市场人员培训大纲.doc

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市场的管理中，市场人员的培训是非常重要的一个环节。
对于新进业务人员的培训课程设计应该包括哪些内容呢？

一： 培训课程的设计第一部分应该是如何认识自己，他应该包括企业介绍、自我介绍、以及产品介绍
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市场人员的培训大纲
市场的管理中，市场人员的培训是非常重要的一个环节。
对于新进业务人员的培训课程设计应该包括哪些内容呢？

一： 培训课程的设计第一部分应该是如何认识自己，他应该包括企业介绍、自我介绍、以及产品介绍
市场营销知己知彼，百战不殆。
企业介绍
企业介绍要抓住要点、通俗易懂、言简意赅。
看一个业务人员如何介绍自己的公司最能看出其业务素质。
一般情况下企业介绍应该包括企业概况、要点、特点等
企业概况的内容应包括企业的历史、宗旨、注册资本、股东状况、经营范围、经营业绩、资质荣誉、客户状况等。
企业介绍的要点部分一般宜突出产品与客户群体定位的部分。
特点部分则要突出本企业与同行、与竞争对手的不同的部分。
培训要有计划、分步骤、有针对性的进行。即使是原有业务业务人员工作相当长时间仍不能准确地介绍公司的大有人在。培训的目标是使自己的业务人员要能根据不同的客户与场合分别可以用1分钟、用3分钟、5分钟的时间以清楚、准确的介绍自己的企业。
自我介绍
自我介绍应该包括自己的职务、职责范围。
产品介绍
产品介绍一般要包括产品的功用、特点与价格，适用的目标客户的类型等。

第二部分 成功市场人员的特质
这部分课程内容的设计主要包括影响业务人员成功的因素与成功业务人员的特质等，目的是为市场人员的工作、学习建立一个目标与方向。
影响业务人员成功的因素
影响业务人员成功的四项因素的第一个英文字母组合成KASH（现金）
知识（Knowledge）
态度(Attitude)
技巧(Skill)
习惯(Habbit)
成功业务人员的特质
考量成功业务人员的特质一是为斟选市场业务人员，一是为市场业务人员指明方向。主要包括如下几点：
积极的心态
自信
有恒心和毅力
勤奋
守时守信
热情热心，乐于助人
工作有计划善总结
了解并满足客户的需求
善于提问会聆听
会赞美懂感恩

第三部分 引导流程
■ 调查与服务
■ 引起注意
■ 激发兴趣
■ 刺激欲望

第四部分 分析客户选择行为的因素
客户需求分析
影响客户购买行为的因素主要包括产品的品质、知名度、功能、特点、性能价格比、服务质量、促销方案等。

第五部分 宣传注意事项
宣传注意事项因个企业的实际情况各有不同，尤其在技术层面不同，在商务交往中通行的几点大致如下：不批评竞争对手；不随意承诺，不任意夸大产品功能；多问少说，多说积极、正面的话；不与客户争辩；不谈政治等。

第六部分 填写工作日记
明确的方向、端正的态度，控制好过程就会产生良好的结果。
工作日记的填写一般包括如何做工作计划、工作日记、周小结、月小结等。
按时填写工作日志的作用主要有：可以增强工作的计划性，清晰的方向感；有利于良好工作习惯的养成；工作量计划层层分解到每周每天，工作量有保证，有利于销售业绩的提升；有利于进行客户跟踪，及时准确记录所了解客户的情况；工作日志资料的整理汇总有利于进行客户资料的统计分析，有利于工作经验的总结。
工作计划的制定要点
指标要切实可行；结合自己实际情况，要能够经过努力可以达到的；计划指标要根据业务技能及客户资源的掌握情况要适当提升；指标要层层分解，从年分解到月到周到日；分解工作计划要统筹考虑到前后工作事件的衔接等。
计划指标
计划指标主要包括业绩指标和工作量指标。前者是考核的主要指标，后者是过程控制的良好工具。
工作日记
日记填写要点
客户级别分类标准
工作周报 月结

第七部分时间管理与事件处理的顺序
时间管理的重要性
事件的分类
重要的、紧急的
紧急的
重要的、不紧急的
不重要、不紧急的
事件处理的先后顺序
以上几个方面都是只要条件允许，企业应针对新进业务人员所进行的基础培训。随着业务的深入还应针对销售队伍存在的具体问题进行专门项目（比如：商务礼仪、顾问式行销、电话营销、服务营销、聆听的技巧、赞美的艺术等）的培训以及市场业务人员晋阶培训。
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市场的管理中，市场人员的培训是非常重要的一个环节。
对于新进业务人员的培训课程设计应该包括哪些内容呢？

一： 培训课程的设计第一部分应该是如何认识自己，他应该包括企业介绍、自我介绍、以及产品介绍
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