住宅小区物业管理应急方案样本.doc

物业住宅小区应急方案

应急方案目录
序号
编 号
标 题
页码
版本
/状态
1
WI/FW—008-1
紧急状态概述
1
A/0
2
WI/FW—008-2
组织信息图
1
A/0
3
WI/FW—008-3
应急物资准备
1
A/0
4
WI/FW—008-4
台风应急方案
2
A/0
5
WI/FW—008-5
暴雨应急方案
1
A/0
6
WI/FW—008-6
火灾应急方案
4
A/0
7
WI/FW—008-7
停水停电应急方案
2
A/0
8
WI/FW—008-8
电梯故障应急方案
2
A/0
9
WI/FW—008-9
防震应急方案
2
A/0
10
WI/FW—008-10
龙卷风应急方案
1
A/0
11
WI/FW—008-11
各类报警应急方案
1
A/0
12
WI/FW—008-12
治安突发事件应急方案
2
A/0
13
WI/FW—008-13
用户家案件处理步骤图
1
A/0
14
WI/FW—008-14
暴力事件应急方案
1
A/0
15
WI/FW—008-15
突发性流行病应急方案
2
A/0
16
WI/FW—008-16
病人救护应急方案
1
A/0
17
WI/FW—008-17
其它事件应急方案
2
A/0
18
WI/FW—008-18
紧急集合
2
A/0
19
WI/FW—008-19
消防演练
4
A/0

紧急状态概述
一、定义
紧急状态是指在日常工作或生活中发生或出现部分不利环境或事情，其出现可能对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常秩序形成负面影响。
紧急状态出现造成不利影响，其影响范围和深度是不可确定。对此，物业企业应确保在发生紧急情况时，能够以最快速度在最短时间内控制事态发展，对已造成损失事件将损失降低到最低程度。
二、分类
紧急状态表现形式复杂，对各类紧急状态控制方法、物资准备、控制步骤均按实际发生情况作出决定。现对紧急状态进行以下分类：
（一）依据影响程度分为重大紧急情况和通常紧急情况两类。
重大紧急情况是指有很可能对人员造成生命危害或财产造成巨大损失情况。如3号及以上等级台风、犯罪团伙忽然攻击、火灾、特大水灾、煤气泄露、地震等。
通常紧急情况是指对人员造成生活或工作上不便，可能对身心造成一定伤害事故。如停水、停电、电梯困人、消防警报等。
（二）依据状态原因可将紧急情况分为人为事故、机械事故和自然事故。
人为事故是指因人员违规操作、大意疏忽、蓄意破坏及实施命令等直接和人员相关系事故。如停水、停电、偷窃、抢劫等。
机械事故是指因机械磨损、震动、位移、锈蚀、受力不均等原因造成事故。给水管爆裂、下水溢流、房屋结构性损坏等。
自然事故是指气候、环境等原因影响造成事故。如台风、地震等。
（三）依据控制能力可分为受控状态事故和非受控状态事故。
受控状态事故是指紧急事故发生后在企业范围内能够控制事故。如事故性停水电、电梯困人等。
非受控状态事故是指紧急事故发生后在企业范围内能够不可受控事故。如政府命令性停水电、台风、暴雨等。
三、控制
对紧急状态控制分为两个层次，一是企业等级要求。在《综合服务手册》应急方案中列举紧急状态多种情况及对应预防和处理方法。二是管理处依据要求并结合实际情况制订紧急集合和消防演练方案，纳入管理处工作手册。方案要求职责和权限落实到每个岗位，并对全体职员进行培训和模拟训练。
组织信息图
一、职责和权限
1、安全委员会是负责企业安全体系最高机构，负责重大事故汇报同意和相关责任断定。企业总经理为安全委员会责任人。
2、品质管理部责任人为事故和机械事故诊疗，编制预防方法，检验管理处安全工作实施。管理处配合相关工作。
3、安全小组负责通常事故汇报同意和相关事故汇报编写。
4、各基层组织负责巡查、预防和事故发觉、确定，并实施相关要求。
5、组织各步骤沟通必需顺畅、立即，相关单位责任人必需保持随时能够和上下级联络。

二、组织结构图
安全委员会

品质管理部
会议决议 事故汇报

诊疗汇报 事故分析
管理处安全小组

组织 汇报
清洁班（外包）
维修班
护卫班
服务中心

应急物资准备
一、定义
应急物资是指在紧急状态下人员为了将损失或影响减小而使用物品和材料。企业处理、应付紧急状态准备工作中应急物资准备是必不可少步骤，应急物资在公共设施、设备既定前提下，操作人员使用适当能够将紧急状态造成损失降低到最低。
二、分类
（一） 应急物资按紧急状态使用功效分类以下：
1、工具类：扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等
2、警示类：警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等
3、监测类：噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等
4、消防类：消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等
5、防护类：木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等
6、医药类：红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等
7、通讯类：对讲机、应急电话及电话号码等
8、防身类：警棍、腰带等
9、用户信息类：用户为医生、护士等救援性人员名单和联络电话等
（二） 应急物资根据其正常使用情况分为常见型、应急型两类。
常见型是指在企业日常活动中使用物资，属于消耗类一个。平时在各岗位上保留和使用。这类物资使用不需要经过特殊培训。
应急型是指在企业日常活动中极少使用物资，为安全准备物资。如消防系统物品。平时存放在固定有一定防护地方保留。该类物资使用需要经过培训或演练训练。
三、控制
常见型应急物资贮备情况应由对应岗位依据实际情况进行采购申请，主管审批后实施按采购控制程序准备。
应急型物资由管理处于日常巡查和企业检验时实施两级巡查制度。对物资情况进行检验，对缺、损物资填写相关检验统计，立即进行采购申请。
应急物资保留应按该物资存放要求进行保留。
对各类物资正常使用应作为各岗位职员基础技能，要求各岗位职员能够正确识别和熟练使用，合适时在培训中进行强化和提升。紧急集合和演练训练要求参与职员能够达成要求。

台风应急方案

一、定义
台风是指产生在太平洋西岸或南中国海一个强热带气旋，含有一定破坏力，并时常伴有暴雨。发生在在中国南部夏秋两季。在深圳每十二个月遭遇台风次数为6~10次，应付台风问题是企业预防自然灾难关键工作，台风应急方案编制和实施是预防自然事故一个方法。
二、分类，依据深圳市气象台公布台风预警情况分类以下。
（一）Ｔ（灯光信号白白白）为台风注意信号，其含义为：距本市８００公里范围内有热带气旋，４８小时内可能影响本市。简称台风一号。防御方法：提请市民和航船注意防风。 
（二）●（灯光信号白绿白）为强风信号，其含义为：距本市５００公里范围内有热带气旋，２４小时内可能影响本市，风力可达６－７级。 简称台风二号。防御方法：幼稚园停止上课；船舶避风。 
（三）▲（灯光信号白绿绿）大风信号，其含义为：距本市２００公里范围内有热带气旋，１２小时内即影响本市，风力可达８级以上。简称台风三号。防御方法：各相关单位值班指挥人员到岗位准备应急方法；组织抢险队伍，准备物资器材；检验水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散；公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部场所；中、小学停课；船舶避风；切断霓虹灯及有危险室外电源。
（四）_（灯光信号绿绿绿）为大风增强信号，其含义为：热带气旋将严重影响本市，平均风力８级以上，阵风１１级以上，简称台风四号。 防御方法：三防领导组员到指挥部集中指挥；抢险队伍到位；船舶采取防护方法。 
（五）＋（灯光信号红绿红）为飓风信号，其含义为：热带气旋在本市周围登陆，平均风力１０级以上，阵风１２级。简称台风五号。防御方法同台风四号。
（六）（灯光信号绿白白）为台风解除信号，其含义为热带气旋已登陆减弱或 中途转向，将不再对本市组成威胁。
三、控制
（一） 在气象台公布台风1号信号时，管理处须在半小时内在显要位置用通告牌向用户发出
预告，并通知防风具体注意事项。
（二） 经过多种媒介立即关注台风警报情况，有情况能够立即和市气象局联络，气象局咨询
电话121，投诉电话为5573889，地址为罗湖区解放路广场北街13号。
（三）管理处检验紧急应用维修及照明工具，检验抢救箱，确保通常性常见药品齐备。在大堂等显要位置，张贴紧抢救助电话表，方便用户电话求援。
台风应急方案

（四）在气象台公布台风2号信号时，管理处书面张贴和开通消防广播劝说用户，把放在花架及阳台上花盆、杂物移开，确保天台、阳台等下水道通畅，并关好门窗。
（五）管理处职员要卸下迎风面路灯灯罩，捆牢指示牌，检验下水管道通畅，派专员关闭电梯机房和天台门窗。加固全部树木，并将盆栽花木临时移至避风处；并准备好防洪沙袋。
管理处应清空垃圾桶。
（六）留心电台、电视台播放相关风暴消息，并将风暴进展情况立即传送至用户。管理处能够立即和“三防办”联络，三防办联络电话为5596447，办公地址为：罗湖区宝安南路3097号洪涛大厦三楼。
（七）在气象台公布台风3号信号时，全体职员要处于紧急状态，主任要二十四小时值班，职员不得离开管理区，准备随时实施抢险任务。
（八）在预知大风暴攻击警报后，管理处主任立即组织人员将防洪沙袋运至关键防范部位备用。管理处应将蓄水池注满水、柴油发电机备足油，方便应急开启。
（九）应立即检验并关闭辖区内未出售空房门窗，同时应注意未关闭门窗用户房间，立即联络并通知其立即返回以将损失降到最低程度。
（十）在气象台公布台风4号信号时，管理处关键部位人员确保在岗，并派人立即巡查车库、机房等，办公联络电话不得私自打出，保持联络通畅。
（十一）如有用户电话求援，应立即派抢险队员前往帮助，并随身携带通讯、救援工具。并用消防广播提醒用户尽可能降低在辖区内活动，预防以外发生。
（十二）在风暴间隙期，组织人员对辖区进行巡查，清除杂物，检验树木等。
（十三）在气象台公布台风解除信号时，管理处经过消防广播公布台风解除消息，并提醒用户清理杂物和损坏物品。
（十四）管理处要立即组织人力对未售出空房进行检验，室内渗水情况要具体统计，并组织相关维修、清洁工作。
（十五）对风暴攻击损坏设施，管理处必需具体统计，主任确定后并以书面汇报形式递交品质部。
（十六）深圳市以外地域，可依据当地政府部门台风分类情况，参考本文编制。

暴雨应急方案
一、目标
防洪防汛工作是政府应急工作之一，物业企业对暴雨降临准备情况关系到辖区环境，用户便利，甚至是设备人员安全问题。暴雨应急方案制订为了降低对环境和财产损害，要求管理处能够在暴雨来临是有组织、有计划地开展防洪工作。
二、分类，深圳市气象局要求暴雨预警信号及涵义以下：
（一） 黄色，其含义为：六小时内，本市将有较大降雨，简称暴雨一号。
防御方法：提请市民注意防洪；泊港船舶快装快卸。 
（二）红色，其含义为：在刚过去１－２小时内，本市部分地域降雨量已达５０毫米以上，简称暴雨二号。防御方法：各相关单位值班指挥人员到岗准备应急方法。组织抢险队伍，准备物资器材；检验水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散； 公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部场所；中小学和幼稚园停课；低洼处有危险室外电源切断。 
（三）蓝色，其含义为：在刚过去３小时内，本市部分地域降雨量已 达１００毫米以上，简称暴雨三号。防御方法：三防领导到指挥部集中； 抢险队伍进入岗位。
三、控制
（一）在气象台公布暴雨一号信息后，管理处应关键检验排水系统状态，视察渠、沟、井、排水孔，清除堵塞杂物，保持排水通畅。检验排污泵、潜水泵等设备是否能够随时开启。
（二）经过消防广播或书面通知形式向用户传输相关暴雨信息。立即对空置房屋进行保护性方法，派专员关闭电梯机房和天台门窗。
（三）准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。暴风雨前要吸清化粪池内污水。
（四）注意安全工作，在危险处标识清楚，提醒用户下雨路滑等。
（五）在气象台公布暴雨二号信息后，管理处主任要求二十四小时在岗，全体职员不得离开辖区，抢险队伍成立。
（六）加强对关键范围部位巡查，内部经过对讲保持良好沟通。办公电话保持通畅，方便用户求援。
（七）对辖区进行巡查，对花园、苗圃、水沟等排水不畅处应立即疏通，清除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放。对积水深处派专员留守，预防路人误入。
（八）在公布三号信息后，抢险队随时准备应急抢险，管理处主任确定是否和三防办联络。
（九）暴雨停止后，立即开展辖区环境清理工作，使辖区达成整齐、清新、有序。
火灾应急方案
一、定义
火灾是指在时间和空间上失去控制燃烧所造成灾难。
“预防为主，防消结合”是消防工作方针。物业企业在已经确定火灾情况下为确保在火灾早期5分钟内立即遏止火势蔓延势头，消除火势对人员疏散威胁，打通疏散通道，保护着火层以上人员能够立即撤离到安全区域，确保人员安全。
二、分类
（一） 火灾按燃烧物质可分为A、B、C、D四类。
1、A类火灾，指固体物质火灾。这种物质往往含有有机物性质，通常在燃烧时能产生灼热余烬。 如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。
2、B类火灾：指液体火灾和可熔化固体火灾。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蜡火灾等。
3、C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。
4、D类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。
三、控制
（一）报警
管理处经过各个职员日常巡查和设备监控必需确保在3分钟内发觉火险，并立即转报。当火势不能在早期扑救时，应快速拨报“119”火警。报警时应做到镇静拨号，具体说明报警辖区名称、地址、联络人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质种类，报警后即派人到路口迎接消防队。报警通报程序以下：值班人员发觉火警—→消防监控中心—→巡查到场确定—→消防监控中心—→紧急通知主任、全体职员到场，向公安消防队报警—→主任确定通报用户疏散。主任必需立即赶到现场，并组织指挥灭火抢救。报警通报时间通常不超出5分钟，由值班主任具体确定报警通报分工方法。
（二）通报
向用户发出火灾通报次序：着火层、着火层以上、有可能蔓延着火层以下楼层。通报时，通常先用语言通报（利用消防广播、对讲系统、室内电话等），关键说明着火层及具体位置，着火情况及疏散路线，并稳定用户情绪，然后发出警铃。或采取其它方法，将用户叫醒后，才进行通报。
（三）灭火
管理处组织义务消防队，按消防组织分工和任务展开灭火活动。开启消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。
当电器设备发生火灾或引燃周围可燃物时，应立即关闭总开关，断绝电源，并立即用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在通常情况下应切断电源后才进行扑救。不过在紧
火灾应急方案

急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。所以，特殊情况下，采取带电灭火，能够争取时间，快速有效地控制火情，扑灭火灾。
（四）救人
主动抢救受火灾威胁用户，是灭火抢险工作首要任务。当有用户受到火势威胁时，应依据救人任务大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时布署一定力量扑救火灾。在力量不足情况下，应将关键力量投入救人工作。
（五）疏散和保护物资
对受火势威胁多种物资和用户珍贵物品、车辆、设备和图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要依据火场具体情况决定，其目标是尽可能避免或降低个人或共有财产损失。
（六）防排烟
扑救早期火灾时，为了降低烟雾，提升能见度，加紧灭火进程，必需采取防、排烟方法。 开启送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟方法；开启疏散楼梯自然通风窗；关闭防火分区防火门、防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；使用喷雾水流排烟；
用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位门窗，以预防中型压力平面下降。
（七）注意防爆
扑救火险时必需注意防爆问题，预防易爆物体受热而产生爆炸，预防产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁易燃易爆物品快速清理出楼外；保持对受火势威胁液化气罐、石油产品贮罐冷却；关闭染气供给阀。
打开着火房间房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，预防轰燃发生。
（八）现场救护
为避免或降低人员伤亡事故发生，应该召集车辆，组织医务人员对伤员实施现场救护，然后立即送医院救治。
（九）安全警戒
为确保扑救火灾、抢救人员和疏散物质工作有秩序地进行，应该在大楼内外采取安全警卫方法，包含在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。

火灾应急方案

外围警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场发明有利条件。
首层出入口警戒任务是：严禁无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来物品，确保消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火行动维持好秩序。
着火层之下一层警戒任务是：不准用户登上着火层，预防不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。
（十）通讯联络
保持大楼内外、着火层和消防控制中心、指挥员和前后方联络，是确保指挥意图得以实现，既定灭火、疏散应急方案得以实施，并快速扑灭初起火灾关键保障。值班电话必需保持通畅，各值班室要设专员接、传话。指挥员和消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联络。派遣熟悉辖区情况和企业职员人担任通讯员，负责口头信息传输。
（十一）保障
保障内容：一是一直保持消防用水、应急用电供给；二是组织并确保灭火器材和运输车辆；三是和协同作战单位保持联络。
在发觉火灾后，必需在5分钟内完成以上工作部署并开展工作。对各项过程中注意点在消防演练和日常培训中应作出具体安排。

管理处火警处理步骤图

报 警

消防监控中心

通知巡查
赴现场验证
是否火警

NO

YES
紧急集合

火警现场

5分钟内能否扑灭

企业领导到场
YES

NO
清扫现场
向领导汇报
拨打“119”

品质部
企业领导
到道口迎接消防队

带车去现场运输伤员
向消防队领导汇报

接收消防队统一指挥

调查处理事故
探望伤员
清扫现场

停水停电应急方案
一、定义
停水是指无法确保正常供水，停电是指无法确保正常供电。
停水停电将会造成用户生活、工作不便，并造成一定经济损失。应急方案目标是将水电中止供给损失降低到最小，并合适地降低用户埋怨情绪。
二、分类
（一）依据停水停电可估计性分类以下：
1、预定性停水电，因设备检修、改装、更新或供水管道清洗等原因造成，有计划和控制方法中止水电供给事故。
2、突发性停水电，不在计划和控制范围内停水电事故。如水管爆裂、电缆老化、人为破坏等造成。
（二） 依据影响范围程度分类以下：
1、整体性停水电，整个辖区甚至周遍范围全部中止水电供给，通常由市政设施设备影响造成。
2、局部性停水电，因辖区内部设施设备原因或异常情况需要采取停水电方法处理事故。
三、控制
（一）对预定性停水电，管理处提前二十四小时在各显要位置用通告牌正确通知收影响用户。
1、 管理处接到相关单位通知或在媒介上采集到相关信息并经过问询确定后，并立即以书
面通知形式进行公告，公告前须经主任认可。
2、 市水务集团（原自来水企业），联络电话2137777，地址为深南中路1019号万德大厦。
广东省广电集团深圳分企业（原深圳供电局），联络电话95598，地址为罗湖区深南东路4020号。
3、管理处于收到通知后，检验水池水箱水位和发电设备功效是否可随时开启，相关人员应保正将设施功效发挥最大，利用现有资源降低对用户影像。
4、管理处于确定发电机等设备检修或水池水箱清洗时间后，确定受影响用户范围和估计停止供给时间，依据实际实施计划必需提前二十四小时通知受影响用户，确保能够在承诺时间内恢复供给。
5、物业服务中心应做好对应问询和解释工作。并特殊有投诉用户应给予回访解释情况。
（二）对突发性停水电，管理处应采取以下方法。
1、 在接到相关单位或用户通知或发觉问题经问询证实后，确定受影响范围，在10分钟内
发出紧急通知，可采取广播或书面通知形式进行。
停水停电应急方案

2、 主动和相关责任单位联络确定原因和估计恢复供给时间等情况。
3、 管理处于1小时之内将具体情况（停止原因、估计恢复时间等）用通告牌在显要位置立即
通知用户。
4、管理处发觉属于本身原因造成事故，如给水干管爆裂、供电设备故障等，立即组织相关人员进行抢修，并对受影响用户进行通知。
5、事故排除后，查明原因，由管理处编写事故分析汇报，主任确定后上报品质管理部。
（三）给水干管爆裂抢修
高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源大量流失。
发觉管路破裂，管理处应快速关闭破裂处管前及管后阀门，用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，水量大时安排人员用水桶等工具提水。
水泄停止后，快速修理破裂处。对维修所需设备和物资在发觉爆裂时，由相关责任人进行确定，对所缺设备和物资立即联络品质部，由品质部进行调度和组织相关人员到场援助。
（四）设备故障应急方案
对设备巡查或联动检验时发觉设备出现故障，立即通知相关责任人员到场，检验设备，诊疗故障原因，判定故障为通常故障还是事故，切断故障源，预防故障扩大。如需立即停止设备运作，立即切断电源，进行隔离，并向主管领导汇报。
相关单位立即组织人员进行会诊，并拟订维修方案。
1、灾报警控制器失灵故障应急处理方法。
防联动设备如水泵、风机、卷帘门等设备处于手动位置，确保在控制中心和现场能够
随时手动开启上述设备；保障消防对讲电话及保安对讲通讯通畅，一旦发生火灾时，各方人员能够保持联络；加强人员巡查，立即发觉火情；维修人员紧急赶赴现场进行故障检验维修，假如自己无能力维修，应立即联络厂家帮助维修。
2、消防联动控制柜故障应急处理方法。
消防联动设备如水泵、风机、卷帘门等设备处于自动位置，确保在现场能够随时开启上
述设备；维修人员紧急赶赴现场进行故障检验维修。
3、气体灭火装置意外泄漏应急处理措施：
疏散气体释放区域内人员，关闭气瓶总阀门，开启气体释放区域排烟机，排除气体；
排除引发气体释放故障。

电梯故障应急方案
一、电梯困人
遇有电梯困人时，值班人员应立即用对讲电话抚慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。如电梯维修工超出15分钟仍未抵达，经过培训救援人员（电梯操作工\维修班职员）可依据不一样情况，依下列步骤释放被困乘客。
（一）轿厢停于靠近电梯口位置，且高于或低于楼面不超出0.5米时：
1、 确定轿箱所在位置（依据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
2、 关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；
3、 用专用外门钥匙开启外门；
4、 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；
5、 帮助乘客离开轿厢；
6、 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
（二）轿厢停于远离电梯口位置时：
应先将轿厢移动至就近电梯门口（以高于或低于楼面不超出0.5米为适宜），然后照上述“ （一） ”中所列步骤救出乘客。
移动轿厢方法以下：
1、应利用电话或其它方法，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关闭状态，则先行将其完全关闭或开启。
2、进入机房，关闭该故障电梯电源总挚。
3、拆除主电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄。
4、两个救援人员各把持旋柄一端，另一救援人员手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿厢将会因为自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松），使轿厢逐步移动，直至最靠近电梯门口为止（以高于或低于楼面不超出0.5米为准）。
操作时要注意：如轿厢停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿厢自行移动，而应在撬开掣动同时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿厢向正确方向移动。
二、火灾时电梯应急方法
（一）对于含有消防运行功效电梯，应立即按动消防按钮，使得电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用。对于无此功效电梯，立即将电梯直驶至首层并停梯。

电梯故障应急方案
（二）使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。
（三）井道内或轿厢发生火灾时，应立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火作业。
（四）共用井道中有电梯发生火灾时，其它电梯应立即停于远离火灾处，以防火灾蔓延，或交消防人员用于灭火。
（五） 相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾而造成困人故障。
三、地震时应急方法
（一）对于政府已公布临震预报地震，应根据国务院公布《破坏性地震应急条例》相关要求采取必需紧急处理方法，并遵照相关部门决定将电梯进行停运处理。
（二）对于震级和烈度较大，震前又没有发出临震预报而忽然发生地震，很可能来不及采取方法。在此情况下，若一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避。如被困在轿厢内则不要自行外逃，保持镇静等候救援。
四、电梯湿水应急方法
当发生电梯湿水事故时，除对漏水设施采取堵漏方法外，还应采取以下方法：
（一）底坑内出现少许进水或渗水时，应将电梯停于二层以上，切断电源。
（二）当楼层发生管道、消火栓和家庭用水等泄漏事故而造成井道和底坑进水时，应将电梯停于进水层上方两层以上，停梯断电，以防轿厢进水。
（三）对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风等方法。在确定湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入使用，对于微机控制电梯，更需仔细检验以免烧毁线路板。
五、 忽然停电时应急方法
运行中电梯会因供电线路故障等原所以忽然停梯，将乘客困于轿厢内。应采取以下措
施进行处理：
（一）假如有司机操作，司机应向乘客说明情况，使得乘客保持镇静并立即经过对讲系统和维修人员联络，进行盘车放人操作。
（二）如无司机操作，维修人员在得悉事故情况后，应和轿厢内被困人员取得联络，说明原因，使得乘客保持镇静等候。
（三）如有备用电源，需立即启用。如恢复送电需时较长，则应进行盘车放人操作，解救被困人员。恢复送电后，应立即告诉轿厢内乘客，重新选层走梯。
防震应急方案

一、定义
地震发生是地球本身在不停改变表现，是震源所在处物质发生形体改变和位置移动结果。
二、分类
（一）根据产生原因来分
1、 人工地震是指因人活动对环境改变而引发诱发性地震。如工业爆破，深井灌水、水
库等引发形成。
2、 天然地震。天然地震又可分为结构地震、火山地震和陷落撞击地震三大类。地球上发生次
数最多、破坏性最大地震是结构地震。
（二）根据对地震感觉可分为：
1、无感地震，是指震级小于3级，感觉不到地震。
2、有感地震，是指震级大于3级到小于4.5级，感觉到地震。
3、 破坏性地震，是指震级大于5级，造成不一样程度地震灾难地震。
（三）根据地震强烈等级可分为：
1、小震，是指震级3到4.5级地震，称为小震或弱震。
2、中强地震，是指震级大于4.5级到小于6级地震，称为中强地震。
3、强震，是指震级6级至小于7级地震，称为强震。
4、大地震，是指震级7级至小于8级地震，称为大地震。
5、特大地震，是指震级8级至大于8级地震，称为特大地震。
三、预防
（一） 地震前兆感知
地震前出现和地震发生有亲密联络多种异常现象全部叫地震前兆。所以地震是有前兆。地震前兆分宏观前兆和微观前兆。
宏观前兆是指人能直接感觉到或用眼睛能看到包含动、植物不正常反应，地下水改变，气象改变和小震活动等。
微观前兆是指人直接看不到或感觉不到，只能用仪器测量，如地壳形变、地面倾斜和海面升降、地下水化学成份改变，地震波传输速度改变，地电、地磁、地温、地应力微弱改变及大家不能感觉到小震活动等。
管理处应注意观察地震前兆现象，对有异常现象立即观察，并立即和政府部门联络。
防震应急方案

（二） 预防
当接到地震消息时，管理处主任二十四小时值班，抢险队紧急待命。管理处应立即关闭燃气源、油源、通常见电电源，若在夜间应开启应急电源，预防造成二次灾难。
用消防广播通知用户保持镇静，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内煤火，作好玻璃等易碎品和悬挂物防护工作，做好防震和自我保护。
清理空旷地面方便作为紧急疏散地和避险区域，并用消防广播通知用户。
各级人员应做好一切救援准备，方便立即抢救伤员，并做好应付数次余震准备和次生灾难损失。
因为强烈地震使山体坍毁，形成滑坡，泥石流；水坝河堤决口造成水灾；震后流行瘟疫；易燃易爆物引燃造成火灾、爆炸或因为管道破坏造成毒气泄漏和细菌和放射性物质扩散对人畜生命威胁等等，统称为次生灾难。
城市是多种生命线工程高度集中地域，地下多种管网密布，地震次生灾难尤为突出。
在地震缓解期间，管理处应疏散辖区道路，清理杂物，预防逃生路线和运输救援路线被阻碍或隔断。
在许可情况下，救援和抚慰用户，避免恐慌情绪产生。

龙卷风应急方案

一、定义
龙卷风是一个旋涡，空气围绕龙卷轴快速旋转，受龙卷中心气压气度减小吸引，近地面几十米厚一层空气内，气流被从四面八方吸入旋涡底部，并随即变成为饶轴心向上涡流。
龙卷风特点有三个：
范围小，直径平均为200~300米，
寿命短，几分钟到几十分钟。
速度快，移动平均速度为15米/秒。
以上特点表面龙卷风形成隐蔽性强和破坏力大，相当于台风五号风球风力，这么造成了其难估计性和难防范特点。
二、预防
对龙卷风应急通常以预防为主，管理处应在平时巡查时注意构筑物和堆放物品稳定性和牢靠程度，应准备充足绳索、胶布、药品等应急物资。
龙卷风发生时，人员应自保为主，合适救援。地下室工作人员应立即切断电源、气源。
龙卷风过后，应快速组织人员疏通道路，救护伤员。
预防龙卷风过后次生灾难发生，次生灾难通常以火灾为主。
管理处人员应配合政府部门检验供电、供水、供气设施设备完好性，在经政府部门许可后方可恢复供给。

各类报警应急方案

一、防空警报定义
防空警报是依据《中国人民防空法》由各级政府要求，统一布署，统一公布预警信号。对人民防空意识培养和防空应急工作准备有指导意义。人防办公室是全市人防警报设施建设和管理行政主管机关。
试鸣时将发放防空警报信号，防空警报信号分为预先警报、空袭警报和解除警报。其中：
预先警报鸣36秒，停24秒，反复3次(间隔3分钟再循环一次)；
空袭警报鸣6秒，停6秒，反复15次(间隔3分钟再循环一次)；
解除警报连续鸣响3分钟。三种警报信号鸣响间隔时间为3分钟。
二、防空警报控制
管理处于接到防空警报试鸣信息时，应立即将相关信息以书面通知形式在要求位置向用户公布。通知内容应明确试鸣地点、试鸣时间及试鸣警报信号含义。
政府指定进行防空演练试点管理处应全力配合政府相关工作，确保在不影响用户工作和生活秩序前提下使得演练成功。
管理处安排人员实施具体分配工作。
管理处于要求演练时间前十分钟，试具体试鸣位置远近和试鸣影响程度，由主任决定是否有必需经过消防广播对用户再次进行宣传。宣传时间不得超出2分钟，应反复播出2次。
办公室应保持通讯联络通畅，随时解答用户质疑和问询。
三、消防警报控制
管理处巡查或监控发觉有火灾信息时，应立即通知巡查人员携灭火器材到现场进行确定，在确定为是火险时，立即通知消防中心或中控室，由中控室进行传输信息。
以下步骤按火灾应急方案进行。
深圳市公安消防局联络电话4465800，消防报警电话119，地址在福田区燕南路98号。
四、燃气报警控制
当燃气预警装置或在人员巡查时发觉有燃气泄露可能时，应快速通知消防中心，注意不可使用对讲系统。消防中心查验相关情况，如现场情况、读表压力等。如有疑情，立即关闭相关阀门，并和用户取得联络。
注意现场中不得使用电子通讯方法，避免发生火花产生爆炸。
市燃气集团电话为2187799，地址为罗湖区南湖路号。
治安突发事件应急方案
一、处理标准
护卫人员是维护辖区治安和公共秩序关键力量，在维护责任区治安秩序和护卫用户安全时，必需立即处理多种问题。处理标准是依法办事，实施要求，不徇私情，以理服人。
二、方法
（一）对于发生在用户间通常违规行为和问题，如纠纷等，可经过说服教育措施处理，关键是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（二）对于一时处理不了而又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”基础方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，预防矛盾激化。
在具体处理上，要坚持教育和处罚相结合标准，如违反法纪情节显著轻微，不给处罚，可当场给予教育或帮助其所在单位、家眷进行教育；需要给治安处罚，交公安机关处理；违反企业相关要求，交管理处物业服务中心处理。
（三）对于犯罪行为，必需立即给予制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
三、控制
（一）执勤中碰到不实施要求、不听劝阻情况处理
护卫员在值班、执勤过程中，如碰到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车地方停车，在不该堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下处理方法。
1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实统计并向管理处汇报。
3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若碰到部分用户蛮横无理，打骂工作人员，可由管理处出面和用户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上人员有意捣乱，应汇报公安机关依法处理。