管家服务案例.doc
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1、管家服务案例Maggia女士是这次中德经济合作交流成功与否的关键人物,此次访华将代表德方与中方进行谈判签约。作为一名外籍华人,在她的身上多少蕴含着一些家乡的情节。为了使此次项目合作更加顺利,组织方特意将这次的谈判地点安排在她的家乡-杭州西湖。Maggia女士特别要求入住杭州柳莺宾馆,因为三年前的入住经历给她留下深刻地记忆。为了接待好此次任务,宾馆提前作好了各项准备迎接Maggia女士的到来。背景:宾馆大堂场景1:接待总管家、前台管家、餐饮和客房管家迎候Maggia的到来。前台管家Jhon:(迎上前,半鞠躬)问候:“早上好!Maggia女士,欢迎您下榻我宾馆,请让我帮您拿行李好吗?”接待总管家S
2、usan: Maggia女士欢迎您的到来 ,我是您住店期间的管家Susan Maggia:非常感谢Susan: 请允许我向您介绍此次为您服务的各位管家,礼宾管家Jhon、餐饮管家Tina、客房管家Jessie Jessie:Maggia女士,请让我帮您拿花,您的房间在二楼,请这边走Susan在引领的同时,将宾馆的服务内容向Maggia女士进行了介绍背景:贵宾楼套房场景2:Maggia女士来到客房,对客房的布置感到十分满意:“客房 非常漂亮。”Susan:Maggia女士,您还需要其他服务吗?Maggia:没有了Susan:好的,Maggia女士,如果您还需要其他服务,请随时联系我。祝您住店愉快
3、。再见。Maggia女士惊喜地发现我们特意为她准备的真丝睡衣。精致的小卡片上写着:尊敬的Maggia女士,得知您喜欢杭州的丝绸,我们特意为您准备了一套真丝睡衣,希望您能喜欢。Maggia女士拿着卡片,看着睡衣非常感动“OH!OH!THATS PREFECT”第二天,Maggia女士将在下午参加签字仪式。此次签字仪式十分隆重,有各界政要和学术名流出席。会前Maggia女士不希望任何人打扰,所以她选择了在房内用餐。场景3:Maggia找到了Susan:“我今天要出席签字仪式,时间比较紧张,中午取消包厢的用餐,改在房间里用餐,请你准备一下,可以吗?我半小时后回来。”场景4:Susan:“好的,我马上
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