项目部销售管理制度样本.doc
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1、X X X X 项 目 部销售管理制度目录:人员职责要求(3P-4P)考勤管理制度(5P-6P)工装管理制度(7P)会议管理制度(8P-9P)固定资产管理制度(10P-13P)薪金管理制度(14P-15P)售楼处现场管理细则(16P-30P)成交用户推荐新用户确定程序(31P-32P)客服管理制度(33P-34P)销售人员培训纲要(35P-97P)项目部工作步骤图(98P-100P)各类报表(100P-119P)人员职责要求一、销售总监一名,职责:制订销售方案及策略; 严格根据企业标准对销售协议中特殊条款进行审核;协调开发商、工程、银行、物业等部门工作关系;二、总监助理一名,职责:本项目部日常
2、组织管理;定时对所属工作人员进行考评;对销售员定时培训;制订销售管理规章制度等工作;负责协调和广告企业合作维系和媒介良好关系等;三、销售副总监两名(前期一名),职责:负责对销售代表日常管理;培训及市场调研;帮助本组销售代表签署认购书、买卖协议并进行审核;立即收缴销售代表填写多种资料及日常工作汇报;完成销售总监交办临时性任务,配合总监助理完成日常工作;四、销售代表十名(前期六名),职责:根据企业要求统一宣传口径;严格实施工作步骤;认真填写各项记录表格;定时追踪用户;立即反馈用户意见和销售问题;按期催款;主动参与企业组织业务培训,不停提升本身能力,确保每个月完成销售任务;五、销售内勤一名,职责:
3、负责销售协议、销控、台帐、用户资料及多种销售资料管理;完成销售总监交办临时性工作;帮助开发商收款工作;北京XX基业房地产经纪有限责任企业10月30日考勤管理制度1、 销售人员正常上班时间:9:00AM 下班时间:5:30PM。2、 值班人员当日值班至8:00PM,每日二人。3、 销售人员上下班(上班需在着工服后)必需本人打卡,严禁代打卡。对未在上班时着工服打卡,按迟四处理,委托、替换她人打卡处罚双方当事人50元次。4、 销售人员应相互提醒,以免忘记打卡,早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。5、 销售人员须严格遵守考勤制度,销售人员如需临时换班、换休须提前报请副总监同意,副总监将当班安排表修改后并
4、立即通知内勤。6、 销售人员比正常或要求时间晚到视为迟到一次(因企业班车原因除外)迟到每次罚款20元,超出半小时按旷工半天计,每个月三次迟到解聘处理。7、 销售人员如遇休息日参与企业会议,应严格按开会时间到场,迟到每次罚款20元,超出半小时按旷工半天计。8、 病假:(1)临时有病,需提前上班前一小时电话申请经副总监同意 后休假一天。(2)病假三天以上需有医院证实,无证实按事假处理。9、 事假:事假须向副总监提前一天请假,超出三天需书面汇报销售总 监同意同意后方可休假。10、病假扣除本人日工资额50,事假扣除本人当日工资。11、旷工:无故不上班,按旷工处理,旷工一天扣除当事人100元,累计3天开
5、除处理。12、考勤卡是统计出勤依据,除销售总监或内勤外,任何人不得更改,由内勤负责。13、职员当班过程中如需外出办事(因公),须向副总监请示,填写人员外出记录表经同意后方能外出。14、内勤每个月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。人员外出记录表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监同意工作移交人紧急联络方法人员外出记录表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监同意工作移交人紧急联络方法企业工装管理要求为规范、统一企业对外形象,企业为职员统一定制工作服装,全部职员在工作时间须统一使用。具体要求以下:一、 企业负责提供统一工装,全部职员须身着工装并佩带统一标识上班或参与企业活动。未穿工
6、装不得上班或参与企业活动,并罚款当事人每人每次50元。二、 企业职员须珍惜工装,随时保持工装整齐。职员在外清洗工装应使用公休或倒休时间。三、 企业工装是企业统一对外形象工作用具,属企业资产,全部权不在职员个人。职员离职时应将工装交回企业,如带走工装应按原价向企业进行赔偿。四、 本要求自签发之日起实施。 北京XX基业房地产经纪有限责任企业10月30日会议管理制度1、 销售例会(每七天四下午5:00)1 1由总监助理主持,客服内勤、销售副总监参与,会议议题明确:(1) 各部门汇报工作完成情况;(2) 上周销售过程中出现问题分析、处理;(3) 各部门工作协调;(4) 下周销售工作安排;(5) 企业相
7、关工作安排;1 2销售例会后二十四小时内内勤完成会议纪要整理上报工作并以工作档案形式存档保留。1 3要求参与销售例会相关人员在会前立即完成销售任务管理统计表见附表,会后交送销售总监办公室。1 4参与例会人员要求按时出席,如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理请假。1 5无法参与会议人员也应立即将销售任务管理统计表送至销售总监办公室或内勤处。2 销售职员作会议(每七天一次)21分销售小组召开,由销售副总监主持,时间由各组分别要求,销售代表参与,会议议题明确(1) 检验销售情况,检验销售代表工作日志,部署工作。(2) 针对销售中碰到问题进行分析处理,遇特殊情况立即上报,并立即反馈。(3) 传达企业
8、相关工作安排。2. 2销售副总监在会后二十四小时内完成情况反馈整理、所做工作上报销售总监并作为工作档案立即存档。3、 销售总监或总监助理有权视工作中出现紧急情况临时召开会议。4、 销售月度例会(每个月最终一个周五5:00PM)4 1由销售部总监主持,销售总监、内勤、总监助理及销售副总监参与,会议题明确:(1) 各部门工作总结;(2) 本月销售过程中出现问题分析、处理;(3) 各部门工作协调;(4) 下月销售工作安排;(5) 企业相关工作安排;42销售月度例会后二十四小时内内勤完成会议纪要整理上报工作并以工作档案形式存档保留。43参与例会人员要求按时出席,如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理,
9、如需在会上讲话,须提前将讲话内容交给内勤。44无法参与会议人员也应立即补阅会议纪要,不因缺席而耽搁工作。北京XX基业房地产经纪有限责任企业10月30日固定资产管理制度固定资产定义:()使用期限在十二个月以上。()单位价值观念元以上房屋,建筑物,运输工具和其它设备, 器具等。同时含有AB两条标准并产权属于企业为企业固定资产,其它为低值耗品。固定资产由企业办公室决定分配使用。使用人应和“产权人”签定使用协议或领取清单,固定资产日常维修按企业制度或按总负责管理人和使用人委托协议条款实施。长岛澜桥售楼处固定资产包含传真机、电脑、打印机、打卡机及复印机等办公设备。一、 全部固定资产购置后,办公室进行登记
10、建档并报企业立案。二、 办公室负责安排专员负责保护,定时检验或请厂家上门维护、保养。三、 全部固定资产属企业财产要求职员珍惜使用,仔细了解其使用方法后再进行操作,因为疏忽或过失造成设备损坏者按其情节轻重赔偿,凡属有意毁坏者应按所毁物品原件进行赔偿并对由此可能造成其它损失进行处罚。四、 固定资产购置由各部门申请,由办公室报总监助理审批后报送企业。五、 家俱管理要求家俱分给个人使用由个人负责保管,公共区域家俱由办公室或指定专员负责。使用人员在离职办理交接时将使用物品交还办公室并填写交接物品清单,方可办理离职手续。六、 办公设备管理:办公设备包含复印机、电脑及打印机、传真机、电话、打卡机等。(见各项
11、要求)复印机使用管理要求一、 复印机由办公室负责维修、管理、保养。二、 复印大量文件、报表、资料应先经副总监或总监助理同意并在办公室登记后方可复印,复印份数要按需要严格控制。三、 复印文件纸张大小应按需使用,避免浪费。四、 凡属个人文章、资料等通常不予复印,如确需复印要经副总监或总监助理同意到办公室登记。五、 复印机管理人员要坚持标准,凡不符合制度要求,有权拒绝复印。六、 复印所需耗材由办公室统一购置并进行更换。电脑及打印机使用管理要求 为确保销售业务顺利进行,使电脑设备安全、正常运行,充足发挥效用,特制订以下要求:一、 由办公室指定使用者专员负责,办公室统一管理。二、 服务器职能部门指定专员
12、进行管理。三、 严禁在电脑上玩游戏,一经发觉将给予行政处分交处罚款100元次,如所以发生病毒感染当事人应赔偿所以造成经济损失,情节严重给予解聘。四、 电脑、打印机如出现故障应立即通知办公室进行检修。五、 严禁私自使用外来软盘,如确属工作需要,须事先向办公室申请经办公室专员检毒后方可使用。不然罚款50元次。六、 软盘由办公室统一购置,各部门领用,软盘由领取部门妥善保管,严禁乱放,软盘要有编号,内部文件不准私自拷贝外借,不然一经发觉视情节给处理。七、 电脑、打印机使用场所和设备本身要保持清洁,电脑、打印机不使用时须确保关机后离开并切断电源,不然罚款50元次。八、 本措施由办公室负责解释,自颁布之日
13、起实施。传真机、电话管理制度一、 售楼处全部电话由办公室统一管理,对可拔长途及特殊功效电话实施严格管理,任何人因工作需要须用这类电话应报副总监同意到办公室登记方可使用。二、 职员不得利用办公电话进行和业务无关聊天或闲谈,被发觉者将受到行政处罚50元次。三、 传真机由办公室委托销售副总监管理使用,对外发送传真应先到副总监处登记发送时间、接收人及文件大致内容,经副总监签批后再行发送。音响设备管理要求一、 音响设备由办公室统一管理,放置于副总监办公区,由副总监负责操作,其它人员未经同意不得使用。二、 副总监负责保管音响设备,正确使用,定时清洁。三、 副总监每日应确保音响电源切断后下班,不然罚款50元
14、次。办公用具及日常见具管理要求 本要求适合办公及日常消耗品、宣传品、设备耗材等。一、 上述物品由办公室指定专员统一编制计划并采购,每次编制采购计划前通知相关部门报送申请采购物品清单,经办公室整理后报请销售总监或总监助理审批方可购置。办公室负责未发放办公用具、日常见具及宣传品保管并进行登记。二、 办公室必需对发放货物进行登记,避免浪费。三、 办公用具属个人使用要由本人领取并妥善保管;属部门使用由副总监领取并指定专员保管维护。四、 日常接待用具提供给用户其它人不得使用。五、 办公用具等自然损坏由办公室负责维修,若因个人使用不妥等原因损坏,则由个人维修或赔偿。六、 人员离职前要将个人办公用具退回办公
15、室,填写交接物品清单。申请采购物品清单申请部门申请日期申请人申请项目明确申请物品数量备注实际同意数量备注同意人:交接物品清单交接人姓名所属部门交接日期交接原因交接项目明细交接项目名称数量备注接收人签字:长岛澜桥项目销售人员薪金管理制度一、企业销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为标准。二、新聘销售人员必需参与企业安排不低于5日至10日业务培训,经考试合格方能上岗。培训期间薪金减半,企业提供无偿工作午餐。三、销售人员试用期为1个月,企业将对其素质进行综合检验,并保留解聘该销售人员权利。四、试用期间,销售人员薪金为500元/月,企业提供无偿工作午餐。五、试用期过后,销售人员薪金制度为底薪加佣金
16、制。1、企业依据实际情况每个月对销售人员下达销售任务,分不一样档次采取薪金制度。2、销售任务以开盘后当月新认购并签约数量为计量标准。3、未完成任务(如2套)则当月底薪600元,按其当月销售额1.5/千计提佣金。4、完成任务(如2套)则当月底薪1000元,按其当月销售额2/千计提佣金。5、用户交付20%首付款后提取20%佣金,在符合手续报送银行后,销售人员即可于当月底计提该套房佣金75%,剩下5%佣金待办理完按揭手续后提取。7、如销售人员连续2个月未完成企业销售任务,则企业有权解聘该销售员,其工作由副总监指定销售人员接替。8、严禁销售人员为获取更高百分比佣金而私下转让业绩。因其影响企业对销售人员
17、综合评定并侵害了企业利益。一经发觉,将对当事人及其副总监给严厉查处直至解聘。10、假如用户退房且销售员已提该套房佣金,则应于当月底扣除此笔已发佣金。11、由企业介绍用户经副总监指定销售人员负责,该套房计入销售人员业绩,但不计提佣金。12、每个月企业根据国家相关要求从销售人员薪资中代扣应缴个人收入所得税款。13、企业每个月给销售冠军500元个人奖励。10、 企业激励销售人员提出建设性意见和提议,并对其中佼佼者给予奖励。11、 考评周期从当月1日至次月1日。12、 每个月10日前发上月薪金。北京XX基业房地产经纪有限责任企业10月30日销售部现场管理实施细则一、总则1、爱职敬业,尊章守纪,以诚待人
18、;2、服从领导,听从指挥,忠于职守;3、快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;4、配合协作,维护集体利益。二、着装要求职员上班一律着工服、皮鞋,男职员要打领带。三、仪表、仪容1、职员必需保持衣冠,头发整齐,男职员发长不过耳,遮领;2、女职员淡妆上岗,打扮适度,男职员不许蓄胡须;3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;4、态度和蔼,不得面带倦意;5、上班时不得带有色眼镜;6、用户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆。四、礼貌礼节1、对待客人、领导态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;2、常说礼貌用语,“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”;3、和客人
19、、领导相遇时,要主动让路;和客人、领导同行时,礼让其先行;4、接待客人、领导时面带微笑,和客人、领导谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,立即上报;5、客人及领导到访时应起立迎送;6、见领导应主动打招呼,称呼其职务,不可直呼其名;7、用户离去时应送至门口,目送离去;8、同事间应以XX小姐、XX先生相当;9、不得以生硬,冷淡态度待客;10、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说“您好,长岛澜桥”。五、上下班管理要求1、职员上下班必需打卡;2、工作时间必需佩带胸卡;3、不许迟到早退;4、不许旷工;5、工作时间坚守岗位,不得做和工作无关事;6、不许在销售大厅内化妆;7
20、、工作时间内,不许在岗位吃东西;8、不许在销售大厅内吸烟;9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;10、不许有意损害公物;11、不许乱放或丢失销售手册;12、不许随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物;13、不许在工作区域内聚众喝酒,打牌,下棋,玩电子游戏,听收录机;14、不许违反企业部门要求工作程序或规章制度;15、不许高声喧哗;16、必需保持个人储物柜内外整齐;17、工作时间内,不许长时间打私人电话(3分钟);18、工作桌面不许乱堆乱放,私人物品或企业文件、资料;19、未经同意,不许私自脱岗,私自外出;20、未经同意,不许到其它部门串岗,干扰同事工作;21、未经同意,不许私自换班;22、未经同
21、意,不许私自向用户或她人提供企业文件及资料;23、未经同意,不许私自收取用户保留金、定金等;24、应自觉遵守企业各项规章制度;25、应自觉严格按工作程序处理业务;26、应尊重用户、领导、同事;27、应自觉维护企业利益,严守企业秘密;28、应自觉维护企业荣誉;29、服从指挥,遵守纪律30、珍惜、正确使用销售手册,工作时,随身携带;31、按时上下班,按企业要求着装,佩带名牌;32、接待完用户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生;33、天天早签到人员应自觉清理工作区卫生;34、严格实施电话、接待登记制度和日报制度。注:凡违反以上要求销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。七、 长岛澜桥项
22、目售楼处值班制度、 每日晚班值班(参考每七天值班表)销售员所接热线、上门用户不列入轮接纪录。、 如在值班时间接到以前联络过或曾经来过用户,值班销售员有责任立即通知负责该用户销售员,并同时热心接待该用户,如发觉有怠慢用户或用户投诉情况,当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。、 值班销售员若发生早退现象,则按旷工处理。注:凡违反以上要求销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。七、售楼处电器开关管理制度A、每日9:00应按时开启:1、入口处玻璃地面灯;2、入口左侧效果图射灯;3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯;4、开启地喷泉;5、卫生间照明、排风扇;6、依据温度开启两组空调;B、每日17:00应按时开
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