图书销售中心量化考核管理规定-(2)样本.doc

图书销售中心
量化考评管理要求

第一部分 图书销售中心各岗位职责

一、 各销售部经理级人员职权范围
（一）各销售部经理级职责范围
1、 认真组织落实企业及图书销售中心经营思想及各项规章制度。由图书销售中心主任直接领导，帮助其做好门市经营管理工作。受图书销售中心考评小组监督。
2、 制订并组织实施楼层年度工作计划。
3、 制订、完善、落实、实施楼层管理各项规章制度。
4、 负责协调本楼层和其它部门及主管部门间工作关系或工作中产生矛盾。
5、 接待和听取读者多种意见，并依据实际给妥善处理。
6、 有责任帮助企业保卫部门做好楼层安全保卫工作。

（二）各销售部经理级权力范围
1、 有权提出楼层主管、领班任免意见。
2、 有权提出楼层营业场所布局设置和调整方案意见，规范图书陈列标准，为读者提供良好购书环境。
3、 有权提出楼层人员编制设置和调整方案。
4、 有权管理和监督每位职员日常工作,督促职员在工作中不停提升本身业务技能和服务水平。
5、 有权决定楼层其它管理人员及职员奖励或惩处。（重大奖惩除外）
6、 有权处理店内突发事件，要本着不影响楼层正常营业标准，给妥善处理，而且要有工作统计，重大事件立即汇报。
7、 有权决定对各类读者10%让利。

（三）具体工作分工细则
楼层经理——
负责楼层整体工作。围绕企业整体经营思绪，结合本楼层特色，制订并组织落实整年工作计划，每七天对楼层整体管理工作（人、财、物）进行小结，每个月进行楼层工作质量分析。负责每个月奖金核实。

业务副经理——
制订楼层营销方案和策略，并负责组织、指挥营销方案实施及日常营销工作。
（1） 每七天组织部门主管进行销售工作小结。
（2） 每个月对楼层整体销售情况进行分析并制订下月销售计划。

服务副经理——
（1） 制订整年服务工作计划并组织落实。
（2） 负责等级营业员评定及业务技能比赛工作。
（3） 配合企业保卫部，制订并落实“安保方案”。
（4） 配合企业负责工会及团组织工作，组织楼层宣传工作。
（5） 负责职员考勤、物品发放等工作：
a 每个月3日前将全体职员退回上月饭票交图书销售中心办
公室。
b 每个月26日将本月考勤表交图书销售中心办公室。
c 每个月30日（31日）领取下月饭票，当日必需发至各部门。

（四）各销售部经理级行为规范
1、 要严格实施企业及图书销售中心制订各项规章制度。
2、 工作中要严于律己，率先垂范。
3、 要深入职员，了解职员思想动态。尤其是有问题发生时,要做好调查研究,处理问题要有立有结。
4、 在日常管理工作中，必需本着认真、负责、公正、实事求是态度。依据企业颁布各项规章制度、要求开展工作。
5、 对违反纪律人和事，对出现不良行为大胆管理，并能够做人思想工作。
6、 在工作中要讲奉献、肯付出。
7、 向上级反应工作情况要真实、客观。
8、 在工作中要重视和关心下属，营造主动、团结工作气氛。
9、 在工作中出现问题，要勇于负担责任，不推卸、不找客观理由。

二、 主管职权范围
（一） 各销售部主管职责范围
1． 书籍部主管在楼层经理领导下工作，接收楼层经理指令，对楼层经理负责。
2． 对本部领班任免有推荐和提议权，对本部领班发出指令，实施管理。
3． 对本部有功人员和违纪人员提出奖惩提议。
4． 对本部人员销售（核实）、服务、安全保卫、环境卫生及日常工作负管理责任。
5． 负责协调各部之间关系。

（二） 销售及其它业务工作
1. 熟悉并严格实施本部工作业务步骤。对业务步骤中要求应负责处理问题，如决定退，换图书或读者提出多种问题等，应全权负责给妥善处理。
2. 书籍部主管依据楼层下达任务指标制订本部销售计划，并将任务分解到组织和人，以确保楼层销售任务完成。
3. 书籍部主管对进，退，销工作全部程序负有严格把关，严格管理，掌握信息责任。
4. 书籍部主管要党握库存情况，立即补充货源，确保货架丰满，做到门库不脱销，新书立即上架。
5. 团结率领本部职员认真落实实施大厦及楼层各项规章制度，实现管理在基层，确保在基层。
6. 要负责合理安排好人员，杜绝出现空岗现象，以至影响销售工作正常运转。
7. 对在本部范围内发生纠纷或突发事件，要本着确保营业场所正常秩序为目标，负责协调和处理。

（三） 服务工作
1. 教育本部职员树立一心为读者服务思想，不停改善服务态度，提升服务质量，全心全意为读者服务。
2. 对本部职员在仪容仪表，着装等方面进行监督。对不按要求就直接上岗者，有权提出批评教育；对无任何原因不服或不予更正者有权责令其下岗检验，并汇报楼层经理。
3. 对在本部发生服务态度问题负担管理责任。如因服务问题出现而影响了大厦声誉，该部主管要接收批评教育或经济处罚。
4. 要提升警惕确保本部安全。负责处理在本部发生偷窃、扰乱、火灾待事件，在控制局面同时立即汇报楼层经理。
5. 对本部环境卫生，有责任提出立即打扫意见。教育本部职员随时注意和保持环境卫生。

三．领班职权范围
1. 帮助部主管做好协调工作,完成部主管交给各项任务。
2. 严格要求自己,抓好每班人员管理工作,了解天天销售情况,坚持班前会制度。
3. 天天当班领班要监督检验书架是否清洁丰满,有脱销品种或售缺品种负责立即向本部主管汇报并做好统计,假如部主管休息,领班可直接向大厦业务主管反应,并做好统计。
4. 负责检验当班职员服务态度及服务质量,假如服务态度及服务质量出现问题,要主动主动提醒职员,把将要发生问题消亡在萌芽之中。
5. 负责处理职权内工作问题.退换图书,按退换货制度做, 对码洋50元之内图书有权安排处理。
6. 班前检验上岗职员仪表仪容,如有不符合标准有权不让其上岗,重新整理后耽搁上岗时间按事假处理,如不按要求制度对职员进行管理,老好人,得过且过,一经发觉全部责任由领班负担。假如在管理当中职员不服不改,其责任由职员负担。
7. 掌握本班销售情况,了解所负责图书品种销售,库存情况,立即向本部主管及楼层反应该时或定时销售情况并提出各项提议。
8. 对本班职员工作表现,有责任向部主管或楼层反应并提出表彰和处罚提议权。
9. 立即处理本班时间内职员和读者,职员和职员等之间发生矛盾,尽可能做到矛盾问题不上交,并做好统计。
10. 配合大厦保安,搞好安全保卫工作,有突发事件立即向本部或楼层反应。

第二部分 考勤制度
一． 迟到
1. 早8：00为正确上班时间（时间确定以钟响结束为准）。8：00前,全部职员应着统一工装，到指定地点签到，并在每层东南电梯间集合，开楼层班前会，班前会上进行点名。未按时按要求参与集合人员一律视为迟到。迟到一次处罚10元。
2. 签到时字迹必需写工整。
3. 签到时要保持平静.

二． 病假
1． 凡本人因病或非因工负伤请假者为病假。
2． 病假期间（国家法定节假日除外），无当日销售。拿平均奖人员，以每个月部门平均奖除以20.92天计算。请病假人员，需交医疗保险指定医院病假条、处方及收费单据；急诊假条需有急诊章，且不得超出一天。
3． 病假连续15天以上者，公休、国家法定节假日均不扣除计算。
4． 病假30天以上人员，按国家要求当月只确保其基础生活费。
注：基础生活费标准（）：已够发放基础生活费标准，又未参与工作
为305元\月。已够发放基础生活费标准，部门又要求其参与工作，并按时
参与工作为435元\月。

三． 事假
1． 凡必需本人亲自处理之关键事情而请假视为事假。
2． 营业员及领班请事假三天以内由书籍部主管同意，三天以上由楼层经理同意。主管请事假须由经理同意。（节假日、双休日请事假须由楼层经理同意）。违返请示同意程序，未按上述要求进行请示同意，扣除30元（干部按职务加扣）
3． 请事假需提前一天向上级请示，同意后方可休假。事假无当日销售，且每日另扣除15元。标准上节假日、双休日不许可同意，如遇特殊情况，事假于双休日内无当日销售，且每日另扣除50元，法定节假日无当日销售、加班费，且每日加扣50元。（拿平均奖人员，以每个月部门平均奖除以20.92天计算）。
4． 连续请事假十五天以上者，公休日仍作事假计算。
5． 如因特殊情况需在六、日请事假，能够以2天年假和一天事假相抵。
6． 需周六、日参与考试（只限成人高考入学考试、高教自考、公共英语等级考试、计算机等级考试），凭准考证能够请假，在不影响部门工作情况下，能够以一天年假相抵。

四． 旷工
1． 迟到15分钟以上，又未立即请假按旷工处理。
2． 无故旷工每日扣当月奖金30%；因故旷工，当日正常参与工作，不扣除当日销售，统一扣除100元，双休日、节假日加扣部分增至150元。
3． 连续旷工15天或十二个月累计旷工30天以上者按除名处理。

五． 婚假
1． 女职员年满二十三周岁，男职员年满二十五周岁以上初婚者为晚婚。
2． 晚婚职员除享受国家要求3天婚假外，增加奖励假7天（再婚者只享受国家要求3天婚假）。
3． 婚假期间不扣基础工资及销售。
4. 初婚检验假一天，无当日销售。不参与联销计酬职员以每个月部门平均奖除以20.92天计算。

六． 产假
1． 正常生育产假为90天；难产增加产假15天；多胞胎生育，每多生一个婴儿，增加产假15天；晚育职员(已婚女职员年满二十四面岁后生育第一胎为晚育)，增加奖励假30天（也可由男方享受）。
2． 续产假：女职员如提出申请，经上级同意，可再增加不超出3个月续产假。
3． 休产假期间，公休日、法定节假日不再扣除计算。
4． 产假在国家要求法定时限内，不扣除基础工资。产假第30天效绩工资按50%发放；第二个月起按国家要求只确保其基础生活费。

七． 丧假
1． 职员直系亲属（父母、配偶、儿女、公婆、岳父母、亲弟兄姐妹）死亡时，给假期三天。
2． 丧假期间遇有公休日、法定节假日应扣除计算。
3． 丧假期间不扣基础工资及效绩工资。

八． 探亲假
1． 职员探望配偶每十二个月给一方探亲假一次，假期为三十天。
2． 未婚职员探望父母，标准上每十二个月给假一次，假期为二十天。假如因工作需要，本部门当年不能给假期或职员自愿两年探亲一次，能够两年给假一次，假期为45天。
3． 已婚职员探望父母，每四年给假一次，假期为二十天。
4． 探亲假期是指职员和配偶、父母团聚时间，另外依据实际需要给旅程假。
5． 假期间遇有公休日、法定节假日均不再扣除计算。
6． 探亲假期间不扣基础工资，效绩工资按50%发放。

九． 工伤
职员因工负伤要经市劳动委员会判定后按相关要求办理。

十． 年假
1． 凡我企业在职正式职员，工龄满十二个月，从第二年起方可享受休假待遇。
2． 休假时间
参与工作2-4年职员。每十二个月休假3天；参与工作5-9年职员，每十二个月休假5天；参与工作10-职员，每十二个月休假7天；参与工作20-29年职员，每十二个月休假10天；参与工作30年以上（含30年）职员，每十二个月休假12天。
3． 享受探亲假且符合休假条件职员，休探亲假当年可再享受本措施要求天数二分之一。
4． 已享受婚假和国家要求产假仍可享受休假待遇。
5． 凡在年内病、事假累计超出30天（含30天）或事假超出15天（含15天），当年不再享受休假。当年如已享受休假待遇下十二个月将不再享受休假待遇。
6． 从外单位调入职员当年不享受休假，从下十二个月度开始享受休假待遇。
7． 由组织安排疗养职员，当年不再享受休假，但疗养时间少于本人应休假天数能够补足。
8． 休假日不得跨年使用。
9． 图书销售中心职员年假因工作需要要求于每十二个月6月30日前休完。特殊情况另行处理。

十一． 其它
1． 职员献血后休假十天（在休假期间，公休日按双休四天计算。职员总共应休假14天，遇有法定节假日不做顺延）,休假期间按出勤计算。
2． 公假：家长会半天，独生儿女打预防针半天，职员本人迁居2天，请假时均需有相关证实。请假期间扣除当日或当初销售50%。
3． 因为工作需要加班加点工作，可在加班后补休，确实无法补休上报加班。加班费标准为：平时加班一天39元。公休日加班一天52元。法定节假日加班一天78元。
4. 怀孕女职员依据医院妇产科要求，需在工作时间内进行检验，需
提供相关证实，应按出勤对待。
5.怀孕七个月以上女职员每日降低一小时工作时间。
6.女职员哺乳一周岁以内婴儿，天天安排一小时哺乳时间。一胞多胎
者，每多生一个婴儿，增加哺乳时间一小时。

第三部分 工作规范制度
凡违反以下要求每人每项每次扣一分（于条款后单独标注扣分措施按标注措施实施）

一．仪容仪表规范（21条）
1. 工作时间必需着统一工装，如因特殊情况，工装穿着需有所增减需经当班经理同意。
2. 工装应立即洗涤熨烫，整齐美观不得有污迹。不得有掉扣、开线现象。
3. 身着工装，不得将衣袖，裤角卷起，衬衫袖口必需系好，按要求佩戴袖标。
4. 着工装时，不得将多种物品配于腰间，如钥匙等。除胸牌及指定徽章外，不得粘贴、配带任何物品。
5. 着工装时必需配带黑色或棕色皮带。
6. 着工装时，只可穿黑色皮鞋或布鞋(洒鞋除外)。不得赤脚穿鞋，不得穿艳色、花色袜子。
7. 工鞋要保持洁净，大小适宜，不得拖拉。
8. 上班时，必需配带本人胸牌。胸牌必需配带在左胸前显著处。
9. 男职员发型，前不遮眉，后不压领，两侧不盖耳。不留秃头，不留胡须。
10. 女职员发型文雅。留披肩发上岗时，必需用发带发卡系好，将头发至于脑后呈马尾装（只限一个）。不得披头散发。
11. 女职员短发过肩，必需立即修剪或束起。
12. 女职员配带头饰，要庄重，淡雅。不得配带装饰性过强或过艳饰物。
13. 女职员淡妆上岗时，不得涂抹异色口红。
14. 女职员只许可戴一枚戒指，一付耳环及一条项链。耳环直径不得超出1.2厘米，项链不得露在衣领外。
15. 男职员不得配带任何饰物。
16. 任何职员不得配带夸张眼镜框，变色镜片（隐形眼镜）及夸张装饰性手表。
17. 任何职员不得湿发上岗。
18. 不得留长指甲，不得涂抹透明色以外指甲油。
19. 在店堂内职员不得借助任何反光物整理仪容。
20. 任何职员在店面内不得有化妆，梳理头发，整理衣服等举动。
21. 不得染异色头发。要勤洗头保持整齐。
二．行为举止规范（9条）
1. 在店堂中，中速行走，礼让读者，自然大方，不得横蹿猛跑。
2. 不管上下班，全部职员只要在营业中着工装经过店堂，全部必需确保工装穿戴整齐，仪表庄重。不得在店堂内摘脱领带（领花）及工装。不得在店堂披散头发，双手插兜等。
3. 早8:55—9:00、晚8:25—结束营业是站位时间。站位时要用规范礼仪站姿（女职员站立应右手在上左手在下，双手轻握，自然交叉放在腹前，挺胸抬头，双腿自然直立，脚跟并拢，脚尖分开约30度，眼光平视，表情自然。男职员站立，双手自然后背，挺胸抬头，双脚分开和肩同宽，眼光平视，表情自然）。站位时，纵横相正确人员应于同一直线内。
4. 电梯口站位，要一直保持礼仪站姿，面带微笑，不得倚靠任何设施，起到帮助读者处理问题作用。
5. 在店堂内站立、巡视。任何职员全部应保持自然、大方站立行走姿式，不得倚靠书架，柱子，护栏等设施。
6. 在任何地方身着工服，讲话时不得带脏字，并应使用文明用语。
7. 营业中，身着工装在店堂内，任何职员不得插腰、插兜，双手交插胸前。站立时不得双腿交叉。
8. 身着工装任何职员不得有吹口哨，打响指等举动。
9. 不得在店堂内并行、牵手、嘻笑、高声讲话、大声喧哗。
凡违反此项要求每人每次扣二分。

三．工作纪律规范（41条）
1. 早8：00整为正式上班时间，一切个人准备须在上班前做好。
2. 前台领班及职员工作时间为6个半小时，每七天休息一天，每次用餐时间为30分钟。主管工作时间为8：00-17：00，每七天休息2天，用餐及休息时间为中午12：00-13：00。副经理工作时间为早班8：00-15：00，晚班13：00-结束营业，每次用餐时间为30分钟。经理工作时间为8：00-18：00，每七天休息一天。用餐及休息时间为中午12：00-13：00。
3. 未开业前，各书籍部需将工作安排通知当班经理。（早晨当班经理例行检验按各书籍所报情况为依据）
4. 未开业时间段内，各书籍部应擦试书架，上书，整理书架，熟悉业务或开早班会等工作。
5. 早晨站位时，当班经理对各书籍部书架码放及卫生情况进行检验。
6. 开业，迎宾语介绍到本层时，各楼层职员以介绍楼层情况结束为站位结束标准。结束营业，站位结束以当班经理统一指挥为准（站位结束标准为：1.保安已下到楼层。2.时间已到8：30分。3.上一个楼层站位已经结束。4.最终一位读者离开店堂）。
7. 整理图书，清理店面空筐时，要轻拿轻放，不得重摔图书，用脚踢筐。
8. 营业中，书籍部上书时，部内多出空筐须立即清走，如遇特殊情况，空筐不得多于6个，且码放整齐。
9. 排行榜由指定书籍部负责，擦拭、出清单、上书、整理。
10. 电梯口站位不得空岗。
11. 在岗时，任何职员（除主管以上干部外）不得配带呼机及手机，
12. 在店面内主管配带呼机或手机时，必需将机器调成振动。
13. 用餐时间由各部自行安排，用餐时间半小时，任何职员不得超时吃饭。
14. 保持各办公室，库房清洁，不得乱扔杂物。
15. 在任何场所，全部不得坐桌子。
16. 在其它办公场所内也不得大声喧哗，嘻笑打闹。
17. 站位时间，除当班检验人员能够在店面巡视以外，其它人员不得在站位中穿越店堂，随意走动。
18. 用餐时间，标准上不准打饭。部门因为特殊情况需要打饭，须由经理签字同意。任何人不得代签“打饭申请单”。
19. 用餐时间上下楼，任何职员不得乘坐直升梯。凡违反此项要求每人每项每次扣十分
20. 在上班时，任何职员不得打私人电话，特殊情况需经办公室同意。
21. 除吃饭时间外，任何人不得占用工作时间吸烟。
22. 不准代存私人物品。
23. 任何职员不准在店面喝水。
24. 只许可一人在店面查询机前查询。在营业时间段内，不得使用非工作需要界面。
25. 在店面内，不得数人并立聊天。交谈工作，不得超出10秒。凡违反此项要求每人每项每次扣二分
26. 未经同意任何人不得私自调换班次。
27. 身着工装不得乘坐上下滚梯（为读者服务需要除外）。凡违反此项要求每人每项每次扣三分
28. 下班后，不得无故在工作区域内干扰她人工作。凡违反此项要求每人每项每次扣三分
29. 任何职员（包含未上班职员）未经主管以上人员同意，不得在办公室内滞留。
30. 工作中，任何职员不得嘻笑打闹，翻阅无关书报及干和工作无关事情。凡违反此项要求每人每项每次扣三分
31. 上班后，任何职员不得吃含食物。凡违反此项要求每人每项每次扣五分
32. 任何员人不准在大厦内吸烟（负三层用餐处除外）凡违反此项要求每人每项每次扣二十分
33. 任何职员全部要勤俭节省、珍惜企业财产，保持企业环境，任何人不得随地吐痰，乱扔纸屑、杂物，随意乱写、乱画、破坏公物。 凡违反此项要求每人每项每次扣二分
34. 须按时完成上级交给各项工作。凡违反此项要求每人每项每次扣二分。
35. 电梯口站位中不得和无关人员交谈，分散精力。凡违反此项要求每人每项每次扣三分
36. 在营业时间内，各销售部不得出现空岗现象。（标准为因工作需要及特殊原因需有些人离岗时，部内职员不得低于当班人员60％ <部分情况须请示当班经理>）凡违反此项要求每人每项每次扣三分
37. 任何职员不准在店堂内会客。凡违此项要求反每人每项每次扣二分
38. 书籍部上书时，部内最少有一名营业员整理书架、处理读者问题。
39. 各部门领用防盗磁条，应严格保管在固定安全地方存放，不得乱放、或丢失，不得在店堂内粘贴磁条。凡违反此项要求每人每项每次扣二分
40. 不得私自借阅大厦书籍。凡违反此项要求每人每项每次扣三分
41. 不准将读者丢失物品据为己有或接收读者馈赠钱物。凡违反此项要求每人每项每次扣五分

四．服务规范（10条）
1． 营业中，读者需要帮助，招呼营业员时营业员应主动说“您好！”
2． 在需要麻烦读者让路，及需要读者帮助营业职员作时要说：“对不起，请您…
3． 称呼读者时要用“您”，示意或指导读者时要用“请”。
4． 在指导读者时不得使用规范礼仪手势以外其它“形体语言”。（五指并拢、手心向上）
5． 回复读者问题或和读者交谈时应语气平和婉转。不得对读者使用命令式口气。当读者问询时，应放下手中工作耐心接待读者。
凡违反此项要求每人每项每次扣二分
6． 如遇读者偷书现象，不管怎样不能在店面和读者发生争吵，要一直保持态度平和，将读者交由保安人员处理。凡违反此项要求每人每项每次扣三分
7． 电梯口站位人员，如遇有消磁不净等现象时，要以委婉语气说：“对不起，麻烦您了，耽搁您时间了……”， “我帮您再消一下磁”。
8． 如遇读者拿书到其它楼层交款时应说：“对不起，（先生或女士）本层图书请在本层交款。”语气平和，不可有蛮横情绪。凡违反此项要求每人每项每次扣二分
9． 营业员在和读者接触时一定要临时放下手中工作，面向读者站姿端正，上身可略向前倾斜，认真聆听读者所说话，不得左顾右盼，不得蹲在地上和读者交谈或背对、侧对读者。凡违反此项要求每人每项每次扣二分
10． 营业员在接待读者时要注意体察读者心理，接待方法因人而异。在读者浏览或自选图书时尽可能不要去打搅读者，在发觉读者需要帮助时要立即上前主动打招呼提供服务，不得装做没看见，或只顾忙自己工作而怠慢读者。凡违反此项要求每人每项每次扣二分

五． 店容店貌规范（15条）
1. 到站位时间，店堂内不能有空筐滞留。
2. 未上完书筐必需码放整齐，不得乱堆乱放在店面内。
3. 站位前及营业中，书籍部内不能有显著废弃物。
4. 开业前，各书籍部所管书架货位架面，架顶及侧面全部应洁净无灰尘，异物。（含书墩，展架，展桌等）
5. 开业前，店面全部书架图书全部必需丰满整齐，无倒伏空架现象（空架，倒伏标准为横插入三指宽）。
6. 营业中，营业员应勤整书架，在每日销售中心定点检验中不得出现书架倒伏、空架现象。凡违反此项要求每人每项每次扣0.5分
7. 开业前，架上图书不能有书脊朝内和图书倒置现象。
8. 架上图书除特殊原因外，不得出现横卧现象。
9. 除图书副本量较大，需要放置多处书架情况以外，其它一律不得出现一书两处现象（需对图书进行突出展示情况除外）。
10. 开业前，各书籍部内，前日营业时留下零碎图书应立即归架，不得放置在店面。
11. 书墩码放要美观(需码出造形，不得直接将图书码在书墩上，造型变换图书重合不得超出3本。)、大方、洁净、整齐。杜绝歪斜、散乱，并保持书墩整齐。
12. 书墩码放高度需在30-80厘米之间，每个书墩最多码放2个品种。
13. 展销完成后，全部宣传品在一个工作日内全部清除。
14. 子目牌不许可出现歪斜，散落等现象。
15. 读者购书车筐应放置在各楼层固定显著处，营业中要立即整理（散落在共享空间购书车不得超出3个，购书筐不得超出5个）。
16. 楼层负责每日电梯口处楼层分类情况灯箱开启。

六． 更衣室要求（12条）
1. 全部干部职员全部必需到更衣室更换衣服，进入店堂所带随身包、袋，不得大于32开图书。
2. 更衣室卫生由书籍部轮番管理，每一个书籍部管理一周。值日书籍部负责每日各时间段更衣室开锁门工作，更衣室钥匙由值日书籍部负责管理。
3. 除楼层三位经理及值日书籍部外，任何人不得私存，私配更衣室钥匙。凡违反此项要求每人每项每次扣三分
4. 在非要求开锁时间段内，有些人需进入更衣室，值日书籍部要做好进、出时间统计，并有当事人签字。
5. 每日更衣室卫生由值日书籍部开锁门人员负责，随时清扫，使更衣室一直保持整齐。更衣室内垃圾天天最少清倒一次。
6. 更衣室开关门时间：7：30-8：00、14：00-15：00、
晚站位结束后-最终一位职员离开(主管下班更换
衣服需到值日部门签字开门，更衣后必需将门锁
好)
7. 除更衣时间外，上班时间任何人员不得出入更衣室。（特殊情况需经当班书籍部责任人同意，到值日部门签字开门，更衣后必需将门锁好）
8. 如在更换衣服时间内，有断人现象，最终离开更衣室人员要将两道门关好方可离开。
9. 更衣柜上不得粘贴任何物品（海报、贴画等），不得在更衣柜上乱写乱画。
10. 更衣柜顶上不得放置任何物品。
11. 更衣柜上要上锁，如因个人保管不妥，丢失损坏物品个人负责。
12. 任何商品全部不得私自带入更衣室。凡违反此项要求每人每项每次扣五分

七． 会议规范（4条）
1.图书销售中心会议安排
（1）图书销售中心月末工作质量分析会
时间：每个月1日早晨9：30（遇双休日提前至周五）
（2）图书销售中心周例会
时间: 每七天二早晨9：30
（3）各销售部周例会
时间：一层销售部 周三下午2：30 二层销售部 周二下午2：30
三层销售部 周三下午2：30 四层销售部 周三下午2：30
2．未按时参与会议，处罚力度：中心主任100元，经理60元，副经
理40元，主管20元，领班10元，职员5元。
3.在开会中应将呼机、手机调成振动。处罚力度：中心主任100元，经
理60元，副经理40元，主管20元。
4.召开集体会议未及知时通知，造成会议延误，统一扣50元。

八．办理相关事务规范（13条）
1. 各部门各项罚款，需于每个月15日之前，以部门为单位，由指定人员交至办公室。交至罚款同时，另附具体明细单一份，明细单写清当事人员姓名、处罚原因、处罚金额、总额，和办公室人员查对无误后，签收完成。
2. 各部门如外出或购置物品，需事先预支现金，应先填写《预支现金申请单》。（需到办公室领取）详见表1
3. 申请单由部门主管经理签字，报请中心主任同意，方能领取。
4. 办事完成后，需开据发票或有效原始凭证，待主管经理，经手人签字后交回办公室办理结帐手续。

图书销售中心预支现金申请单
日期

部门

预支金额：
实际支出：
事由：

中心主任：
主管经理：
经办人：
表1
5. 各部门如有报销事务，由报销本人携带好发票、单据，并事先核实好金额总计，单据张数送至办公室，并具体填写报销明细单，和办公室人员当面查对无误后，待3以后领取报销现金。
6. 各部门需为读者送书报销车费时，车费凭证需由楼层经理及一名副经理，经办人3人签字后，到办公室办理，并在报销同时填写《北京新华图书有限责任企业支付凭单》注明送收单位、地点、时间、金额、部门小票号。
7. 如有机关团体大量购书送货，且旅程较远，费用较高，需报请中心主任同意，方可办理。
8. 各部门需于《办公用具申报单》发下之日起3日内，将申报单交至办公室，过时不予办理。
9. 领用办公用具时间为每个月10日（特殊情况除外）。
10. 领取办公用具时，由指定人员，在指定时间内一次性领取完成，并认真填写办公用具领用记录表，必需写明用途。
11. 如有特殊需要，或急需物品，需提前和办公室联络。
12. 各部门需上报请示、汇报时需填写《图书销售中心各部门请示、汇报处理签》，覆于请示、汇报上。
13. 处理上报请示、汇报相关领导需于收到请示、汇报后3日内给上报部门回复。违反此项要求依 “三、二、一标准”进行处理

第四部分 表彰及批评制度

一．批评处罚
1． 在工作中，因为个人原因遭到读者投诉。（扣除当事人200元，扣除其所在书籍部10分）
2． 读者意见及投诉遭到新闻媒体曝光。（扣除当事人当月奖金50%，扣除其所在书籍部20分）

二．表彰奖励
1． 职员在工作中受到读者表彰（通常性）。（加奖当事人50元，当事人所在书籍部加1分）
2． 职员在工作中受到读者表彰，其事迹成为经典在企业进行宣传。（包含受到上级领导表彰）（加奖当事人100元，当事人所在书籍部加2分）
3． 职员在工作中受到读者表彰，同时得到新闻媒体宣传。（加奖当事人500元，当事人所在书籍部加3分）
4． 干部职员主动参与企业组织各项活动，给楼层带来荣誉者。（党、工、团等文体活动取得第一名书籍部加2分，二、三名书籍部加1分。业务技能比赛（取得第一名加奖500元，所在书籍部加4分；取得第二名加奖300元，所在书籍部加3分；取得第三名加奖200元，所在书籍部加2分；取得名次在四至六名者加奖100元，书籍部加1分；取得团体奖加奖楼层1000元）
5． 楼层职员遭受部分读者刁难又能够维护企业利益，不和读者发生争吵，一直以平和、婉转态度妥善处理问题，在此期间受到屈辱。（当事人加奖100元，标准由图书销售中心进行裁定）
6． 在突发事件中，楼层职员见义勇为，为集体争得荣誉。（当事人加奖100元）

第五部分 量化考评评定措施

一． 考评依据
依据《图书销售中心量化考评要求》
二． 单据使用
1． 问题处理通知单使用
在日常检验中，凡检验出属楼层首次发生含有稳定性，能够经过更正而达成杜绝问题，开讫一式两联《问题处理通知单》（见表1），出现问题部门根据《问题处理通知单》上所述内容于二十四小时内将问题处理，并将处理意见反馈。
问题处理通知单
出现问题时间： 年 月 日 时 分
部门：
考评人：
出现问题情况：

部门责任人：
处理时间：
问题处理情况：

图1
2.复写罚款收据使用
（1） 个人违反《图书销售中心量化考评管理要求》相关条款，直接开讫复写罚款收据。并同时在各部门计分表上依违纪情况对违纪部门进行扣分。
（2） 凡楼层副经理以上人员出现未立即处理经《问题处理通知单》统计过问题；未完成上级交给工作及任务，并出现问题不在《图书销售中心量化考评管理要求》中相关条款之列。处罚力度：中心主任：300元，正经理200元，副经理100元
（3） 图书销售中心副经理以上干部受到中心级处罚，于每个月3号前将罚款交至四层曹媛处。曹媛于每个月10号前将罚款收齐交至地下一层办事员处。迟交一日加扣10元。
（4） 各销售部级及以下等级处罚，各销售部将罚款收齐后，于每个月15号前将罚款交至地下一层办事员处。

三． 评定措施
《图书销售中心量化考评管理要求》中所述分值为每1分等于现金10元。
中心主任、楼层正副经理在日常工作中发生疏漏、违纪等问题扣除当月量化分数，并依据所扣分数交缴罚款。
处罚力度为：中心主任加职务分10分、经理加职务分5分、副经理加职务分3分，主管加职务分2分，领班加职务分1分。
1． 中心主任分值对现
中心主任对企业权责考评部考评负责。凡当月图书销售中心整体被扣分数在35分以上（含35分），每超出1分，扣除100元
2． 楼层正副经理级分值对现
（1） 凡楼层在30天内被权责考评部扣分在8分（服务部3分）以上（含8分、3分）；被图书销售中心扣分在60分（服务部20分）以上（含60分、20分）均对楼层正副经理进行经济处罚。
（2） 处罚力度为：超出60分（服务部20分）范围部分，正职每增加1分扣除60元，副职每增加1分扣除40元。
（3） 楼层在30天内未被扣分，奖励楼层1000元。
（4） 经理级人员年底奖罚、任免由企业及销售中心统一裁定。
3． 楼层主管级分值对现
（1） 楼层正副经理对楼层主管工作进行检验、落实。
（2） 书籍部每人一分，该部总人数为该部主管对现值。凡书籍部在30天内被扣对现值以上（含实习生），各楼层实施双重考评，具体分值依楼层情况自定。两项考评各增加1分扣除20元。
（3） 主管所管书籍部十二个月内出现3次”超分”现象，扣除年底奖50％。主管所管书籍部十二个月内出现4次”超分”现象，扣除年底奖100％。
（4） 主管所管书籍部十二个月内出现5次或5次以上”超分”现象，免去主管职务。十二个月内连续3个月出现 “超分”现象，免去主管职务。
（5） 30天内主管所管书籍部未出现违纪现象，奖励其200元。

4. 楼层领班级分值对现
（1） 楼层主管对楼层领班工作进行检验、落实。
（2） 班组每人一分，班组总人数为该班组领班对现值。凡班组在30天内被扣对现值以上，每增加一分扣除10元。
（3） 领班所管班组十二个月内出现3次”超分”现象，扣除年底奖30％。领班所管班组十二个月内出现4次”超分”现象，扣除年底奖50％。
（4） 领班所管班组十二个月内出现5次或5次以上”超分”现象，免去领班职务。十二个月内连续3个月出现 “超分”现象，免去领班职务。
（5） 30天内领班所管班组未出现违纪现象，奖励其个人100元。

第六部分 考评组织及形式

一．组织组员
组长：张育平
组员：图书销售中心考评小组组员

二． 考评形式
1.由图书销售员中心部分人员专门进行考评工作。
2. 每日例行检验时间及标准
第一次：8：20---9：00
检验关键：店容店貌规范及仪容仪表规范
第二次：于12：00前进行不定点抽查。
检验关键：店容店貌规范（卫生除外，书墩高度酌情）;
仪容仪表规范；行为举止规范；工作纪律规范；服务规范；
第三次：于17：00前进行不定点抽查。
检验关键：店容店貌规范（卫生除外，书墩高度酌情）;
仪容仪表规范；行为举止规范；工作纪律规范；服务规范；
第四次：20：00---20：30
检验关键：店容店貌规范（卫生除外，书墩高度酌情）;
仪容仪表规范；行为举止规范；工作纪律规范；服务规范；
每个月周三早晨统一检验各部门书架柜门糟、书架中缝、排行榜缝隙卫
生、展架后各缝隙、灯罩及展桌各位置卫生。
3.违反每日例行检验规范处罚
（1） 例查迟到：组长：50元、副组长30元、组员20元
（2） 未进行例查：组长：100元、副组长60元、组员30元
4.考评依据《图书销售中心量化考评管理要求》进行。

第七部分 等级营业员评定措施

一、 考评内容：
（一）劳动纪律：
一级营业员：
1、 出勤：全勤
2、 服务：无读者批评意见，无读者投诉。能很好处理读者提出多种问题和突发事件，在为读者服务工作中，努力探索，有突出服务事迹。
3、 规范：严格遵守企业及楼层各项规章制度。无违纪现象。
二级营业员：
1、 出勤：按企业要求程序请假，被同意后方可休假。病假以定点医院开据休假证实为准。事假每三个月不超出1日，迟到不超出2次，无早退现象。
2、 服务：无读者批评意见，无读者投诉。能很好使用文明用语，能处理简单突发事件。
3、 规范：工作中个人违纪违规3分以内.
三级营业员：
1、 出勤：按企业要求程序请假，被同意后方可休假。病假以定点医院开据休假证实为准。事假每三个月不超出3日，迟到、早退不超出5次，无旷工行为。
2、 服务：无读者意见，无读者投诉。
3、 规范：工作中基础上无较严重违纪、违规现象。（个人扣5分