大学生旅行社创业计划书范本资料样本.doc

创
业
计
划
书

项目名称： 星期八旅行社

策 划 人： 王 凯 王利利 江雪重
张学喜 李云雷 刘宸
目录
1、 实施总结…………………………………………………………………………3
1.1 企业概况……………………………………………………………………………………………3
1.2 目标市场……………………………………………………………………………………………3
1.3 投资和财务……………………………………………………………………………………….3
1.4 组织和人力资源……………………………………………………………………………….4
2、 项目可行性论证……………………………………………………………..4
2.1产品介绍……………………………………………………………………………………………..4
2.2 产业背景…………………………………………………………………………………………….4
2.3 SWOT分析汇报……………………………………………………………………………………5
3、市场营销…………………………………………………………………………….6
3.1 计划摘要…………………………………………………………………………………………….6
3.2 市场调查和分析………………………………………………………………………………...7
3.3 营销策略…………………………………………………………………………………………….8
3.3.1 第一阶段（1~3年）营销目标和策略…………………………………………….8
3.3.2 第二阶段（3年以后）营销目标和策略………………………………………..10
3.4 费用预算…………………………………………………………………………………………….10
4、企业管理…………………………………………………………………………….11
4.1企业战略……………………………………………………………………………………………..11
4.1.1总体战略…………………………………………………………………………………………..11
4.1.2发展战略…………………………………………………………………………………………..11
4.2团体组织管理………………………………………………………………………………………12
4.2.1团体组织结构……………………………………………………………………………………12
4.2.2团体组员职务和责任………………………………………………………………………..14
4.2.3管理理念及企业文化………………………………………………………………………..16
4.3人力资源管理……………………………………………………………………………………...16
4.3.1用人标准…………………………………………………………………………………………..16
4.3.2人员培训………………………………………………………………………………………..…17
4.3.3职员酬劳分配制度…………………………………………………………………………..17
5、投资分析…………………………………………………………………………….17
5.1股本结构和规模………………………………………………………………………………….17
5.2资金利用…………………………………………………………………………………………..…17
5.3投资回报……………………………………………………………………………………….……18
6、风险及对策……………………………………………………………………..…18
6.1企业可能碰到风险…………………………………………………………………………18
6.2风险对策………………………………………………………………………………………….…19
1、实施总结
1.1企业概况
星期八旅行社是一个计划中针对大学生旅游市场企业。早期以泰安及周围地域旅游资源为基础，结合各行业有利支持，将形成独特经营模式和相互支持战略联盟，及经营网络。以统一品牌形象，统一质量服务，统一产品开发，统一市场销售立足于市场。在提供轻松、欢快、安乐、周到服务同时，提倡时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质服务为广大青年学生打造舒适、理想旅程。企业品牌以“星期八”意在给大学生一个亲近感、自由感、时尚感。
企业以“低价位高服务，重安全得尊重”为宗旨，年轻，精干，老实团结业务队伍；扎实，谦虚，勤奋，负责敬业精神是我们发展壮大基础条件和资本。创业早期关键用户群体以在校大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体，游客组织形式有团体和散客旅游，产品内容包含全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项委托服务和组合旅游。产品档次有高中低级旅游。
1.2目标市场
本企业产品关键面对大学生旅游市场。现今旅游市场上你争我抢，打价格战，竞争猛烈，但高校市场则相对空白，我企业发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。
1.3投资和财务
旅行社性质为有限责任企业，拟投入资金50万。资金起源能够个人融资，银行贷款，或风险基金取得。
旅行社计划于成立，下六个月开始盈利。
1.4组织和人力资源
企业性质是有限责任企业，早期组织结构为直线—职能制。企业经营权和全部权分离，实施总经理负责制，总经理下设财务部、外联部、计调部、接待部、综合服务部。后期，企业依据需要增添部分部门，努力争取人员配置将愈加合理，团体运作愈加有效。
企业在人力资源管理中强调“以人为本”指导思想，强调团体内协调工作和团结向上，激励工作中主动、热情、自律职员，评选最受游客喜爱职员进行奖励，而对于在工作中消极怠工、服务不热情职员则对应给警告，严重对应给处分。狠抓质量让用户满意快乐，真正得到乐趣。定时对职员进行培训提升职员素质，和团体内部举行对应活动，让职员对团体找到归属感，从而使整个团体奋发向上，创建良好为用户服务环境。
2、项目可行性论证
2.1产品介绍
向大学生群体提供泰安特色旅游产品，针对大学生制订特色路线、特定服务、尽可能依据大学生经济情况合理安排，业务包含旅游服务业，和衍生出来餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业。
2.2产业背景
中国旅行社行业自1992年行业利润率13%到现在不足0.11%，说明了中国旅行社多年来已经脱离了所谓朝阳行业，提前跨入微利时代。而现在旅行社为了追求高利润往往忽略学生市场，原因是以往大学生因为经济条件限制，没有能力实现自费旅游，所以，大学生市场失去了关注度。然而，伴随中国经济发展，通常家庭已经含有了旅游能力，大学生也有了一定“身价”，旅游业也开始在学生市场兴起。依据调查显示有90%高校学子对旅游感爱好，其中21%同学很感爱好。而且一般高校全部有万人，其市场也是广大。所以大学生旅游市场亟需开发和拓展。首先为大学生服务，为广大高校学子出游提供详实旅游信息和提议，改变现在学生出游由班委牵头组织，拿着各旅行社报价单对比，商议而奔波局面，使广大学生直接接触旅行社，更直接更便捷接收到愈加好服务，其次因为资金，规模经验问题不能和其它大旅行社展开正面竞争，经过另辟市场从而提升了竞争力，在大学生旅游市场上抢占先机，给旅行社带来效益。
2.3 SWOT分析汇报
（1）S—Strength（优势）
●趁其它旅行社未进入或已进入但未站稳大学生市场之际，率优异入和站稳市场，充足发挥品牌优势，达成先入为主效果
●潜在市场大，市场前景好
●本企业产品在旅游行业大军中有较强竞争力
●企业职员以大学生为主，组员全部是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业旅游、策划、心理等知识，较为专业
●本企业属于创业型企业，掉头灵活，调整性强
（2）W—Weakness（劣势）
●企业规模小，资金有限
●抗风险能力弱
●职员多为创业者，缺乏经验
（3）O—Opportunity（机会）
●同行业中做大学生旅游市场企业较少
●法定假期增加使大学生有了较多自由支配时间
●大学生富余资金增多使大学生有能力旅游
●大学生出游动机逐步成熟
●国家大力支持旅游业发展
（4）T—Threat(威胁)
●旅行社间大打价格战，会流失一部分游客
●大学生自主旅游
●伴随国家对外资或中外合资旅行社准入条件放宽，局时，中国整个旅游行业将面临严峻考验
3、市场营销
3.1计划摘要
本企业将从团体整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，关键任务为经过营销提升旅行社在本省高校著名度。三年后为第二阶段，关键任务是在全国地域高校展开营销，提升其在全国地域著名度。
3.2市场调查及分析
1月21日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》该条例将于5月1日起施行。此次条例对原《旅行社管理条例》进行了全方面修改。做出了重大调整。统一了从事中国旅游业务和入境旅游业务准入条件，取消了旅行社两种分类，要求取得旅行社业务经营许可后，就能够经营中国旅游业务也可经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低入境旅游市场准入门槛。减轻了旅行社经营负担。
大学生旅游市场特征： 1.大学生旅游群体重视价格，讲究经济，毕竟她们作为纯消费群体，可用于个人支配资金不多，对于价格较为敏感 2.目标地选择以短时间、邻近地域、自然风景类为主，依据《中国驴友报》对高校学生专题抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，百分比总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物很好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数 3.出行顾虑多，即使出游愿望强烈，但因为顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心事情依次是（1）安全问题（2）购车票等出行路途（3）食宿问题（4）健康问题。 尤其是女士对其中安全问题尤为关注。 4.大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及好友影响。只要旅行社处理了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很轻易，而且会取得很好效益。
3.3 营销策略
3.3.1第一阶段（1—3年）营销目标及策略
A目标：在山东各高校快速建立稳定营销网络和长久合作关系网络；经过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费观念；大力开拓市场并坚持对已经有市场维护，努力提升本企业及其产品著名度，使本企业成为山东各高校学生旅游首选。
B营销策略
（1） 产品策略
A产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。
B产品形式：标准上为团体报价，但在活动内容安排上给出较多选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内中短线路。
C产品售后服务
a问候电话：离开后一周内立即征求游客满意度，并开通无偿服务电话意见咨询单
b给每位游客建立一个游客档案
(2)价格策略
A差异化价格策略：在适中定价基础上实施差异化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实施中低价策略，因为她们买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求价格弹性很高。所以，我们能够充足发挥学生们规模收益。
B修订价格策略
a实施现金折扣：以改善企业现金周转和降低赊账收取成本及坏账损失
b适度季节折扣：因为旅游产品不一样于其它产品含有一定季节性，所以会有一定淡旺季之分。
c实施数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给各项优惠待遇。
（3）促销策略
A广告
a企业广告：提升企业在全国知晓度和著名度。
1） 电视广告：在其校园电台上做部分广告，提升企业在全校著名度。
2） 商业广告：争取在部分校园性文化体育活动冠名权提升企业著名度。
b产品广告：关键介绍大学生旅游发展现实状况和产品优越性，以吸引更多人参与进来。关键宣传工具是单页派发，DM，学报，校园媒体等。
B人员推销
在总结第一阶段人员推销基础上组建企业强大人员推销队伍，对她们进行定时培训（包含校园代理）。
C公共关系
a社会公益活动：大力支持各项福利事业和公益事业，尽到应尽社会责任。如组织品学兼优大学生进行无偿旅游等。
b加强和政府主动沟通：依法纳税，做好各项工作，为社会民众多做实事，加强和“金牌用户”联络，进行用户关心度管理。
D营业推广
会员制：用户从首先满意开始，即可取得累计积分，当积分达成一定数量时便可享受不相同级价格折扣。
(4)分销策略
加强各分区沟通，建立良好沟通方法和渠道，为后期全国性销售做铺垫，改善运作程序，由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡。

3.3.2第二阶段（3年以后）营销目标及策略
A企业目标：继续保持企业良好形象和优质服务水平同时，在全国范围内快速提升企业美誉度，在华中、华东、华北、东北等目标地域开拓更大客源市场和长久合作关系网。
B企业关键：依据在第一阶段形成模式，企业快速在全国各地复制和修订是本阶段关键和难点。
C实施计划：鉴于营销范围极速扩大，适时调整营销方法和公关手段，在全国范围内争取更大规模忠实消费群体。在全国4大地域，计划在大学中认知度达成90%以上。
3.4 费用预算。
第一阶段估计宣传累计投入30万元，第二阶段估计投入200万元。
4、企业管理
4.1 企业战略
4.1.1总体战略：打造中国高校特色旅游著名品牌
团体使命：引领中国高校旅游发展方向
团体宗旨：承诺所能做到，完美已经承诺
4.1.2 发展战略
A早期（1—3）年
团体目标：在山东高校提升著名度，以良好信誉，优质服务在这一地域建立和巩固高校旅游市场，和各所高校建立良好合作关系，不停保持市场人群。
实施安排：实施多方位营销策略，利用大学生满意放心服务不停吸引高校人群，快速打开市场，和各所高校建立良好合作关系，不停补充新高校消费人群，估计团体在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长久合作关系。在山东高校旅游市场拥有绝对统治力。
B后期(3年以后)
团体目标：巩固在山东高校旅游市场拥有率同时，深入在京沪广川等高校集中地域开拓更大市场。同时拓展和深化专业业务。赢得和巩固增值潜力更大市场。
团体关键：在抢占全国高校市场同时，在第一阶段已经建立高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动承接者，为高校增添丰富活动同时提升著名度，愈加快扩大高校市场。
实施计划：鉴于营销范围极速扩大调整营销方法，和公关手段，在全国范围内争取更大规模高校市场，同时寻求和社会旅行社取得合作，形成优势互补，提升旅行社竞争力。
4.2团体组织管理
本着“以用户为中心”创业经营理念，旅行社采取现代管理措施。构建完整管理体系，企业管理营造公平、公正、公开企业气氛，遵照相互尊重，人格平等管理理念，重视团体精神培养，让职员找到对团体认同感、归属感，以团体利益为自己利益，形成各部门良好互动，提升团体整体效率，提供优质热情服务。同时团体重视投资方利益，巩固团体和资方良好合作。
4.2.1 团体组织结构
依据旅行社发展战略，早期采取每人负责一些业务地方法，中期采取事业部制组织结构形式
（1） 财务部：
严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、现金管理制度、银行业务管理制度等关键财务制度；对团体财务情况进行动态监控，搜集相关财务信息进行分析、估计避免企业因为隐藏财务风险而遭受损失，定时向投资方及相关团体责任人通报财务情况。
（2） 外联部下设公关组、信息组、营销组
公关组：处理合作各方经营中出现问题，推进业务协调发展，是团体间合作愈加协调，安排好团体职员中交流、娱乐活动，作团体开拓业务先头兵
信息组：多方面搜集信息并对信息进行处理、分析、估计对团体业务影响，为团体发展决议提供有价值东西，便于决议
营销组：做好各大高校不一样发展和宣传策略，最大发展消费群体，而且最大程度保持和潜在群体紧密联络，这么才能保持市场拥有率，而且能够紧跟高校大学生换代而不停增加新消费人群。
（3） 接待部：强化每个职员全部是团体主人理念，将团体利益看成自己利益，维护团体形象，对用户热心、耐心，从而让用户满意服务，她们外直代表是企业形象，必需尽大可能性让用户满意。
（4） 计调部：采取网络技术，建立起和餐饮、交通、饭店、商业等行业高效可靠信息网络，做好各个步骤衔接和协调，为用户提供高质量服务。
（5） 综合服务部：加强部门间横向联络，为各部门工作顺利进行提供保障。
（6） 办公室：协调各部门之间关系，优化企业内部公共关系，确保企业良好运转。
（7） 风险管理小组：抽调各部门责任人组成风险管理小组即不定时对团体运行过程中多种风险进行事前估计和事中有效控制，保护团体及各投资人利益，避免严重损失。
（8） 人事部：制订用人标准，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔和考评。

团体组织结构图

外联部
综合服务部
接待部
计调部
财务部
风险管理小组
总经理

第一阶段

风险管理小组
东北
华南
华北
办公室
财务部
人事部
副总经理
总经理
董事会

第二阶段

华中

接待部
计调部
外联部
接待部
计调部
外联部
接待部
计调部
外联部
接待部
计调部
外联部

4.2.2团体组员职务和责任
企业关键组员介绍
● 王凯先生，现年19岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，有丰富兼职经验，参与过很多相关就业和创业活动，同时是本校攀悟传媒（正在创建中）创始人之一，有一定创业经验。有很强管理能力、敏锐洞察力。担任本企业总经理
● 王利利小姐，现年22岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，有丰富兼职经验，参与过很多相关就业和创业活动，有较强组织管理能力、敏锐洞察力、亲和力。有激情，坚忍不拔，有很强创业欲望。担任本企业外联部部长。
● 张学喜先生，现年21岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，品学兼优，思维灵敏，想法含有创新性，有一定组织能力。担任本企业信息组组长。
● 李云雷先生，现年20岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，思维严密，考虑事情周全，有一定亲和力，组织能力。担任本企业计调部部长助理。
● 江雪重先生，现年20岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，现任泰山医学院阅读疗法协会宣传部部长，阅读疗法研究课题组组员，有一定心理学知识，和较强亲和力。担任本企业接待部部长。
● 刘宸先生，现年21岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，品学兼优，做事谨慎，有一定组织管理能力，参与过很多活动，能力出色。担任本企业综合服务部部长。
● 王文洁小姐，现年21岁，泰山医学院管理学院级学生，参与过数次演讲和辩论比赛，口才好，性格外向。担任外联部营销组组长。
● 马硕小姐，现年21岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，校学生会女生部部长。形象气质佳，一般话标准会多国语言。担任本企业外联部公关组组长
● 李冰小姐，现年20岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，已经取得会计师证，有良好会计职业道德，思维严密。担任本企业财务部部长。
● 董晓玲小姐，现年20岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，已经取得人力资源师证，善于和人打交道，认真负责。担任本企业计调部部长。
4.2.3管理理念及企业文化
● 职员满意才能用户满意
● 用心为客人服务，使每一个客人在这里全部能度过自己轻松愉快星期八

4.3 人力资源管理
4.3.1用人标准
（1）契约制，在企业和职员之间建立以竞争，自由选择和契约为基础长久合作关系。
（2）功绩标准：以业务多寡，服务满意度大小为标准。
（3） 内部竞争机制，建立公开机制，公开竞争，竞争上岗等形式人才内部竞争机制。
4.3.2人员培训.
团体发展后期建立学习型机制，强化对职员培训，增强职员发明技能，专业技巧，业务术语，团体学习资源共享，提升培训效果，开发培训结果。
4.3.3职员酬劳分配制度
团体以市场标准，功绩标准为价值分配基础准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式和不一样酬劳组合，满足职员多元化混合需求，让职员工作价值得到物质方面表现。
5 投资分析
5.1 股本结构和规模
方案一：企业注册资本50万，小组投入20万，占总股本50%。拟吸引风险投资30万，占股本50%。考虑到本项目标特点及市场容量，风险投资比重不宜过大。这也为以后风险投资退出留有余地。
方案二：企业注册资本50万，均为贷款，由社会信誉良好人士为担保人。
方案三：企业注册资本50万，均为小组组员筹集。
5.2 资金利用
关键利用于办公室租赁及添置办公设备（11万），企业运行早期职员工资（20万），前期开拓市场费用（10万），材料费用（4万），可周转资金（5万）
办公设备明细表
设备
金额
工作电脑（7台）
28 000 （4 000*7）
服务器（租用）
20 000
办公家俱
20 000
打、复印机
15 000
传真机
500
办公用具
3 000
其它用具
2 000
总计
88 500

5.3 投资回报
依据未来几年经营情况分析，企业能够在未来几年中保持较高利润增加率，拟从净利润中提取合理百分比现金作为股东投资回报。
6、 风险及对策
6.1企业可能碰到风险
1.制度风险 团体发展中可能因为经验不足造成运行管理失误。
2.财务风险 团体发发展中可能会因为资金不足影响团体战略实施，也可能因为制度不健全出现随意挪动企业资金现象。
3.质量风险 旅游业凭借服务得以立足，假如不重视服务质量将对团体形象造成无法挽回破坏，重新树立在高校学生中形象将更难。
6.2风险对策
1.制度风险控制：严格遵照最大回收成本和取得利润理念，遵照适度扩张准则，对风险防微杜渐，保持足够控制力。
2.财务风险控制，以效益优先为标准，加速资金流动，提升资金及经济效益；临时不进行利润大但风险一样大业务。
3.经营管理风险控制，企业经过制度来运行，做到集团体智慧进行决议。
4.危机处理：设置风险预警系统，设置危机处理程序，明确危机事件处理责任人，提升处理危机事件能力。