公司绩效管理体系项目规划书样本.doc

湖南创智信息科技股份

绩效管理体系
项目协议书

安达信（上海）企业咨询
项目协议书

项目名称： 绩效管理体系
签署地点： 中国 北京
签署时间： 5月17日
委托方： 湖南创智信息科技股份（以下简称“甲方”）
地址： 湖南长沙市高新技术产业开发区火炬城M4栋
电话： 86－0731－8923608
传真： 86－0731－8923611
法定代表人： 丁亮
受托方： 安达信（上海）企业咨询（以下简称“乙方”）
地址： 中国上海市淮海中路333号瑞安广场19楼
电话： 86－21－63866688
传真： 86－21－63862288
法定代表人： 方黄吉雯
目 录
1 项目背景 4
2 项目目标 4
3 工作范围 5
4 工作步骤和交付品 5
4.1 第一阶段 确定战略和政策 5
4.2 第二阶段 完善指标体系及目标 6
4.3 第三阶段 计划和实施 9
4.4 第四阶段 监控和评定 9
5 项目组织 11
5.1 项目实施角色和职责 11
6 估计工作时间 12
7 费用及支付方法 12
8 甲方责任及项目假设条件 13
9 保密 14
10 交付品 14
11 接收 14
12 确保 15
13 服务范围 15
14 风险分配 16
15 人员 16
16 终止 17
17 适使用方法律 17
18 争议处理方法 17
19 其它事项 17

项目背景
甲方是以软件和服务为关键，致力于为用户提供软件产品、系统集成和服务科技型企业，在中国拥有多家地域子企业和专业子企业。
乙方是安达信世界组织（Andersen Worldwide) （以下简称“安达信企业”） 分支机构。安达信企业成立于19，关键从事审计及咨询业务，其咨询业务包含税务咨询、企业战略计划、企业机构重组、绩效考评、管理信息系统软件实施、经济财务咨询等。
甲方认识到绩效管理是企业整体范围内一个长久管理内容，它提供了一个将企业战略统一、连续地得到落实实施有效方法。经过绩效管理能够将部门职责和企业战略有机结合在一起，从而督促和确保部门部分利益和企业整体战略保持高度一致。绩效管理体系将企业战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，组成一个完整管理体系。
甲方领导层和下属部门期望经过建立绩效管理系统和对应激励机制，提升整个企业运作效率，使企业在新起点上有快速发展。

项目目标
甲方委托乙方进行此项目关键为了实现以下具体目标：
1. 制订一套适适用于甲方，包含基础指标、修正指标和非量化指标绩效管理体系和激励机制和指标目标值
2. 制订一套可操作规范评定方法、方法
3. 在项目过程中，培训管理人员对该项目结果（包含计算机操作系统）应用

工作范围
1. 本项目以甲方为工作对象，其范围包含甲方从事软件开发、信息服务、网络产品等经营活动所属企业。
2. 在集团中选择实施绩效管理体系和激励机制试点， 并进行必 要修改， 为在集团其它所属企业实施该项目结果奠定基础。

工作步骤和交付品
本项目关键工作根据甲方特有绩效管理循环来进行，工作内容可按下图所表示分为四个阶段：

第一阶段
确定战略和政策
第四阶段
监控和评定
第三阶段
计划和实施
第二阶段
完善绩效管理体系和目标

第一阶段 确定战略和政策
阶段目标
清楚、明确地了解和说明甲方经营战略，以确保整个绩效管理体系和激励机制和企业战略方向、岗位评定和业务步骤相统一。经过了解分析和评定现行财务、会计及营运政策，为绩效管理提供标准定义和规则，提升绩效管理系统所采取各项数据和资料正确性、可靠性和可比性。

工作步骤及关键交付品

关键工作步骤

关键交付品

实施单位
1. 明确甲方总体战略

会议纪要

甲方、乙方
2. 了解和确定甲方战略目标

会议纪要

甲方、乙方
3. 经过对甲方各个部门、各层次人员进行访谈，了解现存财务、会计政策和营运政策实施情况和有效程度

会议纪要

甲方、乙方
4. 帮助甲方对现行财务、会计政策及营运政策进行分析评定并提出分析评定汇报

现存政策分析评定汇报

乙方
5. 现行财务、会计政策及营运政策说明

政策说明

乙方
6. 和甲方管理层讨论，确定此政策说明是否适适用于所属企业

会议纪要

甲方、乙方
7. 修改定稿

财务会计政策及营运政策分析汇报及说明

乙方

第二阶段 完善指标体系及目标

阶段目标
完善绩效管理体系，测试单个指标有效性和整个体系平衡性和一致性，确定每个绩效管理指标具体计算方法并制作平衡分数卡，作为搜集和处理绩效评定数据起源工具，确定绩效管理指标优先级次序和权数。和甲方共同确定绩效管理指标目标值，方便确定实际绩效和目标绩效之间差距。
制订对应激励机制，配合绩效管理顺利推行实施。
工作步骤及关键交付品

任务一：完善绩效管理体系
关键工作步骤

关键交付品

实施单位
1. 依据甲方总体战略目标分析确定绩效管理体系方向

会议纪要

乙方、甲方
2. 确定甲方营运中直接影响到绩效指标关键原因、步骤和步骤

会议纪要

乙方、甲方
3. 依据这些关键原因、步骤和步骤对企业绩效管理影响程度，确定关键绩效指标和评定方法

关键绩效指标(KPI)清单

乙方、甲方
5. 确定影响最终绩效绩效组 别，如个人业绩、成本、收入、清算单价等

会议纪要

甲方、乙方
6. 确定各绩效组别所包含KPI

绩效组别

乙方、甲方
7. 确定各KPI计算方法

KPI计算公式

乙方
8. 制作平衡分数卡

平衡分数卡

乙方
9. 确定各个指标在整个绩效管理体系中权数

KPI权数分布草案

乙方、甲方
10. 综合分析绩效管理体系及提议相关激励机制

绩效管理体系和激励机制草案

乙方
11. 讨论及修改

绩效管理体系和激励机制

乙方、甲方
在确定KPI时，将对企业短期和长久运作、财务和非财务运作进行全方面考虑，使整个指标体系包含经营结果、财务情况和岗位评定等多个方面。该指标体系基础绩效指标在时间、成本、质量和其它关键原因间要保持平衡，使该指标体系有效、公正和客观。
任务二：制订基础绩效管理指标目标值
关键工作步骤

关键交付品

实施单位
1. 分析企业内部正常经营条件及在此情况下各指标可能得到结果

会议纪要

乙方、甲方
2. 分析企业绩效管理指标历年改变趋势，如有需要，借鉴其它企业或行业指标数据

会议纪要

乙方、甲方
3. 分析实现企业战略目标对各指标要求

会议纪要

乙方、甲方
4. 综合上述分析结果，确定绩效管理指标目标值

KPI短期及长久目标值草案

乙方、甲方

上述KPI目标值确实定是综合多方面考虑（见下图），使设定目标既符合实际，又能促进企业进步。

内部最好实践
历年绩效走势分析
外部借鉴/竞争对手信息
战略目标
短期及长久目标

第三阶段 计划和实施
阶段目标
乙方帮助甲方制订实施计划。同时撰写绩效管理和激励机制实施手册，并经过培训来帮助甲方管理人员进行实施工作。
工作步骤及关键交付品

关键工作步骤

关键交付品

实施单位
1. 约定实施计划

实施计划

乙方、甲方
2. 撰写绩效管理和激励机制实施手册

实施手册

甲方、乙方
3. 对甲方管理人员进行绩效管理和激励机制实施培训(2天)

培训课程及材料

乙方、甲方
4. 指导甲方实施绩效管理体系和激励机制

提供30人天现场指导

乙方、甲方

第四阶段 监控和评定
阶段目标

监控和评定是依据绩效管理目标，对实际业绩表现进行衡量和评定，立即发觉存在问题和差距。
在绩效管理和评定体系实施一定阶段后（具体时间和甲方协商决定），乙方将帮助甲方对绩效管理体系及激励机制实施情况和效果进行检验和评价。确定实施中需要改善地方，并提出改善方法。

工作步骤及关键交付品

关键工作步骤

关键交付品

实施单位
1. 检验体系实施情况

甲方、 乙方
2. 确定实施中需要改善地方

改善提议

甲方、 乙方
3. 总结会议

会议纪要

甲方、 乙方

项目组织
甲方和乙方联合成立一个项目工作小组，由甲、乙双方高级管理人员共同领导，负责工作职责安排、管理督导、项目资源安排和项目质量监控。
为实现项目协议书具体目标并提供优质专业咨询服务，乙方精心挑选各具专长、经验丰富又熟悉中国情况专业人员组成本项目小组。
因为此项目是否能够成功地进行，在很大程度上取决于甲、乙双方相互支持和合作，所以项目工作小组将由二方面人员组成。
· 甲方高层管理人员
· 乙方合作人-施能自
项目指导委员会

· 甲方项目责任人
· 乙方项目经理-王大威

项目经理

项目实施小组

· 甲方项目小组人员
· 乙方项目小组人员

项目实施角色和职责
项目指导委员会
· 确定项目目标和方向
· 确保及调动资源供给，支持项目标推行
· 对项目标过程提供指导和监督
· 授权项目实施小组开展工作

项目经理
· 策划项目推行
· 控制项目进程
· 指导及安排项目实施小组日常工作

项目实施小组
· 搜集数据和信息
· 分析并确定问题
· 向企业提出提议和方案
· 实施和帮助实施

估计工作时间
依据以上项目范围、工作步骤及结果，估量整个项目标完成大约需时3个月，其中假设实施试点时间为1个月。 具体实施企业数和时间将和甲方协商决定。

费用及支付方法
乙方专业服务费用是根据服务顾问人员耗用实际工作时间计算。所以，在上述项目时间估量基础上，估计此项目标专业服务费用为二十一万美元。按汇出日汇率，以人民币结算。
假如在实际工作中发生意想不到问题或增加工作量时，乙方将和甲方商讨，取得同意后，调整工作安排和费用。

费用支付额度时间安排以下：
收费时间
专业服务费用

项目开始时
30％

第30天结束
30％

第二个月结束
25％

项目结束时
15％

甲方责任及项目假设条件

作为乙方交付相关服务先决条件，甲方应
(i) 推行甲方责任并确保全部假设条件全部是正确；
(ii) 按要求向乙方提供可靠、正确和完整资料；
(iii) 立即作出决定和取得所需管理层同意；及
(iv) 按需要向乙方人员提供适宜办公环境及充足资源和供给品。
假如乙方交付品包含调查、分析、汇报、评定、提议或其它管理咨询服务，甲方应负责相关交付品所涉事项实施、决定和任何未来行动。
除本协议明示同意者外，甲方应独自负责下列各项：
· 本协议所包含相关服务、收费及交付时间表，系依据甲方提供假设条件、申明或资料而确定(“假设条件”)。
· 乙方交付相关服务和收取费用，取决于下列情况：(i)甲方立即有效地推行甲方责任(ii)假设条件正确和完整，和(iii)甲方管理层立即决定和同意。因甲方责任和假设条件任何不完善引发或和之相关任何延误、额外费 用、或其它责任，均由甲方负责。

保密
对于由透露方提供和本协议相关和被指定为保密资料，接收方同意∶
(i) 以合理和适宜方法或根据适用专业标准保护保密资料；
(ii) 仅将保密资料用于按本协议推行其义务；及
(iii) 仅按推行其在本协议项下义务需要复制保密资料。
本条不适适用于下述资料∶(i) 公众所知资料；(ii) 已为接收方所知资料；(iii) 在没 有限制情况下透露给第三方资料；(iv) 独立开发资料；或 (v) 根据法律要求或命令透露资料。在遵守前述要求前提下， 乙方可向其分包商 和关联企业透露甲方保密资料。

交付品
甲方可仅就其内部业务用途使用、复制、内部分发、和修改项目协议书中“乙方服务和责任”项下所述交付品（“交付品”）。未经乙方事先书面同意，甲方不得向第三方透露、公开援引或提及交付品。乙方保留对下述各项一切权利、全部权和权益∶(i)交付品，包含但不限于其中一切专利权、著作权、商标和 其它知识产权；及(ii)交付品中表现或乙方就本协议开发或提供一切方法、 程序、技术、构思、概念、商业秘密和诀窍（“乙方知识”）。在遵守第9条所载保密限制前提下，乙方可将交付品和乙方 知识用于任何目标。

接收
甲方应接收(i)符合本协议要求或 (ii) (如适用话）圆满完成验收计划交付 品。 甲方应快速将交付品不符合上述 要求情况（“不符合要求情况”） 通知乙方， 乙方应依据不符合要求情况严重性和复杂性在合理时间内 纠正 不符合要求情况。假如甲方在验收前使用交付品，未将任何不符合要求 情况快速通知乙方，或不合理地拖延验收测试，则交付品应被视为已由甲方 接收。

确保
(a) 乙方确保以合理谨慎、努力和有效方法提供相关服务。乙方唯一 义务是纠正和本确保不符情况，但甲方应在提供相关服务或圆满完成验 收测试计划（如适用话）后三十 (30) 天内书面通知乙方。
(b) 乙方不就任何第三方产品或服务作出确保，亦不对其负责。甲方就任 何第三方产品或服务唯一权利和补救，是针对第三方提供者，而非 针对乙方。
(c) 本条应在法律许可最大范围内为乙方就相关服务和任何交付品作出唯一确保，明示替换一切其它明示或默示确保和申明，包含相关适销 性、非侵权或适用某特定用途或其它任何其它确保。

服务范围
(a) 乙方无义务识别或纠正任何计算机系统（包含嵌入系统）故障，使其在数据、计算和和二○○○年一月一日或其之前或以后日期（“二○○○年问题”）相关其它操作方面含有原有预期功效，或提供任何类型相关二○○○年问题提议或服务。乙方无须就下述问题负责∶
(i) 因任何二○○○年问题使相关服务提供变为不正确、拖延或无能为力；及
(ii) 甲方计算机处理能力受到任何二○○○年问题影响。
(b) 乙方无义务就欧元（“欧元问题”）提供任何提议或服务，识别任何 问题， 或准备任何系统。另外，乙方无须对因任何欧元问题引发相关 服务提供不正确、 拖延或无能为力负责。

风险分配
(a) 乙方相关本协议全部责任在任何情况下不得超出乙方就造成责任 这一部分工作所收取费用，亦不包含任何特殊、后果、附带或 处罚性损害赔偿或损失（或任何利润、存款或商业机会损失）。
(b) 因乙方仅为甲方利益提供相关服务，甲方将就和任何第三方索赔相关联 ，和相关服务、甲方使用交付品或本协议相关或因相关服务、甲方使 用交付品或本协议引发一切成本、费用、支出、损害赔偿和责任（包含 辩护费用）赔偿乙方及其关联企业、她们合作人、委托人或人员。
(c) 乙方将就乙方在提供相关服务时因乙方职员或代理在提供服务过程中 疏忽或有意行为或不行为造成和任何人身伤害或死亡或不动产和／或有形动产损害相关任何损害赔偿或支出赔偿甲方。
(d) 本条要求在不违反适使用方法律范围内拟适适用于一切情况，不管所提 出任何 权利要求理由或性质怎样（包含协议、法规、任何形式疏忽 （不管是甲方、乙方或是其它人）、侵权、严格责任或其它方法），亦不管寻求赔偿一方是否已被通知可能发生所称损害或损失。
(e) 针对乙方任何诉讼必需在出现诉因后二十四 (24) 个月内提起。

人员
(a) 乙方在设法遵守甲方对具体人员要求同时，应负责视情况分配和 重派其人 员，提供相关服务。
(b) 在本协议期限内和本协议到期或终止后十二(12)个月内，凡和甲方有 关联各方(包含股东、子企业、合资企业、联营企业或其它相关企业) 不得主动招揽乙方直接包含提供本协议项下相关服务人员。不然， 甲方应于该人员离职时支付乙方一笔相当于雇员三个月专业收费费 用(即按三个月总工时乘以每小时专业收费计算) 。

终止
(a) 本协议可经过下列方法随时给予终止∶(i) 由甲方提 前三十(30)天向乙方 发出书面通知；或(ii)如属专业冲突，由乙方提前十(10)天向甲方发出书 面通知。
(b) 本协议可在下述情况下由任何一方发出书面通知而终止：另一方不遵守 本协议条款，且该不遵守情况在该另一方收到具体说明该不遵守情况 书面通知后连续达三十 (30) 天之久。
(c) 甲方应就所提供一切相关服务和截至终止日止发生费用支付乙 方，并应就 和任何终止相关一切合理费用赔偿乙方。

适使用方法律
本协议签订、有效性、解释和推行和因本协议引发争议适用已公布并可公开得到中国法律。

争议处理方法
双方之间因本协议引发或和本协议相关任何争议，应首先争取经过友好协商处理。 假如在一方向另一方发出要求友好协商书面通知后30日内，争议没有通 过友好协商处理，则应由中国国际经济贸易仲裁委员会（“仲裁委员会”）在北京依据仲裁委员会现在有效仲裁规则最终给予仲裁处理。

其它事项
(a) 未经另一方书面同意，任何一方不得使用另一方名称。
(b) 任何一方均无须对因其不能合理控制情况造成履约延迟或未履约 负责。
(c) 未经另一方事先明示书面同意，任何一方不得转让或以其它方法转移本 协议。 乙方可将本协议转让给其国际组织关联企业或交由分包商提供 相关服务，甲方特此同意上述转让。
(d) 依据本协议发出任何通知应以书面写成，按协议书所载地址递交， 并应在收 到时视为交付。
(e) 本协议任何条款不得视为被放弃，本协议任何违约不得视为获同 意豁免，但如该放弃或同意以书面作出并经授予上述放弃或同意一方 签署，则除外。
(f) 假如本协议任何条款或要求被裁定为非法或不可强制实施，该条款 或要求应视 为被删除，全部其它条款和要求应仍然充足有效。
(g) 本协议不得使任何一方成为另一方代理或法定代表人，不得产生合 伙或合营企 业关系。双方是独立订约人和自己利益当事人。
(h) 本条款第9 条至第19条在本协议到期或终止后继续有效。
(i)本协议替换以前全部口头和书面通讯，且可给予修改、修订或变更(包含对相关服务范围或性质或费用变更)，单仅以书面作出并经双方 签署。
(j)甲方认可：(i)除非甲方另行明示要求，不然乙方和甲方可经过互联网电子邮件进行通讯联络或传送文件，(ii)任何一方对互联网电子邮件性能、可靠性、可用性或安全性并无控制权，及(iii)乙方对因其不能合理控 制任何理由使任何互联网电子邮件遗失、延误、被截取、破坏或修改 造成任何损失、损害、费用、伤害或不便并不负担责任。
本协议一式肆份由甲乙双方签字认可，并由双方各执两份。

甲方： 乙方：
湖南创智信息科技股份 安达信（上海）企业咨询

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代表 代表

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