山庄物业管理手册-治安、保安样本.doc

目 录

前 言 1
第一章 部门职能、宗旨 1
第二章 治安、保安 2
第一节 组织架构及人员编制 2
第二节 职务说明书 2
l 经理职务说明书 2
l 队长职务说明书 3
l 文员职务说明书： 5
l 副队长职务说明书 6
l 主管职务说明书 7
l 领班职务说明书 8
l 保安员职务说明书 9
第三节 规章制度、要求、条例 11
l 保安员纪律 11
l 交接班制度 11
l 保安员处理问题标准和方法 12
l 值班制度 13
l 请示汇报制度 13
l 请假制度 14
l 工作礼仪 14
l 职业道德 15
l 保安员权限 15
l 对讲机使用说明 16
l 奖罚条例 17
l 处罚部分 18
第三章 消防、安全 20
第一节 组织机构、职责 20
l 安全组织机构图 20
l 安全领导小组职责 20
l 防火第一责任人 21
l 防火直接责任人职责 21
l 山庄消防主管职责 22
l 义务消防员职责 22
l 各级人员在扑火救灾中关键职责 23
第二节 规章制度、要求 24
l 消防管理要求 24
l 防火安全“三级”检验制度 25
l 消防控制中心管理制度 27
l 小区业主煤气使用要求 27
第三节 工作程序、标准 28
l 小区灭火应急规程 28
l 拨打“119”电话报警程序 35
l 消防水枪、水带操作规范 35
l 电气线路防火安全规范 36
l 消防斧使用规范 37
l 手提灭火器使用规范 37
l 物业管理部消防器材配置要求 38
l 相关制订灭火应急方案和进行演练要求 39
第四章 工作操作规程步骤图 40
l 拾遗工作步骤 40
l 施工人员进入山庄内检验验证步骤图 41
l 醉酒精神病人处理程序 42
l 通用灭火步骤 43
l 消防演练实际操作步骤图 44
l 交通事故处理程序 45

前 言
主动、耐心、周到、热情。尽自己最大努力满足用户需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效标准，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正表现人尽其才、才尽其用。在日常生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助她人。
保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺乏一个职能部门，它是公安机关在物业管理小区进行安全防范工作关键辅助力量，它关键任务就是向业主提供安全服务，维护小区治安秩序，立即发觉和打击违法犯罪活动，保护小区各项设施和财产安全。
为了使大家对本部门管理和相关要求能有更清楚了解，依据国家相关法律法规，结合我企业实际情况，特制订《管理手册》望大家能熟悉此内容，并严格遵照实施！
第一章 部门职能、宗旨
“超越客人期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们服务宗旨，竭诚高效服务，安全文明环境是我们工作目标。
保安队在总经理直接领导下，实施总经理指令。具体职能是：
1、做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难事故）安全防范工作。
2、落实各项安全保卫责任制。
3、 对山庄内实施安全监督。
4、严格治安管理，帮助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉案犯。
5、帮助公安机关查处小区内发生案件和事故。
6、抓好队伍培训工作。
7、完成总经理交赋工作。
第二章 治安、保安
主 管
文 员
副 队 长
队 长
经 理
第一节 组织架构及人员编制

保 安
领 班
领 班
保 安
领 班
保 安

注：因物业管理范围不停扩大，人员暂无法定编。

第二节 职务说明书
l 经理职务说明书
职务名称：经理 所属部门：保安队
直接上级：总经理 直接下级：队长
工作概述：制订部门保安工作计划和各项安全防范方法，主持部门例会，督促下属工作，传达落实工作指令，受理对本部门较大宗投诉，组织对保安员培训工作。
工作要求：熟悉国家法律法规、条例和处理报警程序。责任心强、办事高效、确保多种工作指令得到高质量落实。
职责范围：
1、 制订工作计划，建立健全各项规章制度。
2、 主持部门全会，组织保安员开展各项安全保卫工作。
3、 主动组织开展以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然
灾难）为中心法纪教育、领导、组织对保安员培训工作。
4、 帮助公安机关对山庄内发生多种案件进行调查处理。
5、 监督考察各岗位人员工作表现。
6、 受理较大宗投诉。
7、 部门人员招聘、晋升、加薪等人事管理工作。
8、 完成总经理交办其它任务。
衡量标准：
1、 办事高效、严格管理。
2、 治安防范方法得力，多种突发事件及多种投诉处理妥当。
3、 队伍团结协调性强、业务技能全方面、完成任务好。
工作难点：保安队伍素质建设和管理。
工作禁忌：法律意识淡薄、工作不负责任、企业大局意识淡薄，对山庄多种案件、投诉处理不立即妥当。
和工作相关部门：
内部：管理企业各部门
外部：沙村派出所、沙村交警队。
个人素质：较强沟能力和组织管理能力，办事高效、管理有方、督察力强。
l 队长职务说明书
职务名称：队长 所属部门：保安队
直接上级：经理 直接下属：副队长
工作概述：做好经理参谋和助手，督促下属工作，受理多种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。
工作要求：熟悉国家法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。
职责范围：
1、 做好经理参谋和助手，经理不在时代行经理职责。
2、 做好部门工作计划和总结，督促下属工作。不定时对各岗位值勤情况进行检验、指导保安员实施正确操作程序。
3、 处理山庄内多种治安，消防问题，受理较大宗投诉。
4、 负责指导新入职员职员培训考评。
5、 按时保质完成经理交办任务。
6、 尤其抓好山庄内安全保卫和消防防范工作，落实多种防范方法，做到防卫并举，力保安全。
衡量标准：
1、 保安队伍整体素质高、服务意识强。
2、 多种治安、消防、防范方法得力。
工作难点：
1、 怎样做好多种安全防范工作。
2、 怎样抓好管理层素质建设。
和工作相关部门：
内部：管理企业各部门
外部：沙村派出所
工作禁忌：工作不主动，对保安队伍监督不够，发觉和处理问题不立即。
个人素质：责任心强、办事高、细致、沟通协调能力好。
l 文员职务说明书：
职务名称：文员 所属部门：保安队
直接上级：队长 直接下属：无
工作概述：负责职员考勤、人事变动统计多种档案文件保管，及部门装备物资申购、配发、回收。
工作要求：熟悉企业多种规章制度，尤其是考勤制度，工作认真细致。
职责范围：
１、 受部门经理领导，对部门经理负责，做好经理助手。
２、 负责办公室日常卫生，公共用具和文件整理。
３、 负责部门公文资料登记和分类保管。
４、 负责接听办公室电话，并做好统计，做好来访接待工作。
５、 领取、保管和发放办公用具。
６、 负责装备物资和器材领取、保管、发放并做好登记。
７、 做好例会统计，整理。
８、 做好职员考勤、加班、休假汇总工作。
９、 完成上级交办其它工作。
衡量标准：部门资料管理妥善，多种考勤奖励登记正确，职员变动情况登记具体。
工作难点：对物业管理部工作了解不够。
工作禁忌：工作粗心、档案资料管理不善、对职员多种奖惩处罚申报不立即。
和工作相关部门：人力资源部、财务部、用户服务中心。
任职资格：
身体：健康 性别：女 学历：高中以上
工作经验：熟悉电脑操作、有两年以上办公室工作经验。
个人素质：良好沟通能力，责任心强、办事认真、条理清楚。
l 副队长职务说明书
职务名称：副队长 所属部门：物业部
直接上级：队长 直接下级：主管
工作概述：负责工作安排及协调，监督并检验各岗位值勤情况，常常组织保安员进行学习培训，不停提升职员业务素质。
工作要求：以身作则、率先垂范、模范率领全体警卫员实施企业相关规章制度
和条令条例。
职责范围：
１、 对保安队队长负责，立即传达上级指令，做好部门领导和基层保安员协调工
作，立即将下属人员反应多种信息向上级汇报，为上级提供建设性工作提议。
２、 负责当值期间工作安排、协调、监督各岗位值勤情况。
３、 培训指导新入职职员立即熟悉工作、协调队员之间人事、工作关系，不停改善工作方法。
４、 对山庄内发生多种事件进行调查处理。
５、 处理业主对保安员投诉、以身作则、率先垂范、模范率领全体保安员严格实施企业各项规章制度。
６、 常常组织保安员进行学习培训，不停提升队员业务素质，加强队员服务意识培养，总结经验教训、不停提升工作效率。
７、 组织队员搞好宿舍卫生，发明一个良好生活环境。
８、 虚心听取各方面意见，接收各级人员监督，搞好队伍团结。
９、 完成上级交办其它任务。
衡量标准：
１、 处理问题公正。
２、 工作主动主动、责任意识强。
３、 所属保安队伍团结、协调性强、素质过硬。
工作难点：
１、 怎样搞好队伍日常管理，尤其是对管理人员管理及协调内部工作。
２、 处理业主投诉。
工作禁忌：工作粗心、处事不公。
和工作相关部门：
内部：用户服务中心及其它部门
外部：沙村派出所
个人素质：认真、负责、办事高效。
l 主管职务说明书
职务名称：主管 所属部门：保安队
直接上级：副队长 直接下级：领班
工作概述：做好副队长参谋助手，帮助副队长搞好“五防”为中心安全防范工作。处理当值期间发生事情，督促各岗位人员实施正确操作程序。
工作要求：熟悉企业规章制度，工作认真负责，模范率领队员实施企业要求。
职责范围：
１、 做好副队长参谋助手，副队长不在时代行副队长职责。
２、 负责当值期间工作安排及协调，监督岗位人员值勤情况。
３、 搞好队伍团结，协调内部人员人事、工作关系，总结经验，不改善工作方法，提升工作效率。
４、 处理值班期间多种投诉，对小区内发生多种事件进行调查处理。
５、 掌握队员思想动态、立即将队员反应多种信息向上级反应并提供建设性工作提议。
衡量标准：
１、 办事公正、高效
２、 责任心强、队伍整体素质高
３、 工作主动主动、督促力强
工作难点：
１、 怎样搞好队伍日常管理。
２、 处理多种投诉和突发事件有效性。
和工作相关部门：
内部：企业各部门
个人素质：认真、负责、办事高效。
l 领班职务说明书
职务名称：领班 所属部门：保安队
直接上级：主管 直接下属：保安员
工作概述：严格实施企业和用户服务中心各项规章制度，组织本班人员认真做好“五防”为主安全防范工作，监督队员工作情况，帮助副主管处理当值期间发生事务，了解队员思想动态，搞好班和班之间协作。
工作要求：工作责任心强，办事认真、负责、高效、熟悉山庄内发生事情处理方法及程序。
职责范围：
１、 按要求做好班次之间交接、跟进上一班交办事情。
２、 上岗前组织本班队员集队点名、传达命令、合理布岗。
３、 检验岗位值勤情况及仪容仪表、精神状态、并率领全班人员学习业务知识，提升队员处事能力。
４、 了解并掌握队员思想状态，协调内部人员关系，促进团结、增强队伍凝聚力和战斗力。
５、 实施上级指示，领会上级意图并制订对应工作计划，提升工作效率，帮助主管处理当值期间发生事情。
６、 坚持标准，不徇私情，认真维护企业和保安队规章制度严厉性。
７、 身先士卒，率先垂范，带头搞好治安和消防防范工作。
８、 认真做好值班情况登记，向下一班交待跟进事宜及注意事项。
衡量标准：
１、 全班人员整体素质过三硬，服务意识强。
２、 律人律己，主观能动性强。
３、 内部人员关系融洽，队伍团结协作。
工作难点：怎样搞好本班队员日常管理及岗位工作。
工作禁忌：实施上级指令不果断，打折扣。对下属队员工作情况监督检验不力。
和工作相关部门：
内部：用户服务中心、机电维修部和其它部门。
个人素质：有全方面消防、治安工作经验，强烈工作责任感和组织领导能力。
l 保安员职务说明书
职务名称：保安员 所属部门：保安队
直接上级：领班 直接下级：无
工作概述：搞好山庄内治安防范工作，为住户提供安全、宁静生活环境。
工作要求：熟悉山庄内环境、特点、权限、工作主动主动。
职责范围：
１、 维护山庄内治安秩序，保护山庄安全。
２、 认真做好“五防”安全秩序工作。
３、 对进入山庄人员、车辆实施查卡放行。
４、 帮助企业其它部门做好保安管理工作。
５、 帮助公安机关预防和打击多种违法犯罪活动。
６、 完成上级交赋其它任务。
衡量标准：
１、 按章办事，礼貌待人，服务形象好。
２、 安全防范意识强，工作主动性高，发觉问题立即处理妥当。
工作难点：业务不精
工作禁忌：态度不端正，工作不认真。
和工作相关部门：用户服务中心及企业各部门
任职资格：
身体：健康，身高175Cm以上 性别：不限
学历：初中以上
工作经验：有物业管理工作经验，退伍军人优先。
个人素质：
１、 服从命令，听从指挥；
２、 责任心强，办事认真；
３、 业务技术精湛。

第三节 规章制度、要求、条例
l 保安员纪律
一、遵守国家法律法规，遵守企业和保安队各项规章制度；
二、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、高标准完成上级交付任务。
三、坚守岗位、尽忠职守、严格推行岗位职责。
四、严守企业各部门和业主资料秘密。
五、依章办事、廉洁奉公、不贪赃枉法、徇私舞弊、不偏护坏人坏事。
六、文明值勤、礼貌待人、严禁打人骂人，顶撞上司和业主。
l 交接班制度
一、接班人员必需集队，由当值领班将上一班未处理完事情传达给队员，科学合理布岗，交待注意事项。
二、按时交接班，双方将交接物品当面点清，并在值班登记本上署名。
三、交接班人员要将当班发生情况、发觉问题及处理事情登记清楚，对未处理完成事情交待下一班跟进。
四、交接人员必需将值班场地卫生清理洁净后才能离开。
五、交完班后，所在区域内队员要集中带队回，在由当值领班统一对当班工作讲评，
指存在问题纠正方法、表彰好人好事。
六、接班人员区域，由所在区域责任人带队，齐步进入岗位，在行进中要进行严谨队列作风，到岗位后，双方行举手礼，开始交接。
七、接班人员必需具体了解上一班发生情况，对上一班交办事情要立即处理。
八、接班人员未到交接班地点时交班人员不能私自离岗。
物业管理是服务性行业，保安员作为一线职员，直接向业主、客人提供服务。其一言一行全部代表着企业形象，严整警容、良好军装、礼貌周到服务全部会给客人留下深刻印象，产生主动正面宣传效果，充足反应出职员个人素质和企业管理水平。特此统一规格警容风纪。
一、着装
队员必需按要求统一着装，保持警容严整，着制式礼服时，要遵守下列要求：
1. 扣好衣扣，系制式领带，不得敞怀、挽袖、卷裤腿；迷彩服只限于训练、劳动
时穿，工作当值期间不宜着迷彩服（主管人员除外）
2. 着制式军用鞋，保养要立即，外视要有光泽、鲜亮，穿着深色袜子，和鞋子
颜色协调。
3. 着礼服时，内衣不摆不得外露。精神带扣扎要到位。
4. 非工作时间不得着礼服离开宿舍区；不准外出或外卖；离职时一律上交。
二、仪容
1、头发要整齐，男队员一律平头（刚健型）不得留大鬓角，大包头或胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙，下头发不得超出1.5cm；女队员不得披头散发，不准烫发、染发。
2、着礼服时不准戴项链、领饰、戒指等饰物，不准带眼镜（特殊情况经同意除外），不得染指甲。女队员不得浓妆艳抹，能够化淡妆。
三、检验
每个月10日为警容风纪检验，关键内容有头发、仪容、鞋袜、手套、指甲、着装及整体精神面貌等。检验等级分为合格、不合格。标准参考上述内容所列细则为依据对照检验。
l 保安员处理问题标准和方法
一、标准：保安员在工作中碰到很多问题需要处理，在维护业主（住户）安全和利
益同时，应遵照：依法办事，实施政策、不徇私情、以理服人标准。
二、方法：对不一样性质问题采取不一样方法处理。
1、对通常违反法规和管理要求问题，如民事纠纷，可经过说服教育措施处理，关键是分清是非，耐心劝导；对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚、可解不可急、可顺不可逆”处理标准，尽力劝解，把问题引向缓解，千万不要把矛盾激化，不利于处理问题。
2、处理问题上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节轻微，不需给予处罚，可当场给予教育，或帮助所在单位、家眷进行教育，如需要给治安处罚，交公安机关处理。
3、对于犯罪行为，应立即给予阻止，并把犯罪分子扭送公安机关。
l 值班制度
一、保持良好仪容仪表，礼节礼貌、着装统一，规范、整齐、姿态端正、精神饱满。
二、文明值勤、礼貌待人，热情回复业主提出问题，当有上司或轿车经过时必需立
正行举手礼。
三、坚守岗位、尽职尽责，时刻保持警惕，亲密注视所管辖区内情况，严禁监守自
盗。
四、服从领导、听从指挥，主动完成上级交赋任务。
五、严禁在酒后或其它药品麻醉下，上岗值勤，在值勤中严禁打瞌睡、聊天、看书、吸烟等一切有损保安形象行为出现。
六、常常检验岗位多种设施，做好“五防”工作，发觉异常现象要立即汇报立即处
理。
七、勇于同一切犯罪活动作斗争，如发觉犯罪分子搞破坏，要立即汇报立即处理。严格实施企业各项安全管理制度。
八、值勤工作中发生事情要具体统计，未处理应交待下一班立即处理。
l 请示汇报制度
为加强层级管理制度，保安队建立部门请示汇报制度，具体以下：
一、日常工作需由下而上进行请示汇报，非特殊情况下不得越级汇报。
二、遇较大治安事故，当值人员可直接向经理或最高当值主管汇报。
三、遇火情时，首先向消防中心汇报，以后即向部门经理汇报。
四、突发治安事故未经本部门最高当值同意，不得私自打电话报警。

l 请假制度
一、保安员请假需填写制式请假条，注明事由，逐层同意方能生效。
二、病假需持镇级以上医院证实。
三、保安员请假一天由主管同意，两天以上由队长签批。
四、每个班天天请假人数不超出两人，如无特殊情况，每人每个月请假天数不得超出四天。
五、节假日（包含周六、周日）非特殊情况保安员不得请假。
六、每十二个月每个队员只准请一次长假，假期不得超出十天，同一时期请长假人数不得超出总人数5%（特殊情况除外）。
l 工作礼仪
一、服装整齐、姿态良好
在值勤中必需着装统一，整齐洁净并佩带职员证，将队列训练内容贯穿到日常工作中，严禁把手插到裤袋中，巡查时要抬头挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不振，应时刻保持警惕，注意辖区内各项设施及人员动向，做好“五防”工作防范方法。同时，注意自己仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下，全部必需服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。坚持下级服从上级，个人服从集体标准，对领导不妥面顶撞，不背议论，在工作中碰到问题立即汇报，并自觉接收以群众监督和领导检验，见到上级必需立正举手礼。
四、热情服务、文明值勤
在工作中要尊重业主，热情主动帮助业主，树立良好服务意识，多为业主办实事、办好事、以自己实际行动维护企业和用户服务中心形象。

l 职业道德
一、立场坚定、爱憎分明，为保护企业和业主生命财产安全，果断同违法犯罪分子作斗争，要时时刻刻保护业主安全，多为业主着想，多办实事，帮助她们排忧解难。
二、忠于职守、团结互助、尽职尽责，热爱保安事业，要含有责任感，和队员团结互助，努力做好本职员作。
三、无私无畏、不怕牺牲。在同多种违法犯罪作斗争过程中，不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护企业利益和业主安全勇于挺身而出。
四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者，必需认真学法、遵法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不偏护坏人坏事，不徇私舞弊。
五、文明值勤、热情服务、不打骂人，不耍威风，不顶撞上司，树立安全和服务第一思想。主动主动搞好安全防范工作，为不停提升物业管理服务业信誉而努力工作。
l 保安员权限
一、保护企业财产安全，维护服务场所正常秩序。
二、保护山庄内发生刑事、治安案件灾难事故现场秩序。
三、把违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。
四、做好服务区内防火、防盗、防暴、防破坏、防自然灾难事故等安全防范工作。
五、有权阻止一切违法犯罪活动，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关责任但无实施拘留、扣押、关押、搜查、审讯或没收财产、罚款。
六、对发觉刑事、治安案件无侦察权力，但有抢救伤员、主动配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况责任。
七、根据单位规章制度，劝阻或阻止未经许可进入区域内人员和车辆。
八、对进出小区人员、车辆及所携带、装载物品，按要求进行检验、验证、但无人身检验权。
九、根据协议要求对用户单位安全防范检验，帮助用户制订相关安全保卫规章制度，提出整改意见和提议。
十、值勤中碰到相关违法犯罪人员不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
十一、对用户单位进行法制宣传，帮助用户做好“五防”工作，落实各项安全方法，发觉隐患或其它不安全原因，帮助用户立即整改，但不得对用户单位职员生产、生活实施监控。
十二、对非法携带枪支、弹药和管制道具可疑人员有权进行盘查、监视、并汇报当地公安机关或单位保卫部门处理。
十三、对违反治安管理行为人，有权劝阻、阻止、批评教育，但没有对其处理权力。
十四、对违法犯罪行为有权阻止，但无处罚、裁决权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
十五、对违法犯罪嫌疑人，能够监视，并向公安机关汇报，但无侦察、扣押、搜查权力。
l 对讲机使用说明
一、使用对讲机讲话时，必需使用文明用语，统一一般话，严禁使用粗言烂语或其它非一般话类语言。
二、在她人使用对讲机时，不得插入抢用，紧急情况除外。
三、在紧急报警时要保持冷静，汇报叙说清楚，方便立即做出处理。
四、使用对讲机时，只能将机握在手上或卡在右腰一侧，距离腰带环20cm处：严禁手提对讲机天线、玩弄、抛扔对讲机和使对讲机受较大震动。
五、严禁淋湿对讲机，要珍惜装备。
六、严禁将对讲机及备用电池随意乱放或借于她人使用。
七、要定时对对讲机电池、主机件进行性能检验；如发觉有损坏，必需交到文员处，并说明损坏原因；统一由维修部维修，严禁私自维修。
八、使用对讲机时应用代号呼号；和客人交流或靠近客人时，音量要调小，以免干扰客人谈话。
九、交接班时应主动将对讲机列为交接检验内容之一，随时检验使用频道是否正确，天线是否牢靠，音量是否适中。
十、凡违反对讲机使用要求，将按《处罚条例》要求实施处分；因违规使用，造成对讲机损坏或丢失，除实施处分外，对造成损失做出对应赔偿。
l 奖罚条例
1、能立即发觉不安全原因，并采取有效方法，把事故隐患消亡在萌芽状态，有效地
降低企业损失和避免事故发生。
2、在抓获违法犯罪分子过程中，能机智勇敢不怕流血牺牲、表现突出，视罪犯犯罪性质给奖励。
3、在碰到火灾时，能立即通知相关部门，果断采取有效方法控制火势，并主动帮助群众作好人员疏散和物品转移工作。
4、在碰到抢劫、打架等突发事件中，能挺身而出，并立即汇报，沉着、果断、加以有效控制和处理，尽可能降低损害和危害。
5、在工作中任劳任怨，不计个人得失，以大局为重，克已奉公，尽职尽责表现突出。
6、为客人提供细致周到服务，数次受到客人和来宾赞誉表彰。
7、尊重领导、团结同志、勇于同坏人坏事和不良之风作果断斗争。
8、拾金不昧者
9、为企业争取到荣誉。
10、评为企业优异等奖项。
保安队设置好人好事登记本，由文员负责统计本队好人好事，便于资历；设置优异保安员评选方法，每个月10日由各班按10%百分比将优异保安员上报办公室，六个月总评一次，总评出优异保安员将给予资历。设置优异领班评选措施，每六个月评选一次，年底总评一次，总评出优异领班将给予资历。
l 处罚部分
实施纪律处分目标在于严明纪律，保障企业各项工作顺利开展，各级保安人员要以身作则，自觉维护条例严厉性。没有铁一样纪律，就没有一流服务水平。处分应该遵守惩前毖后，治病救人标准。
一、轻微犯过
本部职员如有下列过失，初犯者给口头警告，三次者必需在罚款单上签认扣5分，重犯可立即解聘。
1、 当值时仪容仪表不整；
2、 工作散漫，粗心大意；
3、 在公共场所污言秽语；
4、 使用公务电话干私人事务；
5、 随地吐痰或乱丢弃废物；
6、 不正确使用设备用具或违反安全守则；
7、 工作时间不佩带职员证；
8、 无故迟到或早退在5分钟之内；
9、 工作时间内做私人事情，情节较轻或未经同意私自接待亲友；
10、 不参与保安队会议，培训工作；
11、 不遵守岗位操作规程；
12、 在工作时间外，穿着制服在山庄内游玩或外出；
13、 宿舍队员在要求时间内不回宿舍休息（特殊情况除外）；
14、 使用对讲机不文明用语，或在对讲机里面乱讲；
二、通常犯规
本部职员如有下列行为，初犯者给予口头警告，批评教育。二次犯者必需在罚款单签认扣8分，必需时可作解聘处理。（注1分10元）
1、工作态度不认真（如工作时间听随身听，看报纸，聚众扎堆喧哗、吃零食，吸烟等）；
2、离工作岗位，串岗，迟到或早退超出10分钟；
a) 当值时间打瞌睡；
b) 下班后无故逗留或着工装在对客经营部门进行娱乐和消费。
c) 不保守企业和保安队秘密（情节较轻）；
三、严重犯过
本部职员如犯有下列过失，将立即给处分。必需在罚款单上签认扣10分，情节严重立即解聘。
1. 对上司不礼貌、顶撞、违反或不服从上司合理指令；
2. 私自标贴或涂改撕毁企业务各类通告或指示，存心毁坏本企业任何财产；
3. 对客人粗鲁或不礼貌，情节较严重；
4. 和队员闹不团结，争吵或打架；
5. 参与赌博或变相赌博；
6. 在岗位上临阵退缩或工作不负责任致使违法犯罪分子逃脱或造成事故发生；
第三章 消防、安全
第一节 组织机构、职责
l 安全组织机构图

安全领导小组
防火第一责任人（企业总经理）
防火直接责任人（保安队经理）
消防主管
义务消防员

l 安全领导小组职责
一、落实实施上级相关住宅区物业管理和工程施工一系列安全生产方针、法规、要求和技术规程及相关消防工作指示，建立健全和落实本行业安全责任制，发放企业安全生产管理制度，并组织实施。
二、督促检验企业各部门对本行业安全法规、要求、技术规程实施情况和提出整改方法、消除事故隐患及改善安全条件实施情况，审定各部门改善劳动条件计划和年度安全技术方法计划，全方面研究安全管理工作，总结交流优异经验。
三、搞好对职员进行安全生产法规、要求技术规程宣传教育工作，在发生伤亡事故和造成较大经济损失时，立即抢救，并负责善后处理结案工作，根据（事故原因分析不清不放过，立即抢救，并负责善后处理结案工作，没有制订出防范方法不放过）“三不过”标准，严厉处理。
四、认真落实“安全第一、预防为主”方针，改善安全条件，消除事故隐患，同时计划、部署、检验、总结评选安全工作，以确保安全管理实施。
五、物业企业总经理是安全第一责任人，各部、室、用户服务中心责任人是安全生产直接责任人，须增强安全意识，强化管理，把该项工作落实到实处，确保住宅区及施工现场实现生产、安全管理，人权而全方面提升管理服务质量。
l 防火第一责任人
一、直接向企业防火责任人负责，对企业所属各部、室、用户服务中心进行消防安全检验、监督，上传下达企业相关消防安全工作指令。
二、每十二个月定时检验一次分级防火落实情况，发觉隐患按“三定”（定方法、定责任人、定时限）要求整改，并进行验证。
三、制订“防火安全评选制度”，增强各部、室、用户服务中心消防意识。
四、制订培训计划，定时对企业职员进行集中培训及相关演练。
五、检验各部、室、用户服务中心消防设施、设备维护，核定其保养工作，对需整改、完善场所和设备设施进行监督，检验验证。
六、在发生火灾事故原因，对因防火工作渎职人员给予通报，提出相关处理意见，报请企业安全领导小组处理。
七、定时给企业安全领导小组汇报相关消防工作情况，和相关企业“防火管理制度”实事情况，使企业防火工作在管理中得以确保。
l 防火直接责任人职责
向企业领导负责，定时向山庄用户服务中心，企业安全领导小组汇报安全生产规章制度实施情况，针对小区安全确定防范方法、隐患整改方案报企业安全领导小组审批。
一、参与制订预防伤害、预防火灾、并督促实施小区所属危险岗位、危险设备安全操作规程。
二、常常对小区及施工现场住宅、用电、用气和电梯安全检验，发觉事故隐患立即组织各专业人员处理，重大问题应以书面形式立即逐层上报，一旦发生事故应立即上报企业安全领导小组并立即组织现场抢救，参与伤亡事故调查，处理和统计工作。
三、对于特种作业人员，严格根据国家劳动部颁发《特种作业人员安全技术培训考评管理要求》持证上岗，严禁无证操作，并督促取得《特种作业人员操作证》，特种作业人员定时复审，复审不合格不准上岗。
四、帮助企业安全领导小组对职员、业主、管理做好培训、宣传教育工作。
五、就本山庄住宅区及施工场地安全情况每三个月向企业领导小组作一次书面汇报。
l 山庄消防主管职责
一、山庄消防主管在用户服务中心防火责任人和消防机关业务指导下进行工作。
二、开展防火宣传教育、管理山庄义务消防队。
三、按要求消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演练，使山庄义务消防对做到消防工作常备不懈。
四、随时检验区内消防情况，发觉隐患立即汇报安全员或相关部门负责，发觉违章立即阻止纠正。
五、配合维修班组织搞好消防器材、设备管理，确保消防设施不受损害。
六、随时检验所管辖队员对消防器具使用掌握实际情况，提升消防队实战能力。
七、接到火灾信号后，在安排报警同时，快速组织义务消防队，按要求方案或临时制订方案进行灭火、抢救。
八、定时向办公室汇报义务消防培训及消防工作情况。
l 义务消防员职责
一、山庄全部职员均属于义务消防员，全部有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。
二、学习相关消防知识，熟悉小区消防设施，设备功效、位置，熟悉灭火器具摆放点，掌握消防灭火器，消防栓、手动报警、“119”报警使用方法和程序等。
三、宣传落实消防规章制度，阻止任何违反消防安全行为，发觉火灾隐患立即汇报。
四、各义务消防队员发觉消防设备被破坏，应立即汇报用户服务中心进行处理。
五、主动参与用户服务中心及企业组织各项消防灭火训练活动。
六、主动参与灭火战斗、抢救、疏通受灾人员和物资。
七、在灭火过程中要服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。
八、主动参与防火宣传教育工作，提升防火意识。
l 各级人员在扑火救灾中关键职责
山庄内一旦发生火灾，值班用户服务中心责任人、部门、班组管理人员应亲临第一线，全力以赴，推行职责，组织指挥职员进行抢救工作。
五、各班组责任人职责
当责任区域发生火灾时，立即组织指挥本班组职员投入灭火救人工作；当其它区域发生火灾，接到求援指示后，立即率领本班职员携带消防灭火器村赶赴到现场协同作战。
1、进行火警侦察，确定着火后，立即汇报消防控制中心，立即采取救人、灭火和保护、疏散物资方法，确定水枪、灭火器材、灭火剂和破拆建（构）筑物地点和范围。
1. 向本班组和支援班组人员部署战斗任务，检验实施情况，依据火场情况和火势改变立即调整布署。
2. 组织人员做好排烟工作。
3. 确定要疏散关键物资、设备、向火场指挥员提供需要疏散物资工具，提出技术力量组合请示。
4. 确定疏散人员安全出口、疏散路线、组织人员分别引导、护送群众有秩序地疏散到安全区域。逐房检验有没有老、弱、病、残、幼等群众是否撤离危险区。
5. 接待、安置好疏散群众。
6. 当火场发生紧急情况，来不及请示时，应立即采取对应方法，然后立即向总经理汇报。
七、职员职责
1、坚守岗位、服从指挥、明确自己和本班组战斗任务，果断实施班组责任人命令。
2、当接到火灾信号后，班长不在，应自动携带灭火器材赶赴着火地点观察，立即扑灭火灾。
3、组织人员疏散，除按警铃通报外，还必需逐房检验。
4、组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，预防轻生自伤事故发生。
5、使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽可能靠近火源，充足发挥水枪作用，严禁盲目射水，避免水源浪费。
6、在灭火战斗中，要正确使用和珍惜消防器材，注意安全。

第二节 规章制度、要求
l 消防管理要求
一、职员应把预防火灾视作自己日常职责，人人全部是义务消防员。本单位或外单位在用户服务中心区域内因施工需动火工程，必需事先通知消防中心，在用户服务中办理动火作业手续。施工单位动火前必需采取切实有效防火安全方法，用户服务中心应派人监督，待动火完成后立即清理现场；还要对施工个人及责任人处以罚款。一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。
二、在关键部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各装饰处等）必需经过物业企业领导同意方能动火；违者按相关要求罚款。动火必需做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检验现场。预防留下火种而上起火灾。
（一）动火前“七不”
A. 防火、灭火设施不落实不动火。
B. 周围易燃物未清除不动火。
C. 周围难以移动易燃容器，未经洗刷洁净、排除残有油质不动火。
D. 凡存放有易燃、易燃物品场所，下面可燃物品未清理或未采取安全防护不动火。
E. 未配置对应灭火器材不动火。
（二）动火中“四要”
A. 动火前要指定现场安全责任人。
B. 现场安全责任人和动火队员必需注意动火情况，发觉不安全苗头时，要立即停止动火。
C. 发生火灾爆炸事故时，要立即处理。
D. 动火人员要严格实施安全操作规程。
（三）动火后“一清”
A. 动火人员和现场责任人在动火后，应根本清理现场火种，然后才离开现场。
B. 配电房及关键机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。
C. 各走道、楼梯口等部位常常保持通畅，疏散标志和安全指示灯要合格证完好，严禁用户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。
D. 大厦内全部些人员必需遵守《国家消防法律、法规》和企业相关要求。
E. 严格维护消防设备，按企业要求定时进行测试检验，确保设备完好。
l 防火安全“三级”检验制度
一、 一级检验由班组织实施
（一）每个职员天天对本岗位、当地段进行一次火情安全检验，排除本身能够
排出一切不安全原因，上报本身不能处理火情