家居广场物业装修管理手册样本.doc
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1、XXX家居广场XX店业户手册目录 序言 反商业贿赂申明 各部门联络电话表 进柜图纸审核及开业验收 装修管理要求 装修施工须知 电话安装须知 营业人员管理要求 物价签管理要求 统一订货单及售后服务卡使用 价管控管程序 工商、税务办理程序 电费、工商管理费、税费缴纳方法 POP申请措施物流管理要求撤柜申请步骤序言欢迎您成为XXX家居广场XX店一员,感谢您对XXX家居广场支持和信任。XXX家居广场XX店座落于商业是一个没有硝烟战场,唯有加强本身管理,建立良好商誉,才能在猛烈竞争中立于不败之地,我们制订这本业户须知就是期望各位业户了解我们XXX管理制度,同我们一起努力,实现双赢,再次感谢您对我们支持和
2、信任!反商业贿赂申明XXX家居广场是新生商业企业,我企业全部职员誓将她建设成为全国最高标准专业化家居用具购物广场,并以此为目标为之奋斗、为之努力!我们全部工作均是为了完善商场经营,给大家发明一个公平、完善、兴隆经商环境。我们认为:我们工作人员和全部业户之间真诚合作基础是清廉关系,基于其它方面关系全部不利于我们工作和服务。为此我们企业要求:1、本企业全部职员均不得出于个人利益索取或收受礼品、小费、现金、样品等任何形式馈赠。2、本企业全部职员均不得和本商场内业户有任何形式合作生意。3、未经企业同意,任何职员不得以个人名义向业户提出任何要求。4、任何职员不得要求业户给自己或个人亲朋尤其商品价格折扣。
3、5、任何职员不得出席业户提供旅行、娱乐、餐饮等活动。以上是我企业公开申明,望你已阅读了解上述要求,并配合我们实施。(监督电话:)XXX家居广场XX店各部门联络电话表五楼主管:电 话:四楼主管: 电 话: 3三楼主管:电 话:二楼主管:电 话:商管部:负责广场内各业户经营进行监督检验。电 话: 工程部:负责对整个大厦进行硬件方面维护、保养及施工。电 话:安全部:负责整个大厦安全保卫工作。电 话:保洁部:负责整个大厦清洁工作电 话:总服务台:负责大厦业户信件、广播、指导等工作电 话:门店企划部:负责POP书写、促销企划实施工作电 话:门店财务部:负责租金、费用等收取工作电 话:门店人力资源部:负责
4、营业员入离职员作电 话:进柜图纸审核及开业验收定金到位 财务提供 无需装修进柜施工申请单 提供全套图纸图纸审核(经营,企划,工程,消防,总经理) 个案审核会议汇签财务缴纳施工押金 抄送商管部 签施工确保书 安全部办入场手续 检督施工过程验收(经营,企划,工程,安全,人力,商管)扣款,退款(财务)业户营业装修管理要求为了加强卖场装修管理,维护广场高雅、温馨格调,为厂商和用户发明一个良好销售和购物环境,现要求以下:一、广场装修施工组织单位:工程部控管单位:商管部、人力资源部、安全部、经营部、企划部、财务部二、企业指定施工队伍进场装修并对其进行控管。三、凡需装修厂商均需向所在部门提出书面装修施工申请
5、。提供装修平面图、效果图、施工图及进场装修时间、工期,经相关部门审议签字。厂商可经过竞标形式在企业指定施工队伍中选择施工单位,协商装修价格及相关事宜,在XXX家居广场进场装修申请单上签字后方可进场装修。四、加强对施工队伍管理。开工前施工队必需交纳工程质量确保金5000元、排渣保洁费300元,装修围档由工程部负责,费用由施工队负担,并办理临时出入证,施工项目明细表,统一着装,经广场指定专员培训后方可施工。五、实施动火申请制度。凡在施工中需动火(电、气焊等)施工单位,必需到安全部办理动火证。六、认真落实装修施工须知。如有违反,对施工队进行处罚。不服从管理施工单位企业有权将其清除出场。七、严格按申报
6、工期实施,每延期完工一天,罚款500-1000元。搞好工程验收工作。施工结束后,由工程部牵头组织厂商、安全部、企划部、经营部、商管部进行联合验收,合格后返还施工质量确保金。装 修 施 工 须 知1、提倡夜间施工。确需营业时间施工,须由总经理同意。未经同意在营业时间内施工罚款500元。2、 围挡要严实、整齐、美观并写好POP。围挡不合格者,罚款200元。3、 夜间拆除垃圾要在次日8:30前清除洁净。违者罚款500-1000元。4、 施工现场严禁吸烟。如有违反,罚款50元。5、 营业时间不得使用电锯等有噪音电气设备,不得制造粉尘。使用油漆、涂料、胶水需向楼层管理人员申报使用品牌名称,如有违反,罚款
7、200-1000元。6、 不得改动承重墙、柱、梁等主体结构,不得私自改动电路、消防、空调管线走向,不得损坏(影响)其它摊位装修。违者罚款200-1000元。7、 走廊内不准堆放施工材料和垃圾,违者罚款300元。8、 施工人员不走指定通道,四处乱窜,每人每次罚款50元。9、 不准将装修垃圾倒入各卫生间内垃圾筒及厕所内。违者罚款500元。10、施工方案(图纸)审批后,不得私自改动。如需改动,重新审批,未经同意私自改动者,罚款5000元。电话安装须知1、 到邮电大厦办理申请手续,并选好号码。2、 到XXX财务部缴纳200元内部安装费。3、 持财务所开收据到物业部申请安装。4、 如只是进行内部迁移,可
8、直接到二层物业部办理迁移手续。营业人员管理要求XXX家居广场全部营业人员必需严格遵守XXX家居广场管理要求:营业人员管理教程汇编及XXX家居广场奖罚条例等规章制度。为使人员管理和硬件环境、商品档次相匹配,营造良好销售空间,为用户提供优质服务,提升销售业绩,现对营业员队伍管理要求以下:一、优化营业员队伍1、营业员必需含有以下条件:高中(含职业中专)以上学历;男性身高170厘米以上;女营业员身高160厘米以上;年纪40周岁以内;体重不超出145斤(店长除外)。2、 营业员进行建档登记。营业员均需填写职位申请表,审验居民身份证及学历证实。此项工作由经营部门负责落实,人力资源部、商管部抽查。档案存放人
9、力资源部。二、严格营业员入离职手续凡新入职营业员,均需由厂商、经营部门、人力资源部面试合格后方可办理入职手续,并登记建档。三、 厂商同广场签署授权委托书广场对营业员实施严格控管。凡月累计违纪三次以上营业员,商管部集中进行培训,并收取培训费50元。严重违纪营业员,广场有权依据规章制度给予解聘、开除。四、 适时奖励广场每三个月评选一次优异营业员,给予表彰、上光荣榜,并给一定物资奖励。年底评选年度优异营业员,除上述奖励外,还要颁发荣誉证书,填写奖励记录表装入本人档案。五、 统一着装,佩戴工牌凡广场各店面店长、财务人员、技师等,均需统一着装并佩戴工牌(家装设计师只佩戴工牌)。由广场统一订做,按原价卖给
10、厂商,未办理好入职手续无工装、铭牌营业员不许可上岗。见习营业员最长见习期为30天,并需至人力资源部登记佩戴见习营业员铭牌。六、 上下班打卡各店必需天天坚持打卡,商管部会同经营部每个月检验一次。如有不打工卡或迟到、早退现象,按要求处罚,并将情况通报业主另:XXX家居广场人力资源部定时给新进营业员进行岗位培训,经考评合格者方可正式上岗。注:如有业主或营业员违反此要求,XXX家居广场将给经济处罚,如若不交,罚金将加倍从“规范化确保金中扣除”。物价签管理要求一 商品价签形式XXX家居广场全部商品其价格签必需由XXX统一打印,由企业商管部派专员负责此项工作。二 商品价签打印措施1) 全部厂商店面商品物价
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