广场保安主管岗位职责样本.doc

保安主管岗位职责
已
一. 总则：
1. 编制及按需要修订安全及消防工作规章制度。
2. 落实实施国家公安部门相关安全保卫工作之方针、政策和相关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促职员实施并加以检验。
3. 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，帮助国家公安部门侦破相关违法犯罪案件，帮助相关部门搞好安全保卫工作。
4. 负责制订管理物业治安，消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。
5. 妥善处理用户相关安全管理方面投诉。
6. 对保安部门管理人员进行督促、培训、考评及工作安排。
7. 检验各项安全管理方法，天天巡视一项或多项内容，并做好统计。
组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练工作不停提升队伍战斗力和凝聚力。
8. 廉洁自律、办事公正，接收上级部门监督和指导。
二. 安全管理方面：
1. 熟悉掌握安全管理工作程序，做好全体职员治安教育及培训工作。
2. 定时检验各部门落实治安制度情况，加强各部门安全防范工作，对关键部位采取一定方法，发觉问题立即和相关部门联络。
3. 起草相关安全管理文件、汇报。
4. 做好关键贵宾及首长安全保卫工作。
5. 负责保安领班及保安员培训和考评，关心她们思想生活和业务水平。
6. 发挥工作主动性，写好工作日志，立即完成上级交办工作任务。
7. 深入队员及用户、业主之间，搜集工作开展情况，广泛征求意见和提议，处理日常工作中出现问题，不停做好安防工作和提升服务质量。
三. 消防管理：
1. 熟悉掌握中央监控室消防工作性能，做好全体职员防火常识教育和消防培训工作，定时检验各部门防火安全制度落实情况，对关键部位采取一定方法。
2. 加强检验。对电信房、高压配电房等要害部门要求悬挂“闲人莫入”标志。
3. 物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，快速抢救，以降低损失。
4. 做好义务消防队员培训工作，每个月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每六个月举行一次消防演练，定时检验各部门防火安全情况，发觉问题立即和相关部门商议整改方法，发觉重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效防范方法。
5. 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。
6. 对消防物品、器材进行定时检验，立即调换过时、失效器材。
7. 起草物业消防安全方面相关文件、汇报。
8. 受上级委托，处理各项消防事项。
9. 定时巡查安全情况，并做好统计，立即检验、广场所存在不安全原因，立即向上级提出整改意见。
第三章 保安领班岗位职责◇HF/BAB—004

一． 严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，对事不 对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。
二．　接班登记清楚本班未完成事项。认真学习法律、法规、和企业各项规章制度，不停提升本身素质和业务水平。
三．　保安部领班对保安部主管负责，安排好日常岗位工作布署，同时作好考勤，常常检验工作岗位情况，立即纠正偏差行为，并立即向主管汇报工作及提出合理有效提议。
四． 掌握广场内部治安、消防情况，了解广场保安及防火工作特点，熟悉广场区域情况，妥善安排治安保卫、消防等检验防范工作。
五．　主持班务会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员任务明确，
责任清楚全方面负责本班次各个岗位安全管理工作，检验考评本班保安员岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生和工作态度和质量方面情况，每个月提出本班职员综合考评考评意见。
1． 熟悉和掌握各部门基础情况，明确本班次各岗位工作关键，并检验
各岗位工作落实和完成情况。
2． 当班做到勤观察、勤分析、善于发觉问题。如发生突发性事件和恶性案
件，应设法采取应急方法，阻止事态扩大，并注意保护现场，立即向上级汇报。
3． 帮助关键出入口做好用户访客登记工作，和用户发生分歧时，既做到
坚持标准、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。
4． 在职员、施工人员上下班高峰时应在门口站立（帮助）值勤，检验施工
人员证件，如有可疑可带到值班室进行核实查证工作。
5． 主动维护管理物业利益，严格遵守并实施管理企业各项规章制度，
做到模范落实、坚持标准、不徇私情，发觉违法行为，应果断阻止，性质严重送当地公安机关处理。
6． 发生火警或接到消防报警，应快速赶赴现场并参与抢救。发觉故障报警，
应快速通知中央监控室值班员排除误铃，使之还原。如确有火警，按火警、火灾应急方案实施。
7． 搞好职员之间团结互助，关心职员思想生活和业务水平，负责做好
各岗位人员用餐等暂离岗位协调工作。
8． 查验本班职员巡查卡统计，做好具体工作统计，需要交办或应引
起注意问题，应做好书面移交，重大问题立即上报。
六．　深入基层进行监督，检验企业各项规章制度落实情况，并如实做好检验统计，做到正确、立即地反应情况，认真做好信息反馈工作。
七．　不停巡查督导各岗位，检验保安员推行岗位责任情况，发觉问题立即处理、立即纠正。
八．　定时巡查公共区域及检验设备设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知主管采取合适方法，然后由主管向上级汇报。
九．　对广场各区域之水、电、煤气、门锁检验和作好防范工作。
十．　做好值班统计，每半小时巡查各岗位一次，检验岗位当值情况及配置值勤物品，做好班次交接工作。
十一．保持各岗位通讯联络，立即应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。
十二．主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题立即向主管汇报。
十三．定时检验消防设施及设备，总结广场消防工作，立即提出整改意见。
十四．负责调配补充消防灭火器材，并定时进行消防设备检测、保养，立即排除消防故障。
十五．帮助保安主管建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。
十六．负责天天把广场情况以书面形式汇报保安主管。

第四章 消防组长岗位职责◇HF/BAB—005

一． 在广场广泛开展防火宣传，普及消防常识。
二． 对广场消防工作和对消防安全负相关键责任。
三． 管理好广场消防器材，及保持消防设施正常运转。
四． 建立健全防火规章制度，落实防火责任。
五． 做好广场职员及义务消防队员防火安全教育，并组织消防知识培训及进
行各项考评工作。
六． 依据广场灭火设施制订不一样应急灭火方案。
七． 建立健全消防组织，立即更新设备。
八． 常常开展消防检验，立即整改火险隐患。
九． 检验岗位防火责任制及防火安全制度落实情况。
十． 负责对广场用户做好防火宣传，增强业主防火意识，使其学会基础自防自救方法。
十一．负责加强对电源、火种、易燃气体、液体检验及储存工作管理。
十二．负责制订其它防火方法及一旦有火情立即组织人员进行抢险。

第五章 巡查保安员岗位职责◇HF/BAB—006

一． 巡查要求：

1．保持高度警惕性，责任感强，能立即发觉问题并采取对应方法；
2．严格按要求巡查路线检验，和所要求方法安排时间进行巡查；
3．不得向外部泄露巡查路线立即间和巡查方法；
4．维护巡查区域和广场内正常治安秩序；
5．熟悉广场公共设施、设备设置情况，负责检验所经路线消防设备及公共设施维护保管情况，并具体统计；
6．对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全方面检验，发觉问题立即处理；
7．巡查队员应立即把当日巡查日报表交给部门主管，确保有问题立即跟进处理；
8．巡查时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有没有堆放情况，发觉问题立即纠正或汇报消防领班；
9．立即发觉多种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；
10．确定全部防盗门、锁、窗等全部处于正常无损坏状态；
11．巡查时发觉有作案现场，必需采取用物或人保护现场，同时立即通知领班到场，若有必需，立即报警，并做好统计；
12．巡查队员每巡查一栋楼之前或隔两层必需向领班汇报一次，一个区域巡查完成必需向领班汇报一次相关巡查情况。

二．　楼层巡查：
1. 巡视各单元/单位通道、关键进出口，进行安全督导，清除通道阻塞，预防破坏活动及对大厦内部有干扰行为，并做好巡查统计。
2. 巡查时，按要求时间签到，并做好巡查本交接工作。
3. 巡查时发觉工程缺点、清洁等问题，应立即汇报相关部门处理。
4. 检验大厦内各施工人职员作证及施工现场情况，阻止不符合要求行为。
5. 立即发觉、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发觉火警或接到火警指令，要沉着冷静快速赶赴现场进行扑救，事后立即查明情况向监控中心汇报。
6. 对全部消防器材及消防通道、标识进行检验，确保设施齐整、安全。
7. 督促各岗位职员做好防火、防盗安全防范工作。
8. 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结合作，完成上级交办其它任务。
9．发觉公共设施需更换，如：灯、指示牌、消防设施等立即列出清单，申请更换；
10．若碰到有可疑人员或物时，应立即上前问询及查看，依据情况可通知领班到场帮助处理；
11．若发觉暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，立即采取方法并通知
领班和相关部门主管，安排相关人员进行维修；
12．巡查时应注意安全防范设备忽然开启，有警情时，立即到预警区查看，立即通知领班。依据情况请示上级帮助处理。
13．巡查时接到投诉，当场能处理问题要立即处理，若不能处理，可礼貌说明，同时向领班汇报，立即跟进。
14．注意维护广场整齐、统一、规范化，巡查过程中，发觉机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按要求堆放给予讲明要求，让其立即纠正。

三． 外围巡查：

1．按时上岗，负责巡查区域和大厦外围安全秩序预防和阻止多种违法犯罪行为。
2．负责疏导大堂门前车道机动车辆,使之停放有序,预防堵塞通道。
3．阻止非停车区域内停放车辆，阻止不应停放车辆乱停、乱放。如有需
要立即通知交警部门处理。
4．认真做好值勤统计及发生多种突发事件统计并上报。
5．对外围无关停留及闲杂人员进行清理。
6．大厦绿化区内严禁有些人员入内践踏。
7．随时准备按管理要求经办任何事宜。

四．　车场巡查车管员岗位职责：

1．认真推行车场管理要求，不得玩忽职守。
2．加强车场巡回检验，阻止闲散无关人员进入停车场，发觉问题立即汇报领班，做好安全防范。
3．指挥车辆要规范，停放要整齐，严禁在停车场内维修车辆及动火，特殊情况须经保安部门主任同意并准备对应灭火器材。
4. 进入车场人员要注意观察，闲杂人员应劝其离开。
5．对进入停车场车辆有损坏部位必需登记清楚，交接班说明，工作时间不停巡查车辆停放情况，夜间八点以后出场车辆车管员要提升警惕，观察车辆起动是否正常，如有可疑立即汇报出口处值班人员和领班。
6. 停车场停放车辆，要引导车主停放在对应车位上，保障停车场通畅无阻，发觉有停放不整情况，立即和车主联络。
7． 严格实施停车场车管员服务用语。

第六章 消防监控室保安员岗位职责◇HF/BAB—007

一．　认真落实落实相关消防安全条例，严格遵守企业各项规章制度及安全操作要求。
二．　服从管理，听从指挥，严格实施指令，立即完成监控处突工作任务。
三．　坚守岗位，不私自脱离岗位，不做和工作无关事情，如：看报、看书、听收音机，亲密注视监视屏及各类控制器运行状态，不用监视屏作其它用途，确保事件处理过程正常操作有序，正确快速无误。
四．　监控室严禁非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必需经过管理处或保安部、工程部同意，填写统一维修申请记录表方可。
五．　不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要经过物业主任或保安主管同意后方可。
六．　熟练掌握中央监控、消防报警等设备技术性能及操作方法，熟悉监控和消防设备分布情况。
七．　正确使用和保管好本岗位所使用设备和其它物品，当班者应对使用设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品种类、数量及完好程度进行检验登记。
八．　 主动发觉监控屏上多种动态情况，立即通报各相关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近保安员赶赴现场给予确定，同时做好具体统计，若有报警信号，立即呼叫巡查队员到现场查看，无异况后，现场复位，若有火警可按应急方案处理。
九． 消防监控中心当值和固定岗、巡查岗常常保持联络（晚班每整点联络1次），随时通报相关情况，处理各类事件，并立即汇报领班。
十．　对监控、报警仪器做好常常性清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，帮助工程部立即排除故障，并做好具体统计。
十一．对于联络工作电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表示清楚，避免误会。
十二．对无故进入监控中心职员，应立即劝其离去，并统计其工号，如有领导进入，应在值班薄上做好统计。
十三．做好对讲机电池充电，公共钥匙领用统计工作，需要换电池领钥匙时应通知当班领班知会。
十四．保持工作岗位清洁卫生，交班前应对本岗位内进行整体打扫，以确保工作环境消防监控设备清洁，。
十五． 当值人员不准随意调整监控探头，和监视器图像、监控范围，若发觉人为损坏，追究当值责任。
十六．对需要移交下一班次处理工作，应做好书面统计及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得私自离岗。
十七．监控录像内容必需保留一周，突发事件、特大安全事故必需保留1年—3年时间，每次按编号依次序换带，或按抓拍内容时间前后次序进行保留查看。
十八．不准在监控室内喧华、喧哗，保持室内卫生，除主管、领班因工作需要可进入控制中心，其它保安人员均不可入内。
十九．每班最少进行一次各类信号检验，确定其运转是否正常，如不正常，立即查明原因，并立即处理，当场处理不了问题，快速上报主管或工程部主管进行维修，天天须认真登记报警情况，包含时间、区域、报警性质（误报还是假报）等做好统计，提供维修参考数据。
二十．确保消防中心专线报警信息通畅，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话，每个月做一次消防监控报警统计表，立即提出整改意见。

第七章 大堂出入口保安员岗位职责◇HF/BAB—008

一． 听从指挥，服从安排，严格遵守企业各项规章制度。
二． 熟练掌握大堂消防设施及实际操作。
三． 维护大堂公共卫生及保持大堂出入通畅，实施门前三包制(卫生、绿化、治安)。
四． 保持大堂公共设施完整无缺和电梯正常运行，并负责电梯维修登记情况。
五． 熟悉来访登记制度和物品出入放行制度，做好咨询、放行登记工作。
六． 严格要求自己言行举止，注意仪容仪表，树立良好形象。
七． 维护企业利益，不向其它人员泄露企业机密文件。
八． 运输物品板车必需是橡胶轮子，搬运其它物品必需脱离地面，不然不准搬运。
九． 实施封闭式管理，大堂门必需一直保持关闭，若有访客，请让其先经过对讲系统跟业主联络，确定登记后方可进入。
十． 当值过程中应主动热情地向业主和企业领导主动问好，并做好相关咨询服务工作。
十一．当值队员应耐心、热情地做好业主投诉接待工作，把业主投诉时间、房号、内容等情况登记清楚，并立即通知领班或相关部门主管跟进处理业主投诉，并做好相关信息反馈工作。
十二．若发觉业主及访客物品遗留在大堂，应立即保管并做好登记，立即通知 领班来现场查询失主或贴出招领启事。
十三． 当值人员在当班过程中严格遵守岗位纪律不得私自脱离岗位，不得看书，
吃东西等做和工作无关事情。
十四．当值在岗位上不得和人闲聊或接待亲友，有特殊情况，要通知领班协调。
十五．在上班期间，大堂当值如发觉可疑情况要立即让机感人员、监控中心当
值、领班知悉情况，并立即采取方法。
十六．严格控制违禁品和违反装修管理要求工具、材料进入大厦。
十七．对搬迁业主、用户、根据相关部门要求认真核准相关部门证件后放行。
十八．有特殊情况，如遇匪情、火灾、报警等要坚守岗位，把好大门关，协同其它保安人员共同作战，直到警报解除。
十九．按《保安员仪容仪表要求》和《保安员交接班制度》做好上岗值勤准备工作和交接工作，必需仔细阅读上班值班统计后署名确定。
二十．当值必需遵守大堂实施二十四小时分早晚两个班制，每班12小时制，同时每个月15日、月底最终一天为倒班日。
二十一．大堂岗必需按服务标准要求做到：
１．查验证件处理问题必需先敬礼、再问好、后双手接过来访客人证件，接过证件时，应使用“谢谢”等执勤文明用语。
２．若有不登记强行进入大厦，一定要耐心劝解、解释，表明自己立场，同
时讲明安全管理制度。
３．当业主有亲友或访客来时，应礼貌地请其出示有效证件给予登记，并向
其做必需解释工作，以消除业主亲友或访客不满情绪。
４．若遇企业领导陪同指导、参观、学习社会各界人士来大厦，应立即起 立、敬礼以示欢迎，并热情回复客人问询，等客人走了以后，将参观客
人人数、单位、职务等情况登记清楚备查。
５．发觉电梯困人，应立即抚慰乘客，同时通知管理处立即进行抢修，并 汇报班长 ，帮助做好善后工作和做好值班统计。
６．大堂当值必需熟悉大厦业主基础情况，包含：姓名、楼座、相貌
特征，常规出入大厦时间，但不得私自透露业主资料。
７．业主、用户、企业领导进出大堂时，应主动开启门锁，并敬礼问好。
８．发觉有老弱病残或双手拿重物业主出入大门有困难时，要主动帮
助或搀扶上下台阶。
９．当有业主搬迁时，应帮助维护进出秩序，在许可情况下，指定其用
专用电梯和车辆，并指明物品摆放位置。
二十二．主动完成上级交给其它工作任务。

第八章 停车场入口车管员岗位职责◇HF/BAB—009

一．　严格实施企业车场管理制度，服从上级安排，听从指令。
二．　熟悉广场车辆和车场行驶路线及多种交通指示牌、地理环境各个消防通道、进出口及车位具体编号等情况。
三．　熟悉车场消防设施配置情况，熟练掌握消防器材使用，和车场软件配套设施操作。
四. 熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；对入场车辆手势指挥标准，必需作到先敬礼、再问好、后发卡工作登记步骤，确保大厦消防通道、入口通畅无阻。
五. 对入场车辆认真、仔细检验，正确登记每辆车进场时间及完好情况。
六. 入口车管员要时刻切记自己代表大厦管理企业形象，每一个动作，每一句
话全部表现着管理企业管理水平，要视大厦为家，拥有为大厦争光良好思想品德。
七. 没有车辆进出时，车管员持立正姿势或跨立姿势，对问询大厦相关情况
人给礼貌简单回复，指导其到管理处前台咨询，岗位上不准长谈。
八. 严禁载有易燃易爆物品车辆进入，严禁在车场内洗车、修车， 闲杂人等不得在车场内逗留；
九. 文明服务、礼貌待人，不准顶撞用户。
十. 做好交接班工作，认真填写交接统计。

第九章 收费车管员岗位职责◇HF/BAB—010

一． 服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪遵法。
二． 认真推行车场管理要求，不得玩忽职守。
三． 当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛。
四． 严格根据物价部门要求收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费不给票或不按额给票，客人不要票按实际收费并做好登记。
五． 对军车、警车不交费由当班领班确定签字并登记车牌号码。对来管理企业联络业务车辆，需以保安主任同意方可无偿放行。
六． 严禁利用工作之便拉关系，收取贿赂，搞不正当交易及违法活动。
七． 发觉有贪污行为第一次50倍罚款，第二次解聘。
八． 强行冲闸出去车辆，应记清车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即向领班汇报或报警“110”并做好统计。
九． 认真做好室内环境卫生清洁及交接班工作。

第十章 导车员岗职责◇HF/BAB—011

一． 当有车辆驶进地下车库时，应快速指导车辆慢行，安全有序停放在指定车位上，没有固定车位车辆不得让其停放在固定车位上。
二． 当值过程中，发觉有车门未锁，应先通知领班到场查看，并立即通知车主，若发觉有遗留物品，做好保管并登记等候认领。
二． 每半小时或临时具体检验车辆车况，发觉漏水、漏油、未关好车门、车窗、未上锁现象应立即处理并通知车主，并在《停车场（库）值班统计》本上做好统计，同时汇报班优点理。
三． 清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联络，以查对车辆数量，确保安全。
四． 发觉无关人员或可疑人员到车库要立即令其离开，若有紧急情况按相关要求进行处理。
五． 严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并汇报班长立即处理，避免交通意外事故发生。
六． 每班最少检验一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或防盗）设施，发觉异常情况在《停车场（库）值班统计》本上做好统计并立即上报，立即处理。
七． 严禁司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按相关要求处理。
九． 帮助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整齐。
十． 对进出车辆必需坚持“车到人迎，车走人送”服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置。
十一．车辆出库，当有车辆出库时，应仔细查对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车右前方向司机敬礼，再有礼貌地问询，若是车主亲友（和车主联络认可），并有驾驶证应放行，若问询时发觉有问题，应立即扣留车辆，并立即通知班长和巡查保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。
十二．定时检验车场公共设施，维护车场清洁，立即提出维护、保养、修复提议，确保车场正常使用。
十三．定时总结车场车辆停放问题及车位使用问题，立即汇报，提出整改意见．

第十五章 保安员交接班制度◇HF/BAB—016

一． 巡查岗和固定岗全部应签写交接班记录表，应具体统计当班情况，交班时把注意待办事项，器械物品和相关情况统计交代给接班人员并署名认可。
二． 接班人不管何种原因未能按时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
三． 接班人员应提前10分钟到岗接班，接班人员要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：
１.上一班情况明；
２.本班接办事情明；
3. 物品、器械清点明；
四. 交班人员必需安排好本班未能处理事情及在下班前必需具体填写值班统计，应做到三清：交待以下问题。
１.本班情况清；
２.交接问题及跟进处理清；
３.物品、器械交接清。
五.　　当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下一班事情要继续在岗位处理完成，接班人帮助完成。
六.　　交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检验岗位卫生，保持岗位整齐。
七.　　值班室、执勤点五米之内无纸屑，烟头、地面洁净，物品摆放整齐，不出现乱扔乱挂乱放。
八.　　交接班时必需由领班列队带队进行每个岗位交接工作，每个岗位交接必需在领班现场督导下进行。
九.　　物品清点不清，或有损坏，交完班后才发觉，所负担责任由接班人员负责，领班负督导不严责任。
十.　　交接班时必需先相互敬礼以示问候，包含交换岗位．
十一.　领班必需在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。
十二.　在交接班过程中及抵达集合地点不得喧华、喧哗。应自行列队站端正。
十三.　交接班时要做好具体统计，并双方署名。
十五.　全部交接完成后，在保安值班室门口由领班列队进行一天工作讲评把队伍带到宿舍门前，最终下达“解散”口令后，队员方可解散。

第十六章 保安员宿舍管理要求◇HF/BAB—017

一． 保持室内清洁，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，违者罚款１０元。
二． 床铺上保持洁净床单平整，不准摆放杂物，被子按要求折成方块，床下鞋子摆放整齐，违者罚款10元。
三． 帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置摆放，保持内务统一，违者给书面警告一次。衣服要按指定地方摆放，杂物一律放到储藏室。
四． 宿舍内保持平静，不得大声喧哗、喧华、酗酒、不得玩赌，若有些人投诉，给严厉处理。
五． 未经她人同意，绝对不许可私动她人物品，若被投诉，视情节轻重，给处分。
六． 外来人员一律不得进入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需经部门主管同意，不准私自带人留宿，若有好友来访，必需严格登记，并遵守来访制度。
七． 轮番值日，对卫生检验不合格者按奖罚制度实施，天天当值人员，必需彻根本底全方面清扫卫生，保持宿舍整齐。
八． 早班人员晚上二十三时熄灯，夜班及休班人员白天外出要优异行登记向领班请假同时下班一个小时内必需休息，外出严禁穿制服。
九． 每晚24：00点钟以前，全部队员必需归队，熄灯就寝，违者给警告除名处理，看电视不得超出熄灯时间（节假日延长一小时，卫生值日员负责监督熄灯，内务防火、防盗）。
十． 标准上讲一律不准在外留宿，特殊情况需经同意登记方可。
十一． 注意节省人离关灯、关水、关风扇，不然给罚款１０元处理。
十二． 不准在宿舍堆放易燃易爆物品和多种有毒化学物品。
十三． 不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，不然给严厉处罚。
十四． 不准在宿舍赌博和做其它违法活动。
十五． 其它严格按企业宿舍管理制度实施。

第十八章 对讲机使用管理要求◇HF/BAB—019

一． 对讲机是保安员执勤联络通讯工具，保安员全部有责任和义务确保对讲机正常使用。
二． 上班时必需佩带对讲机（检验电池是否有电，机身是否有损坏），并使之处于警备状态。
三． 对讲机只供保安员在值班时使用，严禁转借她人和携带外出或作其它用途，特殊情况须由主管同意方可。
四． 对讲机外壳、天线、内部构件必需保持完整无缺，不得随意破坏，若有些人为破坏必需照价赔偿。
五． 对讲机在更换充电池时必需先关掉电源和主机开关，保护和延长对讲机使用寿命，充电池不能常常更换，必需按要求时间8~10小时轮换使用。
六． 持机人必需根据管理企业要求频率使用，不得私自更改频率，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，应常常检验频道是否再固定频道，确保正常使用。
七． 在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推御责任，发觉问题应做好统计并上报交接双方领班到场处理，同时通知部门主管领导加以处理。
八． 使用对讲机规范呼叫用语，语气和缓不准用对讲机谈论和工作无关事，不准讲粗话。
九． 对讲机充电器统一放在消防控制中心充电并妥善保管，正确使用，充电器只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其它用途。
十． 每个岗位对讲机，充电插座、充电器、电池、耳机责任到人，进行编号，统一使用，统一保管，定岗、定号、定人使用不然严厉处理。
十一. 对讲机必需佩带在腰带右前或右后方，若使用或听到呼叫时才能够取　　　　　
下使用。
十二. 对讲机使用保持音量适中，夜间避免影响她人休息。
十三. 对讲机只许可呼叫编号，如“01呼叫02，02收到请讲”若连续呼叫三　　　
次未有回复，领班必需到场查明原因，给对应处罚。
十四. 持机人不得把频率私自告诉她人，或借于非本部门人员使用（特殊情况经领班同意）。
十五. 使用方法：
1. 先按住机身左侧通话按钮，二秒后才讲话，讲完后立即松开按钮。
2. 若别同事正在用对讲机讲话，非特殊情况不准打搅（特殊情况如：火警、煤气泄露、爆水管等）。

第十九章 保安职员作纪律和服务标准◇HF/BAB—020

一． 岗位纪律：
１. 模范遵守国家法律，法令和法规，依法办事，认真学习相关法律、法规知识。
２. 服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度组织纪律观念，工作
中立即请示汇报，自觉接收领导检验和群众监督。
３. 坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、
精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为用户服务，果断杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索用户，出口不逊等粗暴现象发生。
４. 坚持标准、是非分明、不接收用户礼品和现金，不利用工作之便索贿受
贿、及纵容、偏护坏人和随意陷害人。
５. 保守秘密，严守管理企业和内部机密，做到不该问不问，不该看不看，
不和无关人员谈论管理企业和用户情况，不得私自把无关人员带入大厦或上班范围之内。
６. 不越级反应问题，注意团结、相互学习、相互帮助、共同提升，不利于团结话不说，不利于团结事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为。
7. 岗位不得看书、看报、听收音机及做和工作无关事情必需提升警惕。
8. 岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手。
9. 岗位上不准会客，若有特殊情况，立即向上级申请，再做安排。
10.必需保持当值岗位无闲杂人员，及区域整齐。不得留有和工作无关人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必需保持洁净。
11.必需熟练掌握岗位上配置通讯设备和公共设施，交接物品必需要当面点清，有问题立即上报处理。
12.严格遵守对讲机管理使用及呼叫方法等管理要求，若使用不妥，人为造成损坏，当值人员必需负担维修费用。
13.汇报工作主动主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。
14.巡查中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及汇报，尤其要注意检验地下停车场、设备层、天面等这些治安隐患较大地方，看是否有坏人隐蔽作案。
15.配合清洁队搞好大厦和周围清洁卫生工作，如发觉随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便和私自取用消防水等影响大厦卫生要大胆干预、不得心慈手软。
16.发觉火灾，要以最快速度扑灭或快速通知中央监控室。
17.未经同意一律不能离开守护岗位，严格遵守交接班制度，接班人员未到岗上班人员要坚守岗位。
18.岗位工作台不准随意挪动,不许随意走出固定值勤点．
二． 服务标准：
１.在工作岗上必需保持服装整齐，必需佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿。
２.保持个人仪容仪表、仪容卫生要整齐，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止。
３.工作岗位上主动主动、态度诚恳、热情、大方，主动咨询客人意见，立即提供行为服务。
４.工作岗位上主动问好、主动问询，达成开口服务目标。
６.工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务目标。
７.当值在广场行走时，必需保持1人靠边行走，两人并肩同时行，三人列队行走。若对面有业主、客人、领导来时，必需礼让敬礼或用语言表示问候。
８.当值进行来访登记时，必需保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记工作方针。
９.工作岗位上必需严格落实服务三个形式及四个特点：形式：“ 行为服务、开口服务、微笑服务” 。特点：“预见性、主动性、热情性、周到性”。
１０.查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观察其行为立即间差异性。
１１.上岗值勤要文明，使用规范、执勤用语，和标准对讲机呼叫用语。
１２.尊敬领导、服从管理、做到令行严禁，绝对不许可当面顶撞上级。

第二十章 保安员仪容行为要求◇HF/BAB—021

一． 仪容仪表：
１.穿着统一服装，佩带职员证件，整齐洁净，制服和便装不得混穿。
２.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
３.脑后头发不过衣领，两鬓头发不超出耳屏，不蓄胡须；不烫发，鼻毛
不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。
４.常剪指甲，保持洁净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超出1厘米。
５.不准佩带有色眼镜，不佩带饰物。
６.面对用户应表现出热情、亲切、真实、友好，必需时还要有表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
７.上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，身体、面部、手部必需洁净，提倡天天洗澡，勤换内衣。
８.女保安员上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男保安员不得化妆。
９.在广场区域、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，开会、培训必需穿戴整齐。
二．　行为举止：
１.站岗保安员，其正确站立姿势应为跨立：双脚自然分开和两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹。
２.坐岗保安员必需坐姿端正，上身正直，两手扶于膝盖，头要正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
３.工作时间，身体不得东歪西侧，前倾后靠，不得驼背。
４.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
５.不得随地吐痰，乱丢杂物。
６.注意检验和保持仪表，但不适当众整理个人衣物。
７.不得将任何物品夹于腋下。
８.用户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。
９.值勤中严禁吸烟、吃零食等不雅动作。
１０.坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。
１１.站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。
１２.行走时，用正规齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。
１３.一直保持一人靠边行走，两人行走时必需并肩同时行走，三人行走时必需自行列队成纵队行走，保持步伐一致。

第二十二章 保安员服务用语规范◇HF/BAB—023

一． 大堂岗值班人员服务用语：

1． 对来访人员应说：
“您好，请问您上哪一楼哪个单元？”
“请您出示证件”，“对不起，这是安全制度，请合作。”
2． 当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起,您要找人不在,请您稍后和她(她)联络好吗？”
3． 当来访人员离开时应说：
“谢谢您合作，欢迎下次再来。”
“再见。”
一． 车场车管员服务用语：

1． 对违章停车者应说：
“对不起，本大厦地下停车场要求有进口和出口，请您按要求方向行驶，谢谢您合作。”
2． 对违章停车应说：
“对不起，消防通道严禁停车，请您将车泊在停车场内，谢谢您合作。”
3． 对车场闲杂人员应说：
“您好，为确保您安全，请您不要在车场玩耍。”
4． 对不能停入车场车辆应说：
“您好，您车辆超高（大），地下停车场不能为您服务，请您停到别地方或室外车位好吗。”
二． 收费员服务用语：

1． 当车辆出车时应说：
“您好，您车位使用费是 元。这是您停车发票，祝您一路顺风。”
2． 当收到车费时应说：
“收您 元”如有找零钱，“找您 元，这是您停车发票”

第二十三章 鸿福广场地下停车场管理要求◇HF/BAB—024

为充足利用和管理好鸿福广场室内停车场，有效地为用户服务，维护车主利益，特制订本要求。
一． 严格实施交通管理要求和本广场车辆管理要求；
二． 本停车场严格实施《广州市物业管理行业要求》。停车场对本大厦业户实施长久租用服务，对外来办事车辆提供临时服务。
三． 本停车场采取非固定车位方法，对本停车场实施封闭式统一管理（车管员二十四小时值班）。办理月租、用户需先在物业管理部办理好租用手续，方可使用停车场。不然，按临时停车收费。
四． 车辆进出停车场，必需持IC卡，自觉刷