2012年质量经理考试知识大纲.doc
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1、质量经理知识大纲(2012年)一、综述质量经理职业资格认证,相关学员培训、师资教学和全国统考,依据质量经理知识大纲进行培训和命题考试。知识大纲,提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要,并且按照识记、理解和应用三个等级,规定了各部分知识内容需要掌握的程度。为指导考试命题,在知识大纲基础上,制订了考试标准化试题分值分布表以指导命题的试题数量、类型和分值的分布组合。其相关要求说明如下:1. 每年知识大纲由质量经理专家委员会修订更新,认证委员会批准发布;2. 质量经理知识大纲各部分的试题数量和分值在当年发布基础上命题可能有微调,以满足总试题数量和题型的匹配。3. 考试试卷分为标准化试题和开
2、放性论述题。4. 标准化试题,分为单项选择和多项选择。5. 开放式试题为简述或者论述题。6. 考试总时间180分钟。7. 考试总成绩分150分,90分通过。12二、2012年考试说明2012年质量经理考试,有关试题题型和分值比例分布为标准化试题单选(四选项)1分50道多选(四选项)2分20道论述题简答或者论述20分3道5选3考试方式和时间要求l 标准化试题:闭卷笔试,80分钟。l 开放性试题:开卷笔试,100分钟。三、知识大纲内容知识大纲共分六大部分,24章内容。掌握要求共分识记、理解和应用三个等级,应用包括理解和识记,理解包括识记。第一部分 质量与质量管理第1章 质量1.1 质量的含义质量的
3、定义(识记);质量认识的演变过程(理解);大Q和小Q(理解);朱兰关于质量概念的辨析(理解);质量等级(理解)。1.2 质量特性质量特性(识记);质量特性的类型(理解);狩野的魅力特性和必须特性(理解)。1.3 质量相关术语过程(识记);产品的种类(理解);顾客(理解);供方(理解);顾客满意(识记);合格(识记);质量经济性(理解)。第2章 质量管理2.1 管理理论发展历史管理理论发展的主要阶段及其特点(理解);质量管理在管理发展历史中的地位(理解);管理理论发展对当代的启示(理解)。2.2 质量管理的发展质量管理的定义(识记);质量管理发展的三阶段及其比较(理解);质量管理在中国的发展(理
4、解)。2.3 质量管理的代表人物及其主要思想戴明(Deming)及其主要思想(理解);朱兰(Juran)及其主要思想(理解);石川馨(Ishikawa)及其主要思想(理解);克劳士比(Crosby)、费根堡姆(Feigenbaum)、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他们的思想(理解)。第3章 全面质量管理3.1 全面质量管理的含义全面质量管理的定义(识记);全面质量管理的八原则及其关系(理解)。3.2 质量环与质量职能质量环(识记);硬件、软件、服务和流程性材料的质量环(理解);组织的质量环和质量职能(应用)。3.3 质量改进的定义和程序质量改进的定义(识记);质量改进的特点(理解
5、);戴明环(识记);朱兰、克劳斯比的质量改进程序(理解);质量改进的工作流程(应用);日本企业的QC程序(应用)。第二部分 质量驱动力第4章 领导作用4.1 领导的含义领导的定义和实质(理解);领导影响力的两种来源(识记)。4.2 公司治理公司治理及其重要性(理解)。4.3 组织文化组织文化的定义(识记);组织文化的构成(理解);组织文化的功能(应用);使命、价值观、愿景(识记)。4.4 变革管理变革的动因和领域(理解);变革的阻力和减少阻力的方法(理解);领导者在变革中的作用(应用)。4.5 组织的社会责任社会责任的定义(识记);社会责任发展的阶段(理解);恪守道德规范的做法(应用)。第5章
6、 战略制定与部署5.1 环境分析与战略选择PEST分析、五力模型、竞争对手分析(应用);内部环境分析的框架(应用);核心竞争力的表现(理解);SWOT分析(应用);公司战略的三个层次(理解);公司战略种类(理解);波特的三种竞争战略(理解)。5.2 战略计划活动战略计划活动的含义(理解);战略计划活动的过程(应用)。第6章 以顾客为中心6.1 营销观念的变化和关注顾客五种营销观念(理解);了解顾客需要的关键活动和方法(应用);外部顾客的概念给组织结构带来的影响(理解)。6.2 顾客满意和顾客忠诚顾客满意及其带来的情绪特征(理解);顾客忠诚及其表现(理解);顾客满意和顾客忠诚的关系(理解)。6.
7、3 顾客关系管理顾客关系管理及其过程(理解);顾客管理管理的基本功能(理解);顾客关系管理要做好的关键工作(应用)。6.4 顾客满意度的测量与分析顾客满意度及其作用(理解);顾客满意度测评实施过程(应用)。第三部分 卓越绩效模式第7章 卓越绩效模式概述7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征(理解)。7.2 几种主要的卓越绩效模式(识记)。第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容8.1 卓越绩效评价准则的理念(理解)。8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配(理解)。8.3 卓越绩效评价准则的内容(应用)。第9章 卓越绩效评价方法9.1 卓越绩效评价(应用)。9.2 组织自我评
8、价(应用)。9.3 全国质量奖申报与评审(识记)。第四部分 质量管理体系第10章 过程管理10.1 过程概念、过程方法和过程管理过程、过程链、过程网络及体系的概念(识记);质量管理体系中的过程方法(理解);质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法(理解)。10.2 过程的策划和实施过程的识别(应用);过程要求的确定(应用);过程的设计(应用);过程的实施(应用)。10.3 过程的改进过程改进的概念、类型(识记);改进的组织形式、程序和步骤(应用),QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法(应用);六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤(应用)。第11章 ISO90
9、00族标准11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义(识记)。11.2 ISO 9000质量管理体系 基础和术语(理解)。11.3 ISO 9001质量管理体系 要求(应用)。11.4 ISO/DIS 9004 组织持续成功的管理_一种质量管理途径(理解)。第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准12.1 环境管理体系标准(理解)。12.2 职业健康安全管理体系标准(理解)。12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准(识记)。第13章 质量管理体系的建立、实施和改进13.1 质量管理体系的策划和文件化(应用)。13.2 质量
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