大厦物业管理手册样本.doc

业主手册

目 录

致辞
第一章 金宏利集团介绍
第二章 金宏利大厦物业服务中心介绍
第三章 楼宇设备管理
第四章 楼宇保养和环境卫生管理
第五章 园林绿化管理
第六章 公共秩序管理
第七章 交通秩序和停车场管理
第八章 装修管理
第九章 管理费用
第十章 入伙指导
第十一章 日常注意事项
第十二章 业户行为道德条约
第十三章 结语

致 辞
尊敬业主阁下：
广州市金宏利大厦物业服务中心全体职员真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝福您安居乐业、万事如意、合家幸福！
为便于您全方面了解金宏利大厦及物业管理运作情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整齐、优雅、高尚办公场所，使您真正取得高品质生活享受，我们特意编写了这本用户手册，其中各项管理规则及使用要求意在维护本大厦用户正当权益，手册中“业户”是金宏利大厦内全部业主及非业主使用人泛称。
在未来日子里，我们期望和您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。我们将竭诚为您提供尽善尽美服务，阁下有任何合理服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您要求。期望经过我们热情贴心服务，让您能充足享受到真正意义上“安居乐业”，为您美好人生增光添彩！
让新生活航程从这里起飞！
如您有任何疑问或期望得到更详尽资料，可直接联络我们。
服务热线：（020）

广州市金宏利大厦物业服务中心

第一章 金宏利集团介绍

金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体综合性集团企业。
金宏利集团坚持和时俱进，锐意改革创新，主动推进企业改革步伐，建立了合理企业框架，在广州、花全部、清远、苏州等地全部有企业开发项目，其中有花全部区顶级粤菜食府、在中央商务区黄金地段甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩发展战略！
金宏利集团是花全部区著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛队伍，聚集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，含有丰富经验。
金宏利集团在多年实际工作中，不停积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明企业特色并建立起标准化、科学化、系统化质量管理体系。

第二章 金宏利大厦物业服务中心介绍
(略)

第三章 楼宇设备管理
一、电力
各单元设独立电表一只，依据户型面积大小不一样，已设置合适额定用电量，并安装了足够灯具及插座位。为安全起见，切勿负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座，任何电器工程必需先经物业管理企业同意并由合格电器技工进行施工。
二、水
自来水是利用水压输送到各户，所以，即使是轻微漏水亦可足以引致水浸事故，外出时应将水喉关紧，如发觉去水管道堵塞，应立即修理。请勿私自更换水表，私自换表者，物业管理企业将按实际用水量10倍计收水费。
三、电梯
电梯既是全体业户共有财产，也是楼宇全部财产中最昂贵设备之一，确保其正常运行和延长其使用寿命既是您责任，又可节省您费用，所以，在日常使用时应多加珍惜并遵守以下要求：
1、除事先取得物业管理企业同意并派员监督外，全部货物不得使用电梯运输。用户搬运大件及大量物品，需要使用电梯时应提前一日向大厦服务中心申请；并做好所经公共区域设施保护工作，严禁强行拖拉硬物以免损坏地面；
2、使用电梯时应文明操作，不得超载运作。严禁用钥匙等硬物按动或拍打按钮及随意按动警铃。

四、有线电视
各单元均装有电视插座，一经交付初装费后，即可申请开通，如需增加或改动插座位置，请和有线电视安装部联络。
五、公众广播系统
遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及关键机电系统故障，物业管理企业会经过楼宇内广播系统通知用户；每逢节假日、关键节日及天天黄昏时刻，物业管理企业会经过大厦内广播系统播放赏心悦目标音乐，您若有婚礼、生日等庆贺需要，亦可知会大厦服务中心为您安排播放您需要音乐助兴。
六、电话
全部单元均预留了电话插座，您可依据实际需要申请开通ADSL等全部电信服务，所需费用由用户自行负担。
七、备用发电系统
大厦配有发电机组，供停电和其它应急时使用，如发生停电等紧急情况将在十分钟内发电，但只供给电梯、公共照明系统及供水系统使用。

第四章 楼宇保养和环境卫生管理

一、楼宇保养
请阅读《住宅使用说明书》，按其所指导内容对房屋进行合理使用、养护和修缮，保持房屋良好状态。一旦发觉有损毁地方，不管是否殃及她人，均应立即加以修葺妥当。房屋修缮责任按国家相关要求实施，由下列情形之一，造成房屋损坏，由行为人负责赔偿和修复：
(一)私自改变房屋结构；
（二）私自改变房屋设施设备；
（三）私自改变房屋使用性质；
（四）自行装修改动项目。
二、环境卫生管理:
1、大厦已经有专业清洁队伍负责大厦内公众地方环境卫生，但仍有赖于全体用户自觉和配合，才能保持地方清洁。
2、各户室内清洁卫生工作，由业户自行负责，亦可委托物业管理企业有偿服务。
3、各用户应将室内垃圾用塑料袋包好密封后，投放入大厦垃圾桶内，清洁工会按时清理。
4、如有大粗笨物品，如废旧家俱、过年盆桔等，可自行搬到垃圾站，亦能够委托物业管理企业有偿处理。
5、业户不得将杂物堆放在走廊或楼梯间，以免阻塞通道。

第五章 园林绿化管理

在大厦绿化区域，有下列行为之一，责令其停止侵害，赔偿损失，并依据广州市相关要求对责任人追究相关责任：
1、攀拆（刻划、钉栓）树木、采摘花卉、践踏草坪或在绿地内丢弃废弃物、倾倒有毒有害污水、堆放和焚烧物料。
2、破坏树木支架、栏杆、花基、庭院灯、建筑小品、水景设施和绿地供水设施。
3、私自迁移、砍伐或破坏树木、花草致死。
4、私自占用绿地，责令限期退出，绿化恢复，造成绿化损失，须负赔偿责任。

第六章 公共秩序管理

一、本大厦实施全封闭管理，设有二十四小时秩序维护巡查和消防监控和用户服务中心热线电话，负责大厦秩序维护指挥、联络、调度和处理紧急事故。
二、本大厦各关键入口均由秩序维护员守卫，业户进出各主入口时，若负责守卫秩序维护员为推行职责要求出示证件时，请给予主动配合，如有不便，敬请原谅。
三、为保障您同其它用户财产安全，敬请各用户、租户在搬出大件物品时 ，请到用户服务中心办理《物品放行条》登记手续，经业主署名确定，秩序维护员检验后可放行。
四、为确保您人身及财产不受侵害，秩序维护员、管理员有权对进内陌生人士进行问询，请向贵亲友解释此乃为加强大厦内秩序维护方法，若有不便，敬请原谅。若您由外面进入大堂时，请留心是否有陌生人士跟随，提防随门而入，若有怀疑可立即通知秩序维护部施援。
五、为维护公共秩序，用户不得将小贩和推销员带入大厦内进行交易。未经物业管理企业同意，严禁任何企业或机构在大厦范围内进行推销或业务咨询活动。
六、用户应自觉维护大厦安全，不得在屋内装置生产动力设施，不得存放易燃、易爆和其它对公共安全组成威胁物品，并严禁在大厦内燃放烟花、爆竹。
七、为防避罪案发生，请谨记以下事项：
1、有些人来访，请识别来访者身份，再开启您家门。遇推销人员纠缠或可疑分子应立即通知用户服务中心处理。
2、凡物业管理企业工作人员，因工作需要，进入您房间时，请认清其工作牌上姓名。遇未带工作牌称为物业管理企业工作人员，请一律拒绝入内，并可致电大厦服务中心查询。
3、凡遇自称公共机构或政府工作人员，必需清楚检验其证件，如有怀疑，应立即致电该机构验证或求援用户服务中心。
4、为了您安全着想，请勿将大量现金和珍贵物品存放家中。
5、外出时，请关闭好全部门窗；黑夜时，室内最好留有适度灯光，切勿将儿童单独留在室内，避免发生危险；如需长久外出，应关好室内水、电、气总阀，同时最好知会大厦服务中心，方便物业管理企业做好对应监控方法。
八、消防安全知识
（一）私人地方
大厦实施用户防火责任制，各户主为其住房当然防火责任人，必需负责做好其所属范围防火安全工作。
1、小心处理燃烧香烛、烟蒂等火种，火柴、打火机等应远离儿童。
2、如发生可燃气体泄漏，应快速打开门窗通风，切勿在现场吸烟、使用明火和任何易产生火花物品，如：开启室内电掣、电器、打电话等，以免所以产生电火花引爆混合气体，同时，在安全地方致电用户服务中心。
3、不可在同一插座接驳太多电器，以免电线负荷过分；不可将散落电线直接接驳到插座，应使用适宜插头。当发生危险时，应即时拉闸。
4、提议每户购置必需灭火器等家用消防器材和购置火灾保险。
（二）公共地方
1、请切记全部走火楼梯所在位置及安全疏散出口，为了个人及公众安全，切勿阻塞走火楼梯及安全疏散出口。
2、严禁在公共地方焚烧冥纸，元宝或燃点香烛，以免影响她人及发生火警、火灾。
3、公共地方严禁摆放单车、鞋柜等杂物，以确保公共地方通畅及安全。
4、请自觉珍惜大厦内消防设施设备并教育儿女切勿移玩这些设备。
5、发生火警或火灾时，立即采取下列各项方法，以减轻灾难：
（1）保持镇静，不要惊慌；
（2）拨打“119”（说清楚您住所路名、楼层房号、门牌号码、引发火灾原因、您姓名及联络电话等）；
（3）打破就近火警钟玻璃，按响警钟；
（4）关闭室内电源总闸和燃气总闸及门窗；
（5）电话通知用户中心，并通知邻里；
（6）在可能情况下，尝试用消防喉或灭火器灭火，但切勿把自己置身于危险之中；
（7）烟雾浓密时，应以湿毛巾捂住鼻孔并贴地面爬行，以免吸入浓烟窒息；
（8）听从消防工作人员统一指挥；
（9）如火势无法控制，应快速从安全出口跑到首层空地，切勿搭乘电梯逃生。
九、消防设施
1、消防设备（报警器、灭火器、消防水喉、消防水管等）设置在各楼层消防栓箱内或天花板上，非特殊情况不得私自移动，如遇火情，业户有权使用以上设备进行灭火自救。
2、严禁损坏消防设备、设施，物业管理企业有权搬离障碍物和更换受到破环设备和设施，由责任者负责全部由此而产生费用。
3、了解楼宇内消防设施设备，熟悉消防疏散图，熟悉火灾报警抢救方法。
4、消防中心定时测试全部公共消防设备和进行消防演练。测试或演练前，会预先发出通告，听到试验警钟时，无须惊慌，在合适时间，消防中心将邀请业户参与消防演练。
十、可疑物件及恐吓电话处理
1、如发觉可疑物件应立即通知物业管理企业，切勿触摸，并指导行人远离该处，如显著地属危险品或爆炸品应立即向110施援。
2、接获任何恐吓电话或有危险性发生电话，应保持镇静，和对方详谈，留心来电者背景、动机及有任何要求，提议您电话设置来电显示功效。
十一、偷窃案处理
如有偷窃案发生，请立即向警方报案，同时通知大厦服务中心，并保护好案发觉场。在公安人员未到现场调查取证之前，不可对现场进行任何清理和破坏。
十二、水浸事件处理
1、业户如发觉水浸情况，首先关闭水总阀，切勿触及电源并立即通知大厦服务中心事发位置，方便立即安排抢修。
2、如需疏散，请关妥门窗。转移关键物品及关键文件，立即离开发水区域。
十三、防风方法
每当台风来临之前，除物业管理企业做好公共防范及安全提醒外，请您做好以下防范方法，以秩序维护全：
1、关闭并扣好全部窗户，如有需要，可加上胶纸，切勿在玻璃门窗前逗留，以免玻璃吹落伤人；
2、检验阳台上水道是否通畅，免被杂物阻塞，引致积水泛滥。

第七章 交通秩序和停车场管理

一、本大厦内全部机动车位及非机动车位仅为大厦业户提供服务，来访车辆只提供临时停放。
二、凡进入大厦汽车、摩托车、单车应停放在指定位置，不得随意放在路边、绿化地、楼梯通道等公共地方。
三、本大厦为业户提供固定车位，租用车位和访客车位及自行车、摩托车车位服务。固定车位是指业主已购车位，每个月按要求交纳一定车场管理费；租用车位指大厦业主、租户在物业企业办理了租用手续室内（外）有偿车位；访客车位指为外来车辆在大厦提供作短时停泊计费车位（不含警车、消防车、救护车、工程抢险、政府部门公干车辆）；自行车、摩托车车位指为业主提供统一停放自行车、摩托车车位。车位停放费用按政府指导价收费。
四、本大厦及室内停车场出入口均实施管理系统，全部机动车辆进出大厦大门口时，须读卡出入。严禁车辆有冲闸行为，对于冲闸行为，管理人员将视为破坏公共设施和盗车嫌疑，交送相关部门处理。
五、本大厦及室内多种车位均实施一位一车一卡制，敬请各车主妥善保管IC卡。并请根据车位线及周围标识牌、警示牌提醒规范停放车辆，不得违章泊车。
六、车主泊车时，请务必锁好车辆，关好车门、车窗和开启防盗系统，切勿遗留珍贵物品在车内，并仔细检验车辆，如有异常情况请立即通知秩序维护员，以免发生物品及车辆丢失现象。
七、进入大厦车辆限速行驶，最高时速不得超出10公里/小时，禁鸣喇叭；严禁在大厦内试车、横冲直撞，且不得在大厦内进行清洗、维修车辆和补充油料，对于滴漏机油或沾带泥土车必需清洗洁净方可进入停车场。
八、珍惜大厦公共区域及公用设备、设施；严禁将载有易燃、易爆、剧毒或有污染物品车辆停放在大厦内。
九、出租车接送本大厦用户时能够在大厦指定区域内停泊，司机不得下车在大厦内逗留，若出租车司机属来访者必需办理来访手续方可泊车。
十、严禁儿童在大厦内全部停车场区域玩耍，以防不测。

第八章 装修管理

为了共同维护大厦整体美观，依据国家建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理措施》相关要求，特制订《金宏利大厦装修管理要求》，请业主对大厦进行装修前细阅本要求，并到服务中心办理相关手续。
一、装修单位需提供以下相关资料到物业管理企业大厦服务中心办理装修报批手续：
1、装修施工单位营业执照副本、资质证实副本一份，并加盖公章。
2、全套装修施工图纸；
（1）房屋平面部署图及天花图；
（2）室内供电系统图、给排水管网图（装修电工、焊工人员需持有效技工证原件）。
3、装修施工协议。
二、房屋装修，业主需缴交一定费用，具体情况请向大厦服务中心咨询。
三、办理装修手续及注意事项：
1、 电力系统、天线系统和防盗对讲系统装修：为确保大厦业户生命安全和各系统操作正常，和便于金宏利大厦服务中心未来进行维修工程，包含到专业性较强、技术含量较高、结构复杂和轻易产生安全原因项目，如电力、天线、防盗对讲系统等工程，不可由业主所聘用承建商代办。该工程必需由服务中心选定承建商进行，但业主须支付所须费用。如：
1）为电力设备进行增建/改装；
2）就公共天线分布系统设备进行增建/改装工程，由该系统分布放大器/分配器至室内而设电视/超短波收音插口；
3）就防盗对讲系统进行增建/改装工程。
2、 用电设备安装：装置室内电器或其它用电设备必需十分留心单元电负荷量，假如超出负荷必需向服务中心申请，取得书面同意后方可继续施工。另外，聘用注册之电器承建商，依据广州市供电局之《广州地域电器设备安装规程》，不然，因影响大厦用电线路、设备正常运作而造成损失，该单元业主须负全部责任。
3、 空调机安装要求：为保持楼宇外貌美观，冷气机主机及窗机均应安装在原设计预留位置上，切勿凿穿外墙安装。如原设计无预留位置, 应按服务中心指定位置上安装,冷气机安装之位置及规则可向服务中心查询。全部托架或装置材料必需为不锈钢制造。如因安装空调机而破坏楼宇外观，业主须负责按要求改装并修复楼宇外貌，如因安装空调机而造成楼宇任何损坏，业主必需负责全部修理费用。
4、 排水系统装修：全部排水系统改装工程必需经物业服务中心指定承建商负责施工，费用由业主负责，另付一笔相当于工程费5%管理费，作为管理处进行额外行政工作/相关工程监督费。
5、 各业户可依据自己喜好进行室内装修，但必需注意在加设或更改室内装置时不得影响楼宇结构和楼宇外观，这些全部属于公共财产。通常而言，金宏利大厦外墙绝对不能更改或加建包含窗台安装防盗网、飘蓬等，如内墙必需拆除或更改，事先亦必需向服务中心申请并取得书面同意。
6、 业户在室内进行任何工程，必需事先确定该项不得抵触相关政府部门之法律或条文，若所进行工程不符合相关法律，用户需将改变部分恢复原貌，直至相关当局满意为止，其所需一切费用由该业户支付。
7、 各业户所聘用装修承建商在进行装修工程时，必需向服务中心领取装修申请表格填报所聘用承建商资料，在服务中心发给装修许可证后承建商才可进行装修工程。装修进行期间，装修许可证应挂在单元门口，特种作业人员（如：电、焊工等）须持证备查。
8、 防盗门及窗花安装：
为保持楼宇美观，服务中心提议各业户无须安装防盗网，对要安装防盗门，请到服务中心查询，但门于外墙必需水平，窗花必需安装在玻璃窗内侧，统一款式。
9、 装修工程必需遵守：
1）业户须确保各承建商安排指定责任人在现场监工并配置通讯工具，方便在工作时间突发事故时和其联络。
2）业户装修前需对楼宇结构、装置、装饰等提供足够之保护、防御方法，避免在装修期有任何损毁，假如造成楼宇内之设备有任何损坏或因缺乏维护、防御方法而造成损坏，比如：裂痕、污渍等，相关业户需负担一切修复费用。
3）全部材料、余泥及沙石应以尼龙或麻包袋搬运，运载材料之货车应取道指定之货物起卸区，余泥、沙石必需弃置于指定区域。
4）全部装修工程只限在本单位内进行，不得在走廊或其它公共地方进行，而且一切工具、材料、余泥、沙石等也必需放在单位内，不得占用金宏利大厦之公共地方或通道、走廊。为保障其它业户利益，若有任何人受到直接或间接损害，将由相关业户负责及赔偿。
5）施工时尽可能提供足够防御方法，以降低装修期内引致之尘埃、气味、振动及噪音，避免对其它业户造成干扰及不便。装修期间，单元大门必需关闭，但不能上锁，方便管理人员检验。
6）工场内必需配置紧急医疗药品（如外伤药品），必需有足够防火设备，如灭火筒、防火毡等，以备发生火警时紧急应用。（装修范围内每50平方米必需确保最少提供2个4KG干粉手提灭火器）
7）严禁在消防设施上取水作其它用途。
8）每日必需清理全部废料及垃圾，以保持通道通畅、地面清洁及减低火警发生可能性。易燃、易爆等危险品严禁在单元内存放超出二十四小时。
9）施工过程应采取合适遮蔽方法，以免将混凝土、沙石、瓦砾或其它杂物进入厕所或排水渠内。
10）装修工人进入大厦必需配戴装修出入证，经登记后方可进入大厦。在大厦内切实遵守大厦各项规章制度，如环境卫生、治安管理要求等，如有违反，秩序维护人员和管理人员有权根据相关要求进行处理。
11）全部进出大厦之装修工人，只能在指定现场作业，不得在大厦内随意走动，不得在装修单元内居住、留宿或煮食。
12）装修工人必需穿着适宜衣服，不得赤脚、穿拖鞋、裸露上半身等出入工作范围，以防发生意外或有碍观瞻。
13）各业户进行装修时，必需严格遵守服务中心制订《噪音施工管理要求》：
①正常施工时间为周一至周五早晨8：00时至中午12：00 时，下午2：00时至下午6：00时。
②整个周末和公共假期，大厦严禁进行装修工程。
③业户如需超时工作或在周末进行无噪音装修，事先须取得服务中心书面同意。
14）一切未经同意而进行违章建筑物，服务中心将依据条约和政府相关要求采取一切必需手段，包含移交政府行政主管部门给予清除，一切费用由责任人支付。
15）业主须留心如因改装室内供水去水部分装置，如水喉、洁具等造成墙壁或楼板渗水等现象，服务中心将不予安排任何修缮工程，一切后果由业主负责。
16）业主须时时告诫装修工人在进行钻天花墙壁或地台工程时，应尤其注意不要钻穿穿插其间水管、电线，如因施工原因影响大厦内用水、用电、电话、天线、防盗系统等设施使用功效，事故责任者必需负全部责任及赔偿。
四、装修延期手续
1、如装修需超出申报工期，必需立即办理相关延期手续，不然，物业管理企业有权责令其停工，并严禁相关人员进出大厦。
2、业主或其委托人须提前带齐施工许可证及施工人员出入证到大厦服务中心办理装修延期手续，一户装修最长时间不得超出6个月，特殊情况须得到物业企业书面同意。
五、装修退场手续
1、业主在完工三日内将装修施工许可证、施工人员出入证、给排水、电器完工图交回用户服务中心办理退场手续。
2、业主于十四个工作以后带齐装修确保金票据和装修工人证按金票据到用户服务中心办理确保金退还手续。遗失施工许可证、施工人员出入证均不退还确保金。如有其它违规行为则视情况扣罚对应确保金。
六、其它未列出事项，由物业企业酌情处理。

第九章 管理费用

一、物业服务费
（一）物业服务费组成关键由以下几部分：
1、公共设施、设备日常运行、维修及保养费；
2、绿化管理费；
3、清洁卫生费；
4、公共秩序维护费；
5、办公费；
6、物业管理单位直接用于物业管理固定资产折旧费；
7、保险费；
8、其它应缴费用；
9、法定税金；
10、企业利润；
11、管理、服务人员工资和按要求提取福利费。
各单元应于约定之日起交纳物业服务费，不管业户入住是否，因各项管理服务已发生，故需负担该项费用，物业服务费收取标准将依据以后实际支出及经物价部门同意或业主大会同意后作出合适调整。
（二）收费标准
写字楼为8元/平方米/月，酒店为为8元/平方米/月，商场为5元/平方米/月，酒楼为8元/平方米/月。室内室外停车位收费按政府指导价实施。（此处对前阶段5元/平方米/月收费情况能够加以说明）
（三）物业服务费缴付方法
每个月第10日前交纳费用。业主须在收楼时提供中国工商银行帐号办理委托扣费手续，并存入足够支付金额。若因余额不足造成扣费不成功，所产生滞纳金由业主负责。
业户应按时交纳物业服务费，对逾期未交者，物业管理企业有权依据相关要求收取滞纳金和中止部分服务及采取其它方法。

第十章 入伙指导

一、业主在收到入伙通知书后，按收楼日期前来办妥收楼手续并领取房屋钥匙方可取得房屋使用权。
二、入伙后，请立即到相关部门申请开通管道煤气和有线电视。
三、入伙须知
1、为确保业主生命财产安全和维护各项权益，企业对本大厦实施封闭式管理，业主外任何人士进入大厦须得到业主授权并经咨询业主同意后方可进入。授权方法：业主为租户办理租户卡或临时出入卡。访客须有业主陪同或经咨询业主同意方可进入，并接收登记管理。装修及施工人员进入大厦须办理施工人员出入证，市政职能部门工作需要则凭工作正经安全管理员确定后方可进入大厦。
2、《业主卡》、《租户卡》、《临时出入卡》
（1）《业主卡》仅限物业全部些人(即业主)拥有；
（2）《租户卡》发放对象为业主亲属或业主授权其它人员等须在大厦内长住人士。《临时出入卡》为业户好友或临时出入者；
（3）每一位租户须办理一个租户卡，且不得外借她人，一经发觉，给没收；
（4）每一位租户均须自备小一寸彩色免冠近照3张及身份证复印件一份，在入伙时一并交给大厦服务中心办理出入卡，若业主未确定租户名单，可于以后办理。
四、在不妨碍其它业户正当权益及不违反大厦管理要求基础上，业户在自有物业内有绝正确居住或使用权。
五、物业转让，如发生更改或转让物业，必需以书面形式通知物业管理企业，不然，旧业主仍需负担相关相关单元一切责任和义务。
六、提议或投诉，各业户对一切相关本大厦提议或投诉，均能够经过信函或其它方法向大厦服务中心提出，提议或投诉信上请留下姓名、地址、联络电话，方便物业管理企业立即回复。
七、物业管理企业由绝正确代表权代表各用户就相关本大厦管理及服务事宜和政府、公共服务机构和各类团体进行磋商。其中包含选聘律师或法律顾问、专业人士、物业管理顾问、专业服务企业及工人等。

第十一章 日常注意事项

为帮助您有效合理地使用物业，同时亦不妨碍她人利益，提醒您在日常中需注意下列事项：
一、铝合金窗：铝窗表面均已电镀处理，不需另外保护或喷漆。为保持耐用及美观统一，通常只需常常见清水或视水清洗即可，切勿用硬刷或砂纸擦拭，以免造成表面氧化损伤。
二、燃气具：各用户应使用经煤气管理部门认可或推荐质量合格产品，并按产品使用说明书安装使用，热水器必需由煤气企业安装。同时，不管何时在使用后应将燃气阀门立即关闭，供气软管使用时间最长不超出三年。
三、神位：因信仰需要，可在自家室内供奉神位，但每次礼成后，应即时清理现场。同时，此举不得妨碍公众利益，严禁在大厦内任何公共地方设置神位及焚烧冥纸。
四、宠物：在不妨碍公众利益情况下，可因癖好喂养少许驯良供赏玩宠物，但必需尤其照料及负责其行为。如有两个或两个以上用户对其作出合理投诉时，该等宠物必需迁离出大厦。喂养犬只必需按《广州市养犬管理要求》办妥养犬牌照，同时，不得将其带入大厦内任何公共场所活动。
五、水喉：每次用水后，应关紧水喉，免致浪费用水，。需长久外出时，应关闭供水总阀，以免发生意外。因业户疏忽大意而引发水浸，业户须负责楼宇内受影响地方清洁，若引发电梯等机械受损，须负责负担该等设备修理责任。一样，若引发其它用户财产受损，须负责赔偿损失。
六、晾衣架：为避免影响楼宇外观观瞻，请勿在其它任何地方安装晾衣架，晾晒衣物。
七、卫生洁具：请勿把垃圾、布屑等杂物投入水厕或去水设备，以免造成水厕或去水管道阻塞。
八、电梯：乘梯文明礼貌，礼让需帮助人士；不要在电梯内吸烟、吐痰、抛物和损坏轿厢饰物；运行发生故障时，应按警铃求救；电梯停止时，严禁强行开启电梯或移动标志牌。
九、各用户不得以任何形式封闭阳台、窗户及更换窗框、玻璃颜色。

第十二章 业户行为道德条约

一、自觉遵守中国法令、法规及《广州市市民行为道德规范》，做遵纪遵法公民；不得改变房屋使用用途，亦不能将房屋作非法或不道德用途。
二、各用户之间应和睦相处，相互关心、相互尊重、相互礼让；发生纠纷时，自觉服从管理企业调解，共同维护大厦公共秩序。
三、珍惜消防、照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类公共设施，正确文明使用，保值和延长公共财产使用寿命，使其能保值和增值。
四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不得在公共场所燃烧多种物品，不随地吐痰和大小便，严禁高空抛物、泼水等不文明行为。
五、公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写，如确因生活、工作需要临时使用公共场地，须提前向管理企业书面申请，经同意后方可使用。
六、休息时间请勿播放高音喇叭，制造超量噪音，以免影响其它用户休息。
七、不能在大厦内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带入大厦，不从事，参与非法团体组织和集会。

第十三章 结语

我们编制此手册，意在维护用户正当权益，期望广大业户明白，只有全体业户鼎力合作和支持，珍惜公共设施，维护金宏利大厦内环境和楼宇清洁卫生和安宁，才能发明一个含有良好公德意识、公共秩序、环境优美大厦，使您物业保持最好情况。使金宏利大厦成为您最理想居所。
同时期望藉此手册，能令各位业户对证件所拥有物业有一定了解，对我们日常管理及服务有所认识，我们将竭诚为各位用户提供尽善尽美管理和服务。

广州市金宏利大厦物业服务中心