问题或投诉，然后向物业部经理汇报；
8、 立即将每日工作汇报呈交上级主管；
9、上级经理指派其它园艺任务或尤其任务。

保安部

1、 保安部经理

职 位：保安部经理
报 告：总物业经理
工作概要：负责物业安全防范及消防工作，处理多种紧急事件。

关键职责：

1、 在总物业经理领导下，主持保安部日常工作，组织部署、协调保安部各专业工作，保障物业住户、职员生命及财产安全；
2、 依据安全保卫工作方针、政策和相关法律、法令，制订各项安全消防管理规章制度。督促检验企业各部门及物业各住户，实施防火安全防火制度和落实预放方法情况；
3、 依据以“预防为主”工作方针，对物业住户及职员进行防火、防盗、防治安灾难事故及保密和法制教育。定时举行消防培训课程和消防演练；
4、 负责对消防部门、公安部门和交通管理局联络工作。办理涉外手续，消防管理隶属、内保隶属关系及停车场运作，物业外围交通标志等审批手续；
5、 负责物业停车场管理和保安工作；
6、 负责定时防火安全检验和每日巡查，掌握情况，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各住户经营、存放性质；三知关键、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六知灭火准备情况；建立防火档案；
7、 对防火关键单位要严密管理，做到“四有”（有防火责任人，有防火安全制度，有义务消防组织，有灭火设施器材）；
8、 负责物业消防器材设施配置管理，对全部消防设备动作和维护情况实施监督管理。对消防器材进行定时检验，使其常常保持完好有效；
9、 当发生火灾意外或其它紧急情况时，第一时间赶到现场帮助企业领导组织救灾和善后处理；

11、负责编制确定物业各固定保安岗位，巡查时间表和路线图，安排保安员二十四小时巡视物业。编排持消防上岗证保安员二十四小时在消防保安中心值班；
12、做好关键事件和大型活动警卫部署；
13、主持其部门每七天工作会议，检讨工作表现，并汇报总物业经理；
14、每七天做部门工作汇报呈交总物业经理；
15、每个月做部门财务预算和部门工作汇报呈交总物业经理；
16、总物业经理指派其它工作。

2、 保安部领班

职 位：保安部领班
报 告：保安部经理
工作概要：帮助及落实各项安全保卫制度，确保物业安全。

关键职责：

1、 实施部门经理指令，负责当日本班各岗位安排，正确统计发生任何事件。对特殊事件应认真填写相关汇报；
2、 严格按要求按时上岗到位，和上一班班长按要求程序、标准进行交接班；
3、 检验本班次保安员着装和仪表、仪容是否符合标准，有权对不符合要求限时调整。
4、 传达上级指令，分配部署各岗位人员及换岗时间，按时进入岗位工作；
5、 随时检验监督各岗位工作情况，确保各岗位按标准程序进行工作，对违反要求保安员提出具体处理意见，并立即向部门经理汇报；
6、 在执勤中留心多种保安及消防安全隐患，发觉异常情况，立即采取有效方法并向上级主管汇报；
7、 主持召开当日班前班会和岗后总结；
8、 下班前详尽整理当日值班汇报，并做好统计；
9、 了解掌握全班人员思想情况，并帮助主管做好本班职员思想工作；
帮助保安部经理做好物业内部安全保卫及消防工作；
10、熟悉和掌握物业内各部门、区域及各要害部门及易发案部位人、财、 物
基础情况。依据物业实际情况制订和落实安全防范方法；
11、巡视物业，确保物业保安巡查工作正常进行。检验所辖保安工作情况，
并立即向上级汇报。
12、对所负责保安工作进行严格督导，确保其操作正常；
13、确保所辖职员按编排时间当值，如遇事假或病假要求时，安排调动其它
职员补缺。
14、帮助物业部值班经理处理执勤期间发生相关安全保卫问题；
15、对轮值表、巡查路线提出改善提议；
16、配合公安机关和国家安全机关认真做好查控工作。负责调查物业内发生
保安事件，勘察现场、调查取证、追缴赃物等；
17、 亲密和公安机关联络，建立良好合作关系。帮助公安机关开展工作，
求得信任和了解；
18、 制订保安培训、工作计划，不停提升所辖保安员素质，增强其在工作
中责任心、业务水平和法制、纪律观念；
19、 上级指派其它工作。

3. 保安消防中心监控员

职 位：保安消防中心监控员
报 告：保安领班
工作概要：监控物业各系统，尤其是消防、车场监视系统，及商业网点运行情况，确保出现异常情况时能立即处理。

关键职责：
1、 值班人员要坚守岗位，亲密注视监视屏及各类控制柜运行状态；
2、 负责物业范围内保安监控，并进行录像。当从闭路电视上发觉可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理；
3、 负责消防监控。在紧急情况下，依据工作程序开启多种消防设备，使之正常工作；
4、 负责本责任区内消防设施、设备保养；
5、 按上级要求负责上报消防、保安设施运行情况多种数据和报表；
6、 负责保障物业消防保安指挥系统通畅；
7、 负责责任区域内清洁卫生工作；
8、 负责紧急情况下利用公众广播系统引导/疏散物业内人员；
9、 当值人员必需正确、真实、清楚填写值班统计；
10、 听从上级工作安排。

4. 保安员

职 位：保安员
报 告：保安领班
工作概要：实施企业相关保安消防工作制度、命令，确保物业安全。

关键职责：

1、 保持高度警惕，注意和阻止可疑人员进入物业园区及预防各类案件发生；
2、 依据指示驻守岗位和负担巡查任务，维持正常秩序，确保物业经营和优质服务，阻止一切有碍物业秩序滋扰。巡查时要盘查混入楼层及公共区域可疑人物，依据工作指导处理临时发觉一切不安全事故；
3、 对物业公共区域，尤其是不常常有些人活动隐蔽区域或死角地方，要加大巡查密度，如：楼间隐蔽处等部位，确定无人藏匿，以确保不发生破坏性事件；
4、 注意发觉巡查区域内治安、消防隐患，检验各类设施和器材是否处于良好状态，发觉问题立即采取有效方法，并通知相关部门立即修复；
5、 发觉可疑情况时应尽可能避免使用武力，有需要可召唤其它执勤人员支援；
6、 熟悉发生紧急情况时处理步骤；
7、 在任何情况下不能私自离开岗位，以下班时接班同事未能按时抵达，通知领班代为安排接班；
8、 上级指派其它工作。

财务部
1、 财务部主管/会计
职 位：财务部主管/会计
直属主管：总物业经理
工作概要：负责管理企业经济核实、资产计算、财务公关，制订财务预算，严格控制费用，帮助总物业经理做好物业管理企业财务管理工作。

关键职责：
1、 实施“宇同物业管理企业财务管理措施”；
2、 实施财务预算各项要求；
3、 建立健全各项财务管理制度，不停完善和监督财务管理制度落实实施；
4、 具体负责管理企业经济核实工作，根据管理需要建立财务管理体系；
5、 遵守国家相关财务制度、税务局要求规范等相关财务法律法规；
6、 跟进物业管理企业各项费用追讨工作；
7、 依据管理企业实际运转情况，按月按季按年编制和呈报财务报表。立即向总物业经理反应管理企业财产及资金运作情况，提供财务信息；
8、 协调银行和政府部门合作关系；
9、 审理各部门财务预算，向总物业经理提交提议，协调好管理企业各部门合作关系；
10、严格控制费用开支，认真实施费用报销制度，本着勤俭节省精神监督审批各部门采购及费用开支情况；
11、统筹安排固定资产管理及其它财产使用保管，注意发觉和处理财产管理中存在问题，确保财产物资合理使用和安全管理；
12、负责做好资金管理运转工作，控制银行余额在合理水平上；
13、保护企业商业机密，确保企业财务资料不向无关人员泄露；
14、每个月做部门财务预算及工作汇报呈交总物业经理；
15、总物业经理指派其它工作。
2、出纳
职 位：出纳员
报 告：财务部主管
工作概要：负责管理企业现金结算及银行结算工作。

关键职责：
1、 严格根据国家相关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，依据审核无误付款凭证支付款项，如不符合相关要求，出纳员有责任不予办理；
2、 认真做好现金报销工作，在要求报销时间内不能无故不报销或让报销人长久等候不作回复；填制报销凭条，常常清点备用金，每日下班前要把报销单据汇总；
3、 每日逐笔登记现金日志帐，做到帐证相符，每日结出当日余额，并和库存现金查对，确保现金正确无误，做到帐实相符；
4、 每日所收支票必需做好登记工作，并立即送交银行，如支票退回，要立即和收款人和付款人取得联络，尽早收回，换取支票再存银行；
5、 负责银行帐户管理，按要求和银行办理各项结算，不准出租、出借银行帐户；
6、 完成现金报销部分费用汇总，出据费用明细表；
7、 完成现金报销及支票印鉴签字工作；
8、 在主管监督下，盘点备用金，并按财务核实手续立即补充备用金，以确保管理企业现金正常运转；
9、 掌握并保管好企业财务印鉴。按要求使用财务印章，超出使用范围，要经总物业经理同意；
10、上级指派其它工作。

工程部
参考工程部各岗位责任制（在tary中）
h