公司物业管理保安管理手册样本.doc

广州xxx企业物业管理保安管理手册

目 录

第一章　总则 2
第二章 入职 3
第三章 离职 3
第四章 服装 4
第五章 队衔 6
第六章 队容风纪 7
第七章 作息 9
第八章 会议制度 10
第九章 请销假 10
第十章 内务设置 11
第十一章 查岗 12
第十二章 交接班 13
第十三章 应急演练 14
第十四章 日常培训 15
第十五章 考评 16
第十六章　附则 20

第一章　总则

第一条　为了规范广州***企业保安（护卫）队伍日常管理，达成“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”保安（护卫）管理总要求，不停加强保安（护卫）队伍规范化、标准化建设，根据军事化管理要求，制订本手册。
第二条　本手册适适用于广州***企业管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。
第三条 本手册为广州***企业保安（护卫）队日常管理标准，各管理中心（处）应依据各自岗位要求，另行制订保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。
第四条 各管理处中心（处）必需严格实施本手册要求。各管理中心（处）对落实实施本手册负有直接责任，必需严格要求，检验、监督所属人员认真落实落实。
第五条 企业物业管理部定时检验本手册在各管理中心（处）落实情况，本手册作为对各管理中心（处）月度考评标准之一。

第二章 入职
第六条 保安（护卫）员入职条件
1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参与过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。
2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接收过相关保安专业基础培训，含有治安、消防和车辆管理等相关专业知识和业务技能。
3、男性身高1.65米至1.85米，年纪18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年纪18岁至25岁。特殊情况经管理中心（处）申请，企业审批后，可合适放宽年纪上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪统计证实（原件）、2张一寸免冠彩照。
5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验优先。
第七条 入职程序
1、申请入职保安（护卫）员填写入职申请表，由管理中心（处）初审；
2、管理中心（处）初审后行政人事部复审入职者入职资料，并上报企业领导审批；
3、企业领导审批后，由行政人事部将入职者个人资料整理、存档。
第八条 保安（护卫）员起源以企业统一招聘主为，小区推荐为辅，小区推荐人员需有广州市户籍人员或企业职员担保。
第三章 离职
第九条 保安（护卫）员离职需提前30天向所在管理中心（处）提出申请，管理中心（处）收到保安（护卫）员离职申请后在3个工作日内上报企业行政人事部，行政人事部收到小区保安（护卫）员离职申请后在5个工作日内作出指示。
第十条 企业同意离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，企业退回个人证件复印件，并结算工资。
第十一条 特殊情况，可由小区管理中心（处）主任决定先离职再补办手续，但应做好服装、宿舍水电费等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。
第四章 服装
第十二条 服装款式和配置
1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶（含帽徽）、精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。
2、护卫服配置为：秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和一般长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件，男下装为深蓝色平纹长裤2条，女下装为深蓝色平纹裙子2条。佩饰为精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。男为贝雷帽1顶，女为卷沿帽1顶，整年通用。
3、白手套视情况需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三条 服装使用期限
1、保安（护卫）员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年。
2、帽子和领带使用期限2年。
3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。
4、保安（护卫）人员对服装应珍惜并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成破损，可视破损程度进行更换。
第十四条 服装制作和尺寸设定标准
1、保安（护卫）人员着装由行政人事部依据小区或各盘项目标要求，统一定款制作，并造册登记。
2、保安（护卫）人员服装制作尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除尤其情况外，通常不量身定做。
第十五条 保安护卫人员服装折旧扣减
1、保安（护卫）人员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反企业要求被解聘，应扣减服装折旧费用。
2、保安（护卫）人员入职服务不足6个月（含6个月），离职时扣回全部服装费100%；服务满6个月，不满24个月，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超出24个月，按新发标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。
3、试用期间不符适用人标准被解聘或在工作期间违反护卫管理要求，亦按上述标准办理。因企业经营管剪发生改变，缩减保安（护卫）岗解聘人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回企业。
4、扣回服装费从保安（护卫）人员辞职结算费中扣取。
5、服务时间从试用期入职之日开始计算。
6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减，并通知计财部发放清算工资。
7、属保安企业管理保安员，按保安企业要求办理。
第十六条 冬季进入企业保安（护卫）人员，4月1日前配发夏装。夏季进入企业保安（护卫）人员，10月1日前配发冬装。
第十七条 行政人事部根据人员总量保留10%-15%服装存量，以应临时补充人员需要。
第十八条 服装价格参考标准
1、冬装（制服尼）一套98元，一般白衬衣30元，领带（拉链式）8元。
2、夏装一套85元。
3、佩饰（男69.6元、女79.6元）：精神带12元；男式贝雷帽连帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章（1对）8.6元。
4、以上价格标准如有变动，按程序报请同意后实施。
第五章 队衔
第十九条 队衔是广州***企业护卫员等级标志，具体经过肩章来表现，着制式保安服务保安员一样适用本要求，但不经过肩章表现其等级。
第二十条 队衔使用
1、试用期队员佩载试用期队衔；
2、试用期满后佩戴一级队员队衔；
3、任职超出十二个月队员，佩戴二级队员队衔；
4、任职两年以上队员，佩戴三级队员队衔。
5、队长佩戴队长专用队衔。
第二十一条 队衔晋级
1、队衔晋级标准上十二个月自然晋升一次，最高可晋升至三级队员。
2、十二个月内月度考评中有三次评为差、六次评为不合格队员，或犯有重大工作失误、给管理中心（处）造成不良影响队员，经管理中心（处）主任审核后，可延缓晋级。
3、工作一贯表现突出、为管理中心（处）做出重大贡献队员，经管理处中心（处）主任审核后，可提前晋级。
4、二级以上保安（护卫）员作为护卫队骨干培养，在提拔队长时优先考虑。
第二十二条 发生各类突发事件，队长或管理处管理人员不在现场时，由队衔高队员负责临时指挥突发事件应急处理工作，队衔低队员必需服从于队衔高队员。
第二十三条 队员晋级应该由各管理中心（处）在队员达成晋级年限时，向企业提出晋级申请，企业职能部门审核无误后，公布晋级文件。
第二十四条 队员晋级时，应由管理中心（处）主任亲自主持召开晋级会议（也可在例会召开时进行），通常按以下程序进行：
1、宣读晋级文件；
2、授予队衔；
3、管理中心（处）主任讲评。
第二十五条 企业职能部门依据保安（护卫）队员队衔制度，另行制订对应等级工资待遇标准。
第二十六条 保安（护卫）员在离职时，队衔应作为回收物品交回管理中心（处）。
第六章 队容风纪
第二十七条　着装
1、保安（护卫）员上岗值勤时必需穿着企业统一发放全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。
2、保安（护卫）员值勤时，应该戴保安（护卫）帽。戴大檐帽时，男保安（护卫）员帽檐前缘和眉同高，女保安（护卫）员帽稍向后倾。戴贝雷帽时，帽徽在左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
3、保安（护卫）服应该保持整齐，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内。保安（护卫）服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发领带。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，女护卫员内衣领外露部分颜色应该和保安（护卫）服颜色相近。长、短袖制式衬衣和夏裤、裙配套穿着时，通常戴贝雷帽，不系领带，不扣第一个钮扣；多种正规场所戴大檐帽或贝雷帽，系领带。
4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（护卫）员不超出三厘米，女保安（护卫）员不超出四厘米。除工作需要外，不得在公共场所着拖鞋、赤脚。
5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。
6、参与大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。
7、每十二个月4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由行政人事部另行通知。
8、保安（护卫）员因私外出，应着便装。
9、保安（护卫）服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖，不得私自拆改或借（送）给她人。保安（护卫）员离职时，服装按折旧归个人全部，各类专用标志一律上交。
第二十八条 仪容
1、保安（护卫）员头发应该整齐。男保安（护卫）员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超出一点五厘米；女保安（护卫）员不得披头散发。保安（护卫）员只准染和本人原发色一致颜色。
2、保安（护卫）员不得纹身。不得在外露腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安（护卫）员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。
3、保安（护卫）员着工作服时，应该根据要求佩带企业统一制发胸卡，不得佩带其它徽章。
第二十九条 举止
1、保安（护卫）员必需举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
2、保安（护卫）员参与例会、培训、汇操等大型活动时，必需根据要求时间和次序入场，根据指定位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。
3、保安（护卫）员着保安（护卫）服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿能够将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也能够置于桌斗内。宿舍内保安（护卫）帽能够统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时，将帽左右向内折叠，置于左肩袢下（帽顶向上，帽徽朝前）。 因特殊情况不宜脱帽时，由在场最高领导临时要求。
4、保安（护卫）员外出，必需遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护企业声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽（电）车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。
5、保安（护卫）员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参与各类迷信、传销等非法活动。
6、保安（护卫）员在公共场所和其它严禁吸烟场所不得吸烟。
第三十条 队容风纪检验
1、队容风纪是保安（护卫）队和保安（护卫）员仪表和风貌，是保安（护卫）队伍作风纪律和战斗力表现。企业职能部门和各管理中心（处）在常常进行队容风纪教育同时，必需建立健全检验制度。各管理中心（处）进行保安（护卫）员月度考评时必需进行一次队容风纪检验，立即纠正问题并讲评。
2、企业职能部门不定时对各管理中心（处）护卫队队容风纪进行检验，每十二个月进行汇操时队容风纪作为一项评选内容。
3、对违反队容风纪队员，应该令其立即更正，对不服从管理能够给批评教育、责令写书面检验等方法，情节尤其严重能够采取立即停职反省方法。
第七章 作息
第三十一条　时间分配
在工作日内，保安（护卫）员在保持八小时工作以外，还应最少确保不少于八小时睡眠，并按要求参与管理中心（处）组织日常训练、培训活动。
第三十二条 值班安排表
由各管理中心（处）护卫队长根据本手册要求，依据各管理中心保安（护卫）岗位不一样特点和人员编制情况制订。
第三十三条 休息时间管理
各管理中心（处）护卫队员在非上班时间，不得影响她人休息，有电视机宿舍由队长制订电视开放时间，上晚班队员必需确保在上班前有不少于8小时睡眠时间，上白班队员在夜间必需确保8小时睡眠时间。
第三十四条 训练、培训安排
各管理中心（处）护卫队必需结合本身实际情况，确保每七天2—3次训练、培训时间，并制订每个月培训、训练计划表，该表计划、实施情况作为月度考评内容之一。
第八章 会议制度
第三十五条 队务会
队务会由各管理中心（处）护卫队长主持召开，每七天一次，通常安排周五下午召开。必需时，也可由管理中心（处）主任亲自主持。会议内容关键是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必需签到，并做好统计，会议统计作为月度考评内容之一。
第三十六条 企业保安（护卫）月度例会
保安（护卫）月度例会由物业管理部每个月初主持召开一次，各管理中心（处）护卫队长参与，形式能够采取例会形式，也能够采取培训、集训、现场学习等多个形式。
第九章 请销假
第三十七条 保安（护卫）员外出，必需按级请假，按时归队销假；未经领导同意不得外出。在值班和训练（工作）时间内，无特殊事由不得请假。
第三十八条　请假一日以内（不离开广州市，不含花全部、从化），由护卫队长同意，护卫队长由管理中心（处）主任同意。
第三十九条 请假一日以上（或离开广州市，含花全部、从化），由管理中心（处）主任同意。
第四十条 管理中心（处）应严格根据百分比控制请假外出人数。具体百分比以不影响正常工作和不影响应急事件处理为标准由各管理中心（处）自行决定。
第四十一条 保安（护卫）员请假外出时，由护卫队长负责登记（包含：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等），并交代注意事项；归队后，请假人必需向护卫队长销假。护卫队长应该将外出人员外出、归队情况，立即汇报管理中心（处）主任。
第四十二条 在治安环境较为复杂地域，保安（护卫）员外出尽可能安排二人以上同行，并应指定责任人。
第四十三条 请假超出一天影响正常值班工作，请假人应事先和其它队员协商好顶班事项，并报给护卫队长，护卫队长进行核实后报管理中心（处）主任批假。
第四十四条 请假人员因特殊情况经同意后方能够续假。未经同意，超假或逾假不归者，按旷工给予追究。
第四十五条 管理中心（处）发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回管理中心（处），并立即帮助处理突发事件。无故不返回者，按旷工给予追究。
第十章 内务设置
第四十六条　保安（护卫）队内务设置（关键指值班室、宿舍内务）应该利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。
第四十七条 值班室、宿舍内只准张贴（悬挂）企业统一岗位职责、工作程序、常见规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必需整齐划一。
第四十八条 值班室内务
1、值班桌面必需保持洁净、整齐，不得放置和工作无关物品。
2、值班桌抽屉内必需保持洁净、整齐，物品放置有序。
3、文件柜内物品必需保持洁净、整齐。
4、值班室内地面、窗户、门等必需保持洁净、无积尘、无污迹，交班人员必需在交班前根本清洁值班室卫生。
第四十九条 宿舍内务
1、地面洁净、无积尘、无污迹。
2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其它物品，也应根据整齐划一标准，分类统一摆放。零碎物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。
3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。
4、墙体、窗户保持洁净、无污迹。
5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安（护卫）队长应安排宿舍内组员轮番值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设置值班统计。
6、建立宿舍每个月大扫除制度。保安（护卫）队长应安排每个月不少于一次全体保安（护卫）参与卫生大扫除（当班人员除外）。
第五十条 各管理中心（处）应将值班室内务和宿舍内务检验列入保安（护卫）员月度考评。
第十一章 查岗
第五十一条　各管理中心（处）每个月应安排不少于4次查岗（关键以夜班为主，平均每七天不少于1次），具体由管理中心（处）保安（护卫）队长实施，也可由管理中心（处）主任亲自查岗，主任查岗每个月不得少于1次。检验关键内容以下：
1、值班人员在位情况；
2、值班人员遵守岗位纪律情况；
3、值班装备使用情况；
4、各岗位间通讯联络是否通畅；
5、区内关键部位安全情况；
6、其它有必需检验内容。
第五十二条 设置查岗统计本，保安（护卫）队长或管理中心（处）主任查岗后均应具体统计（包含查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等）。到宿舍检验时，检验人员动作应轻，注意避免影响队员正常睡眠。
第五十三条 对查岗中发觉问题，管理中心（处）主任应责成保安（护卫）队长立即组织整改，事后应有事件分析和对应预防方法统计，预防同类问题再次发生。
第五十四条 遇有以下情况时，管理中心（处）应合适增加夜班查岗次数：
1、新接楼盘进驻早期；
2、保安（护卫）队伍出现不稳定情况时；
3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；
4、其它有必需情形。
第五十五条 企业物业管理部作为保安（护卫）管理职能部门，每个月应对各管理中心（处）保安（护卫）在夜间（每日0：00—5：00）、休息日（周六、周日）在岗情况进行检验，设置保安（护卫）查岗统计本，具体统计每次查岗情况。并应确保每2个月对每个管理中心（处）全部轮番检验一遍频率。
第十二章 交接班
第五十六条 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应最少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位接班人员，按迟四处理。
第五十七条 交接班内容以下：
1、值班装备完好情况（交装备）；
2、值班室内物品完成情况（交物品）；
3、上一班值班注意事项（交情况）；
4、值班室卫生（交卫生）。
第五十八条 交班人员应将当班发觉问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检验、查对配置器材（如对讲机、电筒等）、岗位内物品、工作统计本，如无异议，双方署名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向队长汇报，队长应立即给明确指示，当场不能确定情况，应做好具体书面统计，并立即跟进处理。
第五十九条 交接班应由队长或指定责任人带队，有2个以上（含2个）岗位接班队员应列队接班。程序以下：
1、接班人员列队到值班室前，立定。
2、岗位接班人出列，和交班人相互敬礼，然后根据以上要求交接班。
3、交接班完成后，交班人入列。
4、由队长或责任人率领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。
5、交接班完成，由队长或责任人带回。
第六十条 已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工给予追究。
第十三章 应急演练
第六十一条　各管理中心（处）必需高度重视应急演练工作，结合管理中心（处）特点，常常进行突发事件应急处理教育，增强保安（护卫）员应急观念，建立正规应急准备秩序，保持良好应急准备状态。
第六十二条 各管理中心（处）应结合本身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包含以下内容（具体内容按应急处理预案实施）：
1、治安事件应急演练；
2、消防事件应急演练；
3、突发性停电、停水等应急演练；
4、煤气泄漏事件应急演练；
5、紧急疏散应急演练；
6、各类自然灾难应急演练；
7、紧急集合演练；
8、水浸紧急处理演练；
9、电梯困人紧急处理演练；
10、医疗紧抢救助演练。
第六十三条 为确保发生应急事件时，管理中心（处）护卫队能够立即反应，各管理中心（处）每三个月紧急集合演练不得少于1次，紧急集合方案通常要求下列事项：
1、紧急集合场位置；
2、紧急集合信号和通知方法；
3、全体队员抵达集合场时限；
4、着装要求和携带装备；
5、到场后服装、装备、时限检验；
6、到场后应急演练内容；
7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。
第六十四条 各类应急演练应列入各管理中心（处）年度、月度工作计划。每次演练需另行制订具体实施方案，确保演练有序进行、达成预期效果。
第六十五条 物业管理部应定时对各小区管理中心（处）应急演练情况进行检验，并应达成每十二个月每个管理中心（处）全部循环一遍频率。
第十四章 日常培训
第六十六条 为确保保安（护卫）队员综合素质达成岗位工作要求，各管理中心（处）应定时组织保安（护卫）员进行培训。通常每七天利用一、三、五下午16：00—17：00组织全体队员进行培训，各管理中心（处）可依据本身情况自行调整，但每七天培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到，并做好统计。
第六十七条 各管理中心（处）应制订保安（护卫）员年度、月度培训计划。培训内容通常包含：
1、队列训练；
2、小区基础情况培训；
3、业务技能培训；
4、组织纪律、法律知识教育；
5、消防知识、消防技能培训；
6、车辆指挥手势培训；
7、企业形势、治安形势教育；
8、各类突发事件应急处理培训；
9、队员感爱好其它科学文化知识培训；
第六十八条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训标准上由保安（护卫）队长实施，其它小区基础情况、企业动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育标准上由管理中心（处）主任组织实施，必需时也可由管理中心（处）其它含有专业知识人组织或由企业职能部门组织实施。
第六十九条 各管理中心（处）护卫队日常培训实施情况，作为管理中心（处）月度考评内容之一。
第十五章 考评
第七十条 考评内容
1、根据“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”管理总要求，依据本手册要求进行考评。
2、必考内容
（1）队容风纪；
（2）队列，包含：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；
（3）消防：抛皮龙、手提式灭火器使用；
（4）交通指挥；
（5）各类紧急情况应急处理程序。
3、各管理中心（处）可依据小区实际情况增加考评项目。
第七十一条 考评方法
经过平时检验和月底集中考评相结合方法对每位护卫员进行检验评选，采取扣/加分措施实施，满分100分，具体方法以下：
1、平时检验
每个月由护卫队（班）长不定时（保持每七天1次频率）对保安（护卫）员出勤在位情况、车辆/人员出入统计登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检统计登记情况、夜间在位工作情况等进行检验，根据《护卫员月度考评奖/扣分细则》条款，每发觉一次问题，填写《护卫员考评奖/扣记录表》，统计发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。
2、月底评选
每个月30日左右由管理处主任组织对全体护卫员业务知识、业务技能及基础队列动作进行集中考评，业务知识经过书面测试形式进行，队列考评由各管理中心（处）参考《护卫员月度队列考评评选表》项目逐项进行打分评选。
3、考评汇总
每个月1至3日，各管理中心（处）将上月平时考评成绩和月底集中考评成绩进行汇总打分。具体标准以下：99分以上为优异、90—98分为合格、85—89分不合格、85分以下为差。
4、加分
如保安（护卫）员得到业（用）户书面表彰、提出切实可行提议并给予采纳等符合《护卫员月度考评奖/扣分细则》中要求加分细则，可按要求给予加分。
第七十二条 考评实施和考评结果
1、考评由管理中心（处）主任或保安主管组织实施，管理中心（处）其它职员全部有监督权。
2、每个月考评不合格保安（护卫）员，须进行书面检讨，并依据当月考评存在问题提出书面整改方法。
3、连续三个月考评不合格或连续两个月考评为差保安（护卫）员，须进行公开检讨、停岗直至除名处理。
4、考评成绩和当月工资（考评工资部分）挂钩，按1分10元奖/扣考评工资，奖分不设最高限额，扣分直至考评工资扣完为止。
5、每个月考评结果需进行存档，作为护卫员晋升、离职等依据。
第七十三条 保安（护卫）员月度考评奖/扣分细则
项目
序号
奖惩事由
分/次
组
织
纪
律
1
上班迟到、早退
-1
2
上班私自离岗
-3
3
上班打闹、嘻笑、聚众聊天
-1
4
私自调班、调岗
-1
5
上班做和工作无关事情
-1
6
上班睡觉
-5
7
上班吃零食、抽烟
-1
8
不服从管理
-5
9
集体活动迟到
-1
10
私自外出、旷工
-3
11
不立即销假
-1
12
未经同意延长请假时间
-2
岗

位

纪

律
13
交接班不清楚
-1
14
岗位不清洁
-1
15
违例操作设备
-1
16
不按时巡检或巡检不到位
-2
17
当班装备、用具准备不齐全
-1
18
损坏装备、用具
-1～-10
19
来访接待不按要求程序办理
-1
20
来访接待语言不规范
-1
21
来访接待态度恶劣
-2
22
和业/用户争吵
-3
23
收到业/用户责任性投诉
-2
24
值勤态度粗鲁
-1
25
人员、车辆指导不妥
-1
26
丢失装备、物品、放行卡、值班资料
-5
27
当班期间发生责任性装备、物品、车辆损坏
-5
28
当班期间发生责任性装备、物品、车辆丢失
-10
29
不按时完成管理处交办工作任务
-1
30
工作弄虚作假
-2
31
值班、巡检统计填写不全、有遗漏
-1
32
不熟悉服务范围内基础情况
-1
33
不能熟练使用监控、消防等其它设施设备
-1
34
泄露企业内部或业用户信息
-2
35
非工作需要进入甲方办公室、会议室、活动室等室内场所
-1
36
私自使用甲方多种设备
-1
37
发觉问题不立即向上级汇报
-2

岗
位
纪
律
38
不按要求程序控制外单位车辆和人员进入及离开
-1
39
发觉有乱停车辆或闲散人员时不立即处理
-1
40
值班室有没相关人员逗留时不按程序进行处理
-1
41
私自调换对讲机频道
-1
42
私自拆卸对讲机等其它公共设备
-2
43
对讲机充电不立即，影响工作使用
-1
44
交接班清洁不合要求
-1
45
交接班署名不清
-1
46
接班队员未到而自离岗
-3
47
人员、车辆、巡检登记本填写不完整、不真实
-1
48
人员、车辆、巡检登记本字迹潦草，识别不清
-1
仪
容
及
日
常
管
理
49
仪容不整
-1
50
服装不洁净、不整齐
-1
51
着装不整
-1
52
头发过长、不洁净
-1
53
指甲过长
-1
54
坐岗坐姿不正、弯腰弓背
-1
55
站岗站姿不端、精神不振
-1
56
公共场所未按两人并列、三人成行要求行走
-1
57
公共场所行走懒散
-1
58
公共场所身体歪斜、倚墙而立或靠在其它物件上
-1
59
公共场所背手、抱手、手插口袋
-1
60
公共场所聚众聊天、大声说笑
-1
61
公共场所抽烟、吃零食
-1
62
公共场所随地吐痰、乱丢果皮纸屑
-1
63
公共场所打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、追逐打闹、勾肩搭背等
-1
64
公共场所有其它损害企业或管理处形象举止和言谈
-1
65
训练不认真
-1
66
打架争吵
-2
宿
舍
管
理
67
内务不整齐、不合标准
-1
68
影响她人休息
-1
69
私自在宿舍留宿她人
-2
70
当值宿舍卫生不合要求
-1
71
破坏宿舍设施、墙体
-2
72
室内乱贴、乱画、乱拉电线
-2
73
个人物品摆放不整齐
-1
74
在宿舍内酗酒、赌博等
-3
75
私自使用大功率电器
-1
76
值日员不打扫卫生
-1
加
分
项
目
77
提出切实可行提议并被采纳
+3
78
工作表现突出、主动肯干
+2
79
见义勇为、使公物免受损失
+3
80
优质服务、得到用户书面表彰
+2
81
管理处其它给奖励事项
不定
第十六章　附则
第七十四条　企业直属管理中心（**保障中心、**大厦管理中心）一样适应本手册，其日常管理、训练、演练等情况直接向企业汇报。
第七十五条 本手册修改权和解释权属于广州***企业物业管理部。
第七十六条　本手册自颁发之日起施行。