公司礼仪培训方案样本.doc

某企业礼仪培训方案
首先伴随企业成长和部分业务上不停成熟，所接触用户层面也有所提升，作为我们企业一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面正确用户层次越来越高时候，我们本身素质和修养也一定要跟得上来，这么，在用户心理，才会有一个主动企业形象。这也是我们这次培训最终目标。
在这次培训课程结束时候，大家会学到：
Ø 在正式场所，怎样使自己穿着打扮、举止言谈愈加得体；
Ø 当我们要接待用户或造访用户时候要尤其注意多个方面；
Ø 和我们和陌生人或用户首次见面时，怎样合适作介绍；怎样根据正确次序和礼貌方法和对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和尤其忌讳多个关键点。

礼仪是一个包含范围很广概念，那么针对我们企业对职员要求，在这里关键抓住交际礼仪中部分实用东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.

一、个人礼仪
个人礼仪所包含是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1. 个人仪表。
男士面容仪表:
应天天养成修面剃须良好习惯。实在要蓄须话，也要考虑工作是否许可，而且要常常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整齐大方是最关键。（发型：整齐、大方；摩丝喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）
女士面容仪表:
1) 化妆浓淡要考虑时间场所问题，在白天，通常女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场所不化妆是不礼貌行为。
2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参与晚间娱乐活动女士装扮。
2. 个人衣饰。
男士着装礼仪:
总结：
男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多色彩改变，大致以不超出三种颜色为标准。平时，穿部分便装也不是不可，也是比较不错选择，不过参与正式、盛大场所，则应穿礼服或西服。
1）西服被认做男士脸面，要让她增彩生活话，有“六忌”需多多注意
一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；
二忌 衬衫放在西裤外；
三忌 不扣衬衫纽扣；
五忌 西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌 领带太短（通常长度应为领带尖盖住皮带扣）；
（袜子：不能白色，要和裤子和鞋颜色协调）
女士着装礼仪:
在正式场所，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩衣服，应穿典雅大方服装
鞋袜。女士在社交场所，除凉鞋、拖鞋外，穿其它任何一个鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上协调。
3. 个人举止礼仪。
站姿:
男子站立时，双脚可分开和肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美姿态为身体微侧，呈自然45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这么站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，不管男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接收。
坐姿:
和站姿一样，端稳、优雅座姿也能表现出一个人静态美感。
正确座姿基础要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身和桌、椅均应保持一拳左右距离。坐着谈话时，上身和两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
总结：
总来说，男女座姿大致相同，只是在细节上存在部分差异。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这么人正面看起来双脚交成一点，可延长腿长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最终，不管男女，就座时下意识随意抖动双腿全部是登不了大雅之堂。
4. 个人举止行为多种禁忌
1) 在公众之中,应努力争取避免从身体内发出多种异常声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2) 公众场所，不得用手抓挠身体任何部位（文雅起见，最好不妥众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参与正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 在公共场所，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪
1. 握手礼仪。
和女士握手应注意礼节。
和女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻一握就能够了。假如对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等替换握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜。
和长辈或贵宾握手礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。不然，便会看做是不理貌表现握手时，不能抬头挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2. 介绍礼仪.
“介绍”是建立人际关系第一关.因为是首次见面,行为必需讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么全部关键.它是商务活动关键资本.
正式介绍。
通常在正式、郑重场所进行介绍。总标准是：年轻或后辈介绍给年长或前辈，男性被介绍给女性，通常来客被介绍给身份较高人等。
非正式介绍，
是指在通常、非正式场所所作介绍。这种介绍无须过分讲究正式介绍规则，假如大家全部是年轻人，就更能够轻松、随便部分。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或说：“诸位，这位是×××”，就能够了。
3. 名片礼仪。
1) 职位低者先递名片.在造访单位,造访者先递名片.
2) 递名片时,要正确告诉对方自己企业名称,所属部门及本人姓名.
3) 双手接收对方名片.
4) 客人递名片时,应站起来接收.
5) 接收对方名片后,要仔细看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还能够将对方姓名和职称等默默读一便.
注意不要犯以下错误:
1) 在客人面前慌忙翻找名片
2) 在后裤兜掏名片
3) 递名片时不说姓名
4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人态度.
4. 引导客人要领 ：
1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并和客人协步同行.
2) 在引导途中,当位置和场全部所改变时,全部要以手势事先通知
3) 在上下楼梯时,自己位置要一直在客人下方
4) 在门前引导时,假如是内推门,自己优异,客人后进;假如是外拉门,客人优异,自己后进
5. 接待来访礼仪
1) 将客人引导到客用椅上,并将客人位置安排在上座.（右侧为上座；门正对面为上座）
2) 送茶者在进入接待室前应敲门.
3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人右手上方，女士、长者先敬。
4) 不要在端茶时手抓住杯口，轻易打坏杯子，而且给人感觉不卫生。
5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
6) 当来访者是上级，你要站起来握手
7) 接待来访者时，手机应静音。
三、公务礼仪
1. 上岗礼仪
1) 全方面了解企业多种规章制度。
2) 了解管理各项业务工作责任人姓名及其职责。
3) 当你有困难时不要不好意思求援她人
4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们姓氏
2. 造访礼仪
1) 最关键造访礼仪是按时赴约。
2) 和求见人见面后，如是首次见面要主动自我介绍
3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4) 应对主人举动十分敏锐，切忌死赖不走。
3. 赴宴礼仪
1) 必需把自己打扮整齐大方，这是对自己和她人尊重。
2) 要按主人邀请时间按时赴宴。
3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4) 入席时，自己座位应听从主人或招待员指派
5) 用餐通常是主人示意开始后方可进行
6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
4. 汇报工作礼仪
1) 尊守时间，不可失约
2) 轻轻敲门，经许可后才能进门。
3) 工作时假如上级不注意礼仪时，不可冲动。
4) 汇报结束后，上级假如谈兴犹在，不可有不耐烦表现。
5. 听取汇报时礼仪
1) 尊守时间，不可失约
2) 应立即招呼汇报者进门入座
3) 要善于听
4) 不要随意批评、拍板，要先思以后言。
6. 办公室礼仪
要树立整齐、端庄个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对她人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不探询探究她人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整齐，同事见面要问好，办公室来人要接待。