公司办事处运作手册与管理规章制度样本.doc
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1、文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB070710 目 录 页 次1、目标1/132、范围1/133、办事处环境统一标准部署1/134、办公室环境要求:1/135、市场介绍图:1/136、业绩跟踪看板:1/137.1、办事处主任岗位职责 2/137.2、城区助理业代岗位职责3/137.3、理货员岗位职责4/138.1、办事处主任(日)作业步骤5/138.2、城区助理业代(日)作业步骤6/138.3、商超理货员业代(日)作业步骤7/139、日常管理制度8/1310、办公室作业规范 9/1311、办事处早会步骤10/1312、办事处各级人员检核关键点11/13文件名称办事
2、处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707101、目标: 为了明确及规范办事处各级人员工作职责及工作步骤,特制订本管理要求。2、范围:企业在各省成立办事处均应遵照本管理要求实施。统一标识:3、办事处环境统一标准部署:标识尺寸:长宽40MM20MM成功人善于找措施,越找越多;标 语: 失败人善于找理由,会找很多。越找越多;口号字体要求:黑体字;口号颜色要求:红底白字;口号尺寸:25MM25MM(可依据租用办公室大小进行缩放)注:应张贴在办事处进门后最醒目标位置4、办公室环境要求:办公用具:统一、整齐、整齐5、市场介绍图:助理业代天天造访区域划分图(以购置城区为主)整个城区市场网
3、点开发地略图(用空白大白纸制作)6、业绩跟踪看板:表现出助理业代天天成交业绩、网点开发数量及新品推广进度。页次1/13文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707107、各级人职员作职责:7.1办事处主任岗位职责:7.1.1 帮助区域经理制订年度销售计划并完成销售经理下达通路年度销售计划;7.1.2开发和管理所辖区域经销商,并进行维护、服务;7.1.3对所辖区域进行网点普查,计划城区通路精耕及造访路线,建立用户档案;7.1.4分解上级下达销售目标、铺货率、网点开发等,管理助理业代;7.1.5负责区域市场新产品推广,并对产品推广提出合理化提议。7.1.6搜集市场竞品信
4、息、分析、整理、反馈工作。 7.1.7负责所辖区域团体建设和内部管理,助理业代进行培训、指导、监督和考评。7.1.8定时造访二批及关键用户,掌握最新市场信息,提升客情关系,处理用户异议和投诉。7.1.9定时提报通路促销方案,有力打击竞品。7.1.10认真填写企业多种作业报表,严格要求自己,遵守企业各项规章制度。 页次2/13文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707107.2城区助理业代岗位职责:7.2.1对所辖片区进行网点普查,并对网点用户分级,建立用户档案。7.2.2计划片区线路把普查网点分为N个造访区域,每个造访区域240家用户,日均造访40家。7.2.3定
5、区、定时、定点造访线路用户,完成网点开发目标,达成企业铺货率目标,主动推广新产品,完成新品推广目标。7.2.4搜集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。7.2.4张贴POP、每个售点生动化陈列、处理用户异议和产品投诉,提升客情。 7.2.5稳定零售店单品价格,预防相互砸价。7.2.6实施企业标准化作业步骤,落实零店造访十步骤。7.2.7沟通、协调经销商和零售店关系,监督经销商/分销商配送。7.2.8认真填写企业多种作业报表,严格要求自己,遵守企业各项规章制度。7.2.9完成上级交待其它任务;页次3/13文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707107.3理货员岗位职
6、责:7.3.1配合城区助代做好线路计划及造访终端超市合理路线;7.3.2配合城区助代做好终端超市售后服务工作;7.3.3做好责任区内终端超市内本品生动化陈列,严格遵照“超市产品生动化陈列”标准;7.3.4清洁货架上产品,做好产品“优异先出”,一直保持产品清洁陈列;7.3.5立即清点店内本品整箱库存,做好产品补货工作;7.3.6区域内终端超市造访报表建立及正确、按时填写;7.3.7做好终端超市用户提议、反应等事项立即向上级反应;7.3.8做好本区域内竞品在终端超市促销动态,立即向上级反应,并能提出合理提议;7.3.9做好终端超市订单填写,立即转交上级或配送商;7.3.10遵守相关制度,实施政策及
7、上级交办其它工作。页次4/13文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707108.2办事处主任(日)作业步骤:作业时间作业步骤关键指标7:508:00早会准备参与早会访前准备市场检核、总经销/分销商造访,做好用户安全库存核准午饭批发用户造访、引单办事处作业转送订单N Y核准 N Y11、汇报昨日造访家数,成交家数、品项销量及新品推广情况;12、宣读昨日助代市场线路检核结果并按摄影关要求实施;13、点评各助代昨日工作,安排助代本日工作关键;21、准备今日工作关键;22、了解经销商产品库存情况,向各位助代宣读,预防无效订单发生;31、辖区用户品项产品铺货率;32、昨日助
8、代线路造访检核;33、市场信息反馈,用户异议处理;34、经销商订单送达情况追踪、提议、库存、经销商打款、发货。41、 汇总各助代订单、转单;42、和上级进行沟通;8:008:208:208:308:3012:0012:0014:0014:0017:0017:0018:00页次5/13文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707108.3城区助理业代(日)作业步骤:作业时间作业步骤关键指标7:508:00早会准备参与早会核准访前准备N用户造访、引单 Y 午饭用户造访、引单核准办事处作业 N转送订单 Y11、早会内容;21、汇报昨日造访家数,成交家数、品项销量及新品推广
9、情况;22、市场疑难问题处理;31、明确造访目标(造访家数、估计成交金额、新品推广件数)32、准备造访工具,了解经销商产品库存情况;41、利用零店造访指导步骤进行造访(零店造访十步骤);42、今日造访家数、成交单;43、空白网点开发数;44、品项产品销量、铺货率;45、终端网点生动化、追踪配送订单;51、利用零店造访指导步骤进行造访(零店造访十步骤);52、今日造访家数、成交单;53、空白网点开发数;54、品项产品销量、铺货率;55、终端网点生动化、追踪配送订单;61、 表单填写,办事处主任审阅;62、信息反馈,提议提案;8:008:208:208:308:3012:0012:0014:001
10、4:0017:0017:0018:00页次6/13文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707108.4商超理货员(日)作业步骤:作业时间作业步骤关键指标7:508:00早会准备参与早会访前准备N核准造访超市 Y午饭造访超市办事处作业转送订单核准 N Y11、汇报昨日造访家数,新品导入超市数量及条码个数;12、汇报超市竞品厂家促销动向及新品导入情况;13、做好超市产品临期产品统计并制订对应促销方案进行消化;21、明确造访目标;准备造访工具及广宣品;31、辖区超市产品生动化陈列;32、促销堆头或端架产品日期关注,预防产品压在下面;33、市场信息反馈,用户异议处理;34
11、、依据超市产品库存进行下订单,遵照1.5倍安全库存;41、辖区超市产品生动化陈列;42、促销堆头或端架产品日期关注,预防产品压在下面;43、市场信息反馈,用户异议处理;44、依据超市产品库存进行下订单,遵照1.5倍安全库存;51、填写当日对应汇总表格;52、和上级沟通本日发觉问题及处理方案;8:008:208:208:308:3012:0012:0014:0014:0017:0017:0018:00页次7/13文件名称办事处运作手册及管理要求编号:营SMT-YXZX-QHB0707109、日常管理制度:为了规范各办事处各级营销人员行为,调动职员工作主动性,提升工作效率,特制订以下管理要求:9.
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- 关 键 词:
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