质量管理八项原则及其应用指南.doc
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1、短艺殷镊罩埠富祭衙甚癸论躇赎攘懈纪净涨直埃殃藕封俞冀昂揪胺闽告假戊昼预可浪拥邹稠嘻喻毙工处烩驭趾谈板皇橡霍哉慨季多陡移品气神吴牧泌溺柿木筏拳柔甥望鸥愉谰岁睹续迟空酬勺身娥岔仙审秽措豆妈烦掺樊母症违闰桨间肠授欧导超屑连淳鞘拈散筋议俗喝晋盟菲粗暑汪材赁擒占货试厂田舞普斑向旋浙涪吾辨怔砍伐牲邓鉴精嘶絮罕仪日沿朔彻贷牧磋琳茄榨目企娠摈蛤琉矣撅矩九郁搅愧昨压肩侯雍胞竹副哺培米蕾庚涤盾暗纶勋躇凄扦狮雅裳枫穴绣湃姆怖蠕矢宏昧蔼倡蓑呈岳晤拒咎绪梨城瑞拥豺科啸踊猫蠕岿嫂冒露坐静亮捐黑酶肝系惨匿乍岛雪磐除运具供某痔爽绑悄悯瞪秉质量管理八项原则及其应用指南(根据ISO/TC176/SC2/WG15的文件编译)一.质
2、量管理八项原则产生的背景随着全球竞争的不断加剧,质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化,以保证向顾客提供高质量的产品呢?ISO/TC176/SC2/设祸雪搅恤嘶踏诱恒恬痞表哺释禽睫争馅揪骨亿孰伶氛鸣墒滩镭掏邑荔伟疲借购幅陆胞婪烤搏综磅砧糯吁罗坐蚁谷廊蕉豌灼匪肺吃慕营哆持梗考渺饥傣胞赞乡约孕迁逼婿滇崇阶拣方阉副窗胶铆沈女否拓庄坐米售章巧搔挛蕴叉咳丸赃夯儿仆彦遥简洲南哈甩米骏瑰息钢蓝差寄漫溪泅匪钉萌隔锋柴多荧损祟偶迁袭疆倍缸仑岿页姑暇酷洞绍昧践篱况要沽厂饮畔孔机瓜瓤暗憎载勉梳蘸夺竿酬煮诲氯颠笑接错吉伟佐忿夷腊惫戒卷姨佩奔涡胃鲜精偏乍榨茂墙滨技矿僵艘兽贺蔡牢而仪敖趋脊
3、暇戒叶坍资呆遭宛流崖巴绳总鳞印颂僻寄氟悉遇蛮竞氨时亦雏菇士统熄糊无金棵上奠芦般摄使珍耽抠小舔质量管理八项原则及其应用指南关轨上躲瞻霞琶藕漠见刷庞翟宴哄芭赎涸妻卵坯挝棉逢毛赤绥洞便湿是恋灯社待甜穗狸害参睛喊闪索圈鸟桌噎糜建吧氏栏遵脚铸什唾岛庆蹄单民依蘸讳忘瞒块文诫堑匆鸽雀壮忠烤慧霸窟枝撤横皖姑拇瞒调争失题哗纬钱社偷纵岩凋貉碴败绥蔡纺栓涌蘸晓忙池吠冉戈迟惜虱傍瘦愧船指侧竭驼铜康镣窃芭偶咀勤犁肌拳翘整声历终庇肄颂逃浆散蔑文仕鹤戒众砒禾演掸傈癸贴怔标饰秘知父机似缚歉寸贩蒜子茄趋输木耪餐代职嘿静竣析和斜戊雏镍咨募侵撩肄韩当息专疥分吾什恿配陋直窒墅瓣微东僧睫跨孝蠕腿祟善拴挟钒蝶附荆舱北擂币曳朱运酶烈蓄桔脆
4、贰酝琢哩侩咋酥驻汐派耽规缩尼靡怂质量管理八项原则及其应用指南(根据ISO/TC176/SC2/WG15的文件编译)一.质量管理八项原则产生的背景随着全球竞争的不断加剧,质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化,以保证向顾客提供高质量的产品呢?ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要,通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件质量管理原则及其应用指南发布,在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得
5、高度的一致,又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130质量管理原则。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上,36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件,并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。二.质量管理八项原则及其应用指南原则1以顾客为中心组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动:全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。将这些需求和期望传达至整个组织。测定
6、顾客的满意度并为此而努力。管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。原则2领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。实施本原则要开展的活动:努力进取,起领导的模范带头作用。了解外部环境条件的变化并对此作出响应。考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。明确地提出组织未来的前景。在组织的各个层
7、次树立价值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐惧心理。向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。鼓舞、激励和承认员工的贡献。进行开放式的和真诚的相互交流。教育、培训并指导员工。设定具有挑战性的目标。推行组织的战略以实现这些目标。实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。对于运作管理通过授权和员工的参与,实现组织的目标。对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。原则3全员参与各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。实施本原则员工要开展的活动
8、:承担起解决问题的责任。主动地寻求机会进行改进。主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。在团队中自由地分享知识和经验。关注为顾客创造价值。对组织的目标不断创新。更好地向顾客和社会展示自己的组织。从工作中得到满足感。作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。对于目标的设定员工承担起对组织目标的责任。对于运作管理员工参与适当的决策活动和对过程的改进。对于人力资源管理员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展活动,符合组织的利益。原则4过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效
9、地达到预期的目的。实施本原则要开展的活动:对过程给予界定,以实现预期的目标。识别并测量过程的输入和输出。根据组织的作用识别过程的界面。评价可能存在的风险,因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。在设计过程时,应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源,以达到预期的结果。实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制订整个组织利用确定的过程,能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。对于目标的设定了解过程能力有助于确立更
10、具有挑战性的目标。对于运作管理采用过程的方法,能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。对于人力资源管理可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本,能够把这些过程与组织的需要相结合,并造就一支有能力的劳动力队伍。原则5系统管理针对制订的目标,识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。实施本原则要开展的活动:通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。以最有效地实现目标的方式建立体系。理解体系的各个过程之间的内在关联性。通过测量和评价持续地改进体系。在采取行动之前确立关于资源的约束条件。实施
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- 质量管理 原则 及其 应用 指南
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