家居广场物业装修管理手册样本.doc

XXX家居广场
XX店
业户手册

目录

★ 序言
★ 反商业贿赂申明
★ 各部门联络电话表
★ 进柜图纸审核及开业验收
★ 装修管理要求
★ 装修施工须知
★ 电话安装须知
★ 营业人员管理要求
★ 物价签管理要求
★ 统一订货单及售后服务卡使用
★ 价管控管程序
★ 工商、税务办理程序
★ 电费、工商管理费、税费缴纳方法
★ POP申请措施
★物流管理要求
★撤柜申请步骤

序言

欢迎您成为XXX家居广场XX店一员，感谢您对XXX家居广场支持和信任。
XXX家居广场XX店座落于
商业是一个没有硝烟战场，唯有加强本身管理，建立良好商誉，才能在猛烈竞争中立于不败之地，我们制订这本业户须知就是期望各位业户了解我们XXX管理制度，同我们一起努力，实现双赢，再次感谢您对我们支持和信任！
反商业贿赂申明

XXX家居广场是新生商业企业，我企业全部职员誓将她建设成为全国最高标准专业化家居用具购物广场，并以此为目标为之奋斗、为之努力！
我们全部工作均是为了完善商场经营，给大家发明一个公平、完善、兴隆经商环境。我们认为：我们工作人员和全部业户之间真诚合作基础是清廉关系，基于其它方面关系全部不利于我们工作和服务。为此我们企业要求：
1、本企业全部职员均不得出于个人利益索取或收受礼品、小费、现金、样品等任何形式馈赠。
2、本企业全部职员均不得和本商场内业户有任何形式合作生意。
3、未经企业同意，任何职员不得以个人名义向业户提出任何要求。
4、任何职员不得要求业户给自己或个人亲朋尤其商品价格折扣。
5、任何职员不得出席业户提供旅行、娱乐、餐饮等活动。
以上是我企业公开申明，望你已阅读了解上述要求，并配合我们实施。（监督电话：）
XXX家居广场XX店各部门联络电话表
五楼主管：
电 话：
四楼主管：
电 话： 3
三楼主管：
电 话：
二楼主管：
电 话：
商管部：负责广场内各业户经营进行监督检验。
电 话：
工程部：负责对整个大厦进行硬件方面维护、保养及施工。
电 话：
安全部：负责整个大厦安全保卫工作。
电 话：
保洁部：负责整个大厦清洁工作
电 话：
总服务台：负责大厦业户信件、广播、指导等工作
电 话：
门店企划部：负责POP书写、促销企划实施工作
电 话：
门店财务部：负责租金、费用等收取工作
电 话：
门店人力资源部：负责营业员入离职员作
电 话：

进柜图纸审核及开业验收
定金到位

财务提供 无需装修
进柜施工申请单
提供全套图纸
图纸审核（经营，企划，工程，消防，总经理）
个案审核会议
汇签财务缴纳施工押金
抄送商管部
签施工确保书

安全部办入场手续
检督施工过程

验收（经营，企划，工程，安全，人力，商管）

扣款，退款（财务）

业户营业
装修管理要求
为了加强卖场装修管理，维护广场高雅、温馨格调，为厂商和用户发明一个良好销售和购物环境，现要求以下：
一、广场装修施工组织单位：工程部
控管单位：商管部、人力资源部、安全部、经营部、企划部、财务部
二、企业指定施工队伍进场装修并对其进行控管。
三、凡需装修厂商均需向所在部门提出书面装修施工申请。提供装修平面图、效果图、施工图及进场装修时间、工期，经相关部门审议签字。厂商可经过竞标形式在企业指定施工队伍中选择施工单位，协商装修价格及相关事宜，在《XXX家居广场进场装修申请单》上签字后方可进场装修。
四、加强对施工队伍管理。开工前施工队必需交纳工程质量确保金5000元、排渣保洁费300元，装修围档由工程部负责，费用由施工队负担，并办理临时出入证，《施工项目明细表》，统一着装，经广场指定专员培训后方可施工。
五、实施动火申请制度。凡在施工中需动火（电、气焊等）施工单位，必需到安全部办理《动火证》。
六、认真落实《装修施工须知》。如有违反，对施工队进行处罚。不服从管理施工单位企业有权将其清除出场。
七、严格按申报工期实施，每延期完工一天，罚款500-1000元。
搞好工程验收工作。施工结束后，由工程部牵头组织厂商、安全部、企划部、经营部、商管部进行联合验收，合格后返还施工质量确保金。

装 修 施 工 须 知
1、提倡夜间施工。确需营业时间施工，须由总经理同意。未经同意在营业时间内施工罚款500元。
2、 围挡要严实、整齐、美观并写好POP。围挡不合格者，罚款200元。
3、 夜间拆除垃圾要在次日8:30前清除洁净。违者罚款500-1000元。
4、 施工现场严禁吸烟。如有违反，罚款50元。
5、 营业时间不得使用电锯等有噪音电气设备，不得制造粉尘。使用油漆、涂料、胶水需向楼层管理人员申报使用品牌名称，如有违反，罚款200-1000元。
6、 不得改动承重墙、柱、梁等主体结构，不得私自改动电路、消防、空调管线走向，不得损坏（影响）其它摊位装修。违者罚款200-1000元。
7、 走廊内不准堆放施工材料和垃圾，违者罚款300元。
8、 施工人员不走指定通道，四处乱窜，每人每次罚款50元。
9、 不准将装修垃圾倒入各卫生间内垃圾筒及厕所内。违者罚款500元。
10、施工方案（图纸）审批后，不得私自改动。如需改动，重新审批，未经同意私自改动者，罚款5000元。

电话安装须知
1、 到邮电大厦办理申请手续，并选好号码。
2、 到XXX财务部缴纳200元内部安装费。
3、 持财务所开收据到物业部申请安装。
4、 如只是进行内部迁移，可直接到二层物业部办理迁移手续。
营业人员管理要求
XXX家居广场全部营业人员必需严格遵守XXX家居广场管理要求：《营业人员管理教程汇编》及《XXX家居广场奖罚条例》等规章制度。
为使人员管理和硬件环境、商品档次相匹配，营造良好销售空间，为用户提供优质服务，提升销售业绩，现对营业员队伍管理要求以下：
一、优化营业员队伍
1、营业员必需含有以下条件：高中（含职业中专）以上学历；男性身高170厘米以上；女营业员身高160厘米以上；年纪40周岁以内；体重不超出145斤（店长除外）。
2、 营业员进行建档登记。营业员均需填写《职位申请表》，审验居民身份证及学历证实。此项工作由经营部门负责落实，人力资源部、商管部抽查。档案存放人力资源部。
二、严格营业员入离职手续
凡新入职营业员，均需由厂商、经营部门、人力资源部面试合格后方可办理入职手续，并登记建档。
三、 厂商同广场签署《授权委托书》
广场对营业员实施严格控管。凡月累计违纪三次以上营业员，商管部集中进行培训，并收取培训费50元。严重违纪营业员，广场有权依据规章制度给予解聘、开除。
四、 适时奖励
广场每三个月评选一次优异营业员，给予表彰、上光荣榜，并给一定物资奖励。年底评选年度优异营业员，除上述奖励外，还要颁发《荣誉证书》，填写《奖励记录表》装入本人档案。
五、 统一着装，佩戴工牌
凡广场各店面店长、财务人员、技师等，均需统一着装并佩戴工牌（家装设计师只佩戴工牌）。由广场统一订做，按原价卖给厂商，未办理好入职手续无工装、铭牌营业员不许可上岗。见习营业员最长见习期为30天，并需至人力资源部登记佩戴见习营业员铭牌。
六、 上下班打卡
各店必需天天坚持打卡，商管部会同经营部每个月检验一次。如有不打工卡或迟到、早退现象，按要求处罚，并将情况通报业主
另：XXX家居广场人力资源部定时给新进营业员进行岗位培训，经考评合格者方可正式上岗。
注：如有业主或营业员违反此要求，XXX家居广场将给经济处罚，如若不交，罚金将加倍从“规范化确保金中扣除”。

物价签管理要求
一． 商品价签形式
XXX家居广场全部商品其价格签必需由XXX统一打印，由企业商管部派专员负责此项工作。
二． 商品价签打印措施
1） 全部厂商店面商品物价签必需是XXX家居广场统一打印，不得私自打印、书写、涂改等。
2） 价签共六种，分别为T42-1、T42-2、T42-4、T42-6、T42-7、如需打印价签必需经过楼层主管签字同意、再到财务部购置价签，然后将经过楼层主管签字后打印内容和财务部交款凭证，至商管部进行打印，在正常情况下，可于1小时后领取。
三． 打印物价签具体要求：
厂商提供所需打印物价签商品单时，其字体必需做到字迹清楚，内容真实。具体要求以下：
1. 品名：要真实、正确填写商品全称、品牌、等级。“特价商品”标价单“品名”填写打折范围。
2. 货号：如实填写商品货号，部分用具商品型号视为其货号，企业自编码另列。
3. 产地：如实正确填写商品生产厂家所在地，地产商品标明本，外地商品标明市或地域，进口商品标明出口国，中外合资产品准标明商品生产厂家所在地，不准以“合资”字样填写，由多产地生产部件组装商品，以组装地或关键地为产地，不准以假产地误导消费者。
4. 规格：凡有规格商品必需标明规格。
5. 零售价：数字要求保留小数点后两位，字迹清楚。
6. 检印栏：即物价员核准印章。检印不准以其它印章替换，盖印物价员应对价签填写正确性负责，未设“检印栏”小价签加盖物价员代码符号，价签不准先盖检印后打印。
四． 使用标准：依据商品体积、属性、摆放等特征，基础遵照以下标准：
1. 大致积商品使用大价签，小体积商品使用小价签标准；
2. 特殊商品使用特定价签标准；
3. 吊挂商品使用吊挂签；
4. 价签摆放遵照同柜同类标准。
五． 价签使用要求：
商品标价要货签对位、整齐统一、美观醒目，价格变动立即更换；使用中价签保持整齐、无污染、无破损、无卷折现象。
六． 价签使用具体措施：
一货一签，标价率达百分之百。
1. 何为一货：一货指同一柜台或同一部位，品名、产地、货号、规格、价格相同商品为一货，一货同一签标价。
2. 让利、优惠、打折、削价处理商品使用降价商品“标价单或标价签标价”。
注：新进厂商必需将全部商品标上物价签后方可正式营业。
统一订货单及售后服务卡使用
企业为加强卖场管理，提升服务质量，给消费者提供一个放心、满意消费环境，避免引发无须要用户投诉，维护厂商及XXX商誉，要求在销售时使用XXX统一订货协议单及售后服务卡。
一、订货协议单统一使用。
1、此订单为工商所监制，明确双方责任，若特殊约定必需标明清楚，厂商必需加盖印章；
2、订货单上各项内容按要求逐项填写清楚，订单上须注明店家电话；
3、未使用统一订货单而引发用户投诉，将视情节轻重，处罚50-500元不等，楼层罚分1-4分。
二、售后服务卡使用
1、各店有责任通知或率领每一位已购物用户到二楼总服务台领取售后服务卡；
2、若产生用户投诉而未领取售后服务卡，将依据情况对其店面进行处理；
3、 企业制订统一标识，贴在各店内明示用户。
4、 企业定时举行售后服务卡抽奖活动来刺激消费。
三、售后回访制度建立
1、企业将对领取售后服务卡用户进行定时跟踪回访，对用户尤其满意店将给通报表彰；
2、对用户所反应问题将长久跟踪，并立即和厂商沟通处理。

价格控管程序
XXX全部店面均实施明码实价或明码议价（明码实价：店内销售全部商品均为明码实价商品，全部商品不能议价，在特殊情况下最低只能打9折；明码议价：店内销售全部商品均为明码议价商品，全部商品能够议价，但全部商品折扣必需控制在最低7折），若发觉所售商品价格低于最低折扣，将对其店面进行元-5000元不等罚款，若为用户举报经查证属实，将同时要求厂商赔偿用户相差折扣双倍。
同时，XXX实施名店低价，承诺所经营商品价格不高于本市区内同类货物中同一品牌商品价格，不然将要求厂商退还双倍差额。为此我们将不定时对各厂商商品价格进行市场调查，如发觉有违反此要求情况，将视情节轻重给处罚：
1、商品标价一样但打折情况不一样，在XXX售价高将给警告处理，若仍不更正，将进行罚款500元-10000元
2、商品标价不一样，但打折后售价一样，将给严重警告，限期仍不更正，将对其罚款1000元-0元；
3、商品标价不一样，且打折后售价也不一样，XXX售价高，将给罚款1000元-0元并通报批评限期更正。
XXX家居广场进驻业户工商、税务办理程序
一、新进驻业户：
（一）凡和XXX签定租赁协议进驻业户，需至广场工商所办理营业执照，所需资料：
1、执照责任人身份证原件及复印件一份，提供职业证实（失业证、下岗证）
2、执照责任人一寸彩照四张。
3、和商场签署租赁协议原件及复印件一份。
4、商品品牌、商店名称授权委托书。
5、产品检验合格证。
（二）办理完营业执照后，需持营业执照及法人身份证至区行政服务中心刻制印章。
（三）办理税务登记所需材料：
1．营业执照复印件二份；
2、法人代表身份证复印件二份；
3、法人代表免冠彩色照片二张；
4、租赁协议复印件一份。
以上资料备齐后，至区国税XX所（24路终点站）办理税务登记，依据国家相关要求，凡逾期不办理税务登记者，将给予经济处罚。
二、废业业户：
1、凡申请废业业户在撤场申请提交并得到同意后，需办理工商、税务废业手续；
工商废业手续：
（1）XXX财务部开具终止协议证实书
（2）营业执照正、副本
（3）印章
税务废业手续所需提交资料：
（1）工商所所发废业通知；
（2）税务登记正、副本，原件，发票领购簿；正在使用还未交验剩下发票；
（3）以上资料备齐后，到税务所办理废业手续。
（4）财务在接到税务所下发废业通知后，方可办理撤场手续。
电费、工商管理费、税费缴纳措施
一、电费
每个月11日前收取上月电费，XXX物业部抄表后将下发交费通知单。费用收取标准：1元/度，格栅灯费用为1.5元/平方米，如有变动将另行通知并以实际发生额为准。
二、工商管理费
1、收费标准：每平方米每个月1.5 元
2、收费地点：XXX六楼办公区域会议室
3、收费时间：每个月7日-----8日，早晨9：00—11：00， 下午13：30---15：00。如遇特殊情况，另行通知。
4、收费部门：市工商局XX工商所。
注：请业户按时缴纳，逾期将收取费额10倍以上滞纳金，如有变动以实际发生额为准。
三、税费交纳：
1、凡进驻XXX业户从开业之日起就应根据要求立即足额缴税（以租赁协议日期为准）；
2、税费收取地点：区国税XX所（24路终点站）；
3、收取时间：每个月7-8日，早晨8：30-11：00；
4、收取标准：50M以上，每平方米每个月6元（本年度内）；50M以内，请到所里具体核定。
5、缴纳税费时，需携带税务登记副本；
注：凡逾期不交纳税费者，每拖延一天将收取50元罚金，税费如有更改，以更改后为准。
POP申请措施
1、根据厂商或管理人员要求，明确“POP”内容和数量；
2、经楼层主管签字后至商管部填写“POP”申请单后到财务部交款；
3、“POP”规格分两种：49*33CM，49*19CM，价格见企划部布告栏；
4、持财务部所开收据直接到企划部制作，于二十四小时以后到企划部领取；
5、领取后按企业要求悬挂、张贴；
6、“POP”统一由企划部制作，不得私自书写、制作、改动。

物流管理要求
店内装卸工人要求：
1、工人进入用户家中必需穿袜套，安装完成，需将卫生收拾洁净后方可离开。
2、全部工人必需统一着装并佩戴XXX家居广场统一铭牌，无服装可到XXX物业部购置。不然，XXX保安人员有权阻止进场。
3、工人在搬运货物时，需使用XXX统一场内运货车，严禁直接将货物放在地面上拖拉拽，或将货物靠在墙面上，如被发觉，将按要求对其处罚。
4、各店工人如无特殊事情，不许可在场内逗留。
同时，为了企业能够统一管理，我们对外来车辆及人员将有所限制。业主对内送货能够使用外来车辆、人员，从广场内对外出货需使用企业统一车辆及人员（业主自家车、人员除外）。企业进出货口为长生街货梯位置，其它地方不许可进出货。
如有问题，请和XXX家居广场保安部联络，联络电话：

厂商撤柜申请步骤

提前30天书面申请

填写撤柜申请表

经营部同意，协议撤柜日期

商管核准/客服核准
1，各项扣款
2，售后投诉处理
3, 签售后服务委托书
人事部核准
名牌、手册收回

物业（工程）部核准
1，各项费用，电费收缴
2，施工申请同意
财务部核准 终止协议通知书（盖印） 工商处办理废业证实

1，查对应缴款项
2，收违约金
3，收售后服务确保金
4，收施工确保金
5，退规范化服务确保金
至安全部报备
1，约定撤场具体日期
2，签署施工确保书
※于约定日安全部监督放行

※于约定日施工

验收（经营、工程、安全）

财务退款
注：撤场业户装修需还原成进场装修时原样。