公司物业管理及岗位职责样本.doc
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1、经理岗位职责经理在董事会领导下,负责董事会决定落实落实,负责企业全方面领导管理工作。一、 落实实施国家方针、政策、法令和主管部门各项规章制度,对董事会负责,努力经营好物业管理企业。二、 制订企业经营管理目标,包含一系列规章制度、操作程序,要求各级人员岗位责任制并监督实施,确保各项管理服务工作质量,使业主满意。三、 建立健全企业组织机构,使之合理、精简、高效;召集和主持企业例会,立即处理管理中暴露问题。 四、 协调、指导部门经理、各个管理处主任工作,确保企业各方面工作顺利进行。五、 相关键、定时或不定时地对所管项目进行巡视检验,立即发觉问题并处理问题。六、 定时、不定时地听取职员意见和提议,不停
2、完善企业经营管理。七、 和关联单位建立和保持良好公共关系,树立企业良好形象。八、 以身作则,关心职员,提升企业凝聚力,使职员以高度热情和责任感完成本职员作。副经理岗位职责一、 对经理负责,帮助经理做好企业内部日常管理工作。二、 帮助经理协调各部门、各管理处之间工作关系;负责监督、检验所管部门工作完成情况。三、 负责企业职员思想教育和队伍建设,做好职员培训工作。四、 负责组织制订、修订企业各项管理制度,提交董事会经过并实施。五、 依据分管部门和各管理处工作需要,提出人员调整意见,提交经理办公会议或董事会决定。六、 帮助经理做好新物业项目标接管及管理处筹备工作。七、 受经理委托,在经理因事不在岗位
3、时,代行经理职权。八、 完成其它交办工作任务。管理处主任岗位职责 管理处实施在企业领导下主任负责制。管理处主任全权负责处理本小区工作中一切事务,率领全体职员努力工作,实现企业所确定各项任务和目标。一、认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等,坚持为业主服务、为社会服务经营目标,努力搞好含有特色物业管理工作,为企业和社会做贡献。二、定时向企业汇报管理处工作情况,提交企业相关小区综合开发物业管理计划提议。认真完成企业交付各项任务,实现各项目标。三、制订管理处管理目标和经营方向,包含制订一系列规章制度和操作规程,要求全体职员职责,并监督落实实施。制订各项费用标准,确保经营管理工作正常进行。四
4、、建立健全管理处组织系统,使之合理化、精简化、效率化。五、主持每七天一次管理处例会,听取工作汇报,部署工作任务,处理实际问题,改善管理方法,促进工作发展。六、常常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况,检验服务质量,立即发觉问题,主动处理问题。七、督促属下管理人员日常工作,检验各项工作落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员考评工作。八、和社会各相关单位保持良好公共关系,和管理区内各住户、各单位保持友好睦邻关系,树立良好形象,代表管理四处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。九、指导属下各部门工作,树立正气,果断打击歪风邪气,保障管理工作顺利进行。十、以身作则,关心职员
5、,奖罚分明,提升本身素质和修养,使管理处含有高度凝聚力,最大程度地发挥和调动全体职员工作热情和责任感。十一、严格实施各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核多种款项收支交缴,于每十二个月12月份提请企业财务于第二年1月31日前做好财务核实和新年度财务预算及新收费方案,准备递交业主管理委员会审核经过。管理处副主任岗位职责 在主任领导下,率领管理处职员对本小区实施全方面管理,确保小区环境舒适优美、机电设备完好、运转正常、水电供给正常、文化娱乐活动丰富多彩。具体职责以下:一、果断实施国家各项方针政策、法律法令、省市相关物业管理要求、政策和企业相关规章制度。二、通晓相关物业管理、市容卫生、消防管
6、理等法规,和创建模范文明住宅区标准和条件,组织全处人员学习政治时事、业务知识,坚持管理和主动服务相结合标准,搞好住宅区管理各项工作。三、依据统一管理和专业分工负责标准,领导全处人员对楼宇验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全方面管理,完成企业各项任务指标。 -四、熟悉本区楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户基础情况,做到理论联络实际,制订切实可行管理方法。五、制订本处工作计划并组织实施,定时检验、监督,查处违章,提出更正方法。六、负责处理住户对本处工作和管理人员投诉,不拖延,不推诿,搞好和住户友好关系
7、。七、加强本处职员团结协作,公正、公平地评价职员工作和奖惩职员,关心职员生活福利,调动职员主动性。八、重视业主委员会提议,自觉接收业主委员会和住户监督。搞好和居委会、派出所等相关部门友好关系,争取各方面了解和支持,共同搞好住宅区各项工作。九、完成企业交给其它工作。管理员岗位职责 对管理处主任负责,帮助完成管理处和业主委员会目标任务。负责管理处财产用具等保管和收发,收缴多种款项,负责搜集信息。一、每日工作 1热情接待业主,把业主要求和报修项目作好登记,快速作出安排,并随时检验落实情况,以免遗漏,造成工作被动。小修要求立即处理,大修三天之内应该处理,如无法处理,需向上级汇报,并向业主立即作出解释。
8、2依据业主要求,尽可能为业主提供便民服务。3做好管理处多种财产、用具、工具、领用材料登记、保管和发放工作。 4熟悉各类费用收费标准和计算方法,正确无误地做好现金收缴工作,立即登账,日结日清。5负责各类证件办理登记工作(如临时出入证、装修许可证等)。6对业主求诉或投诉如无法处理,立即向上一级汇报,并做好处理统计。 7搜集整理来文、汇报、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费交款等文书资料,分门别类归档保留。 8对所管辖区天天最少巡视两次,要对装修户卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检验,对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检验,和对清洁工精神面貌、行为规范等进行管理。发觉违约违章和
9、不文明行为立即阻止。9完成主管领导临时交办任务。二、每七天工作 1参与管理处办公例会,汇报上周工作情况,提出本周工作计划及急需协调事项。 2对小区内外环境卫生进行一次较全方面检验,并作好统计,立即进行整改。三、每个月工作 1参与由管理处组织全方面检验,负责处理本职范围内问题。 2统计水、电、煤气表读数,计算管理费,发出收费通知,并按时收缴。 3每个月25日前提交管理处购物计划。管理处档案资料员岗位职责一、认真学习国家保密法和相关档案管理要求,严格实施住宅区档案管理制度,含有良好职业道德和较高业务素质。二、制订科学分类编码方法,对住宅区全部档案具体、系统分类,分类目录输入电脑系统,并拷贝备用。三
10、、按标准格式装订,按类别储藏放置,对破损档案、破损页码立即正确修补或复制。四、依据照片、图像、图纸、图表等不一样类型档案资料特点,科学保留。五、严格实施住宅区档案使用、查询制度,要求不能外借档案资料,未经主任同意不得外借,借阅档案必需具体登记,对造成破损、缺乏、不按时归还者严格按要求处罚,并尽力填补。六、每个月底对档案室所存档案集中系统整理、盘存一次,发觉丢失档案,立即汇报。七、每七天档案储藏室吸尘一次,日常保持室内洁净,温度、湿度恒定,通风、卫生消杀良好,防盗设施安全可靠。十、完成领导交办其它任务。会计人员岗位职责一、会计人员必需根据国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度许可变动以外
11、,不得任意增减或合并会计科目。二、会计人员对要求会计科目名称、编号、核实内容和对应关系,不得任意改变。三、会计人员对发生每一项经济业务必需取得或填制原始凭证,并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不正当凭证,应拒绝受理,并立即汇报领导处理。五、会计人员要依据审核无误会计凭证登记账簿。账簿统计发生错误时,不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹,而应将错误文字或数字划线注销(必需使原有字迹仍可识别),然后在划线上方填写正确文字或数字,并由记账人员在更正处盖章。六、会计人员应根据要求,定时(月、季、年)查对账目、结账、编制会计报表。并做到报
12、表数字真实,计算正确,内容完整,说明清楚。任何人全部不得篡改或授意指使她人篡改会计报表数字。七、会计人员要根据要求对多种会计资料定时搜集,审查查对,整理立卷,编制目录,装订成册,并妥善保管,预防丢失损坏。九、 帮助管理处完成其它日常工作。管理处出纳员职责一、负责管理服务费银行托收、管理处现金、银行存款收支、管理、记帐、结算工作。二、熟悉辖区内单元户和面积,和管理费等收费标准计算措施。收缴多种管理费并开具收据,做好收费统计、核实。三、负责于每个月25日前提供各小区区各项管理费用收缴情况,统计收缴率,分析原因,并报会计、主任各一份立案。四、负责于1月25日、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收
13、缴汇总表,并统计收缴率,报会计、主任各一份立案。五、熟悉掌握出纳帐记帐标准和方法,建立健全现金、银行存款日志帐和其它帐目,定时查对,做到帐目清楚、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、正确无误。六、严格实施财务制度,收付款项均须和会计填制记帐凭证相符并经领导同意,不得挪用公款或私自借支。七、负责发放职员工资和奖金。八、完成管理处主任交办其它任务。用户服务中心职责 服务中心含有协调、沟通、公关和服务等职能,是物业管理企业对业主服务实施和反馈并提供多个形式服务部门。物业管理企业任务关键是经过服务中心业务程序和服务步骤来完成。它是物业管理企业和业主之间沟通桥梁,是物业管理企业对外展示服务水平窗口。
14、服务中心管理体系、工作程序、应变技巧,乃至职员仪表、言谈、举止等,对物业管理企业形象和声誉全部会产生直接影响。服务中心关键有以下服务内容。 、 (1)提供所辖物业管理咨询服务。 (2)受理业主投诉和回访。 (3)受理业主室内设施报修。 (4)办理业主入伙手续和多种费用托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。 (5)办理业主搬离手续。 (6)办理业主室内装修及装修验收申请手续。 (7)办理业主大件物品放行手续。 (8)办理多种证件,如施工人员出入证、车辆出入证等。 (9)办理业主使用会所娱乐手续。 (10)为业主提供物业多种中介服务。行政人事部职责 行政人事部是经理领导下综合管理部门,负责协调和监
15、督检验企业各部门工作,处理日常行政事务,管理企业后勤业务,完成企业文书处理、档案文件管理、人事劳资、职员招聘、培训、调配、使用、对外接待和接待和受理投诉等工作。具体包含以下内容。 (1)负责物业企业人事招聘、考评录用及培训工作。 (2)负责职员考勤、劳动纪律和奖惩等。 (3)负责后勤保障和生活福利办理及发放。 (4)负责企业食堂和宿舍管理。 (5)负责办理企业职员劳动保险和对外联络。 (6)负责多种会议组织、会议内容整理和文件下发。 (7)负责多种活动组织及板报制作。 (8)负责企业多种管理要求制订、发出和监督实施。 (9)负责企业多种物品采购管理。 (10)负责企业仓库管理。 (11)负责企
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