广场物业管理方案样本.doc
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1、3.4XX广场物业管理方法、工作计划及物质装备3.4.1物业管理方法指挥机构实施机构(主任) (各部门主管、专业人员) 监督机构 (主任和企业物业部) 反馈渠道3.4.2XX广场工作计划前期介入计划序号项目 工作内容计划时间1 签署物业管 中标后十天理服务协议签署物业管理服务协议2参与计划、 A、搜集整理各类图纸资料,熟悉XXXX 中标后进驻 设计和建设 广场情况。 到物业交付B、加强和发展商、施工单位等部门联。系,参与工程例会,了解工程进度。C、就物业管理方面,对XX广场当初阶段提出专业提议。D、参与现场施工管理及各类设备选型和调试。3 在建物业前A、全方面介入在建物业施工。 中标后至物期介
2、入工作B、向项目部提出合理化提议。 业交接前C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。D、分专业工种全方面熟悉物业。4 组建机构A、人员招聘。 物业交付使B、人员培训考评。用前三个月C、人员上岗及试运行。5 办公后勤A、管理用房及办公用具配置。物业交付使B、安排职员用房。用前二个月C、物资配置。 6 制订和完善A、 严格根据ISO9000质量管理体系标 物业交付使 各项章制度 准,制订符合XX广场管理处各用前3个月项操作规范B、结合XX广场实际情况,对各项操作规范进行调整完善。 前期介入工作计划序号 项目工作内容 计划时间7物业验收和A、依据接管验收标准,逐项严格进 物业交付使 接管行审查。用前30
3、天 B、对不合格项目立案,并督促责任 部门整改。 C、进行复验。 D、符合接管标准后办理书面移交手 续。 E、制作XX广场“备忘录”。A、配合开发商进行相关问卷调查物业销售全及回馈意见搜集 过程B、帮助进行宣传推广8销售配合入伙阶段工作计划序号项目工作内容计划时间1 入伙实施 A、和环卫、房管局、公安、物价局、物业交付使 电信、银行等相关部门取得联络,用前后三个开展相关工作。 月B、各项入伙资料文本准备。C、明确入伙步骤及各岗位职责。 D、和开发商共同策划举行入伙仪式, 入伙现场准备。 E、入伙手续办理。2 首次业主意见 A、以问卷调查、电话、造访等形式了物业及交付 调查解业主各类信息,加强和
4、业主交使用三个月 流。内 B、针对业主合理意见,进行纠正方法。 C、回访和回馈意见搜集。2二次装修管理A、装修方案审批,宣传装修要求。 物业交付使B、装修手续办理及装修服务。 用起C、装修施工工程监控。 D、装修工程验收4 档案建立和 A、搜集业主资料归档。物业交付使 管理B、各类图纸资料装订归档。 用起 C、建档和利用。5配合销售A、以出色物业管理帮助推进销售,物业交付使 立即将用户信息反馈给销售部。用起 B、帮助销售部、工程部做好售后服务 工作。管理期内工作计划管理期 关键计划项目备注第十二个月A、全方面导入ISO9000质量确保体系,修订和完善 自物业企业 符合XX广场特点各项管理规章制
5、度及操作进驻之日全规范。面交付十二个月 B、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物 内 业管理相关政策法规。 C、全方面导入CI识别系统。 D、建立电脑网络系统,实现办公纸自动化。 E、职员系统培训开展。F、开展多个经营业务,有偿、无偿服务。G、根据年度小区活动计划,开展适合XX广场特点小区活动。H、依据实际情况进行业主委员会成立准备工作。I、管理水平达成市优标准, J、开展多渠道和业主沟通,了解需求,调整工作, 尽最大力量满足业主需求。第二年A、依据首年开支预算,合理调整财政收支,开展 全方面交付使 各项增收节支工作。 用二年内 B、开展各项便民服务活动。C、争创“XX市物业管理优异小区
6、”,并取得称号。D、管理水平达成“全国城市物业管理优异示范居住区”标准,并在达成评选资格情况下,申 报。E、装修计划制订。G、个性化服务提供和推广。3.4.3XX广场物质装备u物业管理办公、商业用房配置XX广场按总建筑面积 133001平方米算,应配置399平方米办公用房,532平方米商业用房。u行政办公用具序号名称单位数量1电脑台42打印机台13传真机台14复印机台15办公家俱批16档案柜只87饮水机台48计算机台89资料文件夹批110挂钟个411更衣箱个2412办公易耗品批1u保安设备序号名称单位数量1对讲机及电池部122警棍支183雨具套154应急灯只65警示牌批16更衣箱个24u清洁设
7、备序号名称单位数量1吸水机台12高压水枪台132.4M双节伸缩杆支1244M伸缩杆支851M铝合金梯把462M铝合金梯把27雨具套158清洁用具批1u工程维修设备工具序号名称单位数量1万用表只32钳流表只33下水道疏通机台14电焊机台15小台钻台16工具箱个471.5M铝合金梯把282.5M铝合金梯把19应急灯只410常见零星工具若干11预备零配件若干12冲击钻台113手电钻台1Ø3.5XX广场物业管理处机构设置、人员配置、培训及管理3.5.1机构设置和职能分布行政办公室: 负责档案文件资料处理及后勤、人事等事务处理。物业事务部:负责物业公共部位环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环境
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