企业项目销售现场接待制度样本.doc
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1、项目销售现场接待规范成全部世家置业顾问总则一为规范企业现场工作秩序和职员行为,树立企业形象,以促进销售任务圆满完成,特制订本要求.二 现场全部些人员必需实施本要求之各项条款.Page: 1三 各级管理人员,包含项目经理及主管,人力资源部经理均按此要求进行监督.指导.检验.四 人力资源部依据本要求有直接处罚权力.五 适用范围:本要求所称职员,系指本企业各售楼现场全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管销售员项目内容:(一)班前准备具体内容标准要求工作时间早晨8:.30-18:00,按时到岗。1、l 工装须整齐、平整、着装前清理制服上灰尘、头皮屑。l 鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配,女职员
2、猪裙装,以浅色长袜为宜。l 领带:熨烫平整、注意色彩搭配,长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹,应夹于衬衫第4-5颗纽扣。l 工号牌:是工装一部分,着制服必需佩带工号牌,于左上方。l 岗位上不能佩带装饰性强饰物,以一枚戒指、一条项链为准。2、个人卫生l 提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好个人卫生习惯。l 面部:保持面部洁净。男职员应立即剃须,使用化妆品香味不宜过浓;女职员按要求化淡妆,使用化妆品、香水以淡雅威仪。l 头发;男职员保持发行庄重,不染发,且前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳;女职员发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女职员彩色染发。l 指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色制甲
3、油。l 上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁,无异味。3、环境卫生l 必需在9:00以前清洁完成。l 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘,资料夹保持整齐、美观,发觉破顺应立即维修或更换。l 售楼处门前应随时保持清洁 状态,地面灰尘立即清扫。l 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生,玻璃墙面应保持光亮、洁净。4、设施设备l 备齐各自使用办公用具。l 用具应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随意乱放。l 洽谈桌椅摆放整齐。l 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。l 各售楼处音乐按企业统一要求播放。l 各销售主管负责纯净水及纸杯准备及管理。5、心理准备l 调整心态,控制情绪,以
4、良好精神面貌进入工作状态。适用岗位:现场销售主管项目内容:(二)班前会及检验具体内容标准要求1、时间及主持人l 班前会在天天9;00以前召开,由主管主持。l 若主管不在,由指定人员主持。l 要求项目经理每七天主持最少2-3次。2、工作安排和培训l 依据企业安排或项目具体情况进行工作部署和安排;l 根据计划或针对实际工作中问题进行培训。3、检验l 根据规范要求标准,检验职员着装,个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况,发觉不符合标准应立即纠正。4、统计l 班前会须作好会议统计,每七天将会议统计上交人力资源部。适用岗位:现场销售主管、销售员项目内容;(三)接待礼仪具体内容标准要求1、站位轮值首
5、席销售人员须站立入口周围,作好迎宾及接待状态。2、站姿躯干:自然挺胸、略收紧腹部。头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。双臂:体前交叉或放于身体两侧。双腿:直立,男职员双脚间距同宽,女职员双脚呈“V”字型;若站立时间较长,右脚可后退半步。3、服务仪态自然、不做作。每位职员在工作中保持良好情绪和最好精神状态,工作是出于自愿、而不是被动。微笑,每位职员一定要有微笑,对待用户切不能够貌取人。4、语言在接待过程中,销售人员必需使用一般话和敬语。5、鞠躬礼一般礼:面对用户不能只点头不躬身,通常行一般礼,上身下躬150而且和敬语同时使用,如“您好,欢迎光临”;鞠躬时男性双手侧放,女性双手握于前方,右
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