公司促销企划管理手册样本.doc
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1、促销企划手册PROMOTION HANDBOOD目 录第一章超市促销、企划作用和目标2第二章超市企划部管理架构和工作职责3第一节 超市企划部管理架构3第二节企划部工作职责4第三章 超市企划部工作规范6第一节 美工设计工作规范6一、 商品标示规范6二、 超市标识标物控制程序9第二节 宣传广告工作规范11二、 广告公布管理规范13第三节 促销管理工作规范14一、 促销策划和组织程序14二、 促销实施和控制程序17第四章 DM快讯商品管理规范24第一章 超市促销、企划作用和目标一样商品结构、地理位置及门店面积全部大致相同两家超市,一家常常举行促销活动,卖场气氛浓厚,生意兴隆;另外一家甚少举行促销活动
2、,店面部署也冷冷清清,商品即使丰富,但生意却惨淡不已。为何两家看似一样超市,经营总部却相差甚远呢?最关键原因就是促销成功是否。伴随人民生活水平提升,商品极大丰富,消费者选择余地越来越大,超市营销也就越来越依靠于有计划有效果促销手段了。由此可见,促销是超市灵魂,直接影响到超市经营总部好坏。它包含促销活动和企划两部分。假如把直接促销活动称为狭义促销话,经过宣传、店内标示标物、卖场气氛营造而发生作用企划则是广义上促销。二者全部有一个共同目标,那就是刺激和促进用户消费。在日益猛烈超市竞争中,有效促销不仅依靠新奇创意,更需要强有力实施和规范操作,才能达成最好促销效果,发明良好经营促销、企划规范化运作,使
3、促销真正发挥出应有作用。第二章 超市企划部管理架构和工作职责第一节 超市企划部管理架构第二节 企划部工作职责1.0 目标 为明确企划部各工作岗位工作程序,充足发挥各岗位作用,加强企划、促销步骤规范管理,特制订本管理要求。 2.0 适用范围 企划部人员适用。 3.0 相关文件 (无)4.0 名词解释 (无)5.0 职责5.1 企划部经理5.1.1 直接主管:采购总监 5.1.2 直接部属:企划部工作人员 5.1.3 关键职责: 5.1.3.1 负责企业整体形象塑造方案制订5.1.3.2 负责企业店堂形象整体设计5.1.3.3 负责审核企业整年促销活动计划5.1.3.4 负责审核企业整年DM海报计
4、划5.1.3.5 负责超市广告位置计划并制订出租价格5.1.3.6 超市广告位出租谈判5.1.3.7 负责安排本部门职员工作,完成企业下达各项任务5.1.3.8 负责对本部门职员进行培训及指导5.1.3.9 负责对本部门职员进行考评和评定 5.2 美工 5.2.1 直接主管:企划部经理 5.2.2 关键职责: 5.2.2.1 负责设计企业企业形象及LOGO5.2.2.2 负责设计超市二装风格5.2.2.3 负责超市标示标物(包含POP)设计和制作5.2.2.4 负责DM海报版面、封面设计及拍照、校稿、印刷工作 负责超市内促销活动场地部署、道具及气氛部署 负责企业对外宣传、广告资料平面设计 5.
5、3 促销管理员 5.3.1 直接上司:企划部经理 5.3.2 关键职责:5.3.2.1 确定超市整年促销计划,并报上级审批5.3.2.2 依据不一样季节、节日、专题,策划不一样促销活动5.3.2.3 制订具体具体专题促销活动计划,并组织各部门实施。5.3.2.4 专题促销活动宣传工作5.3.2.5 专题促销活动跟进和实施,包含现场主持、道具准备、人员组织等第三章 超市企划部工作规范第一节 美工设计工作规范一、 商品标示规范1.0 目标 为加强超市内多种标识标物管理,规范多种标识标物使用,充足发挥多种标识标物作用,特制订本管理要求2.0 适用范围 企业各部门适用3.0 相关文件 (无)4.0 名
6、词解释 4.1 超市内标识标物分为超市公告类和商品说明类两大类 4.2 超市公告类:通知用户相关超市经营内容、工作步骤、企业文化宣传通告 4.2.1 卖场公告类:悬挂于卖场内和用户亲密相关通告 4.2.1.1 用户须知类:明确通知用户相关超市服务内容、作业步骤等通告。包含:A 超市介绍B 企业徽标C 经营宗旨D 服务理念E 营业时间F 超市服务项目G 超市购物须知H 用户存包须知I 用户退换货须知J 赠品发放须知K 办理会员卡须知L 办理团购业务须知M 大宗购物送货须知N 其它用户须知类 4.2.1.2 用户提醒类:提醒用户正确超市方向及安全购物标示,包含:A 用户服务处标示牌:用户服务台、退
7、换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处B 出入口指示C 方向指示D 楼梯口“小心碰头”E “小心路滑”通告牌F 消防、安全指示牌 4.2.2 办公区域公告类:悬挂于办公区域内和超市职员、供给商及其它来访记者亲密相关通告。包含: 4.2.2.1 对内宣传类A 企业徽标B 经营宗旨C 服务理念D 企业口号E 上班时间F 公告栏(各类评选、公告等) 4.2.2.2 对外公告类A 供给商等候室:超市各部门作业步骤图B 供给商谈判室:反贿赂口号C 结算中心:供给商结账须知 4.3 商品说明类:通知用户和商品相关宣传通告。包含: 4.3.1 商品区域说明:说明商品分布区域通告,包含:4.3.
8、1.1 在客服总台超市布局图4.3.1.2 各商品区域上方商品区域说明,如:生鲜区4.3.1.3 各商品类别上方商品分类说明,如:冷冻冷藏食品 4.3.2 POP类:通知用户相关促销信息通告,包含:4.3.2.1 大海报类(大看板):关键悬挂、放置于超市门前或入口处,通知超市立即进行或正在进行大型活动4.3.2.2 专题海报类:通知用户超市立即进行或正在进行专题活动4.3.2.3 特价海报表:通知用户明确促销商品特价信息。是关键POP,通常悬挂于促销商品上方4.3.2.4 旗帜类海报:包含方形旗帜及三角形旗帜,关键起到点缀卖场,烘托气氛作用 4.3.3 商品说明类:4.3.3.1 商品分类说明
9、卡:对特殊商品进行尤其说明,以吸引用户购置促销卡,通常旋转在商品旁边货架上。包含:A 新商品B 进口商品C 推荐商品D 自由品牌E 广告商品F 特价商品G 限时发售商品H 惊爆商品I 清仓商品4.3.3.2 商品介绍类:对特殊商品功效进行介绍,方便用户在充足了解商品基础上,引发购物爱好。通常放置在商品旁边,包含:A 百货类特殊商品功效介绍卡;B 生鲜商品产品介绍,包含文字说明、营养介绍、图片。C 其它商品特殊介绍4.3.3.3 商品销售说明类:临时缺货卡:对于临时缺货,但不属于删除状态商品进行说明。放置在缺货商品货架上价签带上 4.3.4 价签类:说明商品价格信息通告,包含: 4.3.4.1
10、价签:说明商品价格等原因价格标签,通常放置在商品下方货架价签条上。价签包含以下内容:A 超市名称B 超市logoC 商品编号D 商品描述(品名)E 规格F 产地G 等级H 销售单位I 条形码(店内码)J 物价局监制字样K价格L 陈列排面(如有可能)4.3.4.2 价签可依据商品不一样价格分为正常商品价签和特价商品价签。二者内容一样,通常以颜色区分,特价商品价签通常为红色或黄色4.3.4.3 为保持价签统一性,价签应有电脑部统一打印。4.3.4.4 特价POP:通知用户明确促销商品特价信息海报,比价签更大更醒目,通常挂于促销商品上方,用于端架、堆头上。二、 超市标识标物控制程序1.0 目标 为明
11、确超市标识标物控制程序,加强对多种标识标物管理,特制订本管理要求2.0 适用范围 企业各部门适用3.0 相关文件 超市标识标物规范4.0 名词解释 (无)5.0 职责5.1 企划部 5.1.1 负责企业VI手册、多种标识及形象应用标准(如标志、标准字、标准色等)设计及制作 5.1.2 负责应用标准包含全部带有企业标志或表现企业形象制作物如:印刷品、宣传品、促销品、展览展示品、标识标物等。 5.1.3 负责指导、监督企业相关部门和各店按VI手册正确应用多种标识及相关物品5.2 店务拓展部计划专员 负责依据门店情况进行卖场布局计划,并设计各类大件标识标物悬挂位置5.3 营运部 5.3.1 负责依据
12、各营运部门具体情况,悬挂及维护各类标示标物,尤其是商品说明类标识标物 5.3.2 接到多种变价通知后,要立即进行价签更换5.4 行政总务部 负责采购制作各类标识标物原材料和工具,或和对应设计、制作供给商进行常规谈判5.5 质量控制部 5.5.1 价格控制专员定时检验多种和价格相关标识标物(天天/每七天巡检),尤其在每次变价动作后 5.5.2 质量控制专员负责定时检验多种和商品质量相关标识标物(每七天),确保相关商品说明和商品本身相符6.0 工作程序6.1 标识标物设计和制作 6.1.1 设计提案确定 6.1.1.1 需求部门提出设计申请及要求,由需求部门主管及企划部经理审核确定6.1.1.2
13、需求部门填写“设计申请单”6.1.1.3 企划部经理同意确定6.1.1.4 企划部美工协调、安排设计制作日程表 6.1.2 设计方案制订 6.1.2.1 确定设计方案A 美工提出自己创作设想,形成设计方案小样。B 设计方案小样标准符合广告业宣传制作符合企业VI标准符合设计申请单要求6.1.2.2 和需求部门进行沟通确定6.1.2.3 企划部经理确定最终设计方案6.1.2.4 计小样交企划部经理签字确定6.1.2.5 需求部门在设计小样及设计申请单上签收 6.2 需求托外企业实施设计方案 6.2.1 企划部美工完成彩色印刷小样打印制作 6.2.2 企划部委托专业制作企业完成其它方面专业制作6.2
14、.2.1 专业企业制作范围: 促销品、宣传品喷绘、印刷、装修、装潢、展览及其它制作。6.2.2.2 专业制作企业选择、审核:A 美工考察、询价B 由行政总务部把关、经企划部经理确定后,签定具体制作协议,协议原件交行政总务部协议专员存档,复印件留存企划部C 美工将设计样稿电子文件或效果图、平面、立面、剖面及各个细部详图交给专业制作企业进行制作D 美工、企划部经理依据设计方案及协议验收成品。E 美工将成品交付给需求部门,需求部门在物品移交单上签收 6.3 标识标物使用 6.3.1 美工VI手册监督标识标物使用情况 6.3.2 营运部负责依据各营运部门具体情况,悬挂及维护各类标示标物,尤其是商品说明
15、类标识标物。接到多种变价通知后,要立即进行价签更换 6.3.3 质量控制部价格控制专员负责定时检验多种和价格相关标识标物(天天/每七天巡检),尤其在每次变价动作后 6.3.4 质量控制部质量控制专员负责定时检验多种和商品质量相关标识标物(每七天),确保相关商品说明和商品本身相符第二节 宣传广告工作规范一、 店内外张贴物和厂商广告管理规范1.0 目标 为明确要求企业对门店和厂商宣传品、促销品、广告位在店内外使用工作程序和要求,以确保符合企业VI手册,特制订本管理要求2.0 适用范围 企业各门店及供给商适用3.0 相关文件 3.1 超市标识标物规范 3.2 超市标识标物控制程序4.0 名词解释 (
16、无)5.0 职责5.1 企划部及企业相关部门向店内提供宣传品、展示品、促销品5.2 采购部负责对供给商宣传品、展示品、促销品及店内广告谈判及广告费用收取5.3 门店主管以上管理人员负责接收并组织宣传品、展示品、促销品发放 6.0 工作程序6.1 店内外张贴物、展示品范围、起源及标准 6.1.1 店内外张贴物、展示品范围6.1.1.1 店内外张贴物包含: A 超市多种标识标物B 供给商提供促销广告 6.1.1.2 店内外展示品包含:A 企业促销活动展示台、展示物B 供给商促销展示台、展示物 6.1.2 店内张贴物、展示品、广告起源6.1.2.1 企业企划部统一提供:6.1.2.2 供给商提供A
17、由供给商提供店内张贴物、展示品、广告必需先由供给商向采购部提出申请B 采购部经和门店及企划部协商后,视具体情况及供给商交费情况决定是否同意C 采购和经同意后供给商签署供给商店内展示及广告协议D 供给商根据协议到财务部缴纳相关广告费 6.1.3 店内张贴物、展示品标准6.1.3.1 店内使用宣传品、促销品内容必需符合中国广告法6.1.3.2 店内摆放使用宣传品、促销品必需崭新、洁净、平整 6.2 店内外张贴物公布审批 6.2.1 任何张贴物,在张贴前须经各门店店长审核,在小样上签字确定,才可张贴 6.2.2 由总部组织多种促销宣传活动,需要在店内展示或公布宣传品,由企划部按程序文件促销策划实施和
18、控制制作,企划部策划,采购部、促销组组织,和各门店商议在店内具体张贴、展示位置,并由各门店实施具体张贴、展示工作 6.2.3 供给商需在店内做多种促销展示或张贴多种宣传广告、促销广告,由供给商自行制作或提供,经过采购部、企划部促销组审批,财务部收取店内广告费后,供给商在张贴前由各门店店长进行审核并确定具体张贴位置,审核人必需确定6.2.3.1 该张贴物符合广告法要求6.2.3.2 该张贴物不行遮掩或遮挡超市本身标识标物6.2.3.3 参考VI指导手册要求,张贴位置合理,不破坏店内整体风格 6.3 张贴物检验监督 6.3.1 各门店店长每七天应对店内宣传品促销品及供给商在该店促销情况进行检验6.
19、3.1.1 检验内容关键包含: A 宣传内容是否适合 B 展示张贴位置是否适合 C 展示物、张贴物是否整齐,完好无损 D 促销品是否在按计划发放 E 使用标识是否符合VI指导手册要求6.3.1.2 检验结果应填写宣传品、促销品使用检验单 6.3.2 企划部美工或促销人员依据具体促销活动进度,随机到各店进行抽查 6.3.3 企划部人员在检验中需将发觉问题形成统计,责成各店整改 6.3.4 整改后,企划部应对整改结果进行跟踪并将检验结果统计在“纠正方法难证”一栏中 6.3.5 质量控制部价格控制专员负责定时检验多种和价格相关标识标物(天天/每七天巡检),尤其在每次变价动作后,并做巡检统计 6.3.
20、6 质量控制部质量控制专员负责定时检验多种和商品质量相关标识标物(每七天),确保相关商品说明和商品本身相符,并做巡检统计二、 广告公布管理规范1.0 目标 为明确超市企业对外广告公布工作程序和要求,以确保广告公布正确、立即、有效。特制订本要求2.0 适用范围 本程序适适用于企业企划部对外广告公布工作3.0 相关文件 超市标识标物控制程序4.0 名词解释 (无)5.0 职责5.1 企划部:负责企业对外广告公布联络,广告文稿起草、设计 5.2 总经办:公共关系专员负责审查对外广告公布内容及对外新闻公布 6.0 工作程序6.1 企划部负责公布广告关键包含: 6.1.1 企划促销广告 6.1.2 其它
21、部门业务广告,如采购部招商广告,人力资源部招聘广告等 6.2 广告审核标准 6.2.1 符合VI手册 6.2.2 符合中国广告法 6.3 申请公布广告 6.3.1 其它部门业务广告6.3.1.1 需委托企划部公布广告,需求部门需将由主管副总签字同意广告公布内容、书面材料和已被同意广告经费许可单提交企划部经理6.3.1.2 企划部经理审核相关内容,安排美工按程序文件标识标物控制程序进行广告版面设计6.3.1.3 设计小样经需求部门经理确定后,报总经办公共关系专员审批6.3.1.4 企划部经理实施广告公布计划 6.3.2 企划促销广告 6.3.2.1 由企划部促销主管依据企划促销计划制订广告公布计
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