广东省国税局电话报税系统纳税人使用手册v2.0.doc

客户:
广东省国家税务局
项目:
电话报税系统
文件准备人:
方欣科技
文件内容:
纳税人使用手册
日期:
2014-9-22
文件名:
fb0622660c82c9346e5bf5fd7300bd39.doc
页次:
19 / 19

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广东省国家税务局
电话报税系统
纳税人使用手册

方欣科技有限公司

目 录
第1章 简介 3
1.1 概述 3
1.2 功能简介 3
第2章 电话报税系统语音流程总图 4
第3章 电话报税系统功能详解 5
3.0 登录 5
3.1 申报 6
3.1.1 增值税申报 6
3.1.2 消费税申报 7
3.1.3 企业所得税申报 9
3.2 查询 10
3.2.1 查询申报纳税情况 11
3.2.2 查询欠缴税款情况 13
3.3 修改密码 13
3.4 清缴税款 13
3.4.1 清缴增值税税款 14
3.4.2 清缴消费税税款 14
3.4.3 清缴企业所得税税款 15
3.5 收听通知 16
3.5.1 听取全局性通知 16
3.5.2 听取个性化通知 16
第4章 国税局主动通知功能 17
4.1.1 个性化通知 17
4.1.2 催报通知 17
4.1.3 催缴通知 18

第1章 简介
1.1 概述
电话报税是《中华人民共和国税收征收管理法》中规定的数据电文报税方式中的一种，是运用通信网络和计算机技术，以电子信息传递来替代纳税人传统的手工申报的一种纳税申报方式。它通过计算机与电信、金融等部门联网，使“电话申报”和“电子缴纳”同时完成。纳税人拨通报税专用电话，按照电话语音提示，使用电话键正确输入申报数据并确认，税务部门计算机即可通过电话报税系统自动接收、记录和分析纳税人申报的数据信息，同时通过网络从纳税人帐户上划缴税款，并将申报、扣缴税款的情况转化为电话语音信号告知纳税人。

1.2 功能简介
电话报税系统实行全天24小时服务，具有申报、查询、修改密码、清缴税款、听取通知等功能。使用电话报税系统，纳税人足不出户即可申报纳税，不受上下班时间限制，节约了纳税人的时间、人力和物力，大大方便了纳税人。
纳税人只要拨打纳税服务热线固定电话号码，进入国税电话报税系统，按照语音提示进行操作，即可完成申报和缴纳税款等操作。
另外，对于部分开通呼出功能的地市，纳税人还可以接收到国税局主动发出的催报催缴提醒或其它通知。
第2章 电话报税系统语音流程总图

第3章 电话报税系统功能详解
3.0 登录
1、 纳税人拔打电话报税热线号码之后，将听到系统提示：“(国)欢迎使用广东省国家税务局电话申报系统，普通话请按1。(粤)广东话请按2”。
若纳税人按2则表示选择广东话作为应答语种，按其他键均表示选中普通话。
2、 如果此时国税局有面向全局的通知，则纳税人将听到这些全局通知。国税局可能根据通知的特性来决定是否允许按键打断这些通知。如果不允许纳税人按键打断，则纳税人必需要等到通知播放结束才能执行下一步。
3、 系统提示“请输入纳税人编码，并以＃号键结束”。
纳税人输入自己的12位纳税人编码，并按#号键后，执行下一步。
4、 系统提示“请输入密码，并以#号键结束”。
纳税人输入自己的密码，并按#号键后，系统进行用户身份验证。若身份验证未通过，则系统提示相应的错误信息，并返回步骤3；若三次身份验证都未通过，则系统将在提示相应的错误信息后挂机；若通过身份验证，则执行下一步。
5、 如果此时国税局有区局或分局的通知，则本局的纳税人将听到这些本局通知。
6、 最后，系统将播放主菜单的语音：“申报请按1，查询请按2，修改密码请按3，清缴税款请按4，收听通知请按5”。
系统将根据纳税人的选择，执行相应的功能。相应的功能执行结束后，系统将再次播放这个主菜单语音，供纳税人选择其它功能的操作。
3.1 申报
1、 纳税人选择1进入申报功能之后，将听到系统提示：“申报增值税请按1，申报消费税请按2，申报企业所得税请按3，返回上一层菜单请按*号键”。
纳税人可选择相应的按键来选择申报的税种，若按*号键则返回上一层的主菜单。
3.1.1 增值税申报
1、 纳税人选择1，进入增值税申报功能，系统将判断纳税人是否有多个品目，如果超过一个品目，则系统提示：“你的税种鉴定税目太多，不能进行电话申报”。
2、 如果无多个品目，则系统提示：“如果您本月有销售使用过的应税固定资产、免税货物及劳务、出口免税货物，请不要使用电话申报，需上门申报。”。
3、 系统先判断纳税人是否为双定申报，如果是双定申报，则系统提示：“您属于双定户申报”，并播放当期的各个税目的名称、定额、税额等信息，如：“你核定的xxx品目，定额xx元，税额xx元；”；系统再提示“申报xx品目，征收率百分之xx，请输入应征增值税货物及劳务不含税销售额，*号健代表小数点，#号健为确认”，纳税人录入数据，系统会都会提示：“您输入的数据为xx，确认请按#号键，重新输入请按*号键”，使纳税人可以确认自己输入的数据是否正确。如果不是双定申报则执行一下步。
4、 系统提示纳税人输入申报数据。提示语音为：“申报XX品目，征收率为百分之XX,请输入应征增值税货物及劳务不含税销售额，*号健代表小数点，#号健为确认”，并提示纳税人输入应征增值税货物及劳务不含税销售额。在纳税人输入一个数据后，系统会都会提示：“您输入的数据为xx，确认请按#号键，重新输入请按*号键”，使纳税人可以确认自己输入的数据是否正确。
5、 纳税人输入全部的申报数据后，系统将提示：“为确保您输入数据的正确性，现在完整地播放一遍”。提示语音为：“申报xx品目，征收率xxx，您输入的应征增值税货物及劳务不含税销售额xx元”。最后，系统提示：“确认请按#号键，重新输入请按*号键”。若纳税人按*号键，则返回到步骤3.1.1-3；若按#号键，则执行下一步。
6、 系统进行后台税款计算操作，完成后将根据不同的情况进行提示。
u 若逾期申报，系统提示：“您已经逾期申报xx天，按照税法规定您必须到主管税务机关接受处罚。您当期的应征税额xx元，减免税额xx元，预缴税额xx元，滞纳金xx元，实际应缴纳金额xx元”。
u 若未逾期申报，系统提示：“您当期的应征税额xx元，减免税额xx元，预缴税额xx元，实际应缴纳金额xx元”。
最后，系统提示：“确认申报请按#号键，放弃申报请按*号键”。若纳税人按*号键，则返回到步骤3.1-1；若按#号键，则执行下一步。
7、 系统进行后台保存申报和缴款操作，完成后将根据不同的情况进行提示。
u 若申报金额未达起征点，系统提示：“本次申报缴纳成功，实际缴纳金额 0元，申报流水号xx（此句会重复播放一遍）”。
u 若缴款不成功，系统提示：“由于xx原因未能扣款，但申报成功，申报流水号xx（此句会重复播放一遍），请稍候再使用清缴税款功能进行缴款操作”。
u 若缴款成功，系统提示：“本次申报缴纳成功，实际缴纳金额xx元，完税电子凭证号xx（此句会重复播放一遍）”。
然后执行下一步。
8、 系统提示尚未申报的税种，如：“您还有消费税尚未申报”。然后返回步骤3.1-1。若已经没有待申报的税种，则直接返回3.0-6。
3.1.2 消费税申报
1、 纳税人选择2，进入消费税申报流程，系统根据纳税人的申报方式进行不同的处理。
u 若是双定申报，系统提示：“您属于双定户申报”，然后播放各个税目的详细信息（如果有多个税目，则重复下面的操作，直到所有税目都播放完为止），并由纳税人确认。若是从价计征，则提示：“申报xx品目，核定销售额xx元，税率xx，实际应纳税额xx元”；若是从量计征，则提示：“申报xx品目，核定销售数量xx，单位税额xx，应纳税额xx元”。全部税目的详细信息播放完成后，系统提示：“确认请按#号键，放弃请按*号键”。若纳税人按*号键，则返回步骤3.1-1，若按#号键，则执行下一步。
u 然后系统提示纳税人输入各个税目的申报数据（如果有多个税目，则重复下面的操作，但最多只有三个税目）。若是从价计征，则提示：“申报xxx品目，税率xx”，并提示纳税人输入“应税销售额”；若是从量计征，则提示：“申报xxx品目，单位税额xx”，并提示纳税人输入“应税销售数量”。纳税人输入全部的申报数据后，系统将提示：“为确保您输入数据的正确性，现在完整地播放一遍”。并根据税目类型进行提示（如果有多个税目，则依次播放各个税目的申报数据），若是从价计征，则提示语音为：“xxx品目，税率xx，应税销售额xx元”；若是从量计征，则提示语音为：“xxx品目，单位税额xx，应税销售数量xx”。最后，系统提示：“确认请按#号键，重新输入请按*号键”。若纳税人按*号键，则返回到提示输入申报数据的地方；若按#号键，则执行下一步。
2、 系统进行后台税款计算操作，完成后将根据不同的情况进行提示。
u 若逾期申报，系统提示：“您已经逾期申报xx天，按照税法规定您必须到主管税务机关接受处罚。您当期的应征税额xx元，减免税额？元，预缴税额xx元，滞纳金xx元，实际应缴纳金额xx元”。
u 若未逾期申报，系统提示：“您当期的应征税额xx元，减免税额xx元，预缴税额xx元，实际应缴纳金额xx元”。
最后，系统提示：“确认申报请按#号键，放弃申报请按*号键”。若纳税人按*号键，则返回到步骤3.1-1；若按#号键，则执行下一步。
3、 系统进行后台保存申报和缴款操作，完成后将根据不同的情况进行提示。
u 若缴款不成功，系统提示：“由于xx原因未能扣款，但申报成功，申报流水号xx（此句会重复播放一遍），请稍候再使用清缴税款功能进行缴款操作”。
u 若缴款成功，系统提示：“本次申报缴纳成功，实际缴纳金额xx元，完税电子凭证号xx（此句会重复播放一遍）”。
然后执行下一步。
4、 系统提示尚未申报的税种，如：“您还有增值税尚未申报”。然后返回步骤3.1-1。若已经没有待申报的税种，则直接返回3.0-6。
3.1.3 企业所得税申报
1、 纳税人选择3，进入企业所得税申报流程。
u 若逾期申报，系统提示：“您已经逾期申报xx天，按照税法规定您必须到主管税务机关接受处罚。” 则返回到步骤3.1
u 若未逾期 进入下一步。
2、 系统根据不同的核定方式进行不同语音提示(电话报税系统只接受核定征收方式的所得税申报）
u 若是定额征收，系统提示“核定税额xx”，然后执行下一步。
u 若是定率征收，再根据核定类型分别处理。若是按收入核定应税所得率，则系统提示：“税务机关核定的应税所得率xx”，并提示纳税人输入“本年累计收入总额、不征税收入、免税收入”；若是按成本费用核定应税所得率，则系统提示：“税务机关核定的应税所得率xx”，纳税人输入全部的申报数据后，系统将提示：“为确保您输入数据的正确性，现在完整地播放一遍”。根据输入的申报数据计算，计算判断是否符合享受小型微利企业所得税减免条件，如果符合享受优惠减免的条件，则提示：“你享受 的小型微利企业减免所得税额为xx，根据您所提供信息，已按规定主动给予您享受小型微利企业所得税优惠。如您因已享受其他企业所得税优惠或其他原因希望放弃享受小型微利企业优惠，可到办税服务厅办理申报事宜。确认享受小型微利企业减免所得税额请按1号键，放弃享受减免所得额请按2号键.”。并根据核定类型进行提示，若是按收入核定应税所得率，则提示：“税务机关核定的应税所得率xx，本年累计收入总额xx，本年累计不征税收入xx，本年累计免税收入xx”；若是按成本费用核定应税所得率，则提示：“税务机关核定的应税所得率xx，本年累计成本费用总额xx，减免xx”；最后，系统提示：“确认请按#号键，重新输入请按*号键”。若纳税人按*号键，则返回到提示输入申报数据的地方；若按#号键，则执行下一步。
u
3、 系统进行后台税款计算操作，完成后将根据不同的情况进行提示。
u 若未逾期申报，系统提示：“您当期的应征税额xx元，预缴税额xx元，实际应缴纳金额xx元”。
最后，系统提示：“确认申报请按#号键，放弃申报请按*号键”。若纳税人按*号键，则返回到步骤3.1-1；若按#号键，则执行下一步。
4、 系统进行后台保存申报和缴款操作，完成后将根据不同的情况进行提示。
u 若缴款不成功，系统提示：“由于xx原因未能扣款，但申报成功，申报流水号xx（此句会重复播放一遍），请稍候再使用清缴税款功能进行缴款操作”。
u 若缴款成功，系统提示：“本次申报缴纳成功，实际缴纳金额xx元，完税电子凭证号xx（此句会重复播放一遍）”。
然后执行下一步。
5、 系统提示尚未申报的税种，如：“您还有增值税尚未申报”。然后返回步骤3.1-1。若已经没有待申报的税种，则直接返回3.0-6。
3.2 查询
1、 纳税人选择3，进入查询模块。系统提示“查询申报纳税情况请按1，查询欠缴税款情况请按2，返回请按*号键” ，
纳税人可选择相应的按键来选择查询的内容，若按*号键则返回上一层的主菜单。
3.2.1 查询申报纳税情况
1、 纳税人选择1，进入查询申报纳税情况功能。系统提示：“查询增值税请按1，查询消费税请按2，查询所得税请按3，返回上一层菜单请按*号键”。
纳税人可选择相应的按键来选择查询的税种，若按*号键则返回步骤3.2-1。
3.2.1.1 增值税查询
1、 纳税人选择1，进入查询增值税申报纳税情况功能。系统提示：“请输入六位的查询所属时期，并以#号键结束，其中前四位为年份，后两位为月份或季度”，（年份有效范围为 2000-2050，按月申报时，月份范围为01-12；按季申报时，季度序号范围为01-04）。
2、 系统根据纳税人的申报、缴款情况分别进行处理。
u 若纳税户当期未申报，则系统提示：“您所查询的YYYY年MM月（或第Q季度）的增值税尚未申报”。
u 若纳税户当期已申报，则系统提示：“您在YYYY年MM月（或Q季度）的销售额xx元，税额xx元”。如果税款已缴纳，则系统提示：“该税款已缴纳”；否则提示“该税款尚未缴清”。
最后，系统返回步骤3.2-1。
3.2.1.2 消费税查询
1、 纳税人选择2，进入查询消费税申报纳税情况功能。系统提示：“请输入六位的查询所属时期，并以#号键结束，其中前四位为年份，后两位为月份或季度”，（年份有效范围为 2000-2050，按月申报时，月份范围为01-12；按季申报时，季度序号范围为01-04）。
2、 系统根据纳税人的申报、缴款情况分别进行处理。
u 若纳税户当期未申报，则系统提示：“您所查询的YYYY年MM月（或第Q季度）的增值税尚未申报”。
u 若纳税户当期已申报，则系统提示：“您在YYYY年MM月（或第Q季度）的销售额xx元，税额xx元”。如果税款已缴纳，则系统提示：“该税款已缴纳”；否则提示“该税款尚未缴清”。
最后，系统返回步骤3.2-1。
3.2.1.3 企业所得税查询
1、 纳税人选择3，进入查询企业所得税申报纳税情况功能。系统提示：“请输入六位的查询所属时期，并以#号键结束，其中前四位为年份，后两位为月份或季度”，（年份有效范围为 2000-2050，按月申报时，月份范围为01-12；按季申报时，季度序号范围为01-04）。
2、 系统根据纳税人的申报、缴款情况分别进行处理。
u 若纳税户当期未申报，则系统提示：“您所查询的YYYY年MM月（或第Q季度）的增值税尚未申报”。
u 若纳税户当期已申报，则系统提示：“您在YYYY年MM月（或第Q季度）的销售额xx元，税额xx元”。如果税款已缴纳，则系统提示：“该税款已缴纳”；否则提示“该税款尚未缴清”。
最后，系统返回步骤3.2-1。
3.2.2 查询欠缴税款情况
1、 纳税人选择2，进入查询欠缴税款情况功能。系统进行后台查询后，根据欠缴税款情况的不同分别进行提示。
若没有欠缴税款，则系统提示：“您目前没有欠缴税款”；若有欠缴税款，则系统提示：“您的欠缴税款情况如下：欠缴税款总额xx元；其中xx税，xx元...”。最后，系统返回步骤3.2-1。
3.3 修改密码
1、 纳税人选择3进入修改密码功能之后，将听到系统提示：“请输入密码，并以#号键结束”。
纳税人输入新的密码（有效范围为6-10位），并按#号键后，执行下一步。
2、 系统提示：“请再次输入新密码，并以#号键结束”。
纳税人再次输入自己的密码（有效范围为6-10位），并按#号键后，系统执行密码修改操作。若密码修改不成功，则系统提示相应的错误信息，并返回主菜单。若密码修改成功，则系统提示：“密码修改成功”，然后返回主菜单。
3.4 清缴税款
1、 纳税人选择4进入清缴税款功能之后，将听到系统提示：“清缴增值税税款请按1，清缴消费税税款请按2，清缴企业所得税税款请按3，返回上一层菜单请按*号键”。
纳税人可选择相应的按键来清缴相应税种的欠缴税款，若按*号键则返回上一层的主菜单。
注：本电话报税系统只允许纳税人清缴本期欠缴税款（仅限于电话申报、网上申报和短信申报所形成的欠缴税款）。
3.4.1 清缴增值税税款
1、 系统进行后台查询后，根据欠缴税款情况的不同分别进行提示。若当期没有欠缴税款，则系统提示：“您当期的增值税没有欠缴税款”，并返回步骤3.4-1；否则执行下一步。
2、 系统判断是否已超过缴款期限，若已超过缴款期，则系统提示：“您已逾期缴款xx天，按照税法规定您必须缴纳滞纳金，您当期的增值税欠缴税款金额xx元，滞纳金xx元，实际应缴纳金额xx元”；若尚未超过缴款期，则系统提示：“您当期的增值税欠缴税款金额xx元”。然后执行下一步。
3、 系统提示：“确认清缴请按#号键，返回上一层菜单请按*号键”，若用户按*号键，则返回步骤3.4-1，否则执行一下步。
4、 系统执行清缴税款操作，并根据执行结果进行相应的提示：
u 若缴款不成功，系统提示：“由于xx原因未能扣款，请稍候再使用本功能进行缴款操作”。
u 若缴款成功，系统提示：“缴款成功，实际缴纳金额xx元，完税电子凭证号xx（此句会重复播放一遍）”。
然后返回步骤3.4-1。
3.4.2 清缴消费税税款
1、 系统进行后台查询后，根据欠缴税款情况的不同分别进行提示。若当期没有欠缴税款，则系统提示：“您当期的消费税没有欠缴税款”，并返回步骤3.4-1；否则执行下一步。
2、 系统判断是否已超过缴款期限，若已超过缴款期，则系统提示：“您已逾期缴款xx天，按照税法规定您必须缴纳滞纳金，您当期的消费税欠缴税款金额xx元，滞纳金xx元，实际应缴纳金额xx元”；若尚未超过缴款期，则系统提示：“您当期的消费税欠缴税款金额xx元”。然后执行下一步。
3、 系统提示：“确认清缴请按#号键，返回上一层菜单请按*号键”，若用户按*号键，则返回步骤3.4-1，否则执行一下步。
4、 系统执行清缴税款操作，并根据执行结果进行相应的提示：
u 若缴款不成功，系统提示：“由于xx原因未能扣款，请稍候再使用本功能进行缴款操作”。
u 若缴款成功，系统提示：“缴款成功，实际缴纳金额xx元，完税电子凭证号xx（此句会重复播放一遍）”。
然后返回步骤3.4-1。
3.4.3 清缴企业所得税税款
1、 系统进行后台查询后，根据欠缴税款情况的不同分别进行提示。若当期没有欠缴税款，则系统提示：“您当期的企业所得税没有欠缴税款”，并返回步骤3.4-1；否则执行下一步。
2、 系统判断是否已超过缴款期限，若已超过缴款期，则系统提示：“您已逾期缴款xx天，按照税法规定您必须缴纳滞纳金，您当期的企业所得税欠缴税款金额xx元，滞纳金xx元，实际应缴纳金额xx元”；若尚未超过缴款期，则系统提示：“您当期的企业所得税欠缴税款金额xx元”。然后执行下一步。
3、 系统提示：“确认清缴请按#号键，返回上一层菜单请按*号键”，若用户按*号键，则返回步骤3.4-1，否则执行一下步。
4、 系统执行清缴税款操作，并根据执行结果进行相应的提示：
u 若缴款不成功，系统提示：“由于xx原因未能扣款，请稍候再使用本功能进行缴款操作”。
u 若缴款成功，系统提示：“缴款成功，实际缴纳金额xx元，完税电子凭证号xx（此句会重复播放一遍）”。
然后返回步骤3.4-1。
3.5 收听通知
1、 纳税人选择5进入收听通知功能之后，将听到系统提示：“听取全局性通知请按1，听取个性化通知请按2，返回上一层请按*号键”。
纳税人可选择相应的按键来收听相应的通知，若按*号键则返回上一层的主菜单。
3.5.1 听取全局性通知
1、 如果国税局有全局性通知，则可听到相应的通知语音，否则系统提示“暂无通知”。最后，系统将返回步骤3.6-1。
3.5.2 听取个性化通知
1、 如果国税局有区局或分局的通知，则本局的纳税人将听到这些本局个性化通知，否则系统提示“暂无通知”。最后，系统将返回步骤3.6-1。
第4章 国税局主动通知功能
对于开通呼出功能的地市，纳税人可能收到国税局主动发出的电话通知。通知内容有三种：个性化通知、催报通知、催缴通知。
4.1.1 个性化通知
1、 纳税人接起电话之后，将听到系统提示：“(国)这是国税局电话通知,普通话请按1,(粤)广东话请按2”。
若纳税人按2则表示选择广东话作为应答语种，按其他键均表示选中普通话。
2、 纳税人将听到国税局的通知详细内容，最后提示：“确认请按#号键，重听请按*号键”。
若纳税人按了#号键，则表示已经听到了完整的通知内容，并向系统发出确认的信息。否则，系统将认为您没有确认，并将再次向您发出提醒通知。
3、 最后，系统提示：“谢谢您使用电话申报系统，再见！”，并挂机。

4.1.2 催报通知
1、 纳税人接起电话之后，将听到系统提示：“(国)这是国税局电话通知,普通话请按1,(粤)广东话请按2”。
若纳税人按2则表示选择广东话作为应答语种，按其他键均表示选中普通话。
2、 纳税人将听到国税局的催报内容：“您好，以下是国税局向您发出的催报通知，您尚未办理当期的（纳税人税种）申报事项，请尽快办理”，最后提示：“确认请按#号键，重听请按*号键”。
若纳税人按了#号键，则表示已经听到了完整的通知内容，并向系统发出确认的信息。否则，系统将认为您没有确认，并将再次向您发出提醒通知。
3、 最后，系统提示：“谢谢您使用电话申报系统，再见！”，并挂机。

4.1.3 催缴通知
4、 纳税人接起电话之后，将听到系统提示：“(国)这是国税局电话通知,普通话请按1,(粤)广东话请按2”。
若纳税人按2则表示选择广东话作为应答语种，按其他键均表示选中普通话。
5、 纳税人将听到国税局的催缴内容：“您好，以下是国税局向您发出的催缴通知，您当期的（纳税人税种）尚未缴款，请尽快办理”，最后提示：“确认请按#号键，重听请按*号键”。
若纳税人按了#号键，则表示已经听到了完整的通知内容，并向系统发出确认的信息。否则，系统将认为您没有确认，并将再次向您发出提醒通知。
6、 最后，系统提示：“谢谢您使用电话申报系统，再见！”，并挂机。

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