我国无线移动房产解决方案样本.doc
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1、 中国无线房产处理方案9月一、开发背景61.1 移动行业发展背景62.2 房产经纪企业个性化营销、和增加新渠道营销关键性63.3 移动终端作为房产经纪企业营销和客服系统好处7二、移动房产系统处理方案概述72.1 系统定义72.2 系统目标82.3 系统优势9三、移动房产系统业务处理方案93.1 概述93.2 业务开通步骤及接入方法93.3 移动房产信息服务103.3.1 信息服务列表103.3.2 业务图示133.4 移动房产信源服务143.4.1 信息服务列表143.4.2 业务图示163.5 房产经纪企业全国客服中心173.5.1 平台概述173.5.2 平台处理步骤173.5.3 业务处
2、理步骤示例183.6、房产经纪企业营销中心193.6.1 平台定义193.6.2 功效列表203.6.3 群发窗口20四、移动房产系统技术处理方案214.1 移动房产系统设计标准及特点214.1.1 开放性和标准化标准214.1.2 安全性标准214.1.3 保密标准224.1.4 扩充性224.1.5 稳定性224.1.6 可管理维护性224.2 系统资源结构示意图234.3 移动房产经纪企业系统结构拓扑244.4 技术协作25序言伴随房产中介市场深入开放、业内竞争加剧、房产中介服务产品同质化,步入WTO后房产业正面临着越来越大竞争压力,在这种形势下,用户将成为房产经纪企业最大资产,对用户把
3、握和拓展能力将成为房产关键竞争力。同时房产企业对用户需求响应态度和速度将最终决定其市场营销成败得失,这种压力关键表现在以下方面:- 房产企业定位个人优质用户到底在哪里?- 房产企业怎样对现有用户资源进行深入挖掘?- 在产品同质化发展趋势中,房产企业差异化营销和服务到底表现在哪里?- 房产企业怎样了解个人优质用户服务需求?- 房产企业针对个人优质用户高效营销渠道在哪里?- 房产企业怎样保持和个人优质用户沟通?- 房产企业怎样事先判定出个人优质用户流失征兆?- 房产企业怎样实现营销资源智能化调度,最大程度提升个人优质用户对房产边际贡献?作为中国定在移动房产中介服务移动增值服务提供商,上海中禹基于中
4、国移动短信平台,自主开发了移动房产系统。该系统立足于房产和用户双方需求,首先经过为房客提供随时随地全天候专业信息服务,从而帮助房产企业提供用户服务满意度,以此稳定房客起源。其次经过为房东提供和用户进行一对一、交互式沟通用户及促销群发渠道,从而帮助房产拓展新用户,并提升用户边际贡献率。一、开发背景1.1 移动行业发展背景伴随中国移动通信行业迅猛发展,现在中国手机用户已达1.8亿,估计年内立即赶超固定电话用户,成为中国第一大通讯网络。移动短信及相关服务已成为真正老少皆宜通讯方法,同时以短信息为首移动数据业务也成为各大移动运行商继语音业务之外高速增加点所在,据美国高通企业估计:到由其形成市场应用规模
5、,将达成200亿美元。上海移动用户:(600万)房产经纪企业目标市场用户:600万图1:上海移动用户和房产经纪企业用户关系示意图2.2 房产经纪企业个性化营销、和增加新渠道营销关键性现在市内各大经纪企业提供房产中介服务产品普遍存在共性和可替换性,缺乏各自个性特征,无法实现因人而异交互式差异化营销手段为用户提供量体裁衣式个性化服务。而这正关系到房产经纪企业是否能够固有现在用户群体,进而拓展新用户群体,提升用户拥有率。纵览房产经纪市场,现在各大经纪企业全部普遍采取打广告、发传单、开连锁店等方法来占领市场,缺乏营销新意和愈加好营销渠道。而新营销渠道对房产商来说相当于有了更多赢利空间和可能。所以怎样经
6、过提供个性化房产经纪服务和进行交互式营销来拓展用户,将成为房产经纪企业长远发展关键性问题所在。3.3 移动终端作为房产经纪企业营销和客服系统好处移动手机短信和电话、互联网、寻呼等通讯方法相比含有实时、互动、个性、简便、直观等综合优势,是房产经纪企业进行低成本营销宣传、高效率用户服务,实现CRM管理战略一个关键渠道。其具体表现以下:1、 手机普及率高,短信及相关移动终端操作简单易记;而且不需要用户换卡。2、 用户能随时随身经过它得到房产信息;房产也可随时随地找到用户。3、 依据用户手机资料可很方便对用户进行分区域、分等级管理;并能将房产营销信息送到用户手中。4、 用户接收服务成本低,真正实现一点
7、开通,全国服务。二、移动房产系统处理方案概述2.1 系统定义移动房产系统处理方案是一套集移动房产信息查询定制服务、移动房产信源上传服务、房产企业短信客服中心、移动营销群发平台四种功效为一体移动房产服务系统。该系统将针对房产经纪企业现有业务进行产品设计,并将结合现在移动技术发展特点进行安全稳定可方便升级技术系统设计。该系统架构图2所表示:2.2 系统目标本系统关键有以下目标:l 方便房客实时对租房信息、二手房信息进行查询,提升房源信息公布范围。l 利用移动网络,方便房东实时进行租售房信息等房源信息登录,以深入扩大经纪企业房源信息量及提供房源信息质量。l 经过移动网络提升房产经纪企业房源信息可利用
8、度。l 有利用经过向用户进行上规模群发方法,扩大经纪企业潜在用户数量,以最终增加业务收入。l 完善经纪企业售后服务,可经过移动短信客服平台愈加好为房东、房客提供立即咨询服务。2.3 系统优势l 可满足房客随时随地查租售房信息需要。l 可增加新营销渠道,使房产经纪企业营销信息随时随地随身传输给用户。l 移动短信平台无须额外投入建设,日常业务运行成本上也很低廉。而且移动短信没有占线之忧,线路资源相当丰富,占线率低。l 移动房产系统采取逻辑数字编码方法,操作简便、易普及。l 本系统含有良好升级性。可平畅向基于2.5GGPRS/CDMA1X.或3G网络KJAVA移动房产系统转化,适合于多种手机,没有平
9、台限制。l 本系统采取房产经纪企业和用户之间点对点信息传输方法,双向服务随时选择性强,是房产经纪企业实现CRM用户服务管理有效渠道;l 本平台为您提供基于网站系统、基于内部网系统多个移动房产平台快速搭建服务,真正为您做到“花最少投资,做最大事”。l 在充足利用您现有资源情况下,我们将采取“利润共享”形式和您进行信息费分成。l 可为房产经纪企业提供移动登记渠道,而且可为房产企业提供自动回复房东出租房动态中介情况,有利于稳定和巩固房产经纪企业和房东长久合作关系。三、移动房产系统业务处理方案3.1 概述移动房产经纪企业系统业务处理方案关键由移动房产信息服务、移动房产信源服务、房产企业短信客服中心、移
10、动营销群发平台四个部分组成。(注:本方案所提出项目和业务均为提议实现业务,具体实施业务可依房产经纪企业具体情况设计。)3.2 业务开通步骤及接入方法本系统可经过移动短信、网站、电话、房产经纪企业营业部及分部四种方法进行信息点播和订制。3.3 移动房产信息服务移动房产信息服务关键包含租房信息查询服务、租房信息定制服务两大功效,本服务关键针对求租房客服务。3.3.1 信息服务列表移动房产信息服务关键是为了方便租户了解其自己感爱好租房信息而专设业务。其关键服务内容以下表所表示:(注:以下业务编码均按“中国无线房产频道代码h+房产企业代码XX+业务代码XX+功效代码”组成。)业务名称样本备注短信编写样
11、例回复格式回复样例系统帮助H01总帮助:第一条:欢迎您使用XX房产移动信息服务。编写h0101发送到3210为住宅租房服务,编写h0103发送到3210为办公租房服务,第二条:续)编写h0105发送到3210为商铺租房服务,编写h0107发送到3210为二手房售房服务。客服热线:021-XXXXXXXX系统帮助H01XX相关频道帮助:欢迎使用XX房产服务。请发送h01XX+您想查找地域+您价格+您关键搜索关键词1、房客短信求租点播类信息服务房客住宅租房信息查询1、无中介信息查询:H0101+xh1000#上体馆#共有XX条信息:数字编号、地点+楼层情况+房型情况+装修情况+配置情况+厨卫浴情况
12、+是否合租+房东其它要求+联络方法共有30条信息:1、天钥新村26号1/5一室一厅简装彩电冰箱家俱独厨卫浴合租最好大学女生。.租房编码标准为:h0101(房客租房无中介信息查询业务代码)+欲租房区域+关键词检索。关键词检索可加可不加。每条提议定价1元。2、有中介租房信息查询:H0102+xh1000#上体馆#共有XX条信息:数字编号、地点+楼层情况+房型情况+装修情况+配置情况+厨卫浴情况+是否合租+房东其它要求+联络方法XX房产信息:共有30条信息:1、天钥新村26号1/5一室一厅简装彩电冰箱家俱独厨卫浴合租最好大学女生。欢迎致电:54590082。每条提议0.5元。房客办公租房信息查询1、
13、无中介信息查询:H0103+xh30平米共有XX条信息:区域地段楼型房型楼层设施房屋权属房屋朝向周围环境价格共有30条信息:1、南丹东路109号6/6、25平米、宽带网、电话、每平米18元,物业免,二年协议以上。.租房编码标准为:h0103(房客租房无中介信息查询业务代码)+欲租房区域+关键词检索。关键词检索可加可不加。每条提议定价2元。2、有中介信息查询:H0104+ xh30平米共有XX条信息:区域地段楼型房型楼层设施房屋权属房屋朝向周围环境价格XX房产:共有30条信息:1、南丹东路109号6/6、25平米、宽带网、电话、每平米18元,物业免,二年协议以上。54590082.每条提议0.5
14、元。房客商铺租房信息查询1、无中介信息查询:H0105+xh+中山南二路共有XX条信息:区域地段楼型房型楼层设施房屋权属房屋朝向周围环境价格共有10条信息:1、中山南二路249号、1/6、25平米、每平米11元,适合做餐饮,二年协议以上。58350049.租房编码标准为:h0105(房客租房无中介信息查询业务代码)+欲租房区域+关键词检索。关键词检索可加可不加。每条提议定价2元。2、有中介信息查询:H0106+ xh+中山南二路共有XX条信息:区域地段楼型房型楼层设施房屋权属房屋朝向周围环境价格XX房产:共有10条信息:1、中山南二路249号、1/6、25平米、每平米11元,适合做餐饮,二年协
15、议以上。欢迎致电XX房产:54590082.每条提议0.5元。房客二手房售房信息查询1、无中介信息查询:H0107+mh90万共有XX条信息:区域地段楼型房型楼层设施房屋权属房屋朝向周围环境价格第一条回复:共有30条信息:1、闵行区红松路、路龙柏新悦公寓 (纯住宅)、 三室二厅二卫6/7产权房、朝南、周围医院超市学校幼稚园第二条回复:续)价格: 83万元。房主联络电话: 。邮件: 租房编码标准为:h0103(房客租房无中介信息查询业务代码)+欲租房区域+最高可接收价格。每条提议定价2元。2、有中介信息查询:H0108+mh100万共有XX条信息:区域地段楼型房型楼层设施房屋权属房屋朝向周围环境
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