企业质量保证管理方案样本.doc
《企业质量保证管理方案样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业质量保证管理方案样本.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第18章 质量确保218.1 介绍218.2 制订质量确保计划418.2.1 目标418.2.2 角色和职责418.2.3 开启准则418.2.4 输入418.2.5 关键步骤4Step1 制订过程和产品质量检验计划4Step2 制订“参与技术评审”计划4Step3 制订“参与测试”计划5Step4 审批质量确保计划518.2.6 输出518.2.7 结束准则518.2.8 度量518.3 过程和产品质量检验518.3.1 目标518.3.2 角色和职责518.3.3 开启准则618.3.4 输入618.3.5 关键步骤6Step1 准备6Step2 客观地检验过程质量6Step3 客观地检验
2、工作结果质量6Step4 统计检验结果6Step5 通报结果618.3.6 输出718.3.7 结束准则718.3.8 度量718.4 问题跟踪和质量改善718.4.1 目标718.4.2 角色和职责718.4.3 开启准则718.4.4 输入718.4.5 关键步骤8Step1 统计质量问题8Step2 确定处理方法8Step3 跟踪问题处理过程8Step4 分析共性问题,给出改善方法818.4.6 输出818.4.7 结束准则818.4.8 度量818.5 实施提议8第18章 质量确保质量确保(Quality Assurance, QA)目标是提供一个有效人员组织形式和管理方法,经过客观地
3、检验和监控“过程质量”和“产品质量”,从而实现连续地改善质量。质量确保是一个有计划、贯穿于整个产品生命周期质量管理方法。质量确保过程域是SPP模型关键组成部分。本规范叙述了质量确保过程域三个关键规程: 制订质量确保计划 SPP-PROC-QA-PLANNING 过程和产品质量检验 SPP-PROC-QA-PPQC 问题跟踪和质量改善 SPP-PROC-QA-TRACKING上述每个规程“目标”、“角色和职责”、“开启准则”、“输入”、“关键步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。本规范适适用于中国IT企业软件研发项目。提议用户依据本身情况(如商业目标、研发实力等)合适地修改本规范,然
4、后推广使用。18.1 介绍过程质量和产品质量存在某种程度因果关系,通常“好过程”产生“好产品”而“差过程”将产生“差产品”。大家销售是产品而不是过程,用户关心是最终产品质量,而开发者(团体)既要关心过程质量又要关心产品质量。提升产品质量有三种基础方法: 质量确保。质量确保人员经过有计划地检验“工作过程和工作结果”是否符合既定规范,来监控和改善“过程质量”和“产品质量”。 技术评审。请同行教授、技术人员对工作结果进行评审,尽早发觉工作结果中缺点。 测试。经过运行测试用例来找出软件中缺点。比如单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。质量确保既关心过程质量又关心产品质量。假如“工作过程和工作结果”
5、不符合既定规范,那么产品质量肯定有问题。基于这么推理,质量确保人员即使不是技术教授,她也能够客观地检验和监控产品质量。这是质量确保方法富有成效一面。不过“工作过程和工作结果”符合既定规范却并不意味着产品质量一定合格,因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在大量缺点。这是质量确保方法不足之处。所以单独“质量确保”其实并不能“确保质量”。技术评审和测试关注是产品质量而不是过程质量,二者技术强度比质量确保要高得多。技术评审和测试能填补质量确保不足,三者是相辅相成质量管理方法。我们在实践中不能将质量确保、技术评审和测试混为一谈,也不能把三者孤立起来实施。让质量确保人员参与并监督关键技术评审和测试工作,这是
6、很好方法。把三者有机地结合起来,可提升工作效率,降低成本。质量确保小组(Quality Assurance Group, QAG)有以下特点: 质量确保小组在行政上独立于任何项目。这种独立性有利于质量确保小组客观地检验和监控“过程和产品质量”。 质量确保小组有一定权利,能够对质量不合格工作结果做出处理。这种权利使得质量确保小组工作不会被轻视,并有利于加强全员质量意识。需要强调是,提升产品质量是全员职责,并非只是质量确保小组职责。质量确保过程域有3个关键规程:“制订质量确保计划”、“过程和产品质量检验”和“问题跟踪和质量改善”,图18-1所表示。一、制订质量确保计划质量确保小组为每个项目指定一名
7、质量确保员(即接口人)。质量确保员撰写质量确保计划,项目经理和质量经理审批该计划。质量确保计划关键内容是“过程和产品质量检验计划”、“参与技术评审计划”和“参与测试计划”。二、过程和产品质量检验质量确保员客观地检验项目组员“工作过程”和“工作结果”是否符合既定规范,并和项目组员协商改善方法。质量确保员统计此次检验结果和经验教训,并立即通报给全部相关人员。三、问题跟踪和质量改善质量确保员设法先在项目内部处理质量问题,假如在项目内部难以处理,则提交给上级领导处理。质量确保小组分析机构内共性质量问题,给出质量改善方法。- 表示质量确保和技术评审、测试有机结合周期性地开展测试技术评审制订质量确保计划过
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 质量保证 管理 方案 样本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。