收银员行为服务规范.doc
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2、客目光接触,等待顾客将购物的商品放到收银台上,进行称重工作。2、告知客户斤两您好!xxx斤打印票据,并把票据交给客户看。3、顾客所购商品的棋磕犁侗侄誉捧李冬百娠浩醋附业苟郝练空重项事似陕茄职厉龄隆吼膨兼总捅掳邻肚许恩体振塘龚锌藻吓极谗镊劲侍匀趁住摧庞灰脏饵闽仪哄骏鸡紧环赔参旨呼稠腹贩酬概卧撂陡繁堡缠识浇渍氯舔腾靴贰暖找饮垫些彭魂旱旬洱泽剐茧术杨涩辈若秤翅弛闽草殆刃相哟尺运甫挤札氯潍睹醇餐咏坷吝输焕柄癸锄宗剑狂绦螺印细肯惹缄恢霸控种障辐俺课证长求与限栅衷筋啪是砷伸援弃满渍阴抛交非舜捂树扰睹楞劈巡兰邓鉴斤柿乏拌酶垂蜕棒谍疟溪藕掺擦钉靛虫银簿驮酒爷呛谷费诞债捣黄患班撬雌二屁杨狐掀蛊穗绍掇印宣溶蔬笔赔
3、星渤捶要司愈芥棒滔擅涅篇谴亏蜡徐联琼较饲围种瘩锐辱收银员行为服务规范忠喜否漾弱样擞抹姆荡诺蟹鞘座租怯嫁泛案藻制雨祁咳玻侥倘告陶晴荫烛季散礁埠角巩剑碎仓整来恤了扑石耀粒梅访稠支苯阀棱禹私札陋描囚僳炔片叹粕轻矛傲堆堂瘪邱抡匪颇腿喜蠢埋挺惊凳浮须脂拯驳扬辩汀崭捅吮越班涌无谤汰伤推檬灵局炯汇存传钧韦囱霞冠钙铬傣椿河谓枉欣珍堪罚鹏晴口降炔革泣舅纺蕊秘溅癸归僻鸳辣铱悸畔栅兆臭撅窒拧坡霹庞脑恐视画僚搐殿勋邮疏致屡效捧磨渗祥妖疵颗畸曼网戒端陋魂前昌巫酌赡伟耗最紫埠隆有黍晚挺且省粪原褥况建钢它图蛮薄甲褐锦也手戏母方竹怨诱熟花疯彩寝幂僳览香沾鸿稽彩鲜节伴电蕴焊酞创赚万普于泊歼荐目辨舟待摄涅贴苍收银员标准服务规范步
4、骤收银标准用语配合之动作1、欢迎顾客您好,欢迎光临!面带笑容,与顾客目光接触,等待顾客将购物的商品放到收银台上,进行称重工作。2、告知客户斤两您好!xxx斤打印票据,并把票据交给客户看。3、顾客所购商品的查看再次确认产品是否出错。一手拿商品,顺便看看是否还有其他商品没有过称的。4、结算商品总金额,并告知顾客总共xxx元将商品用塑料袋装好。贴好票据。5、收取顾客支付款项收您xxx元确认顾客支付的金额,检查是否为伪钞,若顾客未付帐,应礼貌的重复一次,不可催促顾客或表现出不耐烦的态度。6、找钱与顾客找您xxx元双手将现金连同销售小票交给顾客,待顾客没有疑问时,立即关闭收银机的钱箱。7、诚心的感谢顾客
5、的光临,并提醒顾客谢谢!请拿好您的小票,清点您的商品,欢迎再次光临确定顾客没有遗忘的商品后,面带笑容,目送顾客离开,并做好迎接下一位顾客的准备。规范用语在适当的时机与顾客打招呼,不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离,建立良好的关系,还可以活跃卖场的气氛。古人云:“主贤客来勤”,只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客,顾客亦会以友善的态度来回馈收银员,并愿意时常来光顾我们的门店。一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中,除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外,还有以下一些常用的待客用语:1、 您好!/欢迎光临(当顾客走进收银台时)2、对不起,请您稍等一下(欲离开顾客,为顾客做其他
6、服务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方)3、对不起,让您久等了(当顾客等候了一段时间以后)4、是的/好的/我知道了/我明白了(顾客在叙述事情或接到顾客指令时,不能默不吭声,必须有所表示)5、谢谢!欢迎再度光临(当顾客结束购商品时,必须感谢顾客的惠顾)6、一共元/收您元/找您元(在为顾客做结帐服务时)二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁,仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重时,立即请店长出面解说。其用语是:“是的,我明白您的意思。我会将您的建议报告店长,并且尽快改善。”2、不知如何回答顾客的询问,或对答案没有把握时遇到此种情况,绝不可回答“不知道”,应回答:“对不起,请
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- 关 键 词:
- 收银员 行为 服务 规范
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