鲁金银煤矿安全监控系统设计方案概述样本.doc

富源县营上镇鲁金银煤矿

KJ90NA
安全监控系统
设计方案

煤炭科学研究总院重庆研究院
富源经销商：富源县九洲源科技开发

目 录
一 概述 3
1.1序言 3
1.2 设计单位介绍 3
1.3 设计标准 4
1.4建设目标 4
1.5 设计依据及标准 5
二 矿井安全监测监控系统设计方案 6
2.1概述 6
2.2 KJ90NA煤矿安全监控系统设计标准及依据 6
2.3 KJ90NA煤矿安全监控系统结构 7
2.4系统接入 8
2.5系统功效特点 8
2.6安全监控系统关键技术指标 11
2.7安全监控系统软件部分界面 13
2.8监控系统设备部署位置表 15
三 施工组织设计 16
四 产品售后服务承诺及技术培训 20
4.1售后服务承诺及方法 20
4.2技术服务站 20
4.3技术培训计划 21

一 概述
1.1序言
伴随科学技术不停发展，建设高产高效自动化、信息化管理为一体现代化矿井是中国煤炭行业发展肯定趋势。在煤矿全矿井构建三层网络体系结构综合自动化控制平台，并结合自动化、信息、计算机网络、通讯等领域优异技术，使矿井在“采、掘、运、风、水、电、安全”等生产步骤全方面实现控制自动化和管理信息化，并在统一平台下实现对多种异构系统监测和控制，管控一体化目标正逐步在煤炭生产企业得到实现。
为适应这一现场新需要，煤炭科学研究总院重庆研究院在即开始投入力量开发矿井工业以太环网+现场总线通讯及其成套技术，为全矿井综合自动化监控系统构建统一标准传输平台，并得到了科技部、国家发改委和信产部等国家部委大力支持。并于率先在中国淮北桃园矿进行了现场实际示范应用，应用结果表明，矿井工业以太环网+现场总线通讯技术在通信稳定性、可靠性、平台扩展性和兼容性、通用性和标准化、反应速度、集成能力等关键方面性能全部抵达了现场要求。并利用该平台于负担了在山西阳泉开元矿、新景矿全矿井综合自动化控制和调度指挥系统项目。同时，全矿井工业以太环网+现场总线通讯技术在晋城煤业集团古书院矿、赵庄矿、寺河矿二号井、四川攀枝花太平矿，山西大同煤业集团煤屿口矿、同家梁矿、大斗沟矿，淮南潘北矿，望风岗矿，桃园矿等（详见业绩表）得到推广应用。
1.2 设计单位介绍
煤炭科学研究总院重庆研究院是国家首批改制现代科技型企业，国家唯一煤矿安全技术工程研究中心，长久从事煤矿安全技术及产品研发和生产，拥有雄厚技术实力。作为煤炭行业专业科研单位，关键立足于煤矿，服务于矿山，在煤矿安全技术及装备方面含有很强科研开发、生产、技术服务实力，KJ90型煤矿综合监控系统作为中国著名品牌产品，含有完善成熟技术，优越系统功效，良好售后服务信誉。产品系列齐全，配置灵活。现在KJ90型系统在全国装备达3000余套，市场已覆盖中国大中小型煤矿，占据有很大煤矿市场份额。
重庆研究院是国家安全生产监督管理局(国家煤矿安全监察局)直属安全研究院，国家煤矿安全监察局技术支撑体系关键单位，煤炭安全行业规模最大、综合实力最强国有科技型企业。技术、经济、人才优势突出，连续、高效、稳定、高质量地为煤矿用户提供全方位煤矿安全技术和产品支持，已经和正在为煤矿培训和培养煤矿安全技术专业人员。含有极强软硬件开发能力，独立开发含有自主知识产权煤矿监控系统、煤矿井下人员定位系统、煤矿井下宽带监控系统、电力监测系统等KJ90系统软件，可针对不一样管理特点及模式进行二次开发，为行业管理部门提供行之有效管理手段。
1.3 设计标准
系统设计将遵照"高起点、高技术、高质量、高效率、开放性"标准，结合企业实际情况进行。所采取技术和设备安全可靠、优异实用并能确保以后能平稳升级、易于扩展。整个项目方案按总体计划、分步实施、关键突出。系统采取技术优异成熟工业以太网+现场总线结构体系作为整个综合自动化系统信息传输平台。
1.4建设目标
为鲁金银煤矿建设全矿井综合自动化信息系统，将矿井各类监控子系统集成、汇聚到综合自动化控制网络平台，充足考虑子系统接入和整合，节省投资、资源共享，提升系统功效，并和矿信息管理网实现无缝联接，从而为信息化矿井建设奠定坚实技术基础。
系统建成后，使各自动化子系统数据在异构条件下可进行有效集成和有机整合，实现关联业务数据综合分析及生产状态实时评定；集控中心人员或相关专业部门人员经过对应权限对安全和生产关键步骤设备实时监测和控制，实现全矿井数据采集、生产调度、决议指挥信息化，为矿井预防和处理各类突发事故和自然灾难提供有效手段。最终达成监、管、控一体化及减员增效目标，建成本质安全型数字化矿井。
1.5 设计依据及标准
本方案设计依据及标准为：
煤矿监控系统总体设计规范
煤矿安全规程（）
数字数据网络工程设计暂行要求 YD5029-97
爆炸性环境用防爆电气设备通用要求
煤矿监控系统中心站软件开发规范
煤矿监控系统性能测试方法
爆炸性环境用防爆电气设备通用要求
爆炸性环境用防爆电气设备防爆型电气设备
爆炸性环境用防爆电气设备本质安全型电路和电气设备
煤矿通信、检测、控制用电工电子产品通用技术条件
矿井通风及安全装备标准
矿井通风安全监测装置使用管理规范
信息技术设备包含电气设备安全规范
安全技术防范规范工程程序技术规范
国家煤矿安全监督管理总局立即出台《煤矿井下人员位置监测和管理系统标准》
AQ6201监控系统通用技术要求
AQ1029煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范（行业标准）
二 矿井安全监测监控系统设计方案
2.1概述
煤炭科学研究总院重庆研究院有很强产品研制开发能力，尤其是在煤矿安全监测仪器仪表、各类传感器（如瓦斯、温度、压力、水位、设备开停、风速、一氧化碳、风门开闭、电流、电压等传感器）、断电控制器、计算机软件及监控系统等方面有雄厚技术实力。全部这些产品技术含量、产品质量、系列化、产品种类、售后服务保障及产品技术支持在中国全部属一流，很多其它型号煤矿监控系统全部选配我们产品为其配套，有很大市场拥有率。伴随监测技术不停发展，重庆研究院还在不停研制开发新产品或已经有产品升级换代，尤其是国家计委投资2500万建设“国家煤矿安全技术工程研究中心”（建设一条仪表生产线、一条机械装备生产线、三个安全试验室）为我们提供了愈加好后续发展能力。
KJ90型煤矿综合监控系统自配套能力强，监控系统各类设备及监控软件均由煤炭科学研究总院重庆研究院一家研制、生产。产品性价比高，售后服务有保障，能很好控制监控系统总体质量和性能，控制产品生产加工周期，对以后产品升级换代提供可靠保障。
2.2 KJ90NA煤矿安全监控系统设计标准及依据
本方案是煤炭科学研究总院重庆研究院依据鲁金银煤矿需求设计，在设计过程中一直遵照系统应含有高可靠性、优异性、实用性、可扩展性及开放性标准，以满足高产、高效现代化矿井对监测、监控等管理信息有效取得需要。设计依据为：
1) 《煤矿安全规程》
2) 《矿井通风安全质量标准化标准》
3) 《矿井通风安全监测装备使用管理要求》
4) 《煤矿监控系统总体设计规范》
5) 《煤矿监控系统中心站软件开发规范》
6) 《爆炸性环境用防爆电气设备通用要求》
7) 《爆炸性环境用防爆电气设备本质安全型电路和电气设备要求》
8) 《KJ90NA型煤矿监控系统产品标准》
9) 《煤矿安全质量标准化标准》
10) 《煤矿安全监控系统通用技术要求》（AQ6201-）
2.3 KJ90NA煤矿安全监控系统结构
因为KJ90NA煤矿安全监控系统采取优异分布式处理模式，能充足发挥各部分设备性能优势，结构简练，可操作性强，便于系统日常维护及管理。系统主干连接为树型结构，安装扩展简单。所以本方案设计为分层结构，具体组成以下：
A．地面监控中心站及网络终端等，是整个监控系统关键，负责整个系统设备及监测数据管理、定义配置、实时数据采集、分析处理、统计存放、屏幕显示、查询打印、实时控制、远程传输、画面编辑、网络通讯等任务。网络终端完成系统监测信息异地实时共享，能够以文本或图形方法显示安全生产信息，查询各类报表数据，监测信息能够在调度大屏上轮换显示。地面监控中心站及网络终端等设备之间连接采取局域网方法；地面监控中心关键有主控机(备用机)、网络交换机、报表打印机、UPS电源、避雷器等设备；系统监控地面中心站采取全网络化结构，便于实时监测信息、图象信息及文件共享。网络组成为Ethernet以太局域网，通信协议为TCP/IP、NETBUI、SPX/IPX等。
B．系列化智能监控分站。关键完成对所监测传感器数据采集、数据预处理、分类显示、报警、断电控制、和地面监控中心站数据通讯、所接传感器集中供电等；
C．各类模拟量传感器、开关量传感器及断电控制器等设备，是整个监测系统最前沿终端设备，负责对各监测点物理数据采集、就地显示、超限报警、信号传输、对监控分站控制指令实施等。

2.4系统接入
KJ90NA系统KJ90-F8或KJ90-F16型分站支持485总线方法就近直接接入鲁金银煤矿工业环网及自动化信息平台系统井下防爆光纤交换机。
2.5系统功效特点
关键监测井上、下各测点环境参数(瓦斯、一氧化碳、风速等)。在部分关键地点安装传感器后，部分环境参数能够直接在地面中心站及网络工作站上反应出来，降低了井下相关检验和值班人员，帮助领导和调度员立即掌握安全生产情况，发觉安全隐患时立即通知相关人员处理，使值班人员能够立即了解工作面有安全环境参数改变情况，对于存在隐患能够快速作出处理决议，避免可能发生事故。所以整个系统在保障安全，提升生产效率等方面将发挥关键作用。具体表现以下：
1、软件方面
KJ90NA型煤矿安全监控系统软件，包含其系统主控软件、网络终端软件、报表查询处理软件、作图软件、图形工作站软件等。伴随计算机技术和软件开发技术发展而不停升级换代，已发展到现在WIN/，是现在中国煤矿监控系统最优异监控软件之一。
1) 因为在软件开发过程中采取了优异可视化面向对象程序设计技术、多线程、动态链接库及对象嵌入技术，使得系统模块化程度深入提升，可适应不一样用户对系统规模要求，有很高扩展性和开放性；
2) 因为系统运行于WIN/多任务环境，并在数据通讯方面采取了动态链接库及多线程技术。实现了真正实时响应及前后台监测数据无缝链接；
3) 监控数据采取优异变值变态存放技术，存放时间长，可大以上。
4) 主控机软件有一个控制软件包，为用户提供以选择方法编制多种自动控制方案功效，从而为实现远程异地自动控制和数字逻辑运算提供可靠手段。异地控制和监控分站和智能传感器输出控制组成三重控制，从而确保气体超限断电，万无一失；
5) 监控数据采取优异变值变态存放技术，存放时间长，可大以上。
6) 系统对各分站监测点瓦斯浓度或其它模拟量参数天天形成班、日报表，并形成瓦斯浓度及其它模拟量参数分析趋势图，可随时查询打印；开关量天天形成班、日报表。
7) 联机定义或修改系统中多种传感器、分站及控制器类型、安装位置及控制通道。对模拟量传感器上下限报警、断电值可多等级定义。系统配置灵活，许可用户随时接入或删除分站、传感器、断电器。
8) 软件支持无缝挂接重庆研究院十五攻关项目研制开发矿井瓦斯灾难预警系统模块，使矿井安全能够实现超前估计预报。
9) 软件支持强大语音报警功效和短信报警功效。
2、硬件方面
1） 煤炭科学研究总院重庆研究院是从事煤矿安全技术专业研究院，有很强技术实力，含有独特技术优势，利用于系统井下设备在质量及性能方面在中国属一流，而且我们一直在跟踪当今优异技术，不停地完善和发展 ；
2） 系统监控分站、电源开发了多种型号规格，形成 了大、中型一体化及分体式等系列，可满足不一样需求，且在产品体积，重量，性能方面较同类产品含有较大优势。
3） 在各类传感器及断电器方面KJ90NA型煤矿监控系统是中国自配套性最强系统，其各类传感器、断电器全部由自己生产制造，传感器种类齐全，断电器有多个系列能够选择，完全能满足用户不一样需要，不仅如此，我们生产各类传感器、断电器等还给中国很多系统配套，在市场上占有很大份额，很多传感器如瓦斯、风速、烟雾、CO等属国家“六五”、“七五”、“八五”、“九五”攻关结果，含有很高性价比。
4） 监控分站及传感器实现了智能化，调校均采取红外遥控方法，操作简单方便。
5） 分站含备用电源，当交流断电时，分站和传感器由备用电源供电，可连续供电4小时以上。
6） 系统分站有多个系列供用户优化配置，分站初始化后，可存放地面中心站对该分站报警断电等控制设置，而且分站能够就地经过红外遥控器进行手动初始化。
7） 在井下分站完全断电情况下以后恢复供电，即使井下分站和地面中心站失去通讯联络，分站也能够继续、独立地进行工作，自动恢复记忆，根据事先给定要求实现瓦斯超限断电报警、断电和复电控制功效，断电逻辑可实现瓦斯风电闭锁装置和瓦斯断电仪全部功效。断电距离大于2.5Km，分站断电时间小于2S。
8） 井下监控分站设计有高可靠性保护电路和程序纠错功效，在分站出现故障时，可在极短时间内自动复位并重新开启单片机投入运行；即使分站仍不能正常运行，也可自动脱离系统，不影响其它分站正常工作。
9） 分站模拟量和开关量能够随意交换。不受口限制，充足提升了分站端口利用率，使系统设计愈加优化。
10） 监控分站支持一根四芯电缆带2台传感器应用，可节省大量电缆，降低施工量和维护量。
11） 系统和井下失去通讯联络时，分站能存放最新两小时数据，恢复通讯后可将此数据传回中心站主机，以填补历史数据。
12） 分站含有故障闭锁功效；当和闭锁控制相关监控设备未投入正常运行或故障时，立即切断相关电源并闭锁；当和闭锁控制相关监控设备工作正常并稳定运行后，自动解锁。
13） 电路设计时，对分站全部和外界联络输入输出电路部分增加了安全栅隔离电路及保护电路，以防误接线或线路信号异常等外界原因对分站造成损害，使得系统可靠性得以深入提升。
14） 下使用各类传感器全是矿用本质安全型产品，智能低浓度瓦斯传感器采取红外遥控调校，工作电流≤70mA，催化元件寿命大于1年，调校期大于30天，传输距离可达2.5Km且能够不带新鲜空气在井下进行调零。含有抗H2S中毒功效。
15） 煤炭科学研究总院重庆研究院推出了优异红外瓦斯传感器，其使用寿命、调校周期、检测反应时间等关键参数较传统热催化检测原理有显著提升。
16） 为煤矿加强对瓦斯检测员有效管理，系统支持接入瓦斯电子显示排版装置，在地面监控软件上实时统计每个瓦斯检员每班工作情况。
17） 系统配接有断电馈电传感器，使系统控制断电实施情况有反馈，一旦发生断电实施有误，系统将立即实现报警提醒。
2.6安全监控系统关键技术指标
1） 系统容量：256个以上分站，输入端口：＞4096点，控制输出：＞2048点；
2） 传输距离：分站至交换机距离≥3Km，分站至传感器最大距离2.5Km；
3） 传输电缆：模拟量传感器电缆4芯（可接两个传感器），开关量传感器电缆2芯；
4） 通讯恢复：自愈≤0.3s ，反应时间：≤3S；
5） 分站电源箱容量（模拟量、开关量任意交换）
KJ90-F16中分站：输入端口：16点；控制输出：8点；
KJ90-F8中分站：输入端口：8点；控制输出：4点；
6） 分站电源箱输入输出电压交流输入电压
36V、127V、220V、380V、660V （-25%，+15%）可选
本安直流输出电压：18V/350mA 12V/450mA；
7） 分站电源箱整机最大功率：小于50W；
8） 传感器信号制
模拟量：（200-1000）Hz，1-5mA或4-20mA
开关量：1mA(停)/5mA(开)或触点
9） 断电容量: 36V/5A、660V/0.3A；
10） 关键监测参数
低沼---（0~4）%或（0~10）%
高低沼---（0~40）%或（0~100）%
一氧化碳---（0~500）ppm
风速---（0.3~15）m/s
温度---（0~50）℃
负压---（-5~0）Kpa
水位---（0~5）m
另外，能够连接电流、电压、功率等模拟量类传感器；还可监测设备开停、风门、馈电状态、风筒、烟雾、电网刀闸等开关量传感器。
2.7安全监控系统软件部分界面

2.8监控系统设备部署位置表
分站
编号
名称
型号
安装地点
1
1
分站
KJ90-F16
机电硐室
2
风速
KGF15
主平硐总进风巷
3
温度
GW50(A)
机电硐室
4
甲烷
KG9701A
机电硐室
5
局扇开停
GT-L(A)
122301平巷掘进
6
甲烷
KG9701A
122301平巷掘进距出口10～15m处
7
远程断电器
KDG-1
122301平巷掘进配电点(QBZ-80D/660开关2、8端子)
8
馈电
GT-L(A)
122301平巷掘进配电点(QBZ-80D/660开关负荷侧)
9
甲烷
KG9701A
122301平巷掘进距掘进工作面≤5m处
10
风筒
GFK70(A)
122301平巷掘进风筒末端
11
局扇开停
GT-L(A)
122301上山掘进
12
甲烷
KG9701A
122301上山掘进距出口10～15m处
13
远程断电器
KDG-1
122301上山掘进配电点(QBZ-80D/660开关2、8端子)
14
馈电
GT-L(A)
122301上山掘进配电点(QBZ-80D/660开关负荷侧)
15
甲烷
KG9701A
122301上山掘进距掘进工作面≤5m处
16
风筒
GFK70(A)
122301上山掘进风筒末端
2
17
分站
KJ90-F16
井底水仓
18
局扇开停
GT-L(A)
122411下山掘进
19
甲烷
KG9701A
122411下山掘进距出口10～15m处
20
远程断电器
KDG-1
122411下山掘进配电点(QBZ-80D/660开关2、8端子)
21
馈电
GT-L(A)
122411下山掘进配电点(QBZ-80D/660开关负荷侧)
22
甲烷
KG9701A
122411下山掘进距掘进工作面≤5m处
23
风筒
GFK70(A)
122411下山掘进风筒末端
24
甲烷
KG9701A
主水仓
25
液位
KGU9901
主水仓
26
水泵开停
GT-L(A)
主水仓
27
温度
GW50(A)
主水仓
28
温度
GW50(A)
副水仓
29
甲烷
KG9701A
副水仓
30
液位
KGU9901
副水仓
31
风速
KGF15
副斜井总进风巷
3
32
分站
KJ90-F8
风井
33
一氧化碳
GTH500(B)
总回风巷
34
温度
GW50(A)
总回风巷
35
风速
KGF15
总回风巷
36
甲烷
KG9701A
总回风巷
37
风压
GF5Z(A)
总回风巷
38
风门开闭
GML(A)
总回风巷主风门
39
风门开闭
GML(A)
总回风巷副风门
40
备用主扇开停
GT-L(A)
风井
41
主扇开停
GT-L(A)
风井

三 施工组织设计
一、鲁金银煤矿KJ90NA安全监控系统项目施工组织设计
煤炭科学研究总院重庆研究院拥有多年和众多相关重大工程方案设计、施工、系统集成管理经验，单位已经过ISO9001:质量管理体系认证，并在分院各方面工作进行全方面推行。假如我单位有幸取得本工程项目协议，努力争取根据要求圆满完成本项目标建设。
1、工程组织机构
实施鲁金银煤矿安全监测监控系统项目是一个复杂、高要求工程，为确保工程高效、高质、顺利而有序地进行，我单位决定成立专题领导小组、抽调最强技术力量和调用专业施工队伍，组建项目领导小组，形成专门工程组织机构。
组织结构图

2、协议管理
在签定工程协议后，应落实和相关设备供给商产品质保协议、相关技术协议、相关非标设备材料加工协议和其它可能包含保险协议、顾问合相同。
3、工程技术档案管理
工程技术档案是施工指导单位向建设单位交工必备资料，也是工程中处理事故、问题依据，并为更改、维护、扩建提供依据。我单位将从工程准备开始，聚集整理相关施工原始统计、文件、多种技术资料、用户原始资料、协议、文件收发统计、会议统计、相关票据等，并贯穿于施工全过程，建立工程技术档案，并严格管理（不得遗失、损坏，人员调动时要办理交接手续），直至工程安装完成进行试运行。
4、设备、材料管理
1． 矿方提供现场临时库房，面积约30-80平方米，以利多种设备材料堆放。
2． 矿方仓库建立仓库管理制度，搞好进场材料验收、保管，按月进行材料盘点，并做好安全、消防等工作。
3． 依据施工进度、计划进行收、管、发工作，立即对设备、材料进行采购、组织运输进场，确保施工需要。设备、材料领取要含有完整手续。
4． 搞好工具、用具管理，确保施工顺利进行。
5． 每项施工完成后清理现场，回收、整理余料，预防材料和零部件丢失，废料下脚料即时回收。
二、工程进度管理
1. 由工程总责任人负责工程进度控制和管理。
2. 工程进度计划表制订尽可能详尽、合理、全方面，要考虑到多个影响因和不可预料事件，预留时间余量。考虑到和装修等等单位配合，施工计划要统筹安排交叉作业，在不一样施工阶段安排不一样施工人数，各工序合理穿插，同时制订切实可行技术经济方法。落实各阶段工程进度人员控制、具体任务和工作责任，建立规范进度控制组织体系。
3. 由施工管理小组协调组织施工，对施工人员立即进行工地施工技术交底、新设备安装技术培训和安全教育，确保每一步施工顺利进行和降低事故发生。每七天一次小会，将上一周施工情况作以小结，将实际进度和计划进度对照、将影响进度原因进行分解和分析、找出处理措施。依据进度计划编制响应物资供给计划，物资顺利进场是确保工程顺利进行前提。
4. 进度计划全方面交底，发动全部施工人员实施进度计划，要使相关人员能够明确各项计划任务实施方案和方法，使管理层和作业层协调一致。
5. 重视和矿方友好合作，除了按时参与矿方组织例会外必需时可主动要求矿方主持召开现场协调会，作好施工中各阶段、各步骤、各专业和各工种配合工作，立即处理问题及排除多种矛盾，加强各微弱步骤实现动态平衡，确保施工计划完成和进度目标实现。
三、施工安全方法
1. 组织施工人员学习相关安全生产知道，规章制度及安全技术操作规程，增强安全意识，提升安全生产技能。
2. 必需参考井下作业相关规章条例，严格根据井下作业要求进行操作，以确保施工安全，在确保工程顺利进行同时达成相关技术要求。
3. 施工人员进入施工现场按要求使用劳动保护用具，确保安全施工。
4. 全部机械派专业人员使用。保养。施工前按操作规程进行检验。
5. 施工中严格实施电力建设安全施工管理相关要求，认真采取防护方法，严防事故。
6. 在动力设备，高压线路，地下管道。易燃易爆地段和临时交通要道周围等特殊环境施工前，经矿方同意后实施。
7. 施工人员进入矿区不准喝酒，吸烟。施工时穿工作服，戴安全帽，佩带自救器，并严格遵守煤矿安全规程。
8. 进入回风巷道内工作时要携带便携式气体检测仪，在瓦斯浓度超出1.0%，CO浓度超出24PPm时，停止作业撤至辅运大巷等进风巷道中。
9. 在施工时，辅助人员要随时注意施工区域CH4浓度改变，当CH4超标时应立即通知熔接员停止施工，立即组织相关人员进行排除，待CH4恢复到安全值以下时才能恢复正常施工。
四 产品售后服务承诺及技术培训
4.1售后服务承诺及方法
煤炭科学研究总院重庆研究院生产煤矿综合监控系统由重庆研究院一家研制、生产，其中全部设备均提供对应使用说明书及相关技术资料。为用户无偿提供技术培训。同时还承诺以下：
1、 煤炭科学研究总院重庆研究院生产KJ90NA煤矿安全监控系统含有完善售后服务体系，有专员负责售后服务工作，系统安装运行后，通常性故障二十四小时内立即派人赶到现场维修，如遇矿方不能排除故障，只要收到矿方函电，2小时内将立即回复，12小时内煤炭科学研究总院重庆研究院将立即派人赶到现场服务；
2、 煤炭科学研究总院重庆研究院生产KJ90NA煤矿安全监控系统正式验收移交后，包修期（质保期）为十二个月，在此期间全部设备，只要不是人为原因损坏，煤炭科学研究总院重庆研究院将无偿一切维修费用，如确是质量问题，负责包换；
3、 在包修期过后，实施终生维修服务，对产品进行保修时，先修理后付款，对所更换器件只收取少许成本费。每十二个月提供两次无偿上门巡检服务；
4、 KJ90NA煤矿安全监控系统在使用中，如操作维护人员还要求进行再培训，煤炭科学研究总院重庆研究院也将无偿继续培训，直到熟练掌握为止；
5、 对其售出软件产品实施无偿升级换代，为用户提供技术支持，不定时为用户公布产品新技术信息。
4.2技术服务站
1、煤炭科学研究总院重庆研究院在全国关键中心区域依据其技术优势均设有技术服务站，方便为用户提供更立即周到售后服务。在郑州、山东、徐州、宿州、河北沙河、淮北、徐州、平顶山、太原、盘江、水城、攀枝花、成全部、宜宾等地建有技术服务站。
2、 售后服务中心热线服务电话 :

　　　　　023-6581
每个工程全部有责任人进行售后服务跟踪。
尤其说明：
重庆研究院在云南富源县经销商富源县九洲源科技开发在富源设有专门售后服务站,常驻售后服务人员3人。
地址：富源县金牛小区12号
联络人：张昌兵
电话：

网络化服务
煤炭科学研究总院重庆研究院为了完善产品售后服务体系，利用网络方面高新技术，在Internet网上建立了服务网站，开辟了网络化售后服务手段，在国际互联网上用户随时可经过我们网站得到诸如单位资讯、新产品信息、技术支持、资料下载、软件升级，电子邮件通讯（疑难解答，技术讨论等）等服务，使得我们售后服务愈加方便快捷。
4.3技术培训计划
1、厂家培训：（在重庆研究院）
能够选择在煤炭科学研究总院重庆研究院对相关系统操作维护人员及专业技术人员2-4人进行为期两周培训学习（免收技术培训费及伙食费）。内容包含必需理论学习和实际操作，AQ6201-新标准讲解。由KJ90NA煤矿综合监控系统总工程师和相关工程技术人员担任讲课老师，培训结束后，进行考试，颁发国家安全生产监督管理局同意二级特种作业人员证书。在培训中，关键重视培训她们实际操作能力，经过前期技术培训，使维护人员、操作人员对KJ90NA煤矿综合监控系统有一个较全方面了解，并能完成日常操作及维护。
2、现场安装培训：（在矿上进行）
在KJ90NA煤矿综合安全监控系统安装时，还要结合现场实际，为期5-7天时间进行现场指导、讲解，使她们很好地掌握系统操作使用，维护方法及常见故障处理。因为系统是融电子技术、测量技术、计算机应用、数据通讯等跨学科专业高技术产品，对其操作人员有较高要求，为确保系统正常运行，所以提议，所配置系统监测人员应含有初、高中以上文化程度，技术人员应含有大专以上文化程度，且以计算机应用、电子技术、自动化专业为宜。因为是地方煤矿但也可合适降低要求和标准。提供技术培训资料，其它相关产品资料均随产品配送。
经过以上培训，基础上能够达成以下目标：①经过培训人员能够完成KJ90NA煤矿综合安全监控系统日常维护和使用，确保系统正常运行。② 在使用和通常维护方面能够为矿培养出2名以上系统技术骨干。